北海市銀海區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要目的是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)水平C.減少社區(qū)居民參與D.單純?yōu)榱送瓿缮霞?jí)任務(wù)答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，通過(guò)網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等進(jìn)行全面管理和服務(wù)，能有效整合資源，提高管理效率和服務(wù)水平，并非增加人員數(shù)量、減少居民參與或單純完成任務(wù)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.拍照記錄后不管C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門D.等待居民反映答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身能力和權(quán)限有限，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，而不是自行處理或不管不顧，也不能等待居民反映。3.社區(qū)居民之間發(fā)生一般性糾紛，網(wǎng)格員的處理方法不包括（）A.及時(shí)介入調(diào)解B.偏袒一方C.了解糾紛原因D.提出合理解決方案答案：B。網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持中立、公正，了解糾紛原因，及時(shí)介入調(diào)解并提出合理解決方案，而不能偏袒任何一方。4.以下不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.物業(yè)管理B.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)C.文化教育服務(wù)D.社會(huì)治安綜合治理答案：A。物業(yè)管理是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的針對(duì)特定小區(qū)或物業(yè)區(qū)域的服務(wù)，不屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇。社區(qū)公共服務(wù)包括醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、社會(huì)治安綜合治理等面向全體社區(qū)居民的服務(wù)。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意對(duì)待，隨意性不符合信息采集要求。6.社區(qū)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織C.排查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患D.引導(dǎo)居民有序參與活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)大型活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)協(xié)助維持秩序、排查安全隱患、引導(dǎo)居民參與等工作，活動(dòng)的策劃和組織通常由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)。7.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民B.簡(jiǎn)單敷衍回答C.耐心解釋政策內(nèi)容D.讓居民自己去問(wèn)政府答案：C。網(wǎng)格員有責(zé)任向居民宣傳和解釋社區(qū)政策，當(dāng)居民不理解時(shí)，應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容，而不是不理會(huì)、敷衍或讓居民自己去問(wèn)政府。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)管。A.網(wǎng)格員B.城管部門C.居民自己D.環(huán)保公司答案：A。網(wǎng)格員在日常巡查中要對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和督促整改。城管部門主要負(fù)責(zé)執(zhí)法等工作，居民有維護(hù)環(huán)境的義務(wù)，但監(jiān)管職責(zé)主要在網(wǎng)格員。環(huán)保公司主要負(fù)責(zé)垃圾處理等具體工作。9.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群（）A.低保戶B.上班族C.殘疾人D.獨(dú)居老人答案：B。低保戶、殘疾人、獨(dú)居老人屬于社區(qū)中的弱勢(shì)群體，需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注他們的生活狀況和需求。上班族不屬于特殊關(guān)注人群。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.直接去制止B.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)C.當(dāng)作沒(méi)看見D.只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B。非法傳銷活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性和違法性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，而不是自行制止或當(dāng)作沒(méi)看見，只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)耽誤處理時(shí)機(jī)。11.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.舉辦文化活動(dòng)B.培養(yǎng)社區(qū)文化認(rèn)同感C.建設(shè)文化設(shè)施D.引進(jìn)文化人才答案：B。社區(qū)文化建設(shè)的核心是培養(yǎng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)同感和歸屬感，舉辦文化活動(dòng)、建設(shè)文化設(shè)施、引進(jìn)文化人才都是為了實(shí)現(xiàn)這一核心目標(biāo)的手段。12.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)做到（）A.模糊記錄B.及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄C.只記錄大事D.事后補(bǔ)記答案：B。網(wǎng)格員記錄社區(qū)事件要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，以便為后續(xù)的處理和分析提供依據(jù)，不能模糊記錄、只記大事或事后補(bǔ)記。13.社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的宗旨是（）A.自我服務(wù)B.奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步C.獲取報(bào)酬D.完成任務(wù)答案：B。社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨，強(qiáng)調(diào)無(wú)私奉獻(xiàn)和幫助他人，而不是自我服務(wù)、獲取報(bào)酬或單純完成任務(wù)。14.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.搶救居民財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要撥打119報(bào)警，讓專業(yè)消防人員來(lái)處理。組織居民滅火有一定危險(xiǎn)性，搶救財(cái)物不是首要任務(wù)，更不能逃離現(xiàn)場(chǎng)。15.社區(qū)居民委員會(huì)是（）A.基層政府部門B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.社會(huì)團(tuán)體答案：B。社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不是政府部門、服務(wù)企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕它們離開社區(qū)B.抓住它們自行處理C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門D.不管不問(wèn)答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門進(jìn)行處理，而不是驅(qū)趕、自行處理或不管不問(wèn)。17.社區(qū)信息化建設(shè)的主要目的是（）A.提高社區(qū)管理的科技含量B.方便網(wǎng)格員偷懶C.減少社區(qū)工作人員D.讓居民看不懂答案：A。社區(qū)信息化建設(shè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高社區(qū)管理的效率和服務(wù)水平，增加管理的科技含量，而不是為了方便偷懶、減少人員或讓居民看不懂。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）A.受理-調(diào)查-處理-反饋B.處理-調(diào)查-受理-反饋C.反饋-受理-調(diào)查-處理D.調(diào)查-受理-處理-反饋答案：A。正確流程是先受理居民投訴，然后進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，最后將處理結(jié)果反饋給居民。19.社區(qū)治安防范的主要措施不包括（）A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.加強(qiáng)巡邏C.增加居民之間的矛盾D.開展安全教育答案：C。增加居民之間的矛盾會(huì)破壞社區(qū)和諧，不利于治安防范。安裝監(jiān)控?cái)z像頭、加強(qiáng)巡邏、開展安全教育都是有效的治安防范措施。20.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.態(tài)度傲慢B.語(yǔ)言粗俗C.尊重居民D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：C。與居民溝通時(shí)要尊重居民，不能態(tài)度傲慢、語(yǔ)言粗俗或隨意打斷居民說(shuō)話。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集居民信息、調(diào)解居民矛盾、排查安全隱患以及向居民宣傳政策等。2.社區(qū)公共資源包括（）A.社區(qū)公園B.社區(qū)圖書館C.社區(qū)道路D.社區(qū)健身設(shè)施答案：ABCD。社區(qū)公園、圖書館、道路、健身設(shè)施等都屬于社區(qū)公共資源，供居民共同使用。3.以下屬于社區(qū)文化活動(dòng)形式的有（）A.文藝演出B.讀書分享會(huì)C.體育比賽D.科普講座答案：ABCD。文藝演出、讀書分享會(huì)、體育比賽、科普講座等都是常見的社區(qū)文化活動(dòng)形式。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.居民自助登記答案：ABCD。上門走訪、電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、居民自助登記等都是采集居民信息的有效方法。5.社區(qū)環(huán)境治理包括（）A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.污水排放治理D.噪音污染治理答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境治理涵蓋垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、污水排放治理、噪音污染治理等多個(gè)方面。6.社區(qū)特殊群體關(guān)懷服務(wù)包括（）A.為殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施B.為獨(dú)居老人定期探訪C.為低保戶提供生活救助D.為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)答案：ABCD。為殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施、探訪獨(dú)居老人、救助低保戶、輔導(dǎo)青少年學(xué)習(xí)等都屬于社區(qū)特殊群體關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容。7.社區(qū)活動(dòng)策劃的要素包括（）A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)C.活動(dòng)內(nèi)容和形式D.活動(dòng)預(yù)算答案：ABCD?；顒?dòng)策劃需要確定活動(dòng)主題、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容和形式以及預(yù)算等要素。8.網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安方面可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏B.宣傳防盜知識(shí)C.協(xié)助公安機(jī)關(guān)排查可疑人員D.安裝門禁系統(tǒng)答案：ABC。網(wǎng)格員可以加強(qiáng)巡邏、宣傳防盜知識(shí)、協(xié)助排查可疑人員等。安裝門禁系統(tǒng)通常需要社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施，不是網(wǎng)格員個(gè)人能完成的。9.社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.福利性C.群眾性D.專業(yè)性答案：ABCD。社區(qū)服務(wù)具有公益性、福利性、群眾性和專業(yè)性等特點(diǎn)，旨在為社區(qū)居民提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警，組織居民疏散，協(xié)助救援工作，并統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：網(wǎng)格員的重要工作之一是到社區(qū)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，不能只在辦公室處理信息。2.社區(qū)居民的所有信息都可以隨意公開。（×）解析：要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意公開，只有在符合規(guī)定和征得居民同意的情況下才能使用和公開部分信息。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好判斷對(duì)錯(cuò)。（×）解析：應(yīng)保持中立、公正，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，不能憑個(gè)人喜好判斷。4.社區(qū)文化建設(shè)只是舉辦幾場(chǎng)文化活動(dòng)就行了。（×）解析：社區(qū)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，舉辦文化活動(dòng)只是其中一部分，還包括培養(yǎng)文化認(rèn)同感、建設(shè)文化設(shè)施等多方面。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員可以自行拆除。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門依法處理，不能自行拆除。6.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的各項(xiàng)政策。（×）解析：網(wǎng)格員需要了解并向居民宣傳社區(qū)政策，以便更好地為居民服務(wù)。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要靠環(huán)衛(wèi)工人打掃就行，網(wǎng)格員不用管。（×）解析：網(wǎng)格員要對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，督促問(wèn)題整改，不只是依靠環(huán)衛(wèi)工人。8.社區(qū)志愿者服務(wù)可以收取一定的報(bào)酬。（×）解析：社區(qū)志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)無(wú)私奉獻(xiàn)，一般不收取報(bào)酬。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：在處理一些問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員需要與公安、城管、民政等部門協(xié)作。10.社區(qū)信息化建設(shè)對(duì)網(wǎng)格員的工作沒(méi)有幫助。（×）解析：社區(qū)信息化建設(shè)能提高網(wǎng)格員的工作效率和管理水平，有很大幫助。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。作用：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾：網(wǎng)格員在日常巡查和與居民接觸中，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，避免矛盾擴(kuò)大化。2.充當(dāng)橋梁：在矛盾雙方之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，傳遞信息，促進(jìn)雙方的理解和對(duì)話。3.穩(wěn)定局勢(shì)：在矛盾沖突現(xiàn)