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學(xué)習(xí)工具第三講區(qū)分不同群體的消費者——認(rèn)識不同消費群體的消費心理具有共同特征的消費者會形成不同的消費群體，如老年消費者群體、女性消費者群體等。同一消費群體內(nèi)的消費者在消費心理上，具有很多共同點，而不同消費群體之間則存在一定差異。企業(yè)若想生產(chǎn)適銷對口的產(chǎn)品，就必須對消費群體有所了解。本項目主要探究了消費群體對消費心理的影響及不同消費群體的消費心理特征，旨在幫助市場營銷人員了解不同消費群體，并為其制訂合適的營銷策略。知識目標(biāo)了解消費群體的概念，熟悉消費群體對消費者的影響。了解少年兒童、青年、中年和老年消費群體的消費心理特征，掌握相應(yīng)的營銷策略。了解女性、男性消費群體的消費心理特征，掌握相應(yīng)的營銷策略。能力目標(biāo)能正確認(rèn)識不同消費群體的消費心理特征。能根據(jù)消費者的年齡、性別，采取相應(yīng)的營銷策略。素質(zhì)目標(biāo)感受時代的發(fā)展變化，樹立四個自信。樹立正確的營銷觀念。模塊一了解消費群體的基本知識模塊二熟悉不同年齡消費群體的消費心理特征模塊三掌握不同性別消費群體的消費心理特征模塊一了解消費群體的基本知識了解消費群體的基本知識消費群體的概念消費群體的分類消費群體對消費者的影響第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)評測類平臺為啥“火”了?外出吃飯，上A平臺搜附近推薦；入手新產(chǎn)品，去B平臺看看專業(yè)用戶的建議……如今，互聯(lián)網(wǎng)評測類平臺已成為越來越多年輕消費者消費前“做攻略”“求推薦”的重要入口。互聯(lián)網(wǎng)讓身處不同地區(qū)卻有相同喜好、習(xí)慣的人得以相識，并依照群體特征形成各類群體。互聯(lián)網(wǎng)評測類平臺則聯(lián)結(jié)相同需求的用戶，為消費者做決策提供參考依據(jù)，提升用戶購買意愿。某“95后”青年小曹使用某評測平臺已有3年多，她最初因自己喜歡的影視明星入駐該平臺而注冊。如今，她早已習(xí)慣購物前先上這個平臺看看其他用戶的分享內(nèi)容?！氨热缳I化妝品時，可以找到和我膚質(zhì)一樣、預(yù)算相近的用戶寫的購物筆記，有些用戶會詳細(xì)描述一整天的帶妝感受，同時還附有對比圖，很有參考價值?！毙〔苷f，去專柜購物前，她喜歡先在該平臺上做一些“功課”，這樣能有更多“糾結(jié)”的時間，通過仔細(xì)考慮后到實體店就能很快完成購買行為。雖與自己愛好、品味相近的網(wǎng)友素未謀面，但很信任他們，這便是許多年輕消費者的共同點。消費前，你會去網(wǎng)上“做攻略”嗎？互聯(lián)網(wǎng)評測類平臺受歡迎說明年輕人在消費過程中會受到哪些影響？一、消費群體的概念消費群體：是指具有某種共同特征的若干消費者組成的集合體，如青年消費群體、女性消費群體等。同一消費群體內(nèi)的消費者在消費心理、消費行為和消費習(xí)慣等方面往往有很多共同之處。Eg：老年消費群體內(nèi)的消費者大多比較理智，不易沖動性消費；女性消費群體內(nèi)的消費者大多易受商品外觀、廣告及購物環(huán)境的影響。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，消費群體可以分為不同的類型。常見的消費群體的分類有以下幾種：分類標(biāo)準(zhǔn)消費群體的類型消費心理因素組織形式正式群體、非正式群體心理歸屬所屬群體、參照群體行為模式自覺群體、回避群體自然地理因素國家地區(qū)國內(nèi)、國外消費群體，華北地區(qū)、西北地區(qū)消費群體，等等自然、環(huán)境、經(jīng)濟因素山區(qū)、平原消費群體，沿海、內(nèi)地消費群體，城市、鄉(xiāng)村消費群體，等等人口統(tǒng)計因素性別男性、女性消費群體年齡少年兒童、青年、中年和老年消費群體教育程度小學(xué)文化、中學(xué)文化、大學(xué)文化消費群體職業(yè)醫(yī)生、教師、公務(wù)員、工人等消費群體收入水平高收入、中等收入、低收入消費群體消費者心理因素性格勇敢或膽小、積極或消極、獨立或依賴等消費群體心理傾向注重實際、相信權(quán)威等消費群體生活方式緊追潮流、趨于保守等消費群體二、消費群體的分類二、消費群體的分類（一）正式群體和非正式群體非正式群體：是指結(jié)構(gòu)比較松散，為了完成某個任務(wù)或因有共同的興趣、愛好等臨時組成的群體，如課堂臨時討論小組、旅游團和參觀團等。正式群體：是指有明確的組織目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)常性群體活動的，且成員有著具體的角色規(guī)定的群體，如班級、學(xué)校和工作單位等。正式群體都有一定規(guī)范，這些規(guī)范可能是成文的制度、紀(jì)律，也可能是觀念、情感等方面的心理規(guī)范，對群體成員有一定的約束作用。二、消費群體的分類（二）所屬群體和參照群體所屬群體：是一個人已經(jīng)加入其中的群體，對個體的消費心理和行為有重要的影響。這種群體既可以是正式群體，也可以是非正式群體。Eg：小張是某企業(yè)（正式群體）的一名員工，同時她也是某品牌口紅團購群（非正式群體）的成員。1．所屬群體所屬群體的構(gòu)成一般有兩種情況：一種是由愛好、興趣等相同的個體自愿組合而成的，如攝影愛好者協(xié)會、登山愛好者協(xié)會和冬泳協(xié)會等；另一種是受自然、社會因素的制約而形成的，其不以個人的意志為轉(zhuǎn)移，如山區(qū)消費群體、城市消費群體等。二、消費群體的分類（二）所屬群體和參照群體2．參照群體參照群體：是指個體在消費活動中，用以作為參照、比較的群體。消費者常把自己的消費行為與參照群體成員相比較，并試圖和他們保持一致。Eg：小郭買衣服時，會參照同齡人的穿衣標(biāo)準(zhǔn)；買護膚品時，會參照和自己皮膚相同的網(wǎng)友的選擇；去餐廳吃飯時，會參照朋友的推薦。Eg：小高買手機時，想到很多朋友都用某品牌手機，于是他也決定買這個品牌的手機。通常，每一個消費者都會有若干個參照群體。參照群體

點擊此處播放微課二、消費群體的分類（三）自覺群體和回避群體自覺群體：是指消費者根據(jù)自己的年齡、性別、受教育程度和職業(yè)等自身條件自動地將自己視為其成員的群體，如小羅根據(jù)自己的年齡，把自己歸到青年消費群體中。消費者會自覺地用這一群體的特征來約束自己的消費行為，并努力與其保持一致?；乇苋后w：是指消費者認(rèn)為與自身條件不相符的、極力避免歸屬的群體。消費者會有意識地避免具有此消費群體特征的消費行為。Eg：小孟從不買零食，因為他認(rèn)為小孩子才吃零食。三、消費群體對消費者的影響（一）提供商品相關(guān)信息群體成員之間常常會互相分享自己的消費經(jīng)驗，提供一些商品相關(guān)信息。當(dāng)消費者對所購商品缺乏了解無法做出購買決策時，其所在群體其他成員提供的有關(guān)信息能幫助他了解相關(guān)商品，進(jìn)而完成消費行為。Eg：小李想買一臺加濕器，但他不知道該買什么品牌、水箱容量多大的，于是他便在小區(qū)業(yè)主群詢問了大家的意見。隨后，他購買了大家推薦最多的一款。三、消費群體對消費者的影響（一）提供商品相關(guān)信息（二）引起效仿欲望當(dāng)消費群體中存在效仿對象時，個體的效仿欲望就易被激發(fā)。具體來說，當(dāng)消費群體中某個或某幾個成員的消費行為受到其他成員的喜歡和推崇時，他們的消費行為就會被其他成員效仿。Eg：小張用了某品牌的化妝品后效果非常好，她宿舍的其他人也紛紛買了這個品牌的化妝品。效仿：是指在沒有外界控制的情況下，個體自覺或不自覺地重復(fù)他人做法的行為。小提示三、消費群體對消費者的影響（一）提供商品相關(guān)信息（二）引起效仿欲望（三）促使消費心理趨于一致消費者對商品的認(rèn)識和評價往往會受其所在群體的影響，趨向于和所在群體其他成員的認(rèn)識和評價保持一致。原因：一是因為消費群體內(nèi)部的群體規(guī)范為群體成員的思想和行為確定可接受或不可接受的范圍，進(jìn)而對群體成員的思想和行為進(jìn)行約束、調(diào)節(jié)；二是群體內(nèi)會形成一種團體壓力，群體人數(shù)越多，群體壓力就越大。Eg：小朱想買一臺洗碗機，但裝修群內(nèi)的大部分成員對這類產(chǎn)品持否定態(tài)度，于是，小朱便聽從大家的意見放棄購買。模塊二熟悉不同年齡消費群體的消費心理特征熟悉不同年齡消費群體的消費心理特征不同年齡消費群體的消費心理特征不同年齡消費群體的營銷策略“95后”“00后”新一代青年的消費觀當(dāng)前，“95后”“00后”為代表的新一代青年邁入社會舞臺，逐步成為新一代消費主力軍。有報告顯示，他們的消費理念更趨理性化、多元化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）追求品質(zhì)生活“該花花，該省省”這一代青年，在追求品質(zhì)生活的同時，將“該花花，該省省”貫徹得很到位。Eg：他們中有人愿意花幾百元買一件衣服，花上千元買一雙鞋子，但不愿意額外承擔(dān)幾塊錢的運費；在超市可以買一大堆東西，但不愿意花幾毛錢買購物袋。他們認(rèn)為，“會”花錢不是愛花錢，而是能把錢花到該花的地方。（2）更注重精神消費

熱衷于養(yǎng)生在滿足基本消費需求后，剩下的錢，更多的人選擇用來“豐富精神世界”。Eg：他們會花幾百元甚至上千元買演唱會的門票、話劇的門票等。此外，這屆年輕人還十分注重養(yǎng)生，愿意花錢辦健身卡，上瑜伽課、游泳課等。你是“幾幾后”？你的消費觀是否與案例中一致？你與你的同學(xué)消費觀念是否大體相同？？“95后”“00后”新一代青年的消費觀（續(xù)前頁）（3）超前消費更多是因為熱愛和追求“超前消費”是這一代青年的一大特點。其中，男生會因自己喜愛的潮鞋和手機電腦等電子產(chǎn)品而超前消費；女生會在自己喜歡的衣服、包等服飾用品，手機電腦等電子產(chǎn)品上超前消費。有專家認(rèn)為，青年人在自己的能力范圍內(nèi)，通過有序的資源調(diào)配，或提高生活品質(zhì)，或投資提升自我，是更加開放的消費觀的體現(xiàn)。一、不同年齡消費群體的消費心理特征按照年齡的不同，消費群體可以劃分為少年兒童消費群體（0～17歲）、青年消費群體（18～35歲）、中年消費群體（36～59歲）和老年消費群體（60歲以上）。其中，少年兒童消費群體又可分為兒童消費群體（0～11歲）和少年消費群體（12～17歲）。不同年齡消費群體的生理及心理基礎(chǔ)、社會閱歷等都有所不同，因而他們的消費心理特征存在著較大差別。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征1．兒童消費群體的消費心理特征1）消費需求從純生理性向社會性發(fā)展在嬰幼兒期（0～3歲），兒童的消費需求主要表現(xiàn)為生理性需求，即主要為對食物、服飾、住所等方面的需求。隨著年齡的增長，兒童的自我意識逐漸增強，其消費需求開始具有社會性。在消費活動中，他們不但追求實用性，還開始考慮商品的附加功能、象征意義等。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征1．兒童消費群體的消費心理特征1）消費需求從純生理性向社會性發(fā)展2）消費心理從模仿型向帶有個性特點發(fā)展在學(xué)齡前期（3～6歲），兒童的消費行為往往具有強烈的模仿性，特別是對同齡兒童消費行為的模仿。Eg：一個兒童看到自己的同班同學(xué)買了某個品牌的玩具車，也要買一臺同樣的。隨著年齡的增長，兒童的模仿型消費心理逐漸向帶有自己需求愿望、個性特點的消費心理方向發(fā)展。Eg：買書包時，他們不是被動地接受大人的意見，而是在眾多書包中，選擇自己喜歡的顏色或款式。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征1．兒童消費群體的消費心理特征1）消費需求從純生理性向社會性發(fā)展2）消費心理從模仿型向帶有個性特點發(fā)展3）消費心理從不穩(wěn)定趨于穩(wěn)定在學(xué)齡前期，兒童的消費心理非常不穩(wěn)定，以至于“見一個愛一個”，買到后很容易“喜新厭舊”。隨著年齡的增長，兒童接觸社會環(huán)境的機會增多，意志得到增強，調(diào)節(jié)和控制情緒的能力也在不斷增強，因而消費心理逐漸趨于穩(wěn)定。Eg：兒童買玩具時，能選出自己最喜歡的一個，并堅持自己的選擇。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征1．兒童消費群體的消費心理特征1）消費需求從純生理性向社會性發(fā)展2）消費心理從模仿型向帶有個性特點發(fā)展3）消費心理從不穩(wěn)定趨于穩(wěn)定4）消費心理從依賴型向獨立型發(fā)展通常，學(xué)齡前期的兒童不具備購買商品的行為能力，需要長輩的幫助才能完成，消費心理是依賴型。當(dāng)兒童進(jìn)入學(xué)齡期（7歲以后）后，他們會逐漸具備獨立購買的能力，可以獨自完成一些簡單的購買行為，如在學(xué)校小賣部買文具、食品等，消費心理逐漸向獨立型發(fā)展。兒童消費市場繁榮當(dāng)前，我國“兒童經(jīng)濟”發(fā)展迅速，有數(shù)據(jù)顯示，2018年我國兒童消費市場規(guī)模已經(jīng)突破4.5萬億元。同時，根據(jù)中國兒童產(chǎn)業(yè)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示，我國約有80%的家庭，兒童支出占家庭支出的30%～50%。對于家長來說，每到假期，帶娃外出玩耍是主要的休閑娛樂項目，而對孩子的教育投入也必須“下血本”。尤其目前的兒童家長主要為“80后”和“90后”人群，他們的育兒理念和消費觀念相比老一輩的父母更加超前，更注重親子陪伴，也更舍得在孩子身上投入。不難發(fā)現(xiàn)，近年來有關(guān)兒童、親子消費的場所正在增加，如大型商場中引進(jìn)的兒童游樂、培訓(xùn)教育機構(gòu)等越來越多，“兒童經(jīng)濟”正在成為消費市場重要的一部分。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征2．少年消費群體的消費心理特征1）有成人感，獨立性增強少年往往認(rèn)為自己已經(jīng)是成人了，在心理上要求得到與成人一樣的權(quán)利與地位。因而，他們渴望獨立自主地完成自己的消費行為，不愿受父母過多干涉，希望實現(xiàn)自己的消費個性，并滿足自己各方面的消費需要。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征少年正處于兒童向青年過渡的階段，他們在生理上快速發(fā)育的同時，心理上呈現(xiàn)出依賴與獨立、幼稚與成熟、被動與自覺相互交織的現(xiàn)象。2．少年消費群體的消費心理特征1）有成人感，獨立性增強2）購買行為趨于穩(wěn)定隨著對社會環(huán)境認(rèn)識的不斷加深，少年的知識越來越豐富，興趣趨向穩(wěn)定，對商品的分析、判斷、評價能力也逐漸增強。隨著購買活動次數(shù)的增加，他們的消費行為趨于習(xí)慣化、穩(wěn)定化。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征Eg：少年大多能判斷和評價文具店作業(yè)本的質(zhì)量好壞，并傾向于購買質(zhì)量較好的作業(yè)本。2．少年消費群體的消費心理特征1）有成人感，獨立性增強2）購買行為趨于穩(wěn)定3）受社會影響的比重上升少年接觸社會的機會逐漸增多，他們消費觀念的形成、消費決策的確定等受社會影響（如受同學(xué)、朋友、大眾傳媒等影響）的比重逐漸上升，受家庭影響的比重逐漸降低。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（一）少年兒童消費群體的消費心理特征一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征青年的消費心理特征：1．追求時尚，緊跟時代青年具有內(nèi)心豐富、思想活躍、感覺敏銳、富于幻想和勇于創(chuàng)新的心理特征。表現(xiàn)在消費心理方面，就是強烈地追求時尚與新潮，緊跟時代潮流，體現(xiàn)時代特征。他們勇于嘗試新產(chǎn)品，樂于體驗新的消費方式，往往會成為新產(chǎn)品或新消費方式的追求者和推廣者。Eg：智能手機剛上市時，購買和使用人數(shù)最多的消費群體就是青年消費群體。青年的生理發(fā)育已逐步成熟，且已具備獨立的購買能力，有很大的購買潛力。這一群體人數(shù)眾多，在整體消費市場中具有重要的地位。年輕人的錢花哪兒去了？

點擊此處播放微課一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征青年的消費心理特征：1．追求時尚，緊跟時代2．追求個性，表現(xiàn)自我青年的自我意識較強，他們追求獨立自主，勇于表現(xiàn)自我。表現(xiàn)在消費心理方面，就是追求個性，希望所購買的商品有特色，能展示自我形象。Eg：很多青年喜歡購買定制的小眾服飾。定制鞋子受歡迎青年消費群體追求個性，愿意為個性化定制商品和服務(wù)買單。為順應(yīng)這一市場趨勢，某企業(yè)于2016年聯(lián)手中國科學(xué)院，研發(fā)出了“識足鳥”智能腳部測試儀。消費者站上這個智能腳部測試儀，只需幾秒，便可獲取54項足部特征及健康數(shù)據(jù)，包括消費者的足長、足寬、足背長、足弓高等多個維度的3D腳形數(shù)據(jù)，身體重心點、骨盆有否后傾等多方面的數(shù)值分析。同時，測試儀會將采集到的數(shù)值與數(shù)據(jù)庫中的鞋款進(jìn)行匹配，篩選出現(xiàn)有商品中最適合消費者腳型的鞋子。選中鞋子后，通過測試儀配置的個性化定制端口，消費者可以按照自己的喜好，選擇鞋子的顏色、圖案、簽名等外觀設(shè)計，定制一雙“專有”的鞋子。憑借智能化設(shè)備，從測量消費者的腳部數(shù)據(jù)，到為消費者定制出一雙鞋，只需2小時。鞋子的價格也不算高，因此受到很多年輕人的青睞。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征青年的消費心理特征：1．追求時尚，緊跟時代2．追求個性，表現(xiàn)自我3．兼顧實用，趨向成熟青年接觸到的社會信息較廣，心理上越來越成熟。表現(xiàn)在消費心理方面，就是在追求時尚、個性的同時，也會考慮商品的經(jīng)濟性、實用性和科學(xué)性。Eg：在買手提包時，他們不僅會考慮其外觀是否好看，還會考慮它的容量是否夠用、材質(zhì)是否結(jié)實等。新國貨流行：年輕人消費理性的回歸近些年，以一眾本土品牌為代表的“國潮”文化興起，正在吸引越來越多年輕人的目光。這些國貨品牌，既迎合了年輕人對于潮流文化的追求和個性張揚的需要，又通過中國傳統(tǒng)文化元素的植入進(jìn)一步增強了年輕人對這一概念的認(rèn)可，使得新國貨成為消費市場上難以忽視的潮流。很多“國潮”品牌都曾經(jīng)是20世紀(jì)六七十年代紅極一時的老字號，但在很長一段時間內(nèi)，這些品牌由于種種原因陷入了停滯，給人留下陳舊、土氣、行將被時代拋棄的刻板印象。近些年，一部分老字號品牌開始嘗試打破這種印象，通過產(chǎn)品設(shè)計和品牌形象的革新吸引年輕人的注意。例如，飛躍和回力通過更新產(chǎn)品種類、重塑品牌形象等手段，不僅得到了年輕人的認(rèn)可，甚至還在歐洲成為價格不菲的新時尚符號；屬于一代人童年回憶的大白兔奶糖則突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品種類限制，進(jìn)軍咖啡、唇膏和香氛等領(lǐng)域，也得到了年輕人的認(rèn)可。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征新國貨流行：年輕人消費理性的回歸（續(xù)前頁）對于年輕消費者而言，重拾自己父輩曾經(jīng)偏愛的老字號品牌，也能夠帶來代際之間的對話和連接，通過“國潮”勾連起兩代人一脈相承而又有所不同的時代記憶和身份認(rèn)同。這一消費理念的變化背后，是文化層面的觀念變遷。它反映出在新的時代背景下成長起來的年輕人，在文化消費上的不再盲從，他們重新以理性看待商業(yè)品牌和商業(yè)文化。因此，從某種程度上來講，新國貨的流行，折射的是當(dāng)代年輕人在品牌消費領(lǐng)域重回理性的過程。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（二）青年消費群體的消費心理特征青年的消費心理特征：1．追求時尚，緊跟時代2．追求個性，表現(xiàn)自我3．兼顧實用，趨向成熟4．注重情感，時而沖動青年的氣質(zhì)、性格、興趣和愛好等還不完全穩(wěn)定。因此，他們有時會受客觀環(huán)境及情感的影響而進(jìn)行沖動性消費。倘若商品的款式、顏色、形狀和價格等任一單獨的因素對其有很強的吸引力，他們可能就會沖動地購買，而不考慮自己是否真的需要或商品質(zhì)量好不好等。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（三）中年消費群體的消費心理特征中年群體的消費心理特征：1．注重實用，理性選擇中年消費者注重商品的實用性和性價比，受商品外觀因素的影響較小。他們更加關(guān)注商品的性能好不好，使用是否方便，是否經(jīng)濟耐用。中年消費者很少會進(jìn)行沖動性消費，他們會根據(jù)自己的實際需要，仔細(xì)分析、比較，做出理性的購買決定。中年消費者具有豐富的社會閱歷和比較固定的生活方式，他們的收入比較穩(wěn)定，購買力強。Eg：中年消費者在購買吸塵器時，會優(yōu)先選擇性價比高的，而不會過于在乎其顏色。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（三）中年消費群體的消費心理特征中年群體的消費心理特征：1．注重實用，理性選擇2．有主見，不受外界影響中年消費者對很多商品都有較強的鑒別能力。在消費活動中，他們受廣告等宣傳手段的影響較小，對營銷人員的推薦與介紹也有一定的判斷和分析能力，通常會堅持自己的選擇，不會被外界因素左右。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（四）老年消費群體的消費心理特征隨著我國逐漸進(jìn)入老齡化社會，老年人在消費市場中的地位越來越重要。老年人的消費心理特征：1．消費習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠度高老年消費者在過往的生活實踐中，形成了比較穩(wěn)定的消費習(xí)慣，很難改變，他們不會輕易購買不了解的商品。同時，他們大多都有懷舊心理，對老字號、大品牌忠誠度很高。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（四）老年消費群體的消費心理特征老年人的消費心理特征：1．消費習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠度高2．注重實用，追求便利老年消費者注重商品的實用性，希望商品的質(zhì)量可靠、價格合理、使用方便。同時，由于體力和精力隨年齡增大有不同程度的減弱，他們對便利性的追求高于其他年齡消費者。Eg：老年消費者希望購物場所內(nèi)有休息設(shè)施，還希望購買程序簡單、說明清楚，也要求商品本身易學(xué)易用、安全舒適等。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（四）老年消費群體的消費心理特征老年人的消費心理特征：1．消費習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠度高2．注重實用，追求便利3．存在補償性消費心理由于子女大多已成年并獨立，老年消費者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)減輕，一些經(jīng)濟條件與身體狀況較好的老年消費者會產(chǎn)生強烈的補償性消費心理，即試圖補償過去因條件限制而未能實現(xiàn)的消費愿望。Eg：一些老年人在美容美發(fā)、健身娛樂、旅游觀光等方面有著強烈的興趣并樂于進(jìn)行消費支出?！般y發(fā)經(jīng)濟”前景廣闊“銀發(fā)經(jīng)濟”又叫老年經(jīng)濟，它既包括傳統(tǒng)的“衣、食、住、行、用”這些實物消費，也包括長期照護、健康管理、醫(yī)療保健、護理康復(fù)、家政服務(wù)和養(yǎng)老金融等服務(wù)消費，還有文化、藝術(shù)、體育、休閑和娛樂等屬于“詩和遠(yuǎn)方”的新型消費，以及科技賦能下的智慧產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了國民經(jīng)濟的很多領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈很長?！般y發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展與老齡化社會密切相關(guān)。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口達(dá)到2.64億。據(jù)預(yù)測，“十四五”時期，全國老年人口將突破3億。這必然會產(chǎn)生龐大的消費需求，意味著“銀發(fā)經(jīng)濟”有廣闊的前景。屆時，老年人的需求結(jié)構(gòu)會由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變。這些新的老年群體，消費觀念更新，消費意愿和能力更強，所以老年消費市場是巨大的。一、不同年齡消費群體的消費心理特征（四）老年消費群體的消費心理特征二、不同年齡消費群體的營銷策略（一）面向少年兒童消費群體的營銷策略1．區(qū)別購買與消費對象，采用不同的營銷方式學(xué)齡前兒童，其所需商品的購買者多為其父母。因此，企業(yè)對產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和制造，都應(yīng)從父母的消費心理出發(fā)。（1）食品、服飾和玩具。父母希望其安全、衛(wèi)生、質(zhì)量有保證。（2）玩具。父母希望既能為兒童帶來樂趣，又有利于兒童的智力發(fā)展，能提高兒童各方面的能力。三歲以后的兒童開始影響父母的購買決策，參與購買過程。因此，企業(yè)要綜合考慮父母和兒童的消費心理，生產(chǎn)的產(chǎn)品形狀要豐富多樣、圖案要生動活潑、色彩要斑斕艷麗，以吸引兒童的注意力、刺激他們的購買欲望。二、不同年齡消費群體的營銷策略（一）面向少年兒童消費群體的營銷策略1．區(qū)別購買與消費對象，采用不同的營銷方式2．注重滿足消費者的多元化消費需求少年兒童的興趣多樣，并且隨著年齡的增長，他們還想展示自己的個性。為了滿足少年兒童消費群體的這一需求，企業(yè)應(yīng)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并對已有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，豐富它們的功能。小天才市場份額為何排名第一？在印度尼西亞，一位媽媽拿著一桶硬幣來買imoo手表；在英國，一位用戶在亞馬遜上大談自己為何愿意以更高的價格來購買imoo手表……imoo，在國內(nèi)有一個更廣為人知的名字：小天才電話手表。有數(shù)據(jù)顯示，2021年在全球兒童智能手表領(lǐng)域，小天才市場份額排名第一，并大幅領(lǐng)先其他同類品牌。那么小天才為何能在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟呢？小天才于2015年進(jìn)入兒童手表市場，當(dāng)時的兒童手表要么主打定位，要么只有語音聊天功能，都沒有跟手機一樣的通話功能?；谶@一市場空白，小天才第一款電話手表將“雙向通話”功能作為產(chǎn)品最重要的賣點之一，而且在通話功能之外，父母可以設(shè)置“拒絕來電”，幫孩子屏蔽騷擾電話。二、不同年齡消費群體的營銷策略（一）面向少年兒童消費群體的營銷策略小天才市場份額為何排名第一？（續(xù)前頁）之后，小天才不斷對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，在雙向通話、防水、低壓快充等方面，都走在行業(yè)的前列。多年來，小天才專注于兒童電話手表這一市場，一直以把用戶體驗做到更好為目標(biāo)，使產(chǎn)品不僅有用、而且好玩，因此深受家長和兒童消費群體的歡迎。例如，小天才電話手表獨有的360°旋轉(zhuǎn)雙攝，方便家長了解孩子所處的環(huán)境；實時定位、記錄運動軌跡及一鍵報警等功能，很大程度上解決了孩子的安全問題；閃扣表帶的創(chuàng)新，讓孩子自己單手就能解扣手表；“微聊”“拍照”“碰一碰加好友”等功能，讓孩子可以通過手表來記錄生活、結(jié)識朋友。二、不同年齡消費群體的營銷策略（一）面向少年兒童消費群體的營銷策略二、不同年齡消費群體的營銷策略（二）面向青年消費群體的營銷策略Eg：某品牌曾聯(lián)名三星堆推出一款球鞋，這款鞋舒適、耐磨，而且后跟上的三星堆面具裝飾可拆卸，因此深受很多青年消費者的喜愛。1．滿足青年消費者多層次的心理需要青年消費者既需要所購商品實用，又需要其時尚，能提升自我形象。因此，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要能滿足青年消費者多層次的心理需要，以激發(fā)他們產(chǎn)生購買欲望。二、不同年齡消費群體的營銷策略（二）面向青年消費群體的營銷策略1．滿足青年消費者多層次的心理需要2．推出同類不同檔次商品，滿足不同收入水平青年消費者的需要青年消費者由于職業(yè)、收入水平不同，在商品購買方面，會表現(xiàn)出不同的特點。Eg：在購買電視機時，收入水平高的消費者可能想買清晰度高、質(zhì)量好、價格高的商品，而收入水平一般的消費者可能傾向于購買價格適中的商品。因此，企業(yè)在開發(fā)同類產(chǎn)品時，應(yīng)推出不同檔次、不同價格水平的產(chǎn)品，以滿足不同收入水平青年消費者的需要。二、不同年齡消費群體的營銷策略（二）面向青年消費群體的營銷策略1．滿足青年消費者多層次的心理需要2．推出同類不同檔次商品，滿足不同收入水平青年消費者的需要3．做好售后工作，推動市場開拓青年人通常是新產(chǎn)品的率先購買者，并且他們在購買使用商品后，往往會在網(wǎng)絡(luò)平臺上對商品做出評價。這會影響其他消費者的購買決策，進(jìn)而影響產(chǎn)品的整體銷售情況。因此，企業(yè)在售出商品后，應(yīng)主動去了解消費者關(guān)于商品的感受和評價，并據(jù)此及時改進(jìn)具體的營銷策略。同時，如果有消費者投訴，企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度了解消費者投訴的具體原因，并及時做出相應(yīng)處理，以使消費者感到滿意，讓他們最終對企業(yè)及產(chǎn)品做出肯定的評價，從而避免破壞企業(yè)形象，影響產(chǎn)品銷售。二、不同年齡消費群體的營銷策略（三）面向中年消費群體的營銷策略1．廣告和促銷活動要理性化中年消費者追求商品的實用性、便利性。因此，企業(yè)要靠商品的功能、效用來引起中年消費者的注意，并以實實在在的使用效果、使用人的現(xiàn)身說法等來證明。在現(xiàn)場促銷活動中，營銷人員切忌過分熱情，要客觀地介紹商品，尊重中年消費者的選擇。二、不同年齡消費群體的營銷策略（三）面向中年消費群體的營銷策略1．廣告和促銷活動要理性化2．注重培育中年消費者成為忠誠顧客中年消費者在購買商品時，往往是習(xí)慣性購買。對此，企業(yè)應(yīng)做到保證商品的質(zhì)量，且不要輕易改變已使用很久的商品包裝，以免失去老顧客。銷售現(xiàn)場條件具備時，還可提供貼心的服務(wù)，如提供休息區(qū)、代為照看小孩等，給消費者創(chuàng)造良好的購物體驗，促使他們成為忠誠顧客。二、不同年齡消費群體的營銷策略（四）面向老年消費群體的營銷策略Eg：某鞋業(yè)有限公司深入研究老人腳型變化，研發(fā)出適合老年人腳型的鞋子。1．開發(fā)適合老年人的各類商品當(dāng)前，我國已步入輕度老齡化社會，老年消費市場廣闊，消費潛力大。但與之相對的是，雖然現(xiàn)在市場上的商品琳瑯滿目，但專門面向老年人的卻仍顯單調(diào)。對此，企業(yè)可深入研究老年人的消費特點，盡可能多地開發(fā)、生產(chǎn)適合老年人的商品。二、不同年齡消費群體的營銷策略（四）面向老年消費群體的營銷策略北京老字號餐飲推“適老”健康餐重陽節(jié)前夕，北京多家老字號餐飲企業(yè)推出多款“適老”健康餐。例如，華天二友居利用應(yīng)季食材制作了蜜棗南瓜糕，同春園飯店推出適合老年人食用的紅糖發(fā)糕，同和居飯店將店內(nèi)最受歡迎的烤饅頭升級為更酥脆的烤花卷，護國寺小吃起源店推出了壽桃。這些老字號餐飲企業(yè)推出的“適老”健康餐，由于符合很多老年人的飲食口味，又營養(yǎng)健康，銷量非常好。例如，護國寺小吃起源店推出的壽桃，從重陽節(jié)前一周的周末開始，每天銷量近200顆，在重陽節(jié)當(dāng)日，銷量接近3000顆，可以說非常受老年消費者的歡迎。二、不同年齡消費群體的營銷策略（四）面向老年消費群體的營銷策略1．開發(fā)適合老年人的各類商品2．開展對老年人及其晚輩的雙重促銷老年人用品的使用者是老人，但購買者可能是老人自己，也可能是其子女、孫子、孫女等晚輩。因此，企業(yè)為老年人用品設(shè)計廣告或開展促銷活動時，不僅可以面向老年人，還可以面向青年人或中年人，這樣能取得更好的銷售效果。面向老年人時，企業(yè)可以加大在老年人聚集的公共場所內(nèi)宣傳的力度，并突出商品的實用、便利等特點，以吸引老年消費者的注意。面向青年人或中年人時，企業(yè)可以尊老、敬老、愛老及團圓為主題來設(shè)計廣告，以迎合青年人或中年人孝敬老人的心理，喚起他們的購買欲望。模塊三掌握不同性別消費群體的消費心理特征熟知消費者的性格性格的概念性格的特征性格的類型及消費行為表現(xiàn)對不同性格表現(xiàn)的消費者的營銷策略女性消費新趨勢2022年“三八”婦女節(jié)前夕，多個平臺發(fā)布女性消費數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)看，當(dāng)代女性消費呈現(xiàn)新趨勢，她們的消費能力更強，消費觀念在不斷改變。健身不再只追求瘦身隨著春天的到來，不少女性選擇加入健身陣營。與以往不同的是，近些年，女性健身的需求已經(jīng)不僅僅局限于減脂瘦身，投資自我、追求力量等成為女性健身的新趨勢。某健身平臺發(fā)布的《當(dāng)代女性健身洞察報告》顯示，2022年，女性會員的增長較為明顯，且她們的健身熱情十分高漲，平均每周鍛煉3～4次，平均時間為1小時。報告還顯示，在女性喜愛的課程方面，“減脂塑形”的課程占比達(dá)到半數(shù)以上，其他課程也快速拓展，其中增肌、綜合格斗和產(chǎn)后恢復(fù)等需求增長尤為明顯。女性消費新趨勢（續(xù)前頁）出游更舍得花錢近年來，由女性主導(dǎo)的消費力量正影響著各行各業(yè)，“她旅行”便是女性消費力在旅游行業(yè)中的具體表現(xiàn)。某旅行平臺發(fā)布的《2022“她旅途”消費報告》顯示，女性旅游更舍得花錢，超四成女性選擇入住四星級以上酒店。此外，超六成家庭旅行度假由女性主導(dǎo)，無論是目的地、預(yù)算，還是行程安排，女性都發(fā)揮著主導(dǎo)作用。女性愛旅行也愛購物。某平臺全球購數(shù)據(jù)表明，到免稅店、奧特萊斯、一線品牌店購物的女性用戶占比為64%，人均購物花費達(dá)3萬元。回想你身邊女性的購物表現(xiàn)，她們具有什么樣的消費觀？？女性消費新趨勢（續(xù)前頁）“悅己”消費升溫更加注重儀式感、注重個性化需求，讓自己擁有更多幸福感和獲得感，是當(dāng)代許多女性的“悅己”消費心理。近年來，女性在消費中“悅己”支出大幅攀升。某購物平臺發(fā)布的《新電商·新女性消費報告》顯示，女性消費者不再將“吸引關(guān)注”“生活所需”等放在首位，取而代之的是“打扮自己”“愉悅心情”。她們變得更加獨立，在消費動機和產(chǎn)品選擇上更注重“自我表達(dá)”。消費群體按性別女性消費群體男性消費群體一、不同性別消費群體的消費心理特征（一）女性消費群體的消費心理特征女性消費群體：有購買能力的青年、中年、老年女性消費者。在日常生活中，她們扮演著妻子、主婦、母親、女兒等多種角色，是女性用品、兒童用品、老年人用品、家庭用品等商品的主要購買者，甚至有些男性用品也由女性消費者代為購買。你為“她經(jīng)濟”貢獻(xiàn)了多少？

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Eg：有些女性消費者在購買護膚品時，會優(yōu)先選擇包裝更好看的；在購買服飾時，會優(yōu)先選擇最新款的。一、不同性別消費群體的消費心理特征（一）女性消費群體的消費心理特征女性消費群體的消費心理特征：1．注重美感，追逐流行很多女性都有愛美心理，在這種心理的影響下，女性消費者在消費活動中，十分注重商品的外觀，且會追逐流行，跟隨時尚潮流。一、不同性別消費群體的消費心理特征（一）女性消費群體的消費心理特征女性消費群體的消費心理特征：1．注重美感，追逐流行2．注重便利性和創(chuàng)造性現(xiàn)代社會的女性通常既要工作，又要負(fù)擔(dān)家務(wù)。她們對日常生活用品的便利性具有強烈的需求，希望日常生活用品能夠減輕家務(wù)勞動強度、節(jié)省家務(wù)勞動時間。因此，女性消費者樂于購買洗碗機、吸塵器等商品。同時，很多女性對新的、富于創(chuàng)造性的商品，比較感興趣，她們希望能為生活增添樂趣。一、不同性別消費群體的消費心理特征（一）女性消費群體的消費心理特征女性消費群體的消費心理特征：1．注重美感，追逐流行2．注重便利性和創(chuàng)造性3．情感豐富大部分女性情感豐富，富于聯(lián)想，在消費活動中，易受購物環(huán)境、商品包裝、商品品牌的寓意等因素影響，產(chǎn)生不同的情感。產(chǎn)生積極情感時，她們通常會因此產(chǎn)生購買欲望，有時還會進(jìn)行沖動性消費。Eg：很多女性消費者路過裝修溫馨、浪漫的購物場所時，會產(chǎn)生進(jìn)店看看并消費的欲望。一、不同性別消費群體的消費心理特征（一）女性消費群體的消費心理特征女性消費群體的消費心理特征：1．注重美感，追逐流行2．注重便利性和創(chuàng)造性3．情感豐富4．有較強的自我意識和自尊心女性消費者希望自己對商品的選擇和評價能獲得他人的認(rèn)同。此外，由于女性對外界事物的反應(yīng)敏感，因而在消費過程中，商品的廣告宣傳、營銷人員的表情和言語等都可能對其產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響她們的消費行為。一、不同性別消費群體的消費心理特征（二）男性消費群體的消費心理特征男性消費群體的消費心理特征：1．購買目標(biāo)明確，較為理性在消費過程中，男性消費者往往有明確的購買目標(biāo)，進(jìn)入購物場所后，他們往往直奔目標(biāo)而去，碰到符合要求的商品便果斷購買，而不會花較多的時間對同類商品進(jìn)行比較、挑選。此外，他們相對比較理性，不會輕易受商品廣告、購物環(huán)境等外界因素的影響，很少會購買計劃外的商品。男性消費群體：成年男性消費者。在日常生活中，他們扮演著父親、兒子、丈夫等多重角色，是男性用品和大件商品的主要購買者。一、不同性別消費群體的消費心理特征（二）男性消費群體的消費心理特征男性消費群體的消費心理特征：1．購買目標(biāo)明確，較為理性2．力求方便、快捷一般情況下，男性消費者希望整個消費過程方便、快捷，不愿意在消費上花太多時間和精力。Eg：他們買電視時，通常會選擇可滿足需求的、離住處最近的購物場所線下購買，以求盡快買到。他們挑選商品時，通常不仔細(xì)，也不愿意與營銷人員討價還價。購買商品的手續(xù)繁瑣、付款時排長隊、提貨時等待時間長等都會引起他們的反感。“他經(jīng)濟”：中國男性消費新風(fēng)潮“他經(jīng)濟”又稱“男性經(jīng)濟”，與“她經(jīng)濟”相對應(yīng)。當(dāng)前，我國男性消費在消費種類、數(shù)量和品質(zhì)上都發(fā)生了不小的變化，男性消費慢慢崛起，“買買買”不再是女性的專屬。男性消費的邊界也不斷擴張，衍生到各類生活娛樂工作場景中。各種統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)顯示，飲食、電子產(chǎn)品及服飾潮鞋是男性消費者日?；ㄥX最多的品類。除了這些傳統(tǒng)意義上具有男性標(biāo)簽的品類之外，美容、娛樂等領(lǐng)域的男性消費市場也正在打開，“顏值熱”讓不少男性更加關(guān)注自身儀容。據(jù)統(tǒng)計，2020年醫(yī)美消費人群中約有10%為男性消費者。此外，男性消費者在潮玩手辦、動漫及電競衍生品這些愛好消遣品類中的支出越來越多。行業(yè)調(diào)查還顯示，男性消費品位持續(xù)提升，并熱衷于超前消費。男性消費者的消費頻次雖然不高，但是每筆消費金額都不低，而且一旦關(guān)注并認(rèn)可某個品牌，用戶忠誠度就較高，其消費潛力不容低估。一、不同性別消費群體的消費心理特征（二）男性消費群體的消費心理特征二、不同性別消費群體的營銷策略（一）面向女性消費群體的營銷策略Eg：某化妝品的包裝盒不僅外觀好看，還可作為收納盒；某飲料的包裝盒清新、文藝，能吸引很多女性消費者購買。面向女性消費群體的營銷策略：1．注重商品外觀與包裝設(shè)計企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計新產(chǎn)品，以及為已有產(chǎn)品設(shè)計新包裝時，都要了解最新的時尚特征，使商品的外觀和包裝具有美感，以吸引女性消費者。Eg：某服飾店利用燈光營造一種獨特、浪漫的感覺，吸引了大量女性消費者。二、不同性別消費群體的營銷策略（一）面向女性消費群體的營銷策略面向女性消費群體的營銷策略：1．注重商品外觀與包裝設(shè)計2．精心布置購物場所女性消費者易受購物環(huán)境的影響，因此，營銷人員應(yīng)精心布置購物場所，以激發(fā)女性消費者產(chǎn)生積極的情感。二、不同性別消費群體的營銷策略（一）面向女性消費群體的營銷策略面向