保定市清苑區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.清苑區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.基礎信息采集B.矛盾糾紛調解C.參與社區(qū)選舉投票D.政策法規(guī)宣傳答案：C2.根據(jù)《清苑區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，一般城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格劃分的標準是：A.300-500戶或800-1200人B.100-200戶或300-500人C.500-800戶或1500-2000人D.200-300戶或500-800人答案：A3.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.當場批評教育并罰款B.記錄信息后上報派出所C.要求租戶立即離開社區(qū)D.自行為其補辦居住證答案：B4.社區(qū)內兩位居民因寵物犬吠問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調解時首先應：A.直接判定責任方B.傾聽雙方陳述C.聯(lián)系物業(yè)強制處理寵物D.建議雙方起訴至法院答案：B5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應采取的措施是：A.拍照留存后立即清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改并上報社區(qū)C.張貼警示標語后離開D.通知消防部門直接處罰答案：B6.清苑區(qū)推行的“網(wǎng)格+”服務模式中，不包含以下哪項聯(lián)動主體？A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.轄區(qū)派出所C.快遞網(wǎng)點D.志愿者團隊答案：C7.關于網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入要求，下列說法錯誤的是：A.信息更新需在3個工作日內完成B.敏感信息需加密存儲C.可使用私人賬號登錄系統(tǒng)D.錄入數(shù)據(jù)需經(jīng)二次核對答案：C8.針對獨居老人服務，網(wǎng)格員的核心任務是：A.定期上門探訪并記錄健康狀況B.為老人提供全額醫(yī)療費用報銷C.強制要求老人入住養(yǎng)老院D.代替老人處理所有家庭事務答案：A9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，網(wǎng)格員的主要工作是：A.設計活動方案并承擔全部費用B.組織居民參與并講解分類標準C.代替居民完成垃圾投放D.處罰未分類的居民答案：B10.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞”的訴求后，正確的處理流程是：A.記錄→上報物業(yè)→跟進維修→反饋結果B.記錄→自行維修→反饋結果C.記錄→聯(lián)系市政部門→等待處理D.記錄→張貼通知讓居民自行解決答案：A11.根據(jù)《清苑區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于：A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B12.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要措施是：A.立即沖上前強行拖拽B.聯(lián)系家屬并穩(wěn)定當事人情緒C.拍攝視頻記錄過程D.離開現(xiàn)場尋求專業(yè)救援答案：B13.網(wǎng)格員在信息采集時，對于“人戶分離”人員的信息應：A.僅記錄戶籍地址B.同時記錄現(xiàn)居住地址和聯(lián)系電話C.忽略不計D.只記錄工作單位答案：B14.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的職責是：A.確定活動主題并制定預算B.邀請嘉賓并承擔主持工作C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.全程拍攝并剪輯活動視頻答案：C15.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內流動攤販占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員應：A.沒收攤販物品B.聯(lián)系城管部門并協(xié)助勸離C.收取費用允許其繼續(xù)經(jīng)營D.視而不見答案：B16.網(wǎng)格員需要掌握的基礎技能不包括：A.簡單的計算機操作B.法律糾紛裁決C.溝通協(xié)調能力D.基礎急救知識答案：B17.關于特殊群體服務，下列做法正確的是：A.為精神障礙患者泄露其病情信息B.定期為殘疾人家庭打掃衛(wèi)生C.要求低保戶公開家庭財產(chǎn)細節(jié)D.阻止留守兒童參加社區(qū)活動答案：B18.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時，必須登記的內容不包括：A.承租人身份證號B.房屋建筑面積C.租賃起止時間D.房東聯(lián)系方式答案：B19.社區(qū)發(fā)生小規(guī)模疫情時，網(wǎng)格員的主要工作是：A.自行制定封控方案B.配合做好人員排查和信息上報C.宣布社區(qū)進入緊急狀態(tài)D.強制居民接種疫苗答案：B20.網(wǎng)格員收到居民匿名舉報某商鋪售賣假冒商品，正確處理方式是：A.直接公布舉報者信息B.記錄線索后轉交市場監(jiān)管部門C.自行調查并處罰商鋪D.忽略舉報答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.清苑區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)困難必到D.居民裝修房屋必到答案：ABC2.網(wǎng)格劃分應遵循的原則有：A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.方便管理D.行政分割答案：ABC3.網(wǎng)格員在矛盾調解中可采用的方法包括：A.換位思考法B.法律講解法C.強制壓服法D.親情疏導法答案：ABD4.需要網(wǎng)格員重點關注的特殊人群有：A.獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD5.社區(qū)安全隱患排查的重點領域包括：A.消防通道堵塞B.電動車飛線充電C.電梯定期維護D.垃圾隨意堆放答案：ABD6.網(wǎng)格員在政策宣傳中應做到：A.準確解讀政策內容B.針對不同群體差異化宣傳C.夸大政策效果吸引關注D.及時解答居民疑問答案：ABD7.網(wǎng)格信息采集的主要方式有：A.入戶走訪B.電話詢問C.查看檔案D.網(wǎng)絡搜索答案：ABC8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內容包括：A.流動人口登記B.治安隱患排查C.刑事案件偵破D.矛盾糾紛聯(lián)動調解答案：ABD9.社區(qū)文化活動組織的基本步驟包括：A.需求調研B.方案制定C.宣傳動員D.效果評估答案：ABCD10.網(wǎng)格員在處理居民訴求時應遵循的原則有：A.首問負責B.限時辦結C.推諉拖延D.反饋透明答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（×）2.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)只需錄入一次，無需更新。（×）3.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家存在安全隱患時，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系其監(jiān)護人。（√）4.網(wǎng)格員有權對違規(guī)停放的車輛進行鎖車處罰。（×）5.社區(qū)內的古樹名木屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（√）6.處理居民投訴時，應優(yōu)先滿足投訴者要求，無需考慮其他居民利益。（×）7.網(wǎng)格員應定期向社區(qū)匯報網(wǎng)格內動態(tài)信息。（√）8.為提高效率，網(wǎng)格員可將工作賬號密碼告知同事使用。（×）9.對長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員無需記錄相關信息。（×）10.組織老年人活動時，應充分考慮其身體狀況和興趣需求。（√）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：清苑區(qū)某社區(qū)2號樓3單元501室居民反映，401室住戶因裝修導致其衛(wèi)生間漏水，墻面發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？參考答案：1.立即入戶核實：分別與501室和401室居民溝通，查看漏水現(xiàn)場，拍攝照片留存證據(jù)；2.聯(lián)系專業(yè)人員：邀請物業(yè)維修工或裝修師傅現(xiàn)場查看，確定漏水原因（如水管破損、防水未做好）；3.組織調解：召集雙方協(xié)商，明確401室的維修責任，建議其限期修復并賠償501室損失；4.跟進落實：定期回訪，確認維修完成和賠償?shù)轿磺闆r；5.記錄歸檔：將事件處理過程、結果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，避免類似問題再次發(fā)生。案例二：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內有6名務工人員居住，使用煤爐取暖且未安裝排煙管道，存在一氧化碳中毒風險。小李應采取哪些措施？參考答案：1.立即制止危險行為：關閉煤爐，打開門窗通風，確保人員安全；2.宣傳安全知識：向租戶講解煤爐取暖的安全注意事項，強調安裝排煙管道的必要性；3.聯(lián)系房東：告知其出租屋需符合安全標準，督促整改取暖設施；4.上報相關部門：將情況反饋至社區(qū)和應急管理部門，備案登記；5.跟蹤整改：3日內復查，確認排煙管道安裝到位，必要時協(xié)助租戶聯(lián)系安全取暖設備（如電暖器）。五、實務操作題（共1題，20分）請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前社區(qū)獨居老人關懷服務”的具體工作流程。參考答案：1.信息梳理（2分）：通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)篩選本網(wǎng)格內獨居老人名單，重點標注80歲以上、有基礎疾病的老人，確認聯(lián)系方式和居住地址。2.需求調研（4分）：通過入戶走訪或電話溝通，了解老人節(jié)前需求（如采購年貨、打掃衛(wèi)生、檢修電器、心理陪伴等），記錄特殊需求（如藥品代購、就醫(yī)陪同）。3.資源對接（4分）：聯(lián)系社區(qū)志愿者、轄區(qū)超市、衛(wèi)生服務中心等，組建服務團隊；協(xié)調超市提供年貨配送，衛(wèi)生服務中心安排上門體檢，志愿者負責結對幫扶。4.服務實施（6分）：