鐵嶺市清河區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，清河區(qū)網(wǎng)格員的主要服務半徑應控制在（）范圍內(nèi)。A.300戶或1000人B.500戶或1500人C.800戶或2000人D.1000戶或2500人答案：B解析：《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》第八條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格員服務半徑原則上不超過500戶或1500人，農(nóng)村地區(qū)可適當放寬至800戶或2000人。清河區(qū)作為城區(qū)，應執(zhí)行城市標準。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→全程跟進→反饋結(jié)果給張奶奶B.記錄訴求→上報社區(qū)→等待社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.自行購買水管配件維修→收取成本費D.告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員答案：A解析：網(wǎng)格員需承擔“信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務員”職責。對于居民即時性民生需求（如水管漏水），應直接聯(lián)系相關(guān)責任主體（物業(yè)）協(xié)調(diào)解決，并全程跟進，確保問題閉環(huán)，最后向居民反饋結(jié)果。3.清河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動機制，下列不屬于網(wǎng)格員對志愿者日常管理職責的是（）。A.組織志愿者參與環(huán)境衛(wèi)生整治B.審核志愿者服務時長記錄C.為志愿者購買人身意外保險D.開展志愿者服務技能培訓答案：C解析：網(wǎng)格員對志愿者的管理主要包括組織活動、培訓指導、記錄考核等，購買保險屬于社區(qū)或街道層面的保障職責（依據(jù)《清河區(qū)社區(qū)志愿服務管理細則》第十三條）。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理方式是（）。A.當場拍照取證→立即聯(lián)系消防部門→督促商鋪整改B.口頭提醒商鋪負責人→3日內(nèi)復查整改情況C.記錄問題→在網(wǎng)格微信群公示→等待居民監(jiān)督D.自行清理貨物→事后告知商鋪負責人答案：A解析：消防通道占用屬于安全隱患類問題，根據(jù)《清河區(qū)網(wǎng)格化安全隱患排查處置流程》，網(wǎng)格員需當場取證，第一時間聯(lián)系消防或應急管理部門，并全程督促整改，確保消除隱患。5.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作的表述，錯誤的是（）。A.需采集網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口的基礎信息B.企業(yè)注冊信息由市場監(jiān)管部門負責，網(wǎng)格員無需采集C.需記錄特殊群體（殘疾人、獨居老人）的服務需求D.信息更新應做到“動態(tài)采集、實時錄入、定期核查”答案：B解析：網(wǎng)格員需采集網(wǎng)格內(nèi)“人、地、物、事、組織”全要素信息，其中“組織”包括企業(yè)、商鋪等市場主體的基礎信息（如經(jīng)營狀態(tài)、聯(lián)系方式），以便日常管理和服務對接。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.清河區(qū)網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.屬地管理D.當場強制答案：ABC解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)（依法調(diào)解），尊重雙方意愿（自愿平等），并落實“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)調(diào)”的屬地管理原則；強制調(diào)解違反《人民調(diào)解法》規(guī)定，故D錯誤。2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“特殊群體”是（）。A.刑滿釋放人員B.70歲以上獨居老人C.新遷入的企業(yè)高管D.三級肢體殘疾人答案：ABD解析：特殊群體主要指需要重點服務或管理的人群，包括但不限于獨居老人、殘疾人、困境兒童、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象等。企業(yè)高管若未涉及特殊需求，不屬于重點關(guān)注對象。3.網(wǎng)格員在政策宣傳中應重點普及的內(nèi)容有（）。A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費政策B.垃圾分類標準C.社區(qū)停車位收費方案D.反詐防騙知識答案：ABD解析：政策宣傳需圍繞與居民生活密切相關(guān)的公共政策（醫(yī)保）、公共事務（垃圾分類）、公共安全（反詐）展開；社區(qū)停車位收費屬于小區(qū)管理事項，需由業(yè)委會或物業(yè)公示，不屬于網(wǎng)格員政策宣傳范疇。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員介入時應采取的措施有（）。A.分別傾聽雙方訴求，記錄爭議焦點B.直接判定物業(yè)收費不合理，要求退費C.引導雙方查閱《物業(yè)服務合同》條款D.若調(diào)解失敗，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑解決答案：ACD解析：網(wǎng)格員應保持中立，通過傾聽、引導查閱合同等方式促成和解；直接判定對錯違反調(diào)解原則，故B錯誤。5.關(guān)于網(wǎng)格員巡查工作，下列說法正確的是（）。A.每日至少巡查1次，重點區(qū)域增加頻次B.巡查時需攜帶《網(wǎng)格巡查記錄本》C.發(fā)現(xiàn)問題只需口頭上報，無需書面記錄D.夜間巡查應至少2人同行，確保安全答案：ABD解析：巡查需“有記錄、有反饋”，口頭上報后仍需補書面記錄，故C錯誤；其他選項符合《清河區(qū)網(wǎng)格員巡查工作規(guī)范》要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格遵守《個人信息保護法》，未經(jīng)授權(quán)不得用于任何非公務用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√解析：寵物傷人涉及公共安全，網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系公安或城管（依據(jù)《清河區(qū)養(yǎng)犬管理條例》），并協(xié)助救治傷者、記錄現(xiàn)場。3.春節(jié)前，網(wǎng)格員可組織網(wǎng)格內(nèi)居民開展“寫春聯(lián)送祝?！被顒?，費用從社區(qū)辦公經(jīng)費中支出。（）答案：√解析：組織居民文化活動屬于網(wǎng)格員“凝聚群眾”職責，合理的活動經(jīng)費可申請社區(qū)辦公經(jīng)費支持（需履行審批程序）。4.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應直接聯(lián)系派出所將其強制遷出。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應先宣傳居住登記政策，督促租戶主動申報；無正當理由拒不登記的，再上報派出所處理，不得自行強制遷出。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有可疑包裹，應立即打開檢查是否為危險品。（）答案：×解析：可疑包裹可能涉及安全風險，網(wǎng)格員應保持距離，立即報警并設置警戒，不得自行拆檢。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：清河區(qū)向陽社區(qū)3網(wǎng)格內(nèi)，602室業(yè)主王先生反映，502室住戶李女士長期將電動車電池帶回家充電，存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門勸說李女士未果，李女士稱“房子是我的，我愿意在哪充電就哪充電”。問題：1.小張在處理過程中存在哪些不足？（5分）2.請?zhí)岢鲠槍π越鉀Q措施。（10分）答案要點：1.不足：①未充分收集證據(jù)（如未拍攝充電現(xiàn)場視頻、未調(diào)取電梯監(jiān)控）；②未聯(lián)合相關(guān)部門介入（僅靠個人勸說，缺乏執(zhí)法支撐）；③未向李女士普及法律依據(jù)（未說明《消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》相關(guān)條款）。2.解決措施：①完善證據(jù)鏈：連續(xù)3日拍攝李女士攜帶電池上樓視頻，調(diào)取電梯監(jiān)控留存；②聯(lián)合執(zhí)法：聯(lián)系消防救援大隊、社區(qū)民警共同上門，出示《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十七條（禁止在高層民用建筑公共區(qū)域及戶內(nèi)為電動車電池充電），明確法律后果（可處500-1000元罰款）；③提供替代方案：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)增設充電樁，為李女士辦理充電卡，解決其充電需求；④跟蹤回訪：整改后每周巡查，確保不再反彈；在網(wǎng)格微信群宣傳案例，警示其他居民。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)低保戶劉阿姨（65歲，肢體殘疾）反映，其子小周（30歲，無固定工作）因瑣事與鄰居發(fā)生肢體沖突，被派出所行政拘留5日。劉阿姨因無人照顧，情緒激動，稱“如果兒子被拘留，我就去政府門口鬧事”。問題：1.網(wǎng)格員應如何穩(wěn)定劉阿姨情緒？（7分）2.如何幫助劉阿姨解決實際困難？（8分）答案要點：1.情緒安撫：①立即上門，傾聽劉阿姨訴求，表達理解（“阿姨，我知道您現(xiàn)在又急又怕，換作是誰都會慌”）；②解釋行政拘留是法定程序（根據(jù)《治安管理處罰法》，派出所依法處理），但小周若配合調(diào)查、積極賠償，可能從輕處理；③承諾幫助解決她的生活困難，轉(zhuǎn)移其焦慮焦點。2.實際幫助：①聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，安排志愿者每日上門送餐、協(xié)助洗漱（至少到小周釋放前）；②對接殘聯(lián)，為劉阿姨申請臨時護理補貼（依據(jù)《清河區(qū)困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼實施辦法》）；③與派出所溝通，安排小周通過視頻通話安撫母親；④待小周釋放后，聯(lián)合就業(yè)服務中心為其提供技能培訓和崗位推薦，避免再次沖突。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合清河區(qū)“黨建引領(lǐng)、多網(wǎng)融合”工作要求，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：（需結(jié)合具體工作場景，邏輯清晰，層次分明）1.強化黨建引領(lǐng)，筑牢“紅色前哨”：-擔任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡員，定期組織黨員戶、樓棟長召開“網(wǎng)格議事會”，收集居民對老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等事項的意見；-推動“黨員中心戶”掛牌，引導黨員亮身份、包戶聯(lián)系群眾，協(xié)助解決空巢老人就醫(yī)、留守兒童課后輔導等問題；-參與社區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)動，將物業(yè)矛盾、環(huán)境衛(wèi)生等問題納入“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，提升解決效率。2.深化多網(wǎng)融合，打通“治理末梢”：-整合綜治、民政、城管等部門網(wǎng)格，實現(xiàn)“一員多能”：在采集人口信息時同步更新民政救助對象數(shù)據(jù)，在巡查商鋪時排查城管領(lǐng)域占道經(jīng)營問題；-運用“清河區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”，將安全隱患、矛盾糾紛等事件分類標注（紅色/黃色/綠色），實時推送至對應部門，確?！靶∈戮W(wǎng)格辦、大事社區(qū)管、難事街道統(tǒng)”；-建立“網(wǎng)格—社區(qū)—街道”三級響應機制，如遇突發(fā)事件（疫情突發(fā)、暴雨內(nèi)澇），第一時間通過平臺上報，聯(lián)動應急、衛(wèi)生等部門快速處置。3.聚焦民生服務，做細“貼心前哨”：-建立“網(wǎng)格服務清單”，涵蓋代辦社保、幫辦證件、預約就醫(yī)等15項高頻服務，制作“網(wǎng)格服務卡”發(fā)放至每戶；-針對