2026年醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度研究合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度研究服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度研究服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

1、根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、就診流程、信息化水平等方面；

2、乙方可根據(jù)甲方要求，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，確保問(wèn)卷的信度和效度；

3、乙方向甲方提供顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的執(zhí)行方案，包括調(diào)查方式（線上問(wèn)卷、線下訪談等）、樣本選擇、時(shí)間安排等；

4、乙方可根據(jù)甲方要求，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽樣，確保樣本的代表性；

5、乙方向甲方提供顧客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及報(bào)告撰寫(xiě)服務(wù)，報(bào)告內(nèi)容包括總體滿(mǎn)意度評(píng)分、各維度得分、顧客意見(jiàn)匯總、改進(jìn)建議等；

6、乙方可根據(jù)甲方需求，提供數(shù)據(jù)可視化服務(wù)，以圖表等形式直觀展示調(diào)查結(jié)果；

7、乙方可協(xié)助甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀，并提出針對(duì)性改進(jìn)方案。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度研究的地點(diǎn)：甲方指定的醫(yī)院區(qū)域（包括門(mén)診、住院部、急診等）；

2、具體服務(wù)范圍包括：顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)收集與分析、報(bào)告撰寫(xiě)、意見(jiàn)解讀等；

3、調(diào)查樣本數(shù)量：_______份，調(diào)查對(duì)象為醫(yī)院就診顧客；

4、乙方承諾在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供醫(yī)院的相關(guān)資料，包括醫(yī)院組織架構(gòu)、科室設(shè)置、服務(wù)流程等，以便乙方設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的配合，包括調(diào)查場(chǎng)所的開(kāi)放、調(diào)查對(duì)象的引導(dǎo)等；

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書(shū)面形式提出整改意見(jiàn)。乙方接到整改意見(jiàn)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施；

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有專(zhuān)業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)；

2、乙方提供的所有工作人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與工作人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理工作人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向工作人員支付報(bào)酬；

3、乙方的工作人員需接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)；

4、乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密；

5、乙方的調(diào)研工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的調(diào)研工具；

6、乙方如發(fā)現(xiàn)調(diào)研過(guò)程中存在數(shù)據(jù)偏差或其他問(wèn)題，應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書(shū)面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行預(yù)付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款；

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)；

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同；

3、因乙方工作人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟；

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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