阜陽市潁泉區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題2分，共40分）1.黨的二十大報告指出，完善社會治理體系要健全（）的社會治理制度，提升社會治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共享C.共創(chuàng)共擔共享D.共融共通共享2.2024年潁泉區(qū)政府工作報告中提出，深化“黨建+網(wǎng)格”基層治理模式，推動（）等資源下沉網(wǎng)格，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事層級辦”。A.人才、資金、技術(shù)B.政策、服務(wù)、力量C.數(shù)據(jù)、平臺、技術(shù)D.法律、教育、醫(yī)療3.習(xí)近平總書記強調(diào)，基層強則國家強，基層安則天下安，必須抓好（）治理現(xiàn)代化這項基礎(chǔ)性工作。A.城市B.農(nóng)村C.基層D.社區(qū)4.潁泉區(qū)位于阜陽市（），是全市的（）中心之一，下轄5個街道、4個鎮(zhèn)，總面積648平方公里。A.東部；文化B.北部；政治C.西部；經(jīng)濟D.南部；交通5.2024年中央一號文件聚焦（），提出要健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系，強化農(nóng)村基層黨組織政治功能和組織功能。A.鄉(xiāng)村振興B.糧食安全C.共同富裕D.新型城鎮(zhèn)化6.網(wǎng)格職員的核心職責不包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛排查化解C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營D.協(xié)助做好民生政策宣傳落實7.社會主義核心價值觀中，個人層面的價值準則是（）。A.富強、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.公平、正義、團結(jié)、互助8.潁泉區(qū)“四事四權(quán)”工作法中的“四權(quán)”指（）。A.議事權(quán)、決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)B.群眾說事、干部問事、集中議事、合力辦事C.網(wǎng)格管事、五老調(diào)事、支部說事、群眾議事D.知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)9.2024年全國“兩會”政府工作報告提出，加強和創(chuàng)新基層治理，推廣（）等模式，推動社會治理重心向基層下移。A.“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”B.“社區(qū)自治、居民參與”C.“數(shù)據(jù)賦能、智慧治理”D.“黨員帶頭、群眾跟進”10.網(wǎng)格管理中，“三必到、五必訪”制度中的“三必到”指（）。A.困難家庭必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到B.黨員家庭必到、空巢老人必到、留守兒童必到C.新入住戶必到、企業(yè)商戶必到、重點人員必到D.政策宣傳必到、服務(wù)辦理必到、問題反饋必到二、社區(qū)工作實務(wù)（共10題，每題3分，共30分）11.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門處理B.記錄問題并上報社區(qū)居委會C.自行購買工具嘗試維修D(zhuǎn).協(xié)調(diào)鄰居幫忙臨時解決12.網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因停車位占用發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動。網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，正確的處理步驟是（）。①安撫雙方情緒，了解具體矛盾點②查看現(xiàn)場是否有監(jiān)控或證人③提出合理解決方案（如劃定明確車位線）④跟蹤回訪確保矛盾不復(fù)發(fā)A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④13.為精準掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息，網(wǎng)格職員需建立動態(tài)臺賬。以下不屬于特殊群體的是（）。A.低保戶B.企業(yè)高管C.殘疾人D.困境兒童14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題被多戶業(yè)主投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施是（）。A.直接要求租戶搬離B.聯(lián)合物業(yè)上門溝通，普及《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.聯(lián)系派出所對租戶進行行政處罰D.在業(yè)主群公開批評租戶15.社區(qū)計劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格職員負責組織實施。以下最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報B.發(fā)放宣傳冊C.邀請民警開展現(xiàn)場講座并模擬詐騙場景D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接16.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定處理垃圾，導(dǎo)致周邊環(huán)境臟亂。網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.拍照取證后直接罰款B.聯(lián)系城管部門上門督導(dǎo)C.與商鋪負責人溝通，講解《城市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》要求D.組織志愿者清理垃圾并公示商鋪違規(guī)行為17.網(wǎng)格內(nèi)一名失業(yè)青年因求職受挫情緒低落，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.告知其自行聯(lián)系就業(yè)服務(wù)中心B.了解其技能特長，協(xié)助對接社區(qū)就業(yè)幫扶政策和崗位信息C.批評其不積極找工作D.建議其參加收費職業(yè)培訓(xùn)18.為提升網(wǎng)格居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，網(wǎng)格職員可采取的措施是（）。A.定期召開網(wǎng)格議事會，讓居民討論公共事務(wù)B.替居民決定社區(qū)事務(wù)以提高效率C.只邀請黨員參與議事D.對參與度低的居民進行批評教育19.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲上訪，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.阻止其上訪并沒收上訪材料B.立即聯(lián)系公安部門控制該居民C.主動上門傾聽訴求，協(xié)助通過調(diào)解、法律途徑解決問題D.向上級報告后不再跟進20.網(wǎng)格信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)登記不符，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.忽略差異，按系統(tǒng)信息記錄B.要求住戶提供身份證、戶口本等材料核實C.猜測填寫正確信息D.僅記錄明顯變更項（如聯(lián)系方式）三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）21.情景：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民準備集體到區(qū)政府上訪。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？22.情景：網(wǎng)格內(nèi)一名80歲獨居老人王爺爺，子女長期在外地工作，近日被鄰居發(fā)現(xiàn)其連續(xù)兩天未出門，敲門無應(yīng)答。你作為網(wǎng)格職員，接到鄰居報告后，應(yīng)采取哪些措施？答案及解析一、公共基礎(chǔ)知識1.A。黨的二十大報告明確提出“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”。2.B。2024年潁泉區(qū)政府工作報告強調(diào)推動政策、服務(wù)、力量下沉網(wǎng)格，強化基層治理效能。3.C。習(xí)近平總書記多次指出基層治理是國家治理的基石，必須抓好基層治理現(xiàn)代化。4.B。潁泉區(qū)位于阜陽市北部，是全市政治、經(jīng)濟、文化中心之一。5.A。2024年中央一號文件主題為“加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村”，核心是鄉(xiāng)村振興。6.C。網(wǎng)格職員職責包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，不涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)。7.C。社會主義核心價值觀個人層面為愛國、敬業(yè)、誠信、友善。8.B。潁泉區(qū)“四事四權(quán)”工作法即群眾說事、干部問事、集中議事、合力辦事，是基層治理特色機制。9.A。2024年政府工作報告提出推廣“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”等基層治理模式。10.A?！叭氐健敝咐щy家庭必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到，是網(wǎng)格服務(wù)的基本要求。二、社區(qū)工作實務(wù)11.A。網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間協(xié)調(diào)資源解決居民實際困難，聯(lián)系專業(yè)維修人員是最直接有效的方式。12.A。處理矛盾糾紛的正確流程是：安撫情緒→了解情況→提出方案→跟蹤回訪。13.B。特殊群體一般指困難群體（低保戶、殘疾人、困境兒童等），企業(yè)高管不屬于此范疇。14.B。噪音問題屬于相鄰權(quán)糾紛，應(yīng)通過溝通普及法律知識，而非強制手段或公開批評。15.C。現(xiàn)場講座結(jié)合模擬場景能更直觀提升老人防騙意識，效果優(yōu)于單向宣傳。16.C。網(wǎng)格職員應(yīng)先宣傳教育，引導(dǎo)商鋪自行整改，而非直接處罰或代勞。17.B。網(wǎng)格職員需主動提供就業(yè)幫扶，對接政策和崗位信息，體現(xiàn)服務(wù)職能。18.A。通過網(wǎng)格議事會讓居民參與公共事務(wù)討論，是提升參與度的有效方式。19.C。對待上訪傾向居民，應(yīng)先傾聽訴求，協(xié)助通過合法途徑解決，而非強制阻止。20.B。信息采集需真實準確，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)核實材料，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三、情景分析題21.處理步驟：（1）快速響應(yīng)：第一時間到達現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾立即協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級。（2）調(diào)查核實：聯(lián)系物業(yè)了解化糞池堵塞原因（如年久失修、日常維護不到位），查看堵塞具體位置和影響范圍。（3）多方協(xié)調(diào)：①聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)清淤隊伍，申請緊急疏通；②督促物業(yè)履行管理責任，承擔部分費用或配合施工；③向社區(qū)居委會匯報，爭取資金或政策支持。（4）臨時處置：設(shè)置警示標識，清理樓道污水，為居民提供臨時通行便利。（5）跟蹤反饋：疏通完成后，組織居民、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確后續(xù)維護責任（如定期清淤、建立居民監(jiān)督機制），并在網(wǎng)格群公示處理結(jié)果，消除居民不滿。22.應(yīng)對措施：（1）立即行動：聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同前往王爺爺住處，避免單獨行動引發(fā)風(fēng)險。（2）初步排查：通過窗戶觀察室內(nèi)是否有異常（如物品散落、燈光狀態(tài)），敲門并大聲呼喚，確認是否有應(yīng)答。（3）緊急處置：①若無人應(yīng)答且情況緊急（如窗戶有異常痕跡、聞到異味），協(xié)調(diào)民警或物業(yè)人員破窗/破門進