物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務鑒于甲方希望委托乙方提供物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供相關服務，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“服務商”指乙方，即提供本合同項下物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務的公司?！坝脩簟敝讣追?，即接受本合同項下物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務的公司?！拔锫?lián)網(wǎng)設備”指用戶所有或運營的，能夠通過無線或有線網(wǎng)絡進行通信，并接入乙方管理平臺的電子設備。“設備清單”指本合同附件一所列明的設備信息，包括但不限于設備型號、數(shù)量、唯一標識符等?！肮芾砥脚_”指服務商為用戶提供用于管理物聯(lián)網(wǎng)設備的在線系統(tǒng)或軟件?！胺請蟾妗敝阜丈谈鶕?jù)約定向用戶提供的關于設備運行狀態(tài)、告警信息、服務操作等的報告?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝敢环剑ㄅ斗剑┮詴妗⒖陬^、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務、技術、財務等相關的，接收方知悉且應承擔保密義務的信息。“知識產(chǎn)權”指任何專利權、商標權、著作權（版權）、商業(yè)秘密、專有技術及其他任何知識產(chǎn)權或權利。“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務范圍與內(nèi)容服務商同意向用戶提供以下物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務：2.1設備接入與管理：服務商提供管理平臺，支持用戶物聯(lián)網(wǎng)設備的注冊、身份認證和接入管理，支持設備分組、分類和標簽管理，確保設備能夠穩(wěn)定接入管理平臺。2.2設備監(jiān)控與告警：服務商對用戶接入管理平臺的物聯(lián)網(wǎng)設備進行實時監(jiān)控，包括設備在線/離線狀態(tài)、關鍵運行參數(shù)（如CPU使用率、內(nèi)存占用、網(wǎng)絡連接狀態(tài)、電池電量等）的監(jiān)控，并根據(jù)用戶預設的閾值或規(guī)則生成告警信息，通過約定的方式（如短信、郵件、平臺消息等）通知用戶。2.3遠程控制與配置：在用戶授權的情況下，服務商可根據(jù)用戶指令，對指定設備執(zhí)行遠程控制操作（如開關控制、模式切換等）或進行遠程配置參數(shù)的修改。2.4固件/軟件升級：對于支持遠程升級的物聯(lián)網(wǎng)設備，服務商提供固件或軟件的遠程升級服務，包括升級包分發(fā)、升級過程管理、升級結(jié)果驗證等功能，確保升級操作的安全性和有效性。2.5故障診斷與支持：服務商提供設備運行問題的初步診斷、系統(tǒng)日志分析、遠程排查支持服務。對于復雜問題，可根據(jù)合同約定提供遠程技術支持或現(xiàn)場服務支持。2.6數(shù)據(jù)管理與分析（可選）：服務商負責用戶設備數(shù)據(jù)的存儲、傳輸和基本處理，并根據(jù)用戶需求提供設備運行狀態(tài)統(tǒng)計、趨勢分析等基礎數(shù)據(jù)分析報告或提供數(shù)據(jù)查詢接口。2.7安全服務：服務商提供設備接入認證管理、數(shù)據(jù)傳輸加密（如采用TLS/DTLS協(xié)議）、異常登錄/操作檢測、定期安全漏洞掃描等服務，保障用戶設備和數(shù)據(jù)的安全。2.8服務報告：服務商按照約定周期（如每月）向用戶提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于設備在線率、告警統(tǒng)計、服務操作記錄、系統(tǒng)運行狀態(tài)等。第三條服務級別協(xié)議（SLA）雙方同意以下服務級別協(xié)議：3.1服務可用性：管理平臺的系統(tǒng)可用性不低于99.0%。關鍵設備監(jiān)控服務的可用性不低于99.5%。3.2響應時間：服務商在接到用戶告警通知或服務請求后的首次響應時間不超過2個工作小時。3.3解決時間：對于P1級（嚴重）故障，服務商承諾在4個工作小時內(nèi)提供臨時解決方案或緩解措施，并在24個工作小時內(nèi)提供永久性解決方案；對于P2級（一般）故障，服務商承諾在8個工作小時內(nèi)響應，并在2個工作日內(nèi)提供解決方案。3.4服務報告提供：服務商在每月5個工作日內(nèi)向用戶提供上一個服務周期的服務報告。3.5SLA違約處理：若服務商連續(xù)兩個自然月未達到本條3.1至3.4款的SLA承諾，用戶有權根據(jù)合同約定要求服務商支付違約金，違約金金額為當月服務費的[具體百分比]%，累計違約金不超過合同總金額的[具體百分比]%。第四條設備與平臺4.1設備清單：本合同附件一所列明的設備作為本次服務的管理對象。用戶承諾所提供設備清單的真實性和完整性。4.2管理平臺：服務商提供管理平臺供用戶使用，用戶應通過服務商提供的訪問方式登錄和使用管理平臺。管理平臺的使用應遵守服務商的相關使用規(guī)范。4.3平臺責任：服務商保證管理平臺的正常運行，但用戶自行在設備上安裝或修改的軟件或配置導致的問題，服務商不承擔responsibility。第五條雙方的權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1按照本合同約定按時足額支付服務費用。5.1.2向服務商提供準確、完整的物聯(lián)網(wǎng)設備信息，并及時更新設備狀態(tài)。5.1.3配合服務商進行設備調(diào)試、測試和必要的現(xiàn)場工作（如需）。5.1.4確保其擁有的或控制的物聯(lián)網(wǎng)設備符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.1.5對其自行開發(fā)并部署在物聯(lián)網(wǎng)設備上的應用程序負責，并確保不侵犯第三方知識產(chǎn)權。5.1.6監(jiān)督服務商提供的服務質(zhì)量，有權對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議和意見。5.2乙方的權利與義務：5.2.1按照本合同約定及SLA標準，持續(xù)、穩(wěn)定地提供物聯(lián)網(wǎng)設備管理服務。5.2.2負責管理平臺的開發(fā)、維護、升級和運行，確保平臺的安全性和穩(wěn)定性。5.2.3采取必要的技術措施保護用戶設備數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。5.2.4及時響應用戶的告警通知和服務請求，按照SLA承諾的時間和標準提供服務。5.2.5對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息、設備信息等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2.6根據(jù)甲方授權，可以對設備進行遠程監(jiān)控、診斷和控制，但不得超出授權范圍。5.2.7定期向用戶提供服務報告，并根據(jù)甲方需求提供必要的咨詢服務。第六條費用與支付6.1收費模式：本合同項下服務費用采用[選擇一種模式：按設備數(shù)量收費/按使用量收費/按時長收費/其他模式]方式收取。6.2服務費金額：服務費金額為人民幣[具體金額]元/月/年（大寫：[大寫金額]）。6.3支付周期：服務費用按[月/季/年]支付。6.4支付方式：用戶應將服務費用支付至服務商指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶名：[服務商全稱]開戶行：[服務商開戶銀行名稱]賬號：[服務商銀行賬號]6.5發(fā)票：服務商應在收到服務費后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)向用戶提供等額合規(guī)發(fā)票（發(fā)票類型：[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]）。6.6付款條件：用戶應在每個支付周期開始后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)支付上一個支付周期的服務費用。6.7稅費：[約定稅費承擔方式，如：服務費包含所有稅費/服務費為不含稅價，稅費由用戶承擔/稅費按國家規(guī)定由雙方承擔]。第七條知識產(chǎn)權7.1服務商提供的用于本合同項下服務的軟件平臺、系統(tǒng)、工具等的知識產(chǎn)權歸服務商所有。用戶僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可，不得對該等軟件進行反向工程、反編譯、修改、復制或用于任何非合同約定的目的。7.2在服務過程中，基于用戶提供的設備或數(shù)據(jù)產(chǎn)生的分析結(jié)果、報告或其他成果，其知識產(chǎn)權歸屬[用戶/雙方共有，具體約定]，另一方享有免費使用權。7.3除非另有約定，用戶自行開發(fā)的、并部署在受管理設備上的應用程序的知識產(chǎn)權歸用戶所有。服務商在提供服務過程中對用戶應用程序進行的必要的修改或優(yōu)化，其知識產(chǎn)權歸屬[用戶/雙方協(xié)商確定]。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的保密信息承擔保密義務。8.2接收方同意僅將保密信息用于本合同約定的目的，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)要求或有權機關強制要求披露的除外。接收方告知披露方該等披露是法律要求的，應在可能范圍內(nèi)提前通知披露方。8.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三/五]年。8.4以下信息不屬于保密信息：已經(jīng)公開的信息；接收方在披露前已知道的信息；接收方從有權披露的第三方合法獲得的信息；接收方證明在披露時不知且不應當知道是保密信息的信息。第九條數(shù)據(jù)保護與合規(guī)9.1雙方承諾在提供和接收服務過程中，處理用戶數(shù)據(jù)時遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》以及相關法律法規(guī)和標準。9.2服務商應采取技術上和組織上的措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密存儲、訪問控制、安全審計等，確保符合國家關于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護的要求。9.3若涉及個人信息的處理，服務商應確保已獲得用戶或用戶授權的有效同意，并采取匿名化或去標識化處理措施，保護個人信息權益。9.4雙方應遵守國家關于數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)南嚓P規(guī)定，如需將數(shù)據(jù)傳輸至境外，應事先取得用戶明確同意或滿足其他法定條件。9.5服務商應遵守用戶所在行業(yè)關于數(shù)據(jù)安全和隱私保護的特殊要求（如有）。第十條服務期限與終止10.1本合同服務期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。10.2合同期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約[具體年限]年。10.3任何一方有權在滿足以下條件時書面通知對方終止本合同：a)另一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.4終止合同時，服務商應在收到終止通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)完成以下工作：a)停止對設備的主動管理服務，但雙方另有約定的除外。b)按用戶要求提供設備相關數(shù)據(jù)的備份或?qū)С觯ㄈ缬屑s定）。c)配合用戶完成設備的下線或切換工作。d)結(jié)清所有應付服務費用。10.5合同終止后，關于保密、知識產(chǎn)權、爭議解決、法律適用等條款仍然有效。第十一條違約責任11.1若一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。11.2若服務商未達到SLA承諾，除本第三條約定外，用戶還有權要求服務商采取補救措施，若服務商在合理期限內(nèi)仍未補救到位，用戶有權根據(jù)合同約定解除合同并要求賠償。11.3若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權暫停服務或解除合同，并要求甲方支付全部應付費用及違約金。11.4任何一方違反保密義務，應賠償因此給對方造成的全部損失。11.5違約金不足以彌補損失的，違約方還應賠償由此造成的其他損失。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導致任何一方無法履行本合同義務的，該方不應承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。12.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同期限自動順延的，服務費用支付期限相應順延。第十三條法律適用與爭議解決13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟?；蛞虮竞贤鸬幕蚺c本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3修訂：對本合同的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。14.4通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他地址或方式發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達。14.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權