柳州市柳江區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道內(nèi)堆放大量雜物，存在消防安全隱患，首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報社區(qū)D.勸說居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄詳細(xì)情況并及時上報社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系物業(yè)，勸說居民自行清理雖然也是后續(xù)可能的步驟，但第一步應(yīng)是上報。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.直接判定誰對誰錯B.立即將雙方拉開并批評教育C.先穩(wěn)定雙方情緒，再了解糾紛原因D.讓雙方自行協(xié)商解決答案：C。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員不能直接判定對錯，這樣可能會激化矛盾；立即批評教育也不合適，容易讓當(dāng)事人產(chǎn)生抵觸情緒；讓雙方自行協(xié)商解決在雙方情緒激動時很難達(dá)成有效結(jié)果。所以應(yīng)先穩(wěn)定情緒，再了解原因。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.采集社區(qū)人口信息B.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟糾紛C.巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.宣傳社區(qū)政策法規(guī)答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、巡查環(huán)境、宣傳政策等工作，經(jīng)濟糾紛通常超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，需要專業(yè)的司法或相關(guān)部門處理。4.網(wǎng)格員在登記流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)一名流動人口未按規(guī)定辦理居住登記，應(yīng)該（）A.對其進行罰款B.責(zé)令其立即辦理居住登記C.直接將其遣返原籍D.記錄信息后不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有罰款和遣返的權(quán)力，對于未按規(guī)定辦理居住登記的流動人口，應(yīng)責(zé)令其立即辦理，而不能不管不問。5.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員多次勸說無效，應(yīng)該（）A.自己動手清理占道物品B.找?guī)讉€居民幫忙清理C.上報城管部門處理D.不再理會該商家答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行清理或找居民幫忙清理，對于多次勸說無效的占道經(jīng)營情況，應(yīng)上報城管部門進行處理，而不是不再理會。6.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動物傷人的情況時，首先要做的是（）A.組織人員捕捉流浪動物B.查看傷者情況并協(xié)助送醫(yī)C.調(diào)查流浪動物的來源D.張貼警示標(biāo)語提醒居民注意安全答案：B。在接到流浪動物傷人情況時，救人是首要任務(wù)，所以應(yīng)先查看傷者情況并協(xié)助送醫(yī)，之后再進行其他處理。7.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳活動，以下宣傳內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期檢查家中電器設(shè)備B.在樓道內(nèi)堆放易燃物品C.掌握滅火器的使用方法D.不私拉亂接電線答案：B。在樓道內(nèi)堆放易燃物品是非常危險的行為，容易引發(fā)火災(zāi)，不能作為宣傳內(nèi)容，而其他選項都是正確的消防安全知識。8.社區(qū)內(nèi)新建了一個垃圾分類投放點，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.每天負(fù)責(zé)清理垃圾B.監(jiān)督居民正確分類投放垃圾C.決定垃圾的處理方式D.購買垃圾分類設(shè)備答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是監(jiān)督居民正確分類投放垃圾，清理垃圾有專門的環(huán)衛(wèi)人員，垃圾處理方式由相關(guān)部門決定，購買設(shè)備是社區(qū)或相關(guān)部門的工作。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，應(yīng)該（）A.自己動手修理路燈B.告知居民小心行走C.上報社區(qū)聯(lián)系維修部門D.等待路燈自動修復(fù)答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的維修技能，不能自己動手修理路燈，告知居民小心行走只是臨時措施，等待路燈自動修復(fù)不現(xiàn)實，應(yīng)上報社區(qū)聯(lián)系維修部門進行修理。10.社區(qū)組織居民開展文化活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.協(xié)助活動的組織安排答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助組織安排，但活動的節(jié)目內(nèi)容通常由活動策劃者或相關(guān)組織決定，不是網(wǎng)格員的工作。11.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見和建議時，以下做法正確的是（）A.只聽取部分居民的意見B.對居民的意見不做記錄C.認(rèn)真傾聽并記錄居民的意見D.對居民的意見進行反駁答案：C。收集居民意見時應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，不能只聽取部分居民意見，也不能不做記錄或反駁居民意見。12.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其生活情況B.讓老人自己照顧自己C.只在節(jié)日時看望老人D.忽略老人的存在答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活情況，給予關(guān)心和幫助，而不是讓老人自己照顧自己、只在節(jié)日看望或忽略老人。13.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動，應(yīng)該（）A.直接與傳銷人員對抗B.立即報警并提供線索C.勸說傳銷人員停止活動D.當(dāng)作沒看見答案：B。傳銷活動具有一定的危險性，網(wǎng)格員不能直接與傳銷人員對抗，勸說可能效果不佳，也不能當(dāng)作沒看見，應(yīng)立即報警并提供線索。14.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.強制居民參加活動B.招募志愿者并組織活動開展C.自己不參與活動D.阻止居民參加活動答案：B。網(wǎng)格員可以招募志愿者并組織活動開展，不能強制居民參加，自己也應(yīng)積極參與活動，而不是阻止居民參加。15.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)信息與實際情況不符，應(yīng)該（）A.按照原信息記錄B.隨意修改信息C.進行核實后再修改信息D.不做任何處理答案：C。發(fā)現(xiàn)信息與實際情況不符時，應(yīng)進行核實后再修改，不能按照原信息記錄、隨意修改或不做處理。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作包括采集社區(qū)各類信息、調(diào)解鄰里矛盾、宣傳社區(qū)政策法規(guī)以及進行安全巡查等。2.在處理社區(qū)糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。處理糾紛時應(yīng)公平公正、依法依規(guī)，以和為貴促進矛盾解決，而不能偏袒一方。3.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，可以采取的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦知識講座C.發(fā)放宣傳資料D.上門一對一宣傳答案：ABCD。這些方式都可以有效地宣傳垃圾分類知識。4.社區(qū)內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。這些情況都可能對社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口、房屋、企業(yè)和公共設(shè)施等信息都是社區(qū)信息采集的重要內(nèi)容。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計受災(zāi)情況答案：ABCD。在自然災(zāi)害發(fā)生時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警，組織居民疏散，協(xié)助救援工作并統(tǒng)計受災(zāi)情況。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.尊重居民C.耐心傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時應(yīng)語言文明、尊重居民、耐心傾聽，不能隨意打斷居民說話。8.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.舉辦文藝活動B.建設(shè)文化設(shè)施C.開展文化教育D.保護歷史文化遺跡答案：ABCD。這些都是社區(qū)文化建設(shè)的重要方面。9.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.社區(qū)物業(yè)D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社會組織、物業(yè)和居民代表等都是網(wǎng)格員可以利用的資源。10.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以（）A.開展環(huán)保主題活動B.宣傳環(huán)保知識C.監(jiān)督居民環(huán)保行為D.對不環(huán)保行為進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，開展活動、宣傳知識和監(jiān)督行為可以提高居民環(huán)保意識。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作具有一定的靈活性和及時性，在節(jié)假日等特殊時期也可能需要開展工作，以應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民反映的每一個問題，及時處理并反饋，不能根據(jù)自己的喜好選擇。3.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民個人信息受法律保護，網(wǎng)格員有責(zé)任保護居民信息安全，不能隨意泄露。4.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都可以由網(wǎng)格員獨自處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的職責(zé)有一定范圍，對于一些超出其能力和權(quán)限的事務(wù)，需要上報相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)問題，只要記錄下來就可以，不需要上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時記錄并上報，以便問題得到及時解決。6.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以在工作中省略一些必要的程序。（）答案：錯誤。工作程序是保證工作質(zhì)量和合法性的重要保障，不能隨意省略。7.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯誤。參加培訓(xùn)可以提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，應(yīng)積極參加。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不需要關(guān)注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，要及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以不聽取雙方的意見，直接做出決定。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛時應(yīng)充分聽取雙方意見，公平公正地處理。10.網(wǎng)格員可以在工作中利用職務(wù)之便為自己謀取私利。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)廉潔奉公，不能利用職務(wù)之便謀取私利。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的工作步驟。答：首先，接到鄰里糾紛信息后，網(wǎng)格員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，第一步是穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進一步激化?？梢酝ㄟ^溫和的語言、合理的勸解等方式讓雙方冷靜下來。第二步，認(rèn)真傾聽雙方的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。在傾聽過程中要保持中立，不偏袒任何一方。第三步，對糾紛情況進行分析和判斷，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)公約等進行公平公正的處理。如果糾紛比較簡單，可以當(dāng)場進行調(diào)解，提出合理的解決方案，爭取雙方達(dá)成和解。第四步，如果當(dāng)場無法解決糾紛，應(yīng)將糾紛情況詳細(xì)記錄下來，并上報社區(qū)。后續(xù)協(xié)助社區(qū)組織相關(guān)人員進一步調(diào)解，跟蹤調(diào)解進度，直到糾紛得到妥善解決。最后，對調(diào)解結(jié)果進行回訪，了解雙方對調(diào)解結(jié)果的滿意度，確保糾紛不會再次發(fā)生。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中起著至關(guān)重要的作用。在信息采集方面，網(wǎng)格員可以定期巡查社區(qū)，收集各類安全隱患信息，如消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道雜物堆積等，并及時上報，為社區(qū)安全管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。在安全宣傳方面，網(wǎng)格員可以通過張貼宣傳海報、舉辦安全知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社區(qū)居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民