退換貨處理合同條款本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：賣(mài)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：名稱(chēng)/姓名：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________買(mǎi)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：名稱(chēng)/姓名：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________根據(jù)雙方達(dá)成的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商品”），商品信息如下：商品名稱(chēng)：________________________，商品型號(hào)/規(guī)格：________________________，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：________________________，訂單號(hào)：________________________。現(xiàn)就商品的退換貨處理事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍與原則本條款適用于本合同項(xiàng)下銷(xiāo)售的指定商品。退換貨處理遵循公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本條款未作約定的，適用相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。二、退換貨觸發(fā)條件乙方在滿足以下任一條件時(shí)，有權(quán)向甲方提出商品退換貨申請(qǐng)：1.商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如無(wú)法正常使用、存在制造缺陷或不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.商品存在描述不符的情況，如實(shí)際商品的性能、規(guī)格、顏色、尺寸等與甲方宣傳或合同約定嚴(yán)重不一致；3.商品存在明顯瑕疵，如包裝嚴(yán)重破損、配件缺失、影響正常使用的表面缺陷等；4.甲方原因?qū)е碌腻e(cuò)發(fā)、發(fā)錯(cuò)商品；5.乙方因非主觀原因誤購(gòu)或重復(fù)下單，且商品尚未簽收或符合退貨條件；6.雙方另有約定的其他退換貨情形。三、退換貨時(shí)限1.乙方自收到商品之日起七（7）日內(nèi)，對(duì)符合本合同第二條約定的退換貨條件的，有權(quán)向甲方提出書(shū)面退換貨申請(qǐng)。對(duì)于商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或理應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的合理期限內(nèi)提出。2.甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在兩個(gè)（2）工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并說(shuō)明處理意見(jiàn)。自甲方確認(rèn)收到退換貨商品之日起，應(yīng)在五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)完成商品檢驗(yàn)，并書(shū)面通知乙方檢驗(yàn)結(jié)果及后續(xù)處理方案。四、退換貨申請(qǐng)與流程1.乙方應(yīng)通過(guò)以下一種或多種方式向甲方提交退換貨申請(qǐng)：甲方指定的線上系統(tǒng)、客服電話、電子郵箱等。申請(qǐng)時(shí)，乙方需提供有效的訂單信息、商品照片（如需）、退換貨原因及依據(jù)。2.退換貨流程如下：(1)乙方提交退換貨申請(qǐng)；(2)甲方審核申請(qǐng)并予以確認(rèn)或提出疑問(wèn)；(3)乙方根據(jù)甲方指示，將商品及所有配件、包裝、說(shuō)明書(shū)等原包裝材料寄回甲方指定地址。寄回過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)按本合同第五條約定執(zhí)行；(4)甲方收到退回商品并驗(yàn)貨；(5)甲方完成檢驗(yàn)后，通知乙方檢驗(yàn)結(jié)果。如確認(rèn)符合退換貨條件，則進(jìn)入退款或換貨環(huán)節(jié)。五、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或甲方原因?qū)е律唐访枋霾环?、錯(cuò)發(fā)、發(fā)錯(cuò)的，商品寄回的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。因乙方原因需要退貨的，“無(wú)理由退貨”商品寄回的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。非上述情況下的退換貨運(yùn)費(fèi)，由雙方協(xié)商解決或按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。2.換貨過(guò)程中，寄出換貨商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，寄回原商品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。雙方另有約定的除外。3.上述運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則不影響雙方因特殊約定或法律規(guī)定而需承擔(dān)的其他費(fèi)用。六、檢驗(yàn)與確認(rèn)1.甲方對(duì)收到的退換貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以商品到達(dá)甲方時(shí)的狀態(tài)為準(zhǔn)，正常合理?yè)p耗除外。甲方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，并在本合同第四條約定的時(shí)限內(nèi)完成。2.甲方檢驗(yàn)完畢后，應(yīng)立即將檢驗(yàn)結(jié)果書(shū)面通知乙方。如檢驗(yàn)結(jié)果符合退換貨條件，甲方應(yīng)按約定執(zhí)行；如不符合，甲方應(yīng)說(shuō)明理由，并承擔(dān)因檢驗(yàn)產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如有）。七、退款與換貨安排1.符合退款條件的，甲方應(yīng)在收到乙方符合退換貨條件的商品并完成檢驗(yàn)后，將款項(xiàng)退還給乙方。退款金額以商品原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格扣除可能產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)及其他雙方約定扣除的費(fèi)用為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在收到退回商品并檢驗(yàn)無(wú)誤后七個(gè)（7）個(gè)工作日內(nèi)完成退款，退款將按原支付方式退回乙方。2.符合換貨條件的，甲方應(yīng)在收到乙方符合退換貨條件的商品并完成檢驗(yàn)后，及時(shí)為乙方發(fā)出符合約定的新商品。換貨商品的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等應(yīng)與原商品一致。甲方承擔(dān)換貨商品的寄送運(yùn)費(fèi)。乙方收到換貨商品后，應(yīng)檢查確認(rèn)，如有問(wèn)題應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)再次通知甲方。八、售后服務(wù)與三包規(guī)定對(duì)于本合同項(xiàng)下銷(xiāo)售的符合三包規(guī)定的商品，甲方承諾按照國(guó)家“三包”規(guī)定履行相關(guān)責(zé)任。超出“三包”期限后，甲方仍應(yīng)根據(jù)商品實(shí)際情況提供合理的售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商。九、責(zé)任限制與豁免1.除非因商品本身質(zhì)量問(wèn)題或甲方原因?qū)е律唐访枋霾环?，乙方使用商品過(guò)程中造成的自然損耗、性能下降或個(gè)人原因?qū)е碌纳唐窊p壞，甲方不承擔(dān)退換貨責(zé)任。2.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，非違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。3.任何一方因履行本合同所支出的合理費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、必要的寄回運(yùn)費(fèi)等），在責(zé)任范圍內(nèi)由應(yīng)承擔(dān)責(zé)任方承擔(dān)。十、爭(zhēng)議解決因本合同的訂立、履行、解釋、變更或終止所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商品銷(xiāo)售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他本合同是雙方關(guān)于商品退換貨處理的補(bǔ)充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章/簽字）：_____________________