電子秤產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方（賣方）：[請?zhí)顚戀u方公司全稱]法定代表人/負責人：[請?zhí)顚慮地址：[請?zhí)顚戀u方公司地址]聯(lián)系電話：[請?zhí)顚慮統(tǒng)一社會信用代碼：[請?zhí)顚慮乙方（買方）：[請?zhí)顚戀I方姓名/公司全稱]地址：[請?zhí)顚戀I方地址]聯(lián)系電話：[請?zhí)顚慮身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[請?zhí)顚慮根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方電子秤產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條產(chǎn)品信息1.1乙方購買的甲方電子秤產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品型號：[請?zhí)顚懏a(chǎn)品型號]產(chǎn)品序列號：[請?zhí)顚懏a(chǎn)品序列號]購買日期：[請?zhí)顚戀徺I日期（年/月/日）]購買憑證號碼：[請?zhí)顚懓l(fā)票或收據(jù)號碼]購買地點：[請?zhí)顚戀徺I地點]第二條售后服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1保修期限2.1.1本協(xié)議約定，自乙方購買產(chǎn)品之日起[請?zhí)顚?，例如：十二?2）]個月為免費保修期。2.1.2保修期自乙方持有效購買憑證在甲方或授權(quán)服務(wù)點辦理登記手續(xù)之日起計算，或自產(chǎn)品交付乙方有明確記錄之日起計算，以較早者為準。2.2免費保修范圍2.2.1在免費保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品因材料缺陷、制造工藝問題或非人為因素導致的功能故障或性能失效，甲方負責免費維修或更換損壞的零部件（更換件與原部件質(zhì)量相當）。2.2.2免費保修服務(wù)包括但不限于：故障檢測、零部件更換、調(diào)試等必要工作，旨在使產(chǎn)品恢復到正常使用狀態(tài)。2.2.3免費保修不包括因以下原因造成的損壞或故障：(a)乙方自行拆卸、改裝、修理產(chǎn)品；(b)因乙方使用不當、保管不善導致的產(chǎn)品損壞，如摔落、撞擊、進水、受潮、高溫烘烤等；(c)產(chǎn)品主要部件（如電池、外殼）的自然磨損或老化；(d)不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞；(e)產(chǎn)品超出設(shè)計使用范圍或超出規(guī)定的使用年限（如有約定）；(f)非甲方或其授權(quán)人員修理導致的產(chǎn)品損壞；(g)超過免費保修期限后的故障。2.3保修期外服務(wù)2.3.1免費保修期滿后，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)。乙方需支付合理的檢測費、維修費及更換零部件費用。2.3.2有償維修服務(wù)的具體收費標準、維修流程、預計維修時間等，按照甲方屆時有效的服務(wù)政策執(zhí)行，該政策應(yīng)通過甲方官方網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)點等渠道公開。2.3.3甲方在接到乙方維修請求后，應(yīng)在[請?zhí)顚?，例如：五個（5）]個工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系確認，并根據(jù)實際情況安排維修服務(wù)，或告知維修所需時間和地點。2.4技術(shù)支持2.4.1甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期后，為乙方提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品使用指導、常見問題解答、操作培訓等。2.4.2技術(shù)支持主要通過電話、電子郵件、官方網(wǎng)站在線客服等途徑提供。甲方應(yīng)在收到乙方咨詢請求后，在[請?zhí)顚?，例如：二十四?4）]小時內(nèi)響應(yīng)。2.5產(chǎn)品退換2.5.1在產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》所列的嚴重質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求修理、更換或退貨。2.5.2乙方需提供有效購買憑證和產(chǎn)品及其相關(guān)資料，并說明故障情況。甲方將按照國家“三包”規(guī)定及甲方承諾執(zhí)行退換貨服務(wù)。2.6送修與運費2.6.1保修期內(nèi)，非因乙方原因需要返廠維修的，由甲方負責安排取件或指導乙方寄送，相關(guān)運費由甲方承擔。2.6.2保修期外，或因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，所有送修及取件費用由乙方承擔?？爝f費用應(yīng)以雙方協(xié)商一致或甲方公示的標準為準。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的購買憑證、產(chǎn)品信息及故障描述，以便確認服務(wù)內(nèi)容。3.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定，及時、有效地提供售后服務(wù)。3.1.3甲方應(yīng)對維修過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)。3.1.4甲方應(yīng)保證維修或更換的零部件質(zhì)量，維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常使用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及所有附件，按照產(chǎn)品說明書正確使用。3.2.3乙方應(yīng)配合甲方進行產(chǎn)品故障檢查、維修及調(diào)試工作，按要求提供必要條件。3.2.4乙方應(yīng)在需要服務(wù)時，及時通知甲方并提供真實、準確的信息。3.2.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付保修期外服務(wù)及零部件所需費用。第四條爭議解決4.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇并填寫，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]解決。第五條協(xié)議生效、變更與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。5.2本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。5.3以下情況導致本協(xié)議終止：(a)免費保修期屆滿；(b)雙方協(xié)商一致終止；(c)一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方根據(jù)本協(xié)議或相關(guān)法律規(guī)定有權(quán)終止；(d)產(chǎn)品因滅失、被依法沒收或強制執(zhí)行等導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。第六條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2甲方保留對本協(xié)議項下產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方使用產(chǎn)品及接受服務(wù)不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條其他條款7.1通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。7.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。7.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。7.4保密：雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)