2026年公關(guān)專員招聘面試考核內(nèi)容概覽一、行為面試題（5題，每題8分，共40分）考察重點(diǎn)：考察應(yīng)聘者的過往經(jīng)歷、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及抗壓能力。1.題目：請(qǐng)結(jié)合過往經(jīng)歷，描述一次你獨(dú)立策劃并執(zhí)行的公關(guān)活動(dòng)。重點(diǎn)說明活動(dòng)背景、目標(biāo)、遇到的困難及最終效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8分（目標(biāo)明確、方案創(chuàng)新5分；困難處理與結(jié)果呈現(xiàn)3分）。2.題目：某次突發(fā)事件中，你的客戶（或公司）遭遇負(fù)面輿情，你如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明處理流程和溝通策略。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8分（流程清晰度5分；策略合理性3分）。3.題目：在跨部門協(xié)作中，你曾與市場部、設(shè)計(jì)部產(chǎn)生意見分歧，你是如何協(xié)調(diào)并達(dá)成一致的？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8分（溝通技巧5分；問題解決能力3分）。4.題目：你曾為某個(gè)地方性品牌（如杭州本地餐飲品牌）策劃過推廣活動(dòng)，請(qǐng)分享你的創(chuàng)意及實(shí)際效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8分（創(chuàng)意獨(dú)特性5分；地域適應(yīng)性3分）。5.題目：描述一次你因時(shí)間緊迫或資源有限而完成緊急任務(wù)的經(jīng)歷，你是如何安排優(yōu)先級(jí)并確保質(zhì)量的？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8分（時(shí)間管理能力5分；資源調(diào)配能力3分）。二、情景面試題（4題，每題10分，共40分）考察重點(diǎn)：考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力。1.題目：某快消品牌因產(chǎn)品包裝被質(zhì)疑抄襲，公關(guān)部需要發(fā)布聲明澄清，你會(huì)如何撰寫聲明稿并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（法務(wù)、市場）推進(jìn)？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（聲明邏輯性6分；跨部門協(xié)調(diào)能力4分）。2.題目：某國際企業(yè)在上海舉辦發(fā)布會(huì)，但因突發(fā)政策變動(dòng)導(dǎo)致活動(dòng)延期，你會(huì)如何安撫客戶并重新制定方案？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（客戶關(guān)系維護(hù)5分；方案調(diào)整合理性5分）。3.題目：某科技公司因高管言論引發(fā)爭議，公關(guān)部需要制定應(yīng)對(duì)策略，你會(huì)如何平衡高管意愿與公司形象？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（利益權(quán)衡能力6分；策略可操作性4分）。4.題目：某文旅公司計(jì)劃在成都推出“非遺主題”公關(guān)活動(dòng)，你會(huì)如何結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕O(shè)計(jì)亮點(diǎn)？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（創(chuàng)意結(jié)合度6分；可行性分析4分）。三、行業(yè)知識(shí)題（3題，每題10分，共30分）考察重點(diǎn)：考察應(yīng)聘者對(duì)公關(guān)行業(yè)的理解、熱點(diǎn)事件分析及媒介關(guān)系知識(shí)。1.題目：近期某新能源汽車品牌因數(shù)據(jù)泄露事件陷入危機(jī)，你認(rèn)為公關(guān)部應(yīng)如何從“事后補(bǔ)救”升級(jí)為“危機(jī)預(yù)防”？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（預(yù)防機(jī)制設(shè)計(jì)6分；行業(yè)趨勢(shì)分析4分）。2.題目：分析2026年公關(guān)行業(yè)可能出現(xiàn)的趨勢(shì)（如AI技術(shù)應(yīng)用、短視頻內(nèi)容生態(tài)變化），并舉例說明如何應(yīng)對(duì)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（趨勢(shì)前瞻性6分；實(shí)踐結(jié)合度4分）。3.題目：某企業(yè)計(jì)劃與《南方周末》合作公益?zhèn)鞑?，?qǐng)說明如何設(shè)計(jì)合作方案并維護(hù)媒體關(guān)系。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分（媒體資源匹配度6分；合作價(jià)值挖掘4分）。四、案例分析題（2題，每題15分，共30分）考察重點(diǎn)：考察應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)分析能力、策略制定能力及商業(yè)敏感度。1.題目：某家電品牌在二三線城市推廣時(shí)遭遇“信任危機(jī)”，銷售下滑20%。請(qǐng)分析原因并提出公關(guān)策略。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分（問題診斷深度8分；策略針對(duì)性7分）。2.題目：某連鎖藥店因“價(jià)格歧視”被曝光，導(dǎo)致用戶投訴量激增。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“重塑信任”的公關(guān)方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分（方案創(chuàng)新性9分；效果評(píng)估合理性6分）。答案與解析一、行為面試題1.答案：-背景：某餐飲品牌計(jì)劃在杭州推出新季菜單，目標(biāo)是在開業(yè)前一周提升品牌知名度。-目標(biāo)：通過線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，覆蓋本地年輕消費(fèi)群體，預(yù)約量提升30%。-困難：預(yù)算有限（5萬元），競爭對(duì)手同期也在推廣。-解決方案：-線上：與本地美食博主合作直播試吃，發(fā)起“曬餐贏免單”活動(dòng)；-線下：在西湖景區(qū)設(shè)置快閃店，結(jié)合城市定向越野設(shè)計(jì)打卡點(diǎn)；-效果：預(yù)約量增長42%，活動(dòng)被本地媒體多次報(bào)道。解析：目標(biāo)明確且量化，方案兼顧成本與創(chuàng)意，體現(xiàn)資源整合能力。2.答案：-流程：1.快速核查事實(shí)：確認(rèn)信息來源，避免誤判；2.內(nèi)部通報(bào)：成立危機(jī)小組，明確分工；3.對(duì)外溝通：發(fā)布“致歉聲明”，承諾整改，并定期更新進(jìn)展；4.后續(xù)行動(dòng)：改進(jìn)內(nèi)控流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。解析：步驟清晰，符合危機(jī)公關(guān)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”原則。3.答案：-分歧點(diǎn)：市場部傾向“快節(jié)奏”促銷，設(shè)計(jì)部強(qiáng)調(diào)“品牌調(diào)性”。-協(xié)調(diào)方式：1.傾聽雙方訴求：記錄關(guān)鍵點(diǎn)；2.提出折中方案：設(shè)計(jì)主視覺不變，但增加促銷元素；3.聯(lián)合測試：小范圍投放驗(yàn)證效果。解析：體現(xiàn)換位思考與執(zhí)行力。4.答案：-案例：某酒店因系統(tǒng)故障無法預(yù)訂，我協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)：-優(yōu)先處理VIP客戶：人工通道保留核心需求；-公開致歉：承諾補(bǔ)償方案；-復(fù)盤改進(jìn)：優(yōu)化系統(tǒng)后發(fā)布通報(bào)。解析：兼顧效率與公平，體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)。5.答案：-安排：按“緊急度+價(jià)值”排序：1.客戶投訴優(yōu)先處理；2.資源重新分配，砍掉非核心項(xiàng)目；3.每日例會(huì)聚焦進(jìn)度，避免拖延。解析：突出抗壓與時(shí)間管理能力。二、情景面試題1.答案：-聲明稿框架：1.承認(rèn)問題：無保留道歉；2.解釋原因：供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)疏漏；3.整改措施：全面召回、賠償方案；4.承諾：加強(qiáng)合規(guī)管理。解析：符合危機(jī)公關(guān)“道歉-解釋-行動(dòng)”三段式原則。2.答案：-安撫措施：1.透明溝通：解釋延期原因并公布新日期；2.補(bǔ)償方案：贈(zèng)送VIP體驗(yàn)券；3.內(nèi)部調(diào)整：重新規(guī)劃物料制作流程。解析：兼顧客戶情緒與運(yùn)營效率。3.答案：-平衡策略：1.私下溝通：建議高管調(diào)整言論，或通過背書式聲明傳遞立場；2.輿論引導(dǎo)：發(fā)布“高管觀點(diǎn)”為“個(gè)人學(xué)習(xí)心得”，弱化官方色彩。解析：體現(xiàn)溝通分寸感。4.答案：-創(chuàng)意點(diǎn)：1.非遺+科技：開發(fā)AR掃碼互動(dòng)，展示蜀繡3D模型；2.地域聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合成都茶館舉辦“蜀繡茶話會(huì)”。解析：突出文化融合能力。三、行業(yè)知識(shí)題1.答案：-預(yù)防機(jī)制：1.數(shù)據(jù)分級(jí)管理：敏感信息加密存儲(chǔ)；2.定期培訓(xùn)：全員簽署保密協(xié)議；解析：結(jié)合合規(guī)要求。2.答案：-趨勢(shì)：AI生成內(nèi)容普及，短視頻垂直化；-應(yīng)對(duì)：建立AI內(nèi)容審核庫，深耕行業(yè)KOL合作。解析：體現(xiàn)前瞻性。3.答案：-合作方案：1.主題：“健康鄉(xiāng)村計(jì)劃”；2.合作點(diǎn)：藥店捐贈(zèng)設(shè)備，媒體全程報(bào)道。解析：資源互補(bǔ)。四、案例分析題1.答案：-原因：本地用戶不信任連鎖品牌“標(biāo)準(zhǔn)品”質(zhì)量；-策略：推出“本地匠人聯(lián)名款