臺州市路橋區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.路橋區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報告C.聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示標(biāo)識答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄問題的現(xiàn)狀，然后及時向社區(qū)報告，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是直接自行清理或僅張貼警示標(biāo)識，聯(lián)系物業(yè)也應(yīng)在向社區(qū)報告后根據(jù)社區(qū)安排進(jìn)行。2.以下不屬于路橋區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展執(zhí)法活動D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、隱患排查等工作，并不具備執(zhí)法權(quán)，不能開展執(zhí)法活動。3.當(dāng)網(wǎng)格員在走訪中得知某居民家中存在家庭矛盾，可能引發(fā)沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即報警B.及時介入調(diào)解C.當(dāng)作沒聽見，繼續(xù)走訪D.只記錄不處理答案：B。對于居民家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)及時介入調(diào)解，避免矛盾升級引發(fā)沖突。在調(diào)解過程中如果發(fā)現(xiàn)情況超出自己能力范圍或有暴力危險等情況再考慮報警，不能當(dāng)作沒聽見或只記錄不處理。4.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一家小作坊存在用電安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)督促其整改的時限一般為（）A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C。對于一般的用電安全隱患，通常會給予7天的整改時限，讓小作坊有足夠的時間進(jìn)行整改。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)一名居民沒有辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求居民立即辦理B.告知居民辦理居住證的相關(guān)政策和流程C.直接為居民辦理D.不管此事答案：B。網(wǎng)格員沒有直接為居民辦理居住證的權(quán)限，也不能要求居民立即辦理，應(yīng)該向居民宣傳辦理居住證的政策和流程，讓居民自行決定是否辦理和安排時間辦理，不能不管此事。6.路橋區(qū)的網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在揚塵污染問題，應(yīng)向哪個部門報告（）A.城管部門B.環(huán)保部門C.建設(shè)部門D.安監(jiān)部門答案：C。建筑工地的管理主要由建設(shè)部門負(fù)責(zé)，對于建筑工地存在的揚塵污染等問題，網(wǎng)格員應(yīng)向建設(shè)部門報告。7.網(wǎng)格員在日常工作中，要定期對網(wǎng)格內(nèi)的重點人員進(jìn)行走訪，重點人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)老板C.吸毒人員D.精神障礙患者答案：B。企業(yè)老板不屬于重點人員范疇，社區(qū)矯正人員、吸毒人員、精神障礙患者都需要網(wǎng)格員重點關(guān)注和定期走訪。8.當(dāng)網(wǎng)格員接到群眾反映的問題后，應(yīng)該在多長時間內(nèi)進(jìn)行初步反饋（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B。網(wǎng)格員接到群眾反映的問題后，應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行初步反饋，讓群眾知道問題已經(jīng)被關(guān)注。9.路橋區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，要確保信息的（）A.準(zhǔn)確性、完整性、及時性B.隨意性、模糊性、滯后性C.片面性、虛假性、長期性D.多樣性、復(fù)雜性、抽象性答案：A。信息采集工作要求網(wǎng)格員采集的信息必須準(zhǔn)確、完整且及時，這樣才能為后續(xù)的工作提供可靠的依據(jù)。10.某網(wǎng)格員在調(diào)解一起鄰里糾紛時，雙方情緒都很激動，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行制止雙方說話B.讓雙方冷靜下來，分別傾聽雙方訴求C.直接給出解決方案D.離開現(xiàn)場，等雙方冷靜后再來答案：B。在雙方情緒激動時，強(qiáng)行制止或直接給出解決方案都可能引發(fā)更大的矛盾，離開現(xiàn)場也不利于問題的解決，應(yīng)該讓雙方先冷靜下來，然后分別傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家商店存在食品安全問題，應(yīng)向（）報告。A.市場監(jiān)管部門B.衛(wèi)生健康部門C.商務(wù)部門D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門答案：A。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品的安全監(jiān)管工作，對于商店存在的食品安全問題，網(wǎng)格員應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告。12.路橋區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與其他部門協(xié)同合作，以下不屬于協(xié)同合作方式的是（）A.信息共享B.聯(lián)合執(zhí)法C.互相推諉D.共同解決問題答案：C。協(xié)同合作要求各部門之間信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、共同解決問題，而互相推諉是破壞協(xié)同合作的行為，不符合要求。13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工數(shù)量B.企業(yè)老板的私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)安全狀況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本運營和安全等情況，企業(yè)老板的私人生活信息與工作無關(guān)，不需要采集。14.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有新增的違法建筑時，應(yīng)（）A.直接拆除B.勸說業(yè)主自行拆除C.拍照記錄并報告相關(guān)部門D.等待其他網(wǎng)格員處理答案：C。網(wǎng)格員沒有拆除違法建筑的權(quán)力，也不能直接勸說業(yè)主自行拆除，應(yīng)該先拍照記錄，然后報告相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理，不能等待其他網(wǎng)格員處理。15.路橋區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，要遵守的工作紀(jì)律不包括（）A.按時上下班B.泄露居民隱私信息C.認(rèn)真完成工作任務(wù)D.服從工作安排答案：B。泄露居民隱私信息是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德的行為，按時上下班、認(rèn)真完成工作任務(wù)、服從工作安排都是網(wǎng)格員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律。二、多選題（每題3分，共30分）1.路橋區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集可以為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；矛盾調(diào)解有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；隱患排查能及時發(fā)現(xiàn)安全等方面的問題；政策宣傳可以提高居民對各類政策的知曉度，這些都是網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.在采集信息過程中，網(wǎng)格員可以通過以下哪些途徑獲取信息（）A.實地走訪B.查閱資料C.與居民交流D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC。實地走訪可以直接觀察到網(wǎng)格內(nèi)的實際情況；查閱資料能獲取已有的相關(guān)信息；與居民交流可以了解到居民的實際需求和情況。而網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息不一定與本網(wǎng)格實際情況相關(guān)，不能作為主要的信息采集途徑。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。公平公正是調(diào)解的基本要求，依法依規(guī)能保證調(diào)解結(jié)果的合法性，尊重當(dāng)事人意愿可以提高當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的接受度，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，是不可取的。4.以下屬于路橋區(qū)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。電線老化可能引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)施損壞在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時無法發(fā)揮作用；樓道雜物堆積會影響疏散通道暢通；電梯故障可能危及居民生命安全，這些都屬于安全隱患。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦宣傳活動C.利用微信群宣傳D.上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報可以在公共場所讓更多人看到；舉辦宣傳活動能集中向居民宣傳政策；利用微信群可以方便快捷地傳達(dá)信息；上門宣傳能與居民面對面交流，提高宣傳效果。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪乞討人員時，應(yīng)該（）A.詢問其基本情況B.提供必要的幫助C.聯(lián)系救助管理部門D.驅(qū)趕他們離開答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)該詢問流浪乞討人員的基本情況，為他們提供必要的幫助，如食物、水等，并及時聯(lián)系救助管理部門，讓專業(yè)人員進(jìn)行妥善安置，驅(qū)趕他們離開是不人道且不符合工作要求的。7.路橋區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些群體保持良好的溝通（）A.居民B.社區(qū)工作人員C.相關(guān)部門工作人員D.企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD。與居民溝通可以了解他們的需求和問題；與社區(qū)工作人員溝通能協(xié)同開展社區(qū)工作；與相關(guān)部門工作人員溝通便于問題的解決；與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通可以了解企業(yè)情況和需求。8.網(wǎng)格員在采集信息時，需要注意保護(hù)居民的（）A.個人隱私B.商業(yè)秘密C.肖像權(quán)D.名譽權(quán)答案：ABCD。居民的個人隱私、商業(yè)秘密、肖像權(quán)、名譽權(quán)都受法律保護(hù)，網(wǎng)格員在采集信息過程中要注意保護(hù)這些權(quán)益。9.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時向上級報告（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.發(fā)生群體性事件C.居民普通感冒D.企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營答案：AB。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和發(fā)生群體性事件可能會對社會穩(wěn)定和居民安全造成嚴(yán)重影響，需要及時向上級報告。居民普通感冒屬于個人健康的一般情況，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營不屬于需要報告的異常情況。10.網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自身的（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.專業(yè)知識水平答案：ABCD。良好的溝通能力有助于與居民和其他部門交流；協(xié)調(diào)能力能更好地協(xié)同各方解決問題；應(yīng)急處理能力可以應(yīng)對突發(fā)情況；專業(yè)知識水平的提高能提升工作的質(zhì)量和效率。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到網(wǎng)格內(nèi)實地巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的工作需要到網(wǎng)格內(nèi)實地巡查，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題、采集準(zhǔn)確信息，僅在辦公室處理信息是無法完成工作任務(wù)的。2.在調(diào)解糾紛時，網(wǎng)格員可以隨意做出承諾。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時不能隨意做出承諾，承諾必須在自己的權(quán)限范圍內(nèi)且能夠?qū)崿F(xiàn)，否則會影響調(diào)解的公信力。3.網(wǎng)格員采集的信息只需要自己保存，不需要與其他部門共享。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員采集的信息需要與其他相關(guān)部門共享，這樣才能實現(xiàn)信息的有效利用，共同做好社區(qū)管理等工作。4.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇處理或不處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員對于居民反映的問題都應(yīng)認(rèn)真對待，按照工作流程進(jìn)行處理，不能根據(jù)自己的喜好選擇。5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法犯罪行為，網(wǎng)格員可以自行進(jìn)行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)等相關(guān)執(zhí)法部門報告，不能自行處理。6.網(wǎng)格員在工作中不需要遵守工作紀(jì)律，只要完成任務(wù)就行。（）答案：錯誤。工作紀(jì)律是保障工作順利開展的重要因素，網(wǎng)格員必須遵守工作紀(jì)律，同時完成工作任務(wù)。7.采集信息時，只需要采集居民的姓名和年齡信息就可以了。（）答案：錯誤。采集信息需要全面、準(zhǔn)確，除了姓名和年齡，還需要采集職業(yè)、聯(lián)系方式、居住情況等多方面的信息。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策的效果。（）答案：錯誤。宣傳政策要實事求是，不能夸大效果，否則會誤導(dǎo)居民，影響政策的實施和政府的公信力。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打火警電話。（）答案：正確。在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，網(wǎng)格員有責(zé)任組織居民疏散并及時報警，保障居民的生命安全。10.網(wǎng)格員不需要參加培訓(xùn)，自己摸索著工作就行。（）答案：錯誤。參加培訓(xùn)可以讓網(wǎng)格員學(xué)習(xí)到專業(yè)知識和工作技巧，提高工作能力和效率，不能僅靠自己摸索。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述路橋區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時的工作要點。答：路橋區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，首先要確保信息的準(zhǔn)確性，認(rèn)真核實每一項信息內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤或虛假信息。要通過實地走訪、與居民交流等多種方式獲取第一手資料，而不是僅憑猜測或道聽途說。其次，信息的完整性也很重要，要全面采集包括人口、房屋、企業(yè)、安全隱患等各方面的信息，不能遺漏重要內(nèi)容。再者，要保證信息的及時性，及時更新信息，對于新出現(xiàn)的情況和變化要迅速記錄和上報。另外，在采集信息過程中要注意保護(hù)居民的隱私和商業(yè)秘密等權(quán)益，不能隨意泄露信息。最后，要建立規(guī)范的信息采集流程和記錄方式，便于信息的整理和管理。2.當(dāng)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時遇到雙方僵持不下的情況，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到雙方僵持不下的情況時，網(wǎng)格員首先要讓雙方冷靜下來，可以暫停調(diào)解，給