2025年同城生鮮電商冷鏈配送合同范本甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供同城生鮮電商冷鏈配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本合同約定，為甲方提供覆蓋[具體城市或區(qū)域范圍]的生鮮電商冷鏈配送服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間：自[起始日期]起至[終止日期]止。具體配送時(shí)間段為[例如：每日上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)]，并根據(jù)甲方需求可能擴(kuò)展至[例如：支持夜間配送時(shí)段]。1.3配送商品：乙方負(fù)責(zé)配送甲方銷售的易腐生鮮商品，主要包括水果、蔬菜、肉類、乳制品、凍品等品類（具體品類以甲方訂單信息為準(zhǔn)）。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.配送時(shí)效：乙方承諾在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成配送，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訂單地點(diǎn)和商品類別由甲方在系統(tǒng)中確認(rèn)，但單次配送預(yù)計(jì)時(shí)長不超過[例如：4小時(shí)]。b.溫度控制：乙方保證在整個(gè)配送過程中，嚴(yán)格按照甲方訂單指定的溫度要求進(jìn)行運(yùn)輸和配送。i.冷藏商品（如水果、蔬菜、乳制品等）運(yùn)輸及配送溫度須維持在0°C至4°C之間。ii.冷凍商品（如肉類、凍品等）運(yùn)輸及配送溫度須維持在-18°C以下。c.設(shè)備要求：乙方使用的所有冷鏈運(yùn)輸車輛（冷藏車、保溫箱）必須配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、功能完好的實(shí)時(shí)溫度監(jiān)控及記錄設(shè)備（GPS+溫度記錄儀），并確保設(shè)備定期維護(hù)校準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。d.人員要求：配送人員需穿著統(tǒng)一的保溫服、佩戴必要的防護(hù)用品，接受過關(guān)于生鮮商品搬運(yùn)、保溫箱使用、溫度異常處理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，并按操作規(guī)范進(jìn)行配送。e.監(jiān)控與記錄：乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過程中的溫度數(shù)據(jù)，并確保溫度記錄儀存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，存儲(chǔ)時(shí)間不少于[例如：72小時(shí)]，以備查驗(yàn)。甲方有權(quán)通過約定平臺(tái)實(shí)時(shí)查看溫度監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求乙方遵守。b.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，包括但不限于查閱溫度監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、GPS軌跡、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢等。c.有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核結(jié)果，按照合同約定對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。d.應(yīng)向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供訂單信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨人信息、收貨地址、以及特別標(biāo)注的溫度要求。e.應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。f.應(yīng)配合乙方進(jìn)行配送前的準(zhǔn)備工作，如提供清晰的倉庫指引、訂單揀選區(qū)等。g.應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密（包括但不限于運(yùn)營信息、客戶資料、價(jià)格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。h.有權(quán)要求乙方對(duì)配送過程中出現(xiàn)的溫度異?；蚱渌?wù)問題進(jìn)行及時(shí)處理和報(bào)告。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單信息及必要的配送支持。c.有權(quán)要求甲方對(duì)因甲方原因（如地址錯(cuò)誤、客戶特殊障礙等）導(dǎo)致的配送困難或延誤進(jìn)行溝通解決。d.必須嚴(yán)格按照本合同第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間、溫度、范圍等）提供配送服務(wù)。e.必須配備并維護(hù)符合標(biāo)準(zhǔn)的冷鏈運(yùn)輸設(shè)備，確保其正常、有效運(yùn)行。溫度監(jiān)控設(shè)備必須全程啟用且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不得擅自關(guān)閉或篡改。f.必須確保配送人員符合服務(wù)要求，遵守操作規(guī)范，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。g.必須實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過程中的溫度，一旦發(fā)現(xiàn)溫度超出約定范圍，應(yīng)在[例如：15分鐘]內(nèi)立即向甲方或其指定的技術(shù)平臺(tái)報(bào)告，并立即采取有效措施（如啟動(dòng)備用制冷設(shè)備、調(diào)整運(yùn)輸路線避開高溫區(qū)等）將溫度恢復(fù)至正常范圍。h.對(duì)于溫度異常情況，應(yīng)積極配合甲方的核實(shí)與處理，并根據(jù)甲方要求或雙方約定執(zhí)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施（如聯(lián)系客戶更換、退貨等）。i.應(yīng)對(duì)因自身原因（如設(shè)備故障、操作失誤、溫控不當(dāng)）造成的商品損耗、品質(zhì)下降或客戶投訴承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。j.應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于商品信息、客戶信息、運(yùn)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。k.應(yīng)主動(dòng)向甲方報(bào)告可能影響服務(wù)履行的重大事項(xiàng)，如車輛維修、人員短缺等。第三條溫度監(jiān)控與異常處理機(jī)制3.1乙方是溫度監(jiān)控和異常處理的第一責(zé)任人，必須建立完善的價(jià)格監(jiān)控體系，確保運(yùn)輸過程的溫度符合約定要求。3.2溫度異常定義：指冷藏商品溫度低于0°C或高于4°C，冷凍商品溫度高于-18°C的任何情況。3.3異常報(bào)告：乙方發(fā)現(xiàn)溫度異常時(shí)，必須在[例如：15分鐘]內(nèi)向甲方指定的聯(lián)系人或系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)送預(yù)警報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括訂單號(hào)、異常時(shí)間、當(dāng)前溫度、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間及初步處理措施。3.4異常響應(yīng)與處理：a.甲方在收到報(bào)告后，有權(quán)進(jìn)行核實(shí)，并可要求乙方提供實(shí)時(shí)溫度數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻等證據(jù)。b.乙方接到報(bào)告確認(rèn)溫度異常后，必須在[例如：1小時(shí)]內(nèi)將溫度恢復(fù)至約定正常范圍。若短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)，應(yīng)立即啟動(dòng)備用方案，并持續(xù)向甲方匯報(bào)處理進(jìn)展。c.對(duì)于因乙方原因未能及時(shí)有效處理導(dǎo)致商品嚴(yán)重受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并可能涉及對(duì)甲方及最終客戶的直接賠償責(zé)任。d.如溫度異常持續(xù)無法解決，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理方案，可能包括聯(lián)系客戶協(xié)商更換商品、提供退款補(bǔ)償?shù)?，相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按合同約定或雙方協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：雙方同意采用[例如：按實(shí)際產(chǎn)生的有效配送訂單量收費(fèi)，每單收費(fèi)人民幣XX元]的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率或計(jì)算方式可由甲方在訂單系統(tǒng)中設(shè)定，并隨訂單確認(rèn)生效。4.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包含配送員人力成本、車輛使用費(fèi)、燃油費(fèi)、路橋費(fèi)、設(shè)備折舊及維護(hù)費(fèi)、以及乙方為提供本合同服務(wù)所發(fā)生的其他直接和合理費(fèi)用。4.3結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用按[例如：月]結(jié)算。乙方在每個(gè)自然月結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，并列明訂單號(hào)、配送時(shí)間、服務(wù)金額等明細(xì)。4.4付款時(shí)間：甲方在收到乙方符合要求的結(jié)算清單及合規(guī)發(fā)票后，應(yīng)在[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.5付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第五條商品損耗與責(zé)任承擔(dān)5.1損耗界定：因乙方在配送過程中操作不當(dāng)（如拋扔、擠壓、碰撞導(dǎo)致包裝破損、商品變質(zhì)）、溫控失敗、或因乙方責(zé)任導(dǎo)致的延誤等原因造成的商品損耗，由乙方承擔(dān)責(zé)任。正常運(yùn)輸過程中的合理損耗（如包裝輕微破損不影響內(nèi)在品質(zhì)）由雙方根據(jù)行業(yè)慣例協(xié)商確定，超出合理損耗的部分由乙方承擔(dān)。5.2損耗處理：乙方應(yīng)在配送前與甲方或客戶共同驗(yàn)貨，確認(rèn)商品狀態(tài)。如遇配送過程中發(fā)生損耗，乙方應(yīng)在[例如：2小時(shí)]內(nèi)拍照、錄像取證，并第一時(shí)間通知甲方，同時(shí)安撫客戶情緒。甲方核實(shí)確認(rèn)后，根據(jù)損耗程度和原因，按照以下方式處理：[例如：對(duì)于乙方責(zé)任造成的直接損失，甲方有權(quán)從乙方服務(wù)費(fèi)用中直接扣除相應(yīng)補(bǔ)償金額，或由乙方承擔(dān)直接向客戶進(jìn)行補(bǔ)償?shù)呢?zé)任]。5.3責(zé)任承擔(dān)：因乙方原因?qū)е律唐窊p耗、變質(zhì)，給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于商品成本、客戶投訴處理費(fèi)用、商譽(yù)損失等），乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可參考商品價(jià)值、損耗程度等因素，由雙方協(xié)商確定或依據(jù)法律規(guī)定。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1甲方擁有對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和定期考核的權(quán)利。6.2監(jiān)控方式：甲方通過自建或合作的物流信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方的溫度數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)率、GPS準(zhǔn)時(shí)簽收率、配送軌跡合規(guī)性等。同時(shí)，甲方將根據(jù)客戶反饋、神秘顧客暗訪等方式對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.3考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量考核主要依據(jù)以下指標(biāo)（KPIs）：a.溫度合格率：指訂單配送全程溫度符合要求的訂單比例。b.準(zhǔn)時(shí)簽收率：指在承諾時(shí)間內(nèi)完成簽收的訂單比例。c.客戶有效投訴率：指因乙方配送服務(wù)問題（非商品本身問題）引發(fā)客戶投訴的次數(shù)或比例。d.合規(guī)操作率：指配送過程符合操作規(guī)范的訂單比例。6.4獎(jiǎng)懲機(jī)制：甲方根據(jù)季度或年度服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲：a.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀、溫度合格率高等的乙方，甲方可給予[例如：服務(wù)費(fèi)折扣、額外訂單量、公開表揚(yáng)]等獎(jiǎng)勵(lì)。b.懲罰：對(duì)于考核不合格、出現(xiàn)重大服務(wù)事故（如大規(guī)模溫控失效、嚴(yán)重客戶投訴）的乙方，甲方有權(quán)采取[例如：發(fā)出警告、扣除部分服務(wù)費(fèi)、要求限期整改、暫停部分區(qū)域配送、直至解除合同]等處罰措施。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：a.未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。b.提供虛假或錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乙方配送困難或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任：a.未能達(dá)到約定的溫度控制標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商品損毀或客戶投訴的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)于直接客戶的補(bǔ)償費(fèi)用，由乙方先行承擔(dān)，后續(xù)根據(jù)合同約定與甲方進(jìn)行結(jié)算或追償。因溫度問題導(dǎo)致的甲方庫存商品損失，甲方有權(quán)直接從乙方服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)成本。b.未按約定時(shí)間完成配送，或配送超時(shí)導(dǎo)致客戶投訴的，甲方有權(quán)根據(jù)情況扣除部分服務(wù)費(fèi)，并要求乙方進(jìn)行賠償。c.配送過程中丟失、損壞包裹的，乙方應(yīng)按照商品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。d.未經(jīng)甲方同意，擅自泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。e.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如多次重大溫控事故、惡意拖欠費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低下經(jīng)整改無效等），甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、價(jià)格策略、運(yùn)營模式、技術(shù)信息、未公開的營銷計(jì)劃等）承擔(dān)保密義務(wù)。該等保密信息不以口頭形式、文件形式或電子信息形式，無論是否標(biāo)記為“機(jī)密”或類似字樣，均應(yīng)視為商業(yè)秘密。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工、顧問或分包商除外）披露該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三]年。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)、政策變更）、以及嚴(yán)重的流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條合同期限與終止10.1本合同有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。10.2合同期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[數(shù)字]次?；颍弘p方可協(xié)商確定新的合同期限。10.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.因乙方原因發(fā)生嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)或聲譽(yù)的重大事件，經(jīng)甲方書面通知后乙方未能有效解決的。10.5合同終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)將甲方提供的資料、文件等歸還甲方，并按照甲方要求處理未完成的配送任務(wù)或正在運(yùn)輸中的貨物（費(fèi)用承擔(dān)按約定執(zhí)行）。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一