2026年智能寵物喂食器制造公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定、宣貫、分解、執(zhí)行、評(píng)審及修訂全流程管理，明確公司質(zhì)量發(fā)展方向和量化管控指標(biāo)，保障智能寵物喂食器產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)符合法規(guī)要求和客戶期望，推動(dòng)公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行，結(jié)合公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)際及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)品安全法》《質(zhì)量管理體系要求》等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)全體相關(guān)人員，以及涉及質(zhì)量方針宣貫、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定、分解、執(zhí)行、考核的所有崗位員工，覆蓋智能寵物喂食器研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后全生命周期的質(zhì)量方針目標(biāo)管理工作。各部門需結(jié)合自身職能落實(shí)質(zhì)量方針要求，完成質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)，相關(guān)執(zhí)行要求參照本制度核心條款。（三）基本原則1.戰(zhàn)略引領(lǐng)原則：質(zhì)量方針緊扣公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)于質(zhì)量方針落地，確保質(zhì)量工作方向與公司發(fā)展方向一致。2.可量化原則：質(zhì)量目標(biāo)需具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，明確量化指標(biāo)和完成時(shí)限，避免模糊表述，確保考核可落地。3.全員參與原則：質(zhì)量方針需宣貫至每一位員工，質(zhì)量目標(biāo)分解至各部門、各崗位，確保全員理解并參與質(zhì)量管控。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)審質(zhì)量方針適宜性和質(zhì)量目標(biāo)完成情況，結(jié)合市場(chǎng)反饋、法規(guī)更新、生產(chǎn)實(shí)際優(yōu)化目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量水平持續(xù)提升。5.合規(guī)導(dǎo)向原則：質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定需符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)品安全相關(guān)法規(guī)要求，嚴(yán)禁設(shè)定違反法規(guī)的質(zhì)量管控指標(biāo)。二、組織與職責(zé)（一）質(zhì)量管理部（牽頭部門）質(zhì)量管理部是質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理的核心牽頭部門，主要職責(zé)：組織制定和修訂公司質(zhì)量方針，組織各部門研討質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定方案；將公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)分解至各部門，明確部門級(jí)目標(biāo)和考核要求；監(jiān)督各部門質(zhì)量方針宣貫和質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況，定期收集目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；每季度開展質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析，形成分析報(bào)告提交管理層；組織年度質(zhì)量方針適宜性評(píng)審和質(zhì)量目標(biāo)修訂工作，確保方針目標(biāo)貼合公司實(shí)際。（二）各部門核心職責(zé)研發(fā)部：圍繞質(zhì)量方針制定研發(fā)環(huán)節(jié)質(zhì)量目標(biāo)（如新品設(shè)計(jì)缺陷率、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)率），確保新品研發(fā)符合質(zhì)量方針要求；生產(chǎn)部：制定生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量目標(biāo)（如工序合格率、返工率），落實(shí)生產(chǎn)過程質(zhì)量管控，保障生產(chǎn)環(huán)節(jié)目標(biāo)完成；質(zhì)檢部：制定檢驗(yàn)環(huán)節(jié)質(zhì)量目標(biāo)（如成品檢驗(yàn)準(zhǔn)確率、設(shè)備校準(zhǔn)合格率），嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提供真實(shí)有效的目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；市場(chǎng)部：制定售后環(huán)節(jié)質(zhì)量目標(biāo)（如客戶質(zhì)量投訴率、投訴處理滿意度），反饋客戶質(zhì)量訴求，為目標(biāo)優(yōu)化提供依據(jù)；行政部：配合質(zhì)量管理部開展質(zhì)量方針全員宣貫培訓(xùn)，將質(zhì)量目標(biāo)完成情況納入各部門績(jī)效考核；財(cái)務(wù)部：核算質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成相關(guān)成本，為質(zhì)量改進(jìn)提供預(yù)算支持。（三）管理層職責(zé)公司管理層審核批準(zhǔn)質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標(biāo)，為質(zhì)量方針宣貫、目標(biāo)執(zhí)行提供資源支持；每月聽取質(zhì)量管理部關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)完成情況的匯報(bào)，針對(duì)未完成目標(biāo)的環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)解決問題；每年組織質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審會(huì)議，審議方針修訂建議和下一年度目標(biāo)設(shè)定方案；推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，保障質(zhì)量方針落地執(zhí)行。三、核心管理內(nèi)容與要求（一）質(zhì)量方針制定與宣貫1.制定要求：質(zhì)量方針需簡(jiǎn)潔明了、貼合公司實(shí)際，核心內(nèi)容需包含安全管控、品質(zhì)提升、客戶滿意、持續(xù)改進(jìn)等維度，2026年公司質(zhì)量方針為“安全為先、品質(zhì)為本、客戶滿意、持續(xù)精進(jìn)”；方針制定需組織研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、市場(chǎng)等部門研討，確保貼合各環(huán)節(jié)質(zhì)量管控需求；2.宣貫要求：新員工入職培訓(xùn)需包含質(zhì)量方針學(xué)習(xí)，考核合格后方可上崗；公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、檢驗(yàn)車間顯眼位置張貼質(zhì)量方針；質(zhì)量管理部每半年組織一次全員質(zhì)量方針專項(xiàng)培訓(xùn)，講解方針內(nèi)涵和執(zhí)行要求；3.認(rèn)知要求：所有員工需準(zhǔn)確復(fù)述質(zhì)量方針內(nèi)容，理解本崗位如何落實(shí)方針要求，質(zhì)量管理部每季度隨機(jī)抽查員工方針認(rèn)知情況，抽查合格率需達(dá)到100%。（二）質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定與分解1.設(shè)定原則：質(zhì)量目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），公司級(jí)目標(biāo)需覆蓋產(chǎn)品全生命周期，部門級(jí)目標(biāo)需承接公司級(jí)目標(biāo)并貼合部門職能；2.公司級(jí)核心質(zhì)量目標(biāo)（2026年）：成品出廠檢驗(yàn)合格率≥99.5%；客戶質(zhì)量投訴率≤0.3%（按銷售臺(tái)數(shù)計(jì)）；檢驗(yàn)設(shè)備計(jì)量校準(zhǔn)合格率100%；質(zhì)量問題整改完成率≥98%；新品上市前全項(xiàng)檢測(cè)合格率100%；3.分解要求：質(zhì)量管理部在每年12月底將下一年度公司級(jí)目標(biāo)分解至各部門，如將“成品出廠檢驗(yàn)合格率≥99.5%”分解至生產(chǎn)部（工序合格率≥99%）、質(zhì)檢部（檢驗(yàn)漏檢率≤0.1%）；各部門需在1周內(nèi)將部門級(jí)目標(biāo)分解至各班組、各崗位，明確崗位級(jí)目標(biāo)和責(zé)任人；目標(biāo)分解需形成書面文件，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)質(zhì)量管理部備案。（三）質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控1.執(zhí)行要求：各部門需制定目標(biāo)執(zhí)行保障措施，如生產(chǎn)部制定工序自檢規(guī)范，質(zhì)檢部制定檢驗(yàn)頻次提升方案，確保目標(biāo)可落地；各崗位員工需嚴(yán)格按保障措施開展工作，嚴(yán)禁為完成目標(biāo)弄虛作假；2.監(jiān)控要求：質(zhì)量管理部每周收集各部門目標(biāo)完成數(shù)據(jù)，如成品檢驗(yàn)合格率、投訴率等，每月形成數(shù)據(jù)報(bào)表；對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)項(xiàng)，需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)應(yīng)部門分析原因，制定整改措施；對(duì)連續(xù)2個(gè)月未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)項(xiàng)，啟動(dòng)專項(xiàng)整改，由管理層督辦；3.數(shù)據(jù)管理：目標(biāo)完成數(shù)據(jù)需真實(shí)、準(zhǔn)確，來源可追溯（如檢驗(yàn)記錄、投訴臺(tái)賬、校準(zhǔn)報(bào)告），禁止篡改、偽造數(shù)據(jù)；所有數(shù)據(jù)需留存至當(dāng)年結(jié)束后3年，便于追溯和分析。（四）質(zhì)量方針目標(biāo)評(píng)審與修訂1.評(píng)審要求：質(zhì)量管理部每年12月組織質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參會(huì)，評(píng)審內(nèi)容包括方針的適宜性、目標(biāo)的完成情況、目標(biāo)設(shè)定的合理性；每半年開展一次質(zhì)量目標(biāo)完成情況中期評(píng)審，及時(shí)調(diào)整不合理的目標(biāo)值或執(zhí)行措施；2.修訂條件：當(dāng)國(guó)家相關(guān)法規(guī)更新、市場(chǎng)客戶需求重大變化、公司生產(chǎn)工藝重大調(diào)整、質(zhì)量方針落地效果不佳時(shí)，需修訂質(zhì)量方針；當(dāng)目標(biāo)設(shè)定過高/過低無法完成、外部環(huán)境變化導(dǎo)致目標(biāo)失去意義、公司戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，需修訂質(zhì)量目標(biāo)；3.修訂流程：質(zhì)量方針修訂需經(jīng)各部門研討、管理層審核批準(zhǔn)后發(fā)布；質(zhì)量目標(biāo)修訂需由對(duì)應(yīng)部門提出申請(qǐng)，質(zhì)量管理部審核，管理層批準(zhǔn)后重新分解執(zhí)行；修訂后的方針和目標(biāo)需在5個(gè)工作日內(nèi)宣貫至全體員工。四、日常管理與監(jiān)督（一）臺(tái)賬管理質(zhì)量管理部建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理臺(tái)賬，記錄方針宣貫情況、目標(biāo)分解文件、目標(biāo)完成數(shù)據(jù)、評(píng)審記錄、修訂記錄等信息；每月核對(duì)臺(tái)賬信息，確保賬實(shí)相符；臺(tái)賬電子版本定期備份，紙質(zhì)版本專人保管，防止丟失。（二）過程監(jiān)督管理層每月抽查不少于2個(gè)部門的質(zhì)量方針宣貫和目標(biāo)執(zhí)行情況，核查員工方針認(rèn)知度、目標(biāo)完成數(shù)據(jù)真實(shí)性；對(duì)宣貫不到位、執(zhí)行不規(guī)范的部門，責(zé)令限期整改；每季度召開質(zhì)量工作會(huì)議，通報(bào)各部門目標(biāo)完成情況，表彰完成優(yōu)秀的部門，督促未完成部門整改。（三）培訓(xùn)與考核行政部將質(zhì)量方針和目標(biāo)管理納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，每年組織不少于2次專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量管控能力；質(zhì)量管理部將質(zhì)量目標(biāo)完成情況納入各部門績(jī)效考核，目標(biāo)完成率低于90%的，扣減對(duì)應(yīng)部門季度績(jī)效獎(jiǎng)金；對(duì)完成目標(biāo)優(yōu)秀、推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的部門和個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。五、責(zé)任追究（一）質(zhì)量管理部責(zé)任質(zhì)量管理部未按要求組織方針宣貫、目標(biāo)分解，導(dǎo)致全員認(rèn)知不足、目標(biāo)執(zhí)行混亂的，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；未及時(shí)監(jiān)控目標(biāo)完成情況，導(dǎo)致重大質(zhì)量問題發(fā)生的，扣減核心管理人員季度績(jī)效獎(jiǎng)金；隱瞞目標(biāo)完成數(shù)據(jù)、偽造評(píng)審記錄的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位。（二）各部門責(zé)任各部門未按要求分解質(zhì)量目標(biāo)、制定執(zhí)行措施的，給予部門負(fù)責(zé)人警告處理，扣減季度績(jī)效獎(jiǎng)金；未完成質(zhì)量目標(biāo)且未制定有效整改措施的，扣減部門全員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；篡改、偽造目標(biāo)完成數(shù)據(jù)的，給予相關(guān)經(jīng)辦人通報(bào)批評(píng)