物價(jià)局窗口爭星活動(dòng)考評方案一、活動(dòng)背景為了進(jìn)一步激發(fā)物價(jià)局窗口工作人員的工作熱情和提高服務(wù)質(zhì)量，本次物價(jià)局窗口爭星活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生?；顒?dòng)的宗旨是通過星級考評，促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)水平的提高，提升服務(wù)質(zhì)量，營造“禮貌、熱情、高效、專業(yè)”的服務(wù)氛圍。二、活動(dòng)流程1.宣傳動(dòng)員階段：宣傳海報(bào)張貼，宣傳手冊制作發(fā)放，組織動(dòng)員會議。2.報(bào)名階段：窗口工作人員積極踴躍報(bào)名，如有特殊原因未能報(bào)名的，應(yīng)經(jīng)窗口領(lǐng)導(dǎo)同意方可參加。3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段：窗口工作人員應(yīng)參加有關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)知識和禮儀技能的培訓(xùn)，并自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。4.考核評分階段：按照標(biāo)準(zhǔn)考核，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一考核，將得分轉(zhuǎn)化為星級評分，公示并進(jìn)行表彰。5.頒獎(jiǎng)晚會階段：在得分較高的窗口工作人員中評選出星級窗口工作人員，頒獎(jiǎng)晚會隆重舉行。三、星級考評標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是衡量窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。（1）微笑服務(wù)服務(wù)對象進(jìn)入窗口，工作人員應(yīng)熱情微笑，向客戶問好，并主動(dòng)問詢客戶要求，身體語言也要體現(xiàn)出服務(wù)的熱情。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（2）專業(yè)服務(wù)出示工作證明和調(diào)查報(bào)告，當(dāng)事人提供相關(guān)材料，按照相關(guān)法律法規(guī)和審核標(biāo)準(zhǔn)，出具準(zhǔn)確、規(guī)范、權(quán)威的行政文書。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（3）及時(shí)服務(wù)服務(wù)對象要求的業(yè)務(wù)流程順暢、快捷、無糾紛，回復(fù)來信、來電時(shí)間短，辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間短。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。2.業(yè)務(wù)水平（1）知識儲備工作人員應(yīng)具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，知道應(yīng)該如何處理窗口的各種業(yè)務(wù)問題。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（2）審查標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)和審核標(biāo)準(zhǔn)，審查、初步審核和復(fù)核業(yè)務(wù)股金申報(bào)等。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（3）解決問題妥當(dāng)處理一些復(fù)雜窗口業(yè)務(wù)，并為客戶提供合適的政策建議和業(yè)務(wù)解決方案。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。3.綜合素質(zhì)（1）工作能力完成上級工作安排的任務(wù)，保障事務(wù)窗口大廳的正常運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（2）學(xué)習(xí)能力不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和技能，推動(dòng)工作效率的不斷提高。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。（3）責(zé)任心對所處理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，保證信息安全，不泄密。標(biāo)準(zhǔn)：初級1星、中級2星、高級3星。四、頒獎(jiǎng)辦法本活動(dòng)鼓勵(lì)窗口工作人員申報(bào)，報(bào)名窗口工作人員達(dá)到50%以上的進(jìn)行考評，分為初級1星、中級2星、高級3星三個(gè)等級，根據(jù)得分多少評出相應(yīng)的星級。評定結(jié)果將公示于物價(jià)局大廳，豐厚獎(jiǎng)金給