申通快遞校招面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況不適合寄快遞？A.普通衣物B.活體動物C.書籍D.數(shù)碼產(chǎn)品答案：B2.申通快遞單號一般有多少位？A.10位B.12位C.13位D.15位答案：C3.以下哪個區(qū)域不屬于申通快遞服務(wù)范圍？A.大部分城市市區(qū)B.偏遠(yuǎn)山區(qū)無網(wǎng)點處C.經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點處答案：B4.快遞包裹的體積重量計算方式是（長×寬×高）÷（）？A.5000B.6000C.7000D.8000答案：B5.申通快遞客服電話是？A.95543B.95554C.95566D.95577答案：A6.以下哪種包裝材料不適合快遞包裝？A.紙箱B.塑料袋C.報紙D.玻璃容器答案：D7.寄件時填寫的收件人信息不包括？A.姓名B.電話C.身份證號D.地址答案：C8.快遞員派送包裹時，一般會提前（）聯(lián)系收件人。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C9.申通快遞的品牌定位是？A.高端快遞B.中高端快遞C.大眾快遞D.低端快遞答案：C10.以下哪種運輸方式不是申通快遞常用的？A.航空運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.公路運輸答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于申通快遞增值服務(wù)的有（）A.代收貨款B.保價服務(wù)C.定時派送D.上門取件答案：ABCD2.快遞員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.體力D.時間管理能力答案：ABCD3.申通快遞的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)點覆蓋廣B.價格合理C.運輸速度快D.服務(wù)質(zhì)量高答案：ABCD4.以下物品不能寄遞的有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.毒品D.香煙（超量）答案：ABCD5.快遞包裹在運輸過程中可能遇到的問題有（）A.破損B.丟失C.延誤D.被盜答案：ABCD6.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.提升員工素質(zhì)B.優(yōu)化運輸流程C.加強客戶溝通D.完善售后服務(wù)答案：ABCD7.以下屬于快遞包裝要求的有（）A.牢固B.防潮C.防震D.標(biāo)識清晰答案：ABCD8.申通快遞的企業(yè)文化包括（）A.誠信B.擔(dān)當(dāng)C.團(tuán)結(jié)D.奮進(jìn)答案：ABCD9.快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢有（）A.智能化B.綠色化C.國際化D.多元化答案：ABCD10.作為快遞客服，需要處理的問題有（）A.客戶咨詢B.客戶投訴C.訂單查詢D.理賠處理答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.申通快遞可以寄遞所有物品。（）答案：錯誤2.快遞員可以隨意將包裹放在代收點。（）答案：錯誤3.寄件時可以不填寫寄件人信息。（）答案：錯誤4.申通快遞的運輸速度一定比其他快遞快。（）答案：錯誤5.快遞包裹的重量和體積都會影響運費。（）答案：正確6.客戶對快遞服務(wù)不滿意時，只能向快遞公司投訴。（）答案：錯誤7.快遞員不需要了解快遞業(yè)務(wù)知識。（）答案：錯誤8.申通快遞的網(wǎng)點只分布在城市。（）答案：錯誤9.保價服務(wù)可以完全避免包裹丟失或損壞的風(fēng)險。（）答案：錯誤10.快遞行業(yè)競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量不重要。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共20分）1.簡述申通快遞的服務(wù)流程。答案：先由客戶下單，可上門取件或客戶送件到網(wǎng)點。包裹到網(wǎng)點后稱重、計費、打包、貼單，再運輸?shù)椒謸苤行姆謷?，之后發(fā)往目的地分撥中心，最后由當(dāng)?shù)乜爝f員派送，客戶簽收。2.快遞員在派送過程中遇到客戶不在家怎么辦？答案：可先電話聯(lián)系客戶，協(xié)商重新派送時間；或經(jīng)客戶同意放代收點、快遞柜；若聯(lián)系不上，帶回網(wǎng)點，后續(xù)再次嘗試聯(lián)系派送。3.如何處理快遞包裹丟失的情況？答案：先安撫客戶情緒，查詢包裹物流軌跡找線索。若因快遞公司責(zé)任，按保價賠償或協(xié)商賠償；若因不可抗力等，說明情況，盡力協(xié)助客戶解決。4.談?wù)勀銓爝f行業(yè)綠色發(fā)展的理解。答案：快遞行業(yè)綠色發(fā)展就是在運營中降低對環(huán)境影響。如采用環(huán)保包裝材料，減少浪費；優(yōu)化運輸路線，降低能耗；推廣電子面單，減少紙張使用。討論題（每題5分，共20分）1.申通快遞如何提升在年輕客戶群體中的影響力？答案：可利用社交媒體宣傳，開展互動活動吸引關(guān)注；與熱門IP合作推出聯(lián)名包裝；針對年輕群體推出個性化服務(wù)，如時尚包裝定制；在高校、商圈多做推廣活動。2.當(dāng)遇到客戶無理投訴時，快遞員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：快遞員要保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶訴求。用溫和語氣解釋情況，提供證據(jù)證明自己無過錯。若客戶仍不理解，可請上級協(xié)助處理。3.分析快遞行業(yè)智能化發(fā)展的利弊。答案：利：提高效率，如自動分揀；提升準(zhǔn)確性，減少人工失誤；優(yōu)化管理，實時監(jiān)控物流。弊：前期投入大；對