陽江市陽東區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)（）A.以人為本B.依法管理C.效率優(yōu)先D.協(xié)同合作答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作強(qiáng)調(diào)以人為本，依法管理，協(xié)同合作等原則，效率優(yōu)先不是其基本原則，社區(qū)網(wǎng)格工作更注重全面、綜合地服務(wù)居民和管理社區(qū)事務(wù)，而不是單純追求效率。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.明確責(zé)任歸屬B.了解糾紛情況C.提出解決方案D.批評過錯方答案：B。了解糾紛情況是處理居民糾紛的第一步，只有清楚了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過等情況，才能更好地明確責(zé)任歸屬、提出解決方案，而不是一開始就批評過錯方。3.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員的日常巡查內(nèi)容（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.查看社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民的收入情況D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境、安全等方面，統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民的收入情況不屬于日常巡查內(nèi)容，通常也涉及居民隱私，不屬于網(wǎng)格工作常規(guī)范疇。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民疏散B.滅火C.通知消防部門D.保護(hù)現(xiàn)場答案：A。在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以首先要組織居民疏散，同時(shí)在疏散過程中通知消防部門，滅火和保護(hù)現(xiàn)場是后續(xù)的工作。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意收集B.只收集部分居民信息C.全面、準(zhǔn)確、保密D.只收集有問題居民的信息答案：C。收集居民信息要全面，以確保對社區(qū)居民情況有整體了解；要準(zhǔn)確，保證信息的可靠性；同時(shí)要保密，保護(hù)居民的隱私。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即（）A.自行修理電梯B.聯(lián)系電梯維修公司C.讓居民不要使用電梯D.等待物業(yè)處理答案：B。網(wǎng)格工作人員不具備修理電梯的專業(yè)技能，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)行維修，同時(shí)可以告知居民電梯故障情況，讓居民注意安全，但不能只是等待物業(yè)處理，要積極推動問題解決。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)不包括（）A.活動策劃B.活動宣傳C.活動現(xiàn)場安全保障D.決定活動的所有內(nèi)容答案：D。網(wǎng)格工作人員可以參與活動策劃、宣傳和現(xiàn)場安全保障等工作，但不能決定活動的所有內(nèi)容，活動內(nèi)容應(yīng)該充分征求居民意見，綜合考慮社區(qū)實(shí)際情況和居民需求。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.讓居民自己找維修人員B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員上門查看C.不管不問D.自己嘗試修理答案：B。網(wǎng)格工作人員應(yīng)積極幫助居民解決問題，聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員上門查看，而不是讓居民自己找或者不管不問，自己不具備專業(yè)維修技能時(shí)也不能盲目嘗試修理。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，以下做法正確的是（）A.態(tài)度冷漠B.隨意打斷居民說話C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.只聽自己想聽的內(nèi)容答案：C。在與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽居民訴求是建立良好溝通的基礎(chǔ)，態(tài)度要熱情，不能隨意打斷居民說話，要全面傾聽居民的表達(dá)。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.直接拔掉蔬菜B.與居民溝通，宣傳相關(guān)規(guī)定，讓其自行清理C.不管不問D.罰款處理答案：B。遇到公共綠地被私自占用的情況，應(yīng)該先與居民溝通，宣傳相關(guān)規(guī)定，讓居民了解其行為的不當(dāng)之處，自行清理，而不是直接拔掉蔬菜或罰款，更不能不管不問。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，首先應(yīng)（）A.捕捉流浪動物B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門C.驅(qū)趕流浪動物D.給流浪動物喂食答案：B。網(wǎng)格工作人員不具備專業(yè)捕捉流浪動物的能力，應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門來處理，驅(qū)趕流浪動物可能會帶來安全隱患，給流浪動物喂食不能從根本上解決問題。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.記錄損壞情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門B.自己更換路燈C.告訴居民小心走路D.等路燈自然修復(fù)答案：A。網(wǎng)格工作人員應(yīng)記錄路燈損壞情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，讓專業(yè)人員進(jìn)行維修，自己不具備更換路燈的能力，不能只是簡單告訴居民小心走路或等待自然修復(fù)。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員要重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.垃圾分類的意義B.各類垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾處理廠的運(yùn)營模式D.垃圾分類的方法答案：C。垃圾分類宣傳活動主要是讓居民了解垃圾分類的意義、標(biāo)準(zhǔn)和方法，垃圾處理廠的運(yùn)營模式與居民進(jìn)行垃圾分類的實(shí)際操作關(guān)系不大，不是重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.拖延處理B.只處理部分投訴C.及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理D.只處理重要投訴答案：C。對于居民投訴，要及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理，不能拖延，也不能只處理部分或重要投訴，要平等對待每一個居民的訴求。15.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.讓居民自行維修B.向相關(guān)部門申請維修或更換C.拆除損壞的健身器材D.繼續(xù)讓居民使用答案：B。網(wǎng)格工作人員應(yīng)向相關(guān)部門申請對損壞的健身器材進(jìn)行維修或更換，不能讓居民自行維修，拆除損壞器材要經(jīng)過合理程序，繼續(xù)讓居民使用可能會帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾，進(jìn)行安全巡查保障社區(qū)安全，同時(shí)向居民宣傳國家的政策法規(guī)。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中常用的溝通技巧有（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.尊重對方D.適當(dāng)反饋答案：ABCD。傾聽可以了解對方需求，表達(dá)清晰能讓對方準(zhǔn)確理解意思，尊重對方是建立良好溝通的基礎(chǔ)，適當(dāng)反饋能讓溝通更加順暢。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯間堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓梯間堆放雜物和電梯故障等都可能對社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時(shí)，需要考慮的因素有（）A.居民的興趣愛好B.活動的時(shí)間和地點(diǎn)C.活動的經(jīng)費(fèi)D.活動的安全保障答案：ABCD。組織社區(qū)活動要考慮居民的興趣愛好，以提高居民的參與度；合理選擇活動的時(shí)間和地點(diǎn)；安排好活動經(jīng)費(fèi)；同時(shí)要做好活動的安全保障工作。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要有（）A.垃圾亂扔B.污水橫流C.小廣告亂貼D.公共廁所衛(wèi)生差答案：ABCD。垃圾亂扔、污水橫流、小廣告亂貼和公共廁所衛(wèi)生差等都是常見的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，影響社區(qū)的美觀和居民的生活質(zhì)量。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法處理C.調(diào)解為主D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理居民糾紛要公平公正，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理，以調(diào)解為主解決問題，不能偏袒任何一方，要平等對待雙方當(dāng)事人。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和消防栓等都屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，為居民的生活和安全提供保障。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，可以采用的方法有（）A.上門走訪B.電話調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)問卷D.居民主動登記答案：ABCD。上門走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和居民主動登記等都是收集居民信息的有效方法，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.組織救援C.安撫居民情緒D.等待上級指示答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員要及時(shí)報(bào)告情況，組織力所能及的救援，安撫居民情緒，不能只是等待上級指示，要積極采取行動。10.社區(qū)網(wǎng)格工作對社區(qū)發(fā)展的重要意義包括（）A.提高社區(qū)管理效率B.增強(qiáng)居民的歸屬感C.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定D.提升居民生活質(zhì)量答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作可以使社區(qū)管理更加精細(xì)化，提高管理效率；讓居民感受到社區(qū)的關(guān)懷，增強(qiáng)歸屬感；及時(shí)解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；改善社區(qū)環(huán)境和服務(wù)，提升居民生活質(zhì)量。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員必須嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意泄露，這是保護(hù)居民隱私和權(quán)益的基本要求。2.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事小事，每一個細(xì)節(jié)都可能影響居民的生活，都需要認(rèn)真對待。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，可以使用方言。（）答案：正確。在與居民溝通時(shí)，如果方言能更好地拉近與居民的距離，便于溝通交流，是可以使用的，但也要確保溝通的準(zhǔn)確性。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員不用管，由物業(yè)負(fù)責(zé)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并及時(shí)上報(bào)，推動問題解決，不能簡單認(rèn)為是物業(yè)的事情而不管。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯誤。參加社區(qū)組織的培訓(xùn)可以提升網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，應(yīng)該積極參加。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員可以直接判定責(zé)任歸屬。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員在處理糾紛時(shí)，要全面了解情況，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和事實(shí)來判斷責(zé)任歸屬，不能直接判定。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要在辦公室處理工作，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤。社區(qū)巡查是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的重要工作內(nèi)容之一，只有通過巡查才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問題。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動可以不考慮居民的意見，由網(wǎng)格工作人員決定。（）答案：錯誤。社區(qū)文化活動要充分征求居民意見，以滿足居民的文化需求，不能由網(wǎng)格工作人員單方面決定。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為，應(yīng)立即制止。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，網(wǎng)格工作人員應(yīng)確保自身安全的情況下，及時(shí)報(bào)警，而不是盲目制止。10.社區(qū)網(wǎng)格工作不需要與其他部門協(xié)同合作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及多個方面，需要與其他部門協(xié)同合作，才能更好地解決社區(qū)問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容包括：-信息收集：全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、需求等，以及社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等方面的信息。-矛盾調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，通過溝通、協(xié)調(diào)等方式，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，公平公正地解決問題，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。-安全巡查：定期對社區(qū)進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施、水電設(shè)施、建筑安全等是否存在隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。-政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高居民的法律意識和政策知曉率。-活動組織：根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣，組織各類文化、體育、公益等活動，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力。-環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾亂扔、污水橫流等問題，督促相關(guān)部門或居民進(jìn)行整改，保持社區(qū)環(huán)境整潔。-協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)居委會、物業(yè)等部門開展各項(xiàng)工作，如社區(qū)選舉、計(jì)劃生育管理、物業(yè)管理等。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何處理？當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以按照以下步驟處理：-及時(shí)第一時(shí)間將事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、事件起因等情況準(zhǔn)確報(bào)告給上級部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級及時(shí)掌握情況并做出決策。-現(xiàn)場控制：在確保自身安全的前提下，迅速到達(dá)現(xiàn)場，嘗試控制局面，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大?？梢酝ㄟ^喊話等方式，穩(wěn)定群眾情緒，表明會積極解決問題。-了解情況：與參與群體進(jìn)行溝