2025年高職（旅游管理）導(dǎo)游服務(wù)技能階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，必須立即報(bào)告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)4.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：305.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往6.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為（）A.類比法B.懸念法C.分段講解法D.比較法7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)8.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門9.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)10.導(dǎo)游員在講解時(shí)，用具有活力的語言去打動(dòng)游客，引起游客的共鳴。這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在______、______、______三個(gè)方面。2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，要始終堅(jiān)持“______”的原則，采取切實(shí)可行的措施，預(yù)防和處理各種安全問題。3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括______、______、______、______、______。4.導(dǎo)游講解的方法有______、______、______、______、______、______。5.旅游團(tuán)離境時(shí)，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理______和______手續(xù)。三、簡答題（每題10分，共30分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。2.導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？3.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析案例中導(dǎo)游員的做法是否正確，并說明理由。案例：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，有一位游客不慎走失。導(dǎo)游員小李迅速向其他游客了解情況，并在故宮內(nèi)尋找。經(jīng)過一番努力，仍未找到走失游客。小李于是向故宮管理部門求助，并撥打了110報(bào)警電話。同時(shí)，他還通過旅行社聯(lián)系了走失游客的家屬，告知了情況。最終，在大家的共同努力下，走失游客被找到。請(qǐng)分析導(dǎo)游員小李的做法是否正確，并說明理由。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求語言生動(dòng)、內(nèi)容豐富、條理清晰。景點(diǎn)：長城答案：1.A2.B3.D4.B5.D6.D7.C8.A9.D10.C二、1.直接創(chuàng)收；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；促銷商品，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流2.安全第一3.熟悉接待計(jì)劃；落實(shí)接待事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備；語言和知識(shí)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備4.分段講解法；突出重點(diǎn)法；觸景生情法；虛實(shí)結(jié)合法；問答法；制造懸念法5.行李托運(yùn)；出境三、1.獨(dú)立性強(qiáng)；腦體高度結(jié)合；復(fù)雜多變；跨文化性；誘惑性大。2.做好提醒工作；做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合；以高超的導(dǎo)游技巧吸引游客；在導(dǎo)游講解中，注意游客的行蹤。3.認(rèn)真傾聽，冷靜分析；耐心解釋，實(shí)事求是；處理問題，合情合理；不卑不亢，理明則讓；請(qǐng)示匯報(bào)，尋求幫助。四、導(dǎo)游員小李的做法正確。理由如下：小李在游客走失后，迅速采取了一系列正確的措施。他向其他游客了解情況并在景區(qū)內(nèi)尋找，體現(xiàn)了他對(duì)游客負(fù)責(zé)的態(tài)度。向故宮管理部門求助和撥打110報(bào)警電話，借助外部力量擴(kuò)大尋找范圍。聯(lián)系走失游客家屬告知情況，讓家屬了解動(dòng)態(tài)并安心。這些措施有助于盡快找到走失游客，保障游客的安全，是符合導(dǎo)游應(yīng)急處理規(guī)范的正確做法。五、各位游客朋友們，大家好！歡迎來到萬里長城！長城，是中國古代一項(xiàng)偉大的防御工程。它宛如一條巨龍，盤踞在我國北方的崇山峻嶺之間。從春秋戰(zhàn)國時(shí)期開