2026年廣西單招職業(yè)技能案例分析專項(xiàng)含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（每題10分，共3題）1.健康養(yǎng)老領(lǐng)域案例背景材料：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在廣西南寧市開展“智慧養(yǎng)老”試點(diǎn)項(xiàng)目，引入智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，為老年人提供遠(yuǎn)程健康管理和緊急呼叫服務(wù)。服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，部分老年人因操作不熟練或?qū)π录夹g(shù)存在抵觸情緒，導(dǎo)致設(shè)備使用率較低。為此，中心計(jì)劃開展針對(duì)性培訓(xùn)，提升老年人對(duì)智能設(shè)備的接受度。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析老年人對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生抵觸情緒的原因。（2）提出至少三種提升老年人設(shè)備使用率的培訓(xùn)方案。答案與解析：（1）老年人對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生抵觸情緒的原因分析：-年齡因素：部分老年人年齡較大，學(xué)習(xí)能力下降，對(duì)復(fù)雜操作感到困難。-心理因素：擔(dān)心技術(shù)出錯(cuò)導(dǎo)致健康問(wèn)題，或認(rèn)為使用智能設(shè)備是“落伍”的表現(xiàn)。-環(huán)境因素：家庭支持不足，缺乏子女或社區(qū)志愿者的幫助。-設(shè)備設(shè)計(jì)：部分智能設(shè)備界面復(fù)雜、字體過(guò)小，不符合老年人使用習(xí)慣。（2）提升設(shè)備使用率的培訓(xùn)方案：-分層次培訓(xùn)：針對(duì)不同文化程度和接受能力的老年人，開展小組教學(xué)，從基礎(chǔ)操作（如緊急呼叫）入手，逐步增加難度。-家屬參與：邀請(qǐng)子女或親屬陪同學(xué)習(xí)，便于家庭后續(xù)支持。-社區(qū)宣傳：通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、健康講座等形式，展示智能設(shè)備帶來(lái)的便利，消除老年人的抵觸情緒。-簡(jiǎn)化設(shè)備設(shè)計(jì)：與設(shè)備供應(yīng)商合作，優(yōu)化界面字體、語(yǔ)音交互功能，使其更符合老年人需求。2.智慧服務(wù)領(lǐng)域案例背景材料：某連鎖便利店在廣西柳州市推出“智慧購(gòu)物”服務(wù)，顧客可通過(guò)手機(jī)APP下單，選擇“到店自提”或“送貨上門”。然而，近期數(shù)據(jù)顯示，部分訂單因顧客臨時(shí)變更地址或取消訂單導(dǎo)致配送效率降低。企業(yè)計(jì)劃優(yōu)化服務(wù)流程，減少資源浪費(fèi)。問(wèn)題：（1）分析顧客臨時(shí)變更或取消訂單的主要原因。（2）提出至少三種提升配送效率的服務(wù)優(yōu)化方案。答案與解析：（1）顧客臨時(shí)變更或取消訂單的主要原因分析：-配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：部分顧客因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)選擇取消訂單。-價(jià)格敏感：配送費(fèi)用較高，顧客在最后環(huán)節(jié)猶豫取消。-需求變化：顧客購(gòu)物需求臨時(shí)改變，如已有其他替代方案。-系統(tǒng)不便捷：APP操作復(fù)雜，導(dǎo)致顧客在提交訂單后仍需頻繁修改。（2）提升配送效率的服務(wù)優(yōu)化方案：-彈性配送時(shí)間：允許顧客選擇更靈活的配送時(shí)段，減少臨時(shí)變更訂單情況。-階梯式配送費(fèi)：根據(jù)訂單金額或距離設(shè)置差異化配送費(fèi)，降低顧客取消意愿。-智能調(diào)度系統(tǒng)：利用大數(shù)據(jù)分析顧客行為，優(yōu)化配送路線，減少等待時(shí)間。-簡(jiǎn)化APP操作：優(yōu)化下單流程，增加一鍵取消或修改功能，提升用戶體驗(yàn)。3.健康養(yǎng)老與智慧服務(wù)結(jié)合案例背景材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在廣西桂林市試點(diǎn)“智慧健康管理”項(xiàng)目，為入住老人配備智能手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心率、睡眠等數(shù)據(jù)，并與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)。然而，部分老人因手環(huán)數(shù)據(jù)異常頻繁報(bào)警，導(dǎo)致誤報(bào)率較高，增加了護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)。問(wèn)題：（1）分析智能手環(huán)頻繁報(bào)警的可能原因。（2）提出至少三種降低誤報(bào)率的技術(shù)或管理措施。答案與解析：（1）智能手環(huán)頻繁報(bào)警的可能原因分析：-設(shè)備精度問(wèn)題：手環(huán)傳感器老化或校準(zhǔn)不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤差。-老人活動(dòng)變化：部分老人因運(yùn)動(dòng)或情緒波動(dòng)，心率短暫升高被誤判為異常。-環(huán)境干擾：金屬飾品或磁場(chǎng)干擾導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集失真。-護(hù)理培訓(xùn)不足：護(hù)理人員對(duì)數(shù)據(jù)解讀能力不足，導(dǎo)致誤報(bào)未及時(shí)排除。（2）降低誤報(bào)率的技術(shù)或管理措施：-優(yōu)化算法：與設(shè)備廠商合作，調(diào)整數(shù)據(jù)采集算法，減少非緊急情況報(bào)警。-定期校準(zhǔn)：建立手環(huán)維護(hù)制度，定期校準(zhǔn)設(shè)備，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。-分級(jí)管理：將報(bào)警分為緊急、一般、誤報(bào)三類，優(yōu)先處理高危情況，降低護(hù)理負(fù)擔(dān)。-護(hù)理培訓(xùn)：加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)智能設(shè)備數(shù)據(jù)的培訓(xùn)，提高異常情況識(shí)別能力。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）4.簡(jiǎn)述廣西老年人對(duì)健康養(yǎng)老服務(wù)的需求特點(diǎn)。答案與解析：廣西老年人健康意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)慢性病管理、康復(fù)護(hù)理需求較高；同時(shí)，因方言和文化影響，偏好社區(qū)式、家庭式養(yǎng)老模式；經(jīng)濟(jì)條件較好的老年人更傾向高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而農(nóng)村地區(qū)老年人則更依賴子女照料。5.智慧服務(wù)中，如何利用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗(yàn)？答案與解析：通過(guò)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣、路徑偏好等數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品推薦、配送路線，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，減少排隊(duì)時(shí)間，提升服務(wù)效率。6.智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)有哪些？答案與解析：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康數(shù)據(jù)，減少突發(fā)疾病風(fēng)險(xiǎn)；降低護(hù)理人員工作強(qiáng)度，通過(guò)遠(yuǎn)程預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效管理；為醫(yī)療決策提供數(shù)據(jù)支持，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)專業(yè)性。7.簡(jiǎn)述廣西智慧養(yǎng)老政策支持方向。答案與解析：廣西政府鼓勵(lì)社區(qū)養(yǎng)老與智慧技術(shù)結(jié)合，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)；加大農(nóng)村養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，支持智能設(shè)備下鄉(xiāng)；同時(shí)，強(qiáng)化政策補(bǔ)貼，降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本。三、論述題（15分）題目：結(jié)合廣西地域特點(diǎn)，論述智慧服務(wù)在健康養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用前景及面臨的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。答案與解析：（1）應(yīng)用前景：-廣西老齡化趨勢(shì)明顯，智慧服務(wù)可降低護(hù)理成本，提升服務(wù)效率；-空間廣闊，可結(jié)合山區(qū)、城市差異，開發(fā)定制化解決方案；-政策支持力度大，如“十四五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)智慧養(yǎng)老發(fā)展。（2）挑戰(zhàn)：-數(shù)字鴻溝：部分農(nóng)村老人接受度低，需加強(qiáng)培訓(xùn)；-技術(shù)成本高：設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)需資金支持；-數(shù)據(jù)安全：需建立隱私保護(hù)