O2O配送物流合作協(xié)議條款甲方（平臺方/商家方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[號碼]乙方（配送服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[號碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供O2O配送物流服務(wù)事宜，達成以下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“訂單”是指通過甲方平臺或甲方指定的商家系統(tǒng)產(chǎn)生的，需要由乙方提供配送服務(wù)的商品或物品的接收請求。1.2“配送范圍”是指本協(xié)議約定乙方提供配送服務(wù)的地理區(qū)域。1.3“配送時效”是指乙方承諾將商品或物品按照訂單要求送達收件人手中的時間限制。1.4“服務(wù)費”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)報酬。1.5“平臺”是指由甲方運營的，連接商家、用戶和配送服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或應(yīng)用。1.6“商家”是指通過甲方平臺提供商品或服務(wù)并產(chǎn)生訂單的主體。1.7“用戶”是指通過甲方平臺下單并接收商品或服務(wù)的個人。1.8“即時配送”是指用戶下單后要求在較短時間（如30分鐘、60分鐘）內(nèi)完成配送的服務(wù)。1.9“定時配送”是指用戶預(yù)先約定具體時間由乙方進行配送的服務(wù)。1.10“配送員”是指乙方指派負責執(zhí)行配送任務(wù)的人員。1.11“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意按照本協(xié)議約定，在約定的配送范圍內(nèi)，為甲方平臺上的商家或甲方指定的商家提供O2O配送物流服務(wù)。2.2服務(wù)類型包括但不限于即時配送和定時配送。2.3服務(wù)范圍覆蓋[具體城市或區(qū)域名稱]的[具體區(qū)域描述，如某某區(qū)、某某商圈等]。2.4乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括訂單接收、路徑規(guī)劃、配送員指派、上門配送、送達確認、以及本協(xié)議約定的其他相關(guān)服務(wù)。2.5甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在提前[約定天數(shù)，如3天]通知乙方的原則下，調(diào)整服務(wù)范圍或服務(wù)類型，乙方應(yīng)予以配合。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并達到約定的服務(wù)標準。(b)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價。(c)有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定及時、足額地向乙方支付服務(wù)費用。(d)有權(quán)要求乙方對其配送員的不當行為進行制止和賠償。3.1.2甲方的義務(wù)：(a)有義務(wù)向乙方提供清晰、準確的訂單信息、配送地址、收件人信息及特殊要求。(b)有義務(wù)按照本協(xié)議約定及時、足額地向乙方支付服務(wù)費用。(c)有義務(wù)配合乙方進行必要的系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交互，保障信息傳輸?shù)臏蚀_性和及時性。(d)有義務(wù)維護乙方配送員的合法權(quán)益，不得要求其從事協(xié)議約定范圍之外的不合理任務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(b)有權(quán)要求甲方及時支付服務(wù)費用。(c)有權(quán)獲得甲方提供的必要的運營支持、系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)。(d)有權(quán)對配送過程中因甲方或商家原因造成的合理損耗或風險提出主張。(e)有權(quán)獲得乙方公司提供的必要的培訓(xùn)、支持和保障。3.2.2乙方的義務(wù)：(a)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準、服務(wù)范圍、配送時效向甲方或其指定的商家提供配送服務(wù)。(b)應(yīng)保證其指派的配送員具備合法的從業(yè)資質(zhì)和身體健康條件，并接受甲方的必要培訓(xùn)。(c)應(yīng)對在配送過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、商家信息、用戶個人信息等承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(d)應(yīng)建立健全的配送管理流程、操作規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，加強配送員管理，確保服務(wù)質(zhì)量和人員安全。(e)應(yīng)保障配送員的人身安全和合法權(quán)益，并為配送員購買必要的意外傷害保險。(f)應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)評價和監(jiān)督工作，并根據(jù)評價結(jié)果不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第四條配送流程與標準4.1訂單接收與確認：甲方系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單將通過[約定方式，如API接口、專屬系統(tǒng)等]自動推送給乙方系統(tǒng)，乙方應(yīng)在收到訂單后[約定時間，如5分鐘]內(nèi)進行確認并開始處理。4.2配送員指派與調(diào)度：乙方應(yīng)根據(jù)訂單信息，利用其智能調(diào)度系統(tǒng)指派就近、合適的配送員，并實時更新配送狀態(tài)至甲方系統(tǒng)。4.3配送指令與溝通：乙方應(yīng)通過其配送端應(yīng)用程序（APP）向配送員下達配送指令，并建立甲方平臺、配送員與用戶/商家之間的有效溝通渠道。4.4配送執(zhí)行：配送員應(yīng)按照訂單要求準時到達商家處取貨，核對商品無誤后，按照最優(yōu)路徑前往用戶指定地點。4.5送達與簽收確認：配送員應(yīng)將商品按約定方式送達用戶手中，并根據(jù)甲方平臺要求完成簽收確認，如電子簽收、用戶自拍照片確認、配送員與收件人當面確認等。特殊情況下（如用戶不在、聯(lián)系不上等），應(yīng)按照乙方標準流程處理并提前通知甲方。4.6異常處理流程：(a)如遇配送延遲，乙方應(yīng)及時向甲方和用戶通報原因，并采取措施盡快完成配送。(b)如發(fā)生商品損壞或丟失，乙方應(yīng)根據(jù)[約定依據(jù)，如商品價值、保價金額等]承擔賠償責任。(c)如因不可抗力導(dǎo)致無法按時送達，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)情況協(xié)商處理方案，免除或部分免除責任。第五條服務(wù)費用與結(jié)算5.1收費標準：服務(wù)費按[約定方式，如訂單金額的百分比、每單固定金額、按距離計算等]方式收取。具體費率標準詳見本協(xié)議附件[如無附件，則說明具體費率，或約定另行商定]，或以雙方后續(xù)書面確認為準?？赡馨A(chǔ)配送費、距離附加費、超時費、代收貨款服務(wù)費、保價服務(wù)費等。5.2費用結(jié)算周期：服務(wù)費用按[月度/周度/每日]結(jié)算。5.3結(jié)算方式：乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[約定天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，向甲方提供對賬單。甲方應(yīng)在收到對賬單及合規(guī)發(fā)票后[約定天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]5.4發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項后[約定時間，如10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條質(zhì)量標準與考核6.1服務(wù)評價指標：雙方約定以下指標作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的標準：(a)訂單準時送達率（指在承諾時效內(nèi)送達的訂單比例）。(b)訂單簽收率（指成功完成簽收確認的訂單比例）。(c)用戶滿意度評分（通過用戶評價、投訴率等衡量）。(d)配送服務(wù)投訴率。(e)商品破損率或丟失率。6.2考核機制：甲方將每月/每季度對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將作為服務(wù)費調(diào)整、獎懲及合作決策的依據(jù)。具體考核方法和流程由甲方制定并提前通知乙方。6.3獎懲措施：(a)對于考核結(jié)果優(yōu)秀的乙方，甲方可給予[約定獎勵方式，如服務(wù)費減免、流量支持、優(yōu)先合作等]獎勵。(b)對于考核結(jié)果未達標的乙方，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定采取罰款[罰款標準]、暫停部分或全部服務(wù)、直至解除本協(xié)議等措施。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息承擔嚴格的保密義務(wù)。7.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸、使用其從對方獲取的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，如兩年]。第八條違約責任8.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2若乙方未能按時、按質(zhì)、按量提供配送服務(wù)，導(dǎo)致甲方或用戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額不超過實際損失的一定比例[或具體金額]。8.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[約定比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議。8.4若因乙方原因泄露甲方或用戶保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方全部損失。8.5任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于糾正違約行為、賠償損失、支付違約金等。第九條責任限制9.1雙方同意，對于因不可抗力、用戶或商家原因、或乙方配送員故意或重大過失造成的損失，除本協(xié)議另有約定外，雙方不承擔或承擔有限賠償責任。9.2除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方在本協(xié)議項下的累計賠償責任不超過[約定金額或描述，如本協(xié)議簽訂時一年的服務(wù)費總額]。第十條不可抗力10.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。10.2在不可抗力事件影響期間，受影響方可暫停履行受該事件影響的義務(wù)，履行期限相應(yīng)延長，且不承擔違約責任。不可抗力事件消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[約定年限，如一年/兩年]。期滿前[約定時間，如三個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[約定年限]。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前[約定天數(shù)，如30]日書面通知另一方，并說明理由后，單方解除本協(xié)議。11.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即解除本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[約定天數(shù)，如15]日內(nèi)未能糾正。(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。(c)一方喪失履約能力。11.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[約定天數(shù)，如10]日內(nèi)完成以下事項：(a)結(jié)清所有未付款項。(b)進行數(shù)據(jù)交接和資料返還（如有）。(c)繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他剩余義務(wù)。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(a)向[約定仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(b)向[約定有管轄權(quán)的人民法院名稱，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起訴訟。第十三條通知與送達13.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真等方式送達。13.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[約定天數(shù)，如5]日書面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式或地址送達即視為有效送達。第十四條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于平臺系統(tǒng)、服務(wù)流程、商業(yè)秘密等）歸各自所有，除非雙方另有書面約定。乙方指派的配送員在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按乙方與配送員之間的約定處理，但乙方應(yīng)確保該約定不侵犯甲方的合法權(quán)益。第十五條其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的