張家口市橋西區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)美觀度B.實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)與管理C.增加社區(qū)活動頻次D.完成上級考核指標(biāo)答案：B2.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（試行）》，網(wǎng)格職員每周至少開展入戶走訪的次數(shù)為：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B3.社區(qū)居民王某反映樓下商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接要求商鋪停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.實地了解情況并協(xié)調(diào)雙方溝通D.記錄問題后上報街道答案：C4.下列不屬于網(wǎng)格信息臺賬必須包含的基礎(chǔ)信息是：A.居民婚姻狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）信息D.商鋪經(jīng)營許可證號答案：A5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后首要任務(wù)是：A.拍照記錄現(xiàn)場B.疏散周邊居民并關(guān)閉總閥C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).安撫居民情緒答案：B6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格職員在組織時應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域是：A.社區(qū)廣場B.寵物醫(yī)院周邊C.綠化帶、樓道等公共區(qū)域D.社區(qū)會議室答案：C7.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查記錄的要求，錯誤的是：A.需記錄巡查時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題B.問題描述應(yīng)具體（如“3棟2單元樓道堆物”）C.無需標(biāo)注處理進(jìn)度D.需由巡查人員簽字確認(rèn)答案：C8.獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突然暈倒，網(wǎng)格職員接到求助后應(yīng)立即：A.聯(lián)系其子女B.撥打120并陪同送醫(yī)C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B9.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸屬于：A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會C.全體業(yè)主D.廣告公司答案：C10.網(wǎng)格職員在采集流動人口信息時，需重點(diǎn)核實的內(nèi)容不包括：A.身份證原件B.居住地址及居住時間C.工作單位及聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：D11.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.依法調(diào)解B.偏向弱勢方C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格職員的正確處理流程是：A.直接通知派出所處罰B.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.上門收繳租戶物品D.在社區(qū)公告欄公示其信息答案：B13.冬季供暖期間，居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系：A.供熱公司B.市場監(jiān)管局C.氣象局D.消防大隊答案：A14.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)中，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾投入可回收物桶，正確的處理方式是：A.罰款50元B.耐心講解分類標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助重新投放C.拍照上傳至業(yè)主群批評D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施是：A.當(dāng)場拆除障礙物B.下發(fā)整改通知書并跟蹤復(fù)查C.聯(lián)系城管部門直接處罰D.告知業(yè)主后不再處理答案：B16.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，網(wǎng)格職員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是：A.老年人的文化程度B.參與人數(shù)及常用功能需求C.培訓(xùn)場地大小D.講師的教學(xué)經(jīng)驗答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先：A.勸說其家屬配合B.聯(lián)系消防、公安等部門C.直接攀爬救援D.記錄事件過程答案：B18.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“重點(diǎn)關(guān)注人員”不包括：A.社區(qū)矯正人員B.信訪重點(diǎn)人員C.留學(xué)歸國人員D.嚴(yán)重精神障礙患者答案：C19.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格職員針對行動不便的老人應(yīng)采取的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.上門講解并協(xié)助預(yù)約接種C.電話通知家屬D.發(fā)送短信提醒答案：B20.網(wǎng)格職員在整理居民訴求時，需按照“輕重緩急”排序，優(yōu)先處理的是：A.小區(qū)綠化修剪問題B.樓道照明損壞問題C.自來水管道爆裂問題D.健身器材螺絲松動問題答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三必到”要求通常指：A.居民家中有紅白事必到B.居民有突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.重大節(jié)日必到答案：ABC3.網(wǎng)格職員在信息采集時需遵守的原則有：A.真實性B.保密性C.全面性D.選擇性答案：ABC4.處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括：A.耐心傾聽，不打斷B.及時回應(yīng)，不推諉C.過度承諾解決時間D.用專業(yè)術(shù)語解釋政策答案：AB5.社區(qū)內(nèi)特殊群體關(guān)懷對象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭兒童C.失業(yè)青年D.新入職的社區(qū)工作者答案：ABC6.網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括：A.地下車庫B.出租屋集中區(qū)C.商鋪聚集區(qū)D.社區(qū)健身廣場答案：ABCD7.下列屬于網(wǎng)格應(yīng)急事件的有：A.暴雨導(dǎo)致地下室積水B.居民家庭電路短路起火C.老年人日常買菜不便D.寵物犬在公共區(qū)域便溺答案：AB8.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格職員需做好的工作有：A.需求調(diào)研B.場地布置C.人員動員D.活動總結(jié)答案：ABCD9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，需注意的事項包括：A.及時更新變動信息B.定期備份數(shù)據(jù)C.允許非授權(quán)人員查詢D.標(biāo)注信息來源答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有：A.建立居民需求臺賬并跟蹤反饋B.定期開展“網(wǎng)格開放日”活動C.對投訴居民進(jìn)行差別化服務(wù)D.加強(qiáng)與物業(yè)、志愿者的協(xié)作答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：橋西區(qū)某社區(qū)3號樓2單元501室住戶李女士反映，401室住戶王先生在陽臺搭建玻璃雨棚，導(dǎo)致雨天噪音過大，且雨棚邊緣超出墻體30厘米，影響501室晾衣。李女士多次與王先生溝通未果，情緒激動，表示要自行拆除雨棚。網(wǎng)格職員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.前期核實（2分）：立即到現(xiàn)場查看雨棚搭建情況，測量尺寸是否超出建筑外沿；查閱《社區(qū)管理規(guī)約》及《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第288-296條），確認(rèn)是否屬于違規(guī)搭建。2.溝通調(diào)解（5分）：分別與李女士、王先生單獨(dú)溝通，傾聽雙方訴求（李女士需解決噪音和晾衣問題，王先生可能出于防雨需求）；組織雙方當(dāng)面協(xié)商，提出解決方案（如調(diào)整雨棚高度/材質(zhì)減少噪音、縮短外沿長度）。3.依法處理（4分）：若協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會介入；若雨棚確屬違規(guī)，協(xié)助李女士向城管部門提交認(rèn)定申請，由專業(yè)部門出具整改意見。4.跟蹤反饋（4分）：持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向李女士反饋；調(diào)解成功后，提醒雙方簽署書面協(xié)議，避免再次糾紛。案例二：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格職員小趙接到社區(qū)值班電話，稱某老舊小區(qū)1號樓3單元樓道內(nèi)有居民聞到煤氣味，疑似燃?xì)庑孤Ｐ≮w立即趕往現(xiàn)場，此時應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場控制（4分）：到達(dá)后立即關(guān)閉單元門，禁止使用明火、電器（包括手機(jī)）；疏散3單元及相鄰單元居民至安全區(qū)域（小區(qū)廣場），設(shè)置警戒帶。2.信息上報（3分）：第一時間撥打燃?xì)夤?4小時搶修電話（假設(shè)號碼為96777），同時通知社區(qū)民警、消防部門到場協(xié)助。3.初步排查（4分）：協(xié)助燃?xì)夤救藛T檢查樓道公共管道，同時提醒居民檢查自家燃?xì)忾y門是否關(guān)閉；記錄現(xiàn)場情況（如氣味濃度、涉及樓層）。4.后續(xù)處理（4分）：待燃?xì)夤敬_認(rèn)無泄漏風(fēng)險后，組織居民返家；次日在社區(qū)公告欄張貼安全提示，提醒居民定期檢查燃?xì)庠O(shè)備；對獨(dú)居老人等重點(diǎn)戶進(jìn)行上門回訪。四、寫作題（共20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，字?jǐn)?shù)400字左右。背景：橋西區(qū)明德南街道通順社區(qū)計劃于2025年11月1日-15日開展“冬季安全隱患大排查”行動，重點(diǎn)排查居民家中燃?xì)夤艿览匣?、電動車違規(guī)充電、樓道堆物等問題。需網(wǎng)格職員聯(lián)合物業(yè)、志愿者上門排查，同時鼓勵居民自查自糾。請以通順社區(qū)居民委員會名義，向全體居民發(fā)布通知。答案：關(guān)于開展冬季安全隱患大排查的通知尊敬的通順社區(qū)居民：為保障冬季居家安全，有效預(yù)防火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑仁鹿拾l(fā)生，經(jīng)社區(qū)研究，定于2025年11月1日至15日開展“冬季安全隱患大排查”行動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、排查范圍社區(qū)全體居民戶（包括自住房、出租屋）及公共區(qū)域（樓道、地下車庫等）。二、排查重點(diǎn)1.燃?xì)獍踩簷z查燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、閥門是否松動、軟管是否超期使用（建議每2年更換）；2.用電安全：禁止電動車進(jìn)樓入戶充電，嚴(yán)禁私拉飛線充電；3.消防通道：清理樓道、陽臺堆放的雜物（紙箱、舊家具等），確保消防通道暢通。三、排查方式1.社區(qū)網(wǎng)格職員聯(lián)合物業(yè)工作人員、志愿者于每日9:00-17:00上門排查，屆時請居民配合