心理服務(wù)合同模板及常見條款解析一、引言心理服務(wù)涉及來訪者隱私、情感訴求與心理成長需求，一份規(guī)范的服務(wù)合同既是明確雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，也是保障服務(wù)質(zhì)量、防范糾紛的核心工具。本文結(jié)合心理咨詢、治療的行業(yè)特點與法律實務(wù)要求，提供通用合同模板并解析關(guān)鍵條款，助力從業(yè)者與來訪者厘清權(quán)責(zé)邊界。二、心理服務(wù)合同模板（通用版）（一）合同主體甲方（來訪者）：姓名________，性別________，聯(lián)系方式________，常住地址________乙方（服務(wù)方）：機(jī)構(gòu)名稱/咨詢師姓名________，資質(zhì)證書編號________，辦公地址________，聯(lián)系電話________*實務(wù)要點*：明確主體信息是合同生效的基礎(chǔ)，服務(wù)方需標(biāo)注資質(zhì)證書（如心理咨詢師職業(yè)資格證、心理治療師執(zhí)業(yè)證），避免“不透明服務(wù)”；來訪者信息需足以定位主體，聯(lián)系方式建議預(yù)留緊急聯(lián)系人選項（可單獨附頁）。（二）服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)類型：□個體心理咨詢□家庭咨詢□團(tuán)體輔導(dǎo)□心理測評□其他（________）2.服務(wù)目標(biāo)：經(jīng)雙方溝通，本次服務(wù)以________（如緩解焦慮情緒、改善親子關(guān)系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等）為核心目標(biāo)，具體實施方案由乙方結(jié)合專業(yè)評估制定。3.服務(wù)方式：□線下（地址：________）□線上（平臺：________，需符合《個人信息保護(hù)法》要求）□混合模式*實務(wù)要點*：服務(wù)內(nèi)容需“具象化”，避免模糊表述。例如“改善情緒”可細(xì)化為“通過認(rèn)知行為療法（CBT）技術(shù)，幫助甲方在3個月內(nèi)將焦慮自評量表（SAS）得分從________降至________”。線上服務(wù)需明確平臺合規(guī)性（如使用加密視頻工具），規(guī)避信息泄露風(fēng)險。（三）服務(wù)期限與頻次1.服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，或服務(wù)完成____次后終止（以先到者為準(zhǔn)）。2.服務(wù)頻次：每周____次，每次時長____分鐘（如50分鐘/次，符合行業(yè)常規(guī)設(shè)置）。*實務(wù)要點*：期限與頻次需匹配服務(wù)目標(biāo)，短期咨詢（如危機(jī)干預(yù)）可約定“單次服務(wù)+后續(xù)跟進(jìn)”，長程咨詢需明確階段目標(biāo)（如前3個月建立信任，后6個月解決核心問題）。避免“無限期服務(wù)”，防止服務(wù)方怠于推進(jìn)或來訪者過度依賴。（四）服務(wù)費用及支付1.費用標(biāo)準(zhǔn)：單次服務(wù)費用________元，共________次，總計________元；心理測評、報告解讀等附加服務(wù)費用________元（需單獨列明）。2.支付方式：□一次性支付□分期支付（首期支付________元，剩余費用于第____次服務(wù)前結(jié)清）。3.退費規(guī)則：甲方提前____日書面通知解約，乙方扣除已服務(wù)次數(shù)費用后，退還剩余款項；因乙方過錯（如咨詢師資質(zhì)造假、服務(wù)嚴(yán)重違規(guī)）導(dǎo)致解約，乙方全額退款并承擔(dān)甲方合理損失。*實務(wù)要點*：費用條款需“明碼標(biāo)價”，避免“打包收費”“隱性消費”。退費規(guī)則是糾紛高發(fā)區(qū)，需平衡雙方利益：甲方無正當(dāng)理由臨時爽約（如遲到超過15分鐘視為自動放棄），可約定扣除單次費用；乙方因自身原因（如咨詢師離職、平臺故障）中斷服務(wù)，需提供替代方案或退費。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：了解乙方資質(zhì)、服務(wù)方案；對服務(wù)內(nèi)容提出合理建議；在危及自身/他人安全時，要求終止服務(wù)。義務(wù)：如實告知心理狀態(tài)、既往史；遵守服務(wù)時間，提前24小時預(yù)約變更；尊重咨詢師勞動成果，不惡意錄音、傳播咨詢內(nèi)容。乙方權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：要求甲方配合評估、遵守服務(wù)約定；獲得合理服務(wù)報酬；在甲方出現(xiàn)自傷/傷人風(fēng)險時，采取必要干預(yù)（如聯(lián)系緊急聯(lián)系人、報警）。義務(wù)：遵守《中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》；為甲方建立保密檔案，未經(jīng)書面同意不向第三方披露信息（法律強(qiáng)制披露除外）；定期評估服務(wù)效果，調(diào)整方案需經(jīng)甲方確認(rèn)。（六）保密條款（核心條款）1.保密范圍：甲方的個人信息、心理問題、咨詢過程記錄、測評結(jié)果等均屬保密內(nèi)容。2.保密例外：甲方有自傷/傷人明確計劃且具備實施條件；法律要求披露（如法院調(diào)查令、公安機(jī)關(guān)偵查需要）；甲方為未成年人，其監(jiān)護(hù)人依法要求了解必要信息（需限定“必要范圍”）。3.檔案管理：咨詢檔案保存____年，到期后以________方式銷毀（如碎紙、電子數(shù)據(jù)永久刪除）。*實務(wù)要點*：保密是心理服務(wù)的生命線，但需設(shè)置“安全出口”。例如，咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者計劃自殺，聯(lián)系緊急聯(lián)系人不構(gòu)成違約，但需事后向來訪者說明（如情緒穩(wěn)定后）。檔案銷毀需留痕，避免“口頭承諾”引發(fā)糾紛。（七）違約責(zé)任1.甲方逾期支付費用，每逾期一日按未付金額的____%支付違約金（建議不超過LPR的4倍，避免過高被認(rèn)定無效）；2.乙方擅自更換咨詢師（無合理理由，如原咨詢師突發(fā)疾病），需提前7日通知并提供同等資質(zhì)替代人選，否則甲方有權(quán)解除合同并要求賠償（賠償金額不超過已付費用的20%）；3.任何一方故意隱瞞重要事實（如甲方隱瞞精神病史、乙方隱瞞資質(zhì)過期），對方有權(quán)解約并要求賠償實際損失。（八）爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向________（乙方所在地/甲方常住地）人民法院提起訴訟，或提交________仲裁委員會仲裁（二選一，仲裁需雙方自愿）。（九）其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。三、常見條款實務(wù)解析（一）保密條款的“灰度地帶”實務(wù)中，“保密例外”的認(rèn)定易引發(fā)糾紛。例如，來訪者傾訴“曾盜竊同事財物”但無再犯計劃，咨詢師是否有權(quán)披露？結(jié)論：除非涉及現(xiàn)行違法犯罪或緊急風(fēng)險，一般隱私（包括過往違法行為）應(yīng)保密。咨詢師需在首次咨詢時明確“保密邊界”，避免來訪者因“誤解保密”而隱瞞關(guān)鍵信息。（二）服務(wù)內(nèi)容變更的“合意原則”若咨詢師認(rèn)為需調(diào)整服務(wù)目標(biāo)（如從“緩解焦慮”轉(zhuǎn)為“處理童年創(chuàng)傷”），需書面說明理由并經(jīng)來訪者同意。實務(wù)中，部分咨詢師單方面變更方案，易被認(rèn)定“違約”。建議合同中約定：“服務(wù)方案變更需雙方簽署《服務(wù)調(diào)整確認(rèn)書》，否則甲方有權(quán)拒付新增費用。”（三）“危機(jī)干預(yù)”的權(quán)責(zé)邊界當(dāng)來訪者出現(xiàn)自傷風(fēng)險時，咨詢師聯(lián)系緊急聯(lián)系人是否侵犯隱私？法律依據(jù)：《民法典》第1032條規(guī)定，隱私包括“私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息”，但生命權(quán)優(yōu)先于隱私權(quán)。合同中需明確“危機(jī)干預(yù)流程”，如“乙方在采取干預(yù)措施后，應(yīng)在24小時內(nèi)向甲方說明情況，除非甲方當(dāng)時無行為能力”。（四）退費糾紛的“合理性”判斷若甲方因“對咨詢師風(fēng)格不適應(yīng)”要求退費，乙方能否扣除“服務(wù)費的30%作為違約金”？裁判傾向：法院通常認(rèn)為“風(fēng)格不適應(yīng)”屬于合理解約事由，違約金過高（如超過已付費用的20%）會被調(diào)整。建議合同約定“因個人原因解約，乙方扣除已服務(wù)次數(shù)費用+總費用的10%作為合理成本補(bǔ)償”，兼顧公平與可操作性。四、簽訂合同的注意事項（一）資質(zhì)核查來訪者需要求服務(wù)方提供資質(zhì)證書（如心理咨詢師證書、機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照），并通過官方渠道（如人社部官網(wǎng)、衛(wèi)健委系統(tǒng)）驗證真?zhèn)?。警惕“情感?dǎo)師”“心靈導(dǎo)師”等無資質(zhì)主體。（二）書面留痕所有服務(wù)內(nèi)容變更、退費協(xié)商、危機(jī)干預(yù)記錄均需書面化（如郵件、微信文字記錄），避免“口頭約定”無據(jù)可查。例如，咨詢師調(diào)整服務(wù)頻次，需發(fā)送《服務(wù)調(diào)整通知》并由來訪者簽字確認(rèn)。（三）風(fēng)險告知服務(wù)方需在合同中明確“心理服務(wù)的局限性”，如“咨詢效果受來訪者配合度、社會支持系統(tǒng)等因素影響，無法承諾‘完全治愈’”，避免因“