2026年跟單員崗位績效考核細(xì)則跟單員崗位績效考核細(xì)則總則為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評價跟單員的工作績效，充分調(diào)動跟單員的工作積極性和主動性，提高跟單工作效率和質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本績效考核細(xì)則。本細(xì)則適用于公司內(nèi)部所有跟單員崗位?？己酥芷诳冃Э己艘约径葹榭己酥芷?，即每三個月進(jìn)行一次考核?？己藭r間為每個季度結(jié)束后的次月1-10日，對上個季度的工作進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)及權(quán)重工作業(yè)績（60%）1.訂單處理（25%）-訂單接收與審核（8%）-在接到客戶訂單后，需在1個工作日內(nèi)完成初步審核。審核內(nèi)容包括訂單的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交期、付款方式等是否明確、合理。每延遲1天處理訂單，該項得分扣減2分；若因?qū)徍瞬蛔屑?xì)，導(dǎo)致訂單關(guān)鍵信息錯誤，每次扣減5分。-對于訂單中不明確或不合理的部分，要及時與客戶溝通確認(rèn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。若因未及時溝通導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問題，每次扣減3分。-訂單錄入與分配（7%）-準(zhǔn)確無誤地將審核通過的訂單錄入公司訂單管理系統(tǒng)，錄入信息的準(zhǔn)確率需達(dá)到100%。每出現(xiàn)一處錄入錯誤，扣減2分。-根據(jù)訂單的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)能力等因素，在2個工作日內(nèi)合理分配訂單至相關(guān)生產(chǎn)部門或供應(yīng)商。每延遲1天分配訂單，扣減2分；若分配不合理，影響訂單生產(chǎn)進(jìn)度，每次扣減5分。-訂單跟蹤與協(xié)調(diào)（10%）-建立完善的訂單跟蹤臺賬，實時掌握訂單在生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的進(jìn)度。每缺失一次訂單進(jìn)度更新記錄，扣減1分。-定期與生產(chǎn)部門、供應(yīng)商、物流部門等溝通協(xié)調(diào)，及時解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。若因協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致訂單延誤，每次扣減5分。-確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。訂單按時交付率需達(dá)到95%以上，每低于1個百分點，扣減2分。2.客戶溝通與維護(hù)（15%）-客戶信息管理（5%）-及時、準(zhǔn)確地收集、整理和更新客戶信息，包括客戶基本資料、訂單歷史、反饋意見等?？蛻粜畔⑼暾市柽_(dá)到98%以上，每低于1個百分點，扣減1分。-對客戶信息進(jìn)行分類管理，便于查詢和分析。若客戶信息分類混亂，影響工作效率，每次扣減2分。-客戶溝通頻率（5%）-定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見。對于重要客戶，每周至少溝通1次；對于一般客戶，每兩周至少溝通1次。每少溝通1次，扣減1分。-客戶滿意度（5%）-通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度信息?？蛻魸M意度需達(dá)到90%以上，每低于1個百分點，扣減1分。若因跟單員工作失誤導(dǎo)致客戶投訴，每次扣減5分。3.成本控制（10%）-訂單成本核算（4%）-準(zhǔn)確核算訂單的各項成本，包括原材料成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本等。成本核算準(zhǔn)確率需達(dá)到97%以上，每低于1個百分點，扣減1分。-成本節(jié)約措施（3%）-積極提出并實施成本節(jié)約措施，如優(yōu)化采購方案、降低運(yùn)輸成本等。每提出一項有效的成本節(jié)約措施并實施，加2分；若因跟單員原因?qū)е鲁杀境?，每超?%，扣減1分。-費用報銷管理（3%）-嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行費用報銷，報銷單據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性需達(dá)到100%。每出現(xiàn)一次報銷單據(jù)錯誤或不合規(guī)情況，扣減1分。4.市場信息收集（10%）-信息收集頻率（3%）-每月至少收集2次市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求變化等。每少收集1次，扣減1分。-信息準(zhǔn)確性與完整性（4%）-收集的市場信息需準(zhǔn)確、完整，能夠為公司決策提供有價值的參考。信息準(zhǔn)確性和完整性需達(dá)到95%以上，每低于1個百分點，扣減1分。-信息分析與報告（3%）-對收集到的市場信息進(jìn)行分析，并形成書面報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。報告內(nèi)容需有針對性和實用性，每延遲提交報告1天，扣減1分；若報告質(zhì)量不高，不能為決策提供有效支持，扣減2分。工作能力（20%）1.專業(yè)知識與技能（8%）-產(chǎn)品知識掌握程度（3%）-熟悉公司所經(jīng)營產(chǎn)品的規(guī)格、性能、特點、生產(chǎn)工藝等知識。通過定期考試或?qū)嶋H工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評估，考試成績或評估得分低于80分，扣減2分；低于70分，扣減4分。-業(yè)務(wù)流程熟悉程度（3%）-熟練掌握跟單業(yè)務(wù)的各個流程，包括訂單處理、生產(chǎn)跟蹤、物流安排、客戶溝通等。在實際工作中，若因?qū)I(yè)務(wù)流程不熟悉導(dǎo)致工作失誤，每次扣減2分。-辦公軟件使用能力（2%）-能夠熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PowerPoint等，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、文檔撰寫、報表制作等工作。若因辦公軟件使用不熟練影響工作效率，每次扣減1分。2.問題解決能力（6%）-問題發(fā)現(xiàn)及時性（2%）-在訂單執(zhí)行過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。若問題已經(jīng)造成較大影響才被發(fā)現(xiàn)，每次扣減1分。-問題解決效率（2%）-對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠迅速采取有效的解決措施。問題解決的平均時間需控制在合理范圍內(nèi)，每超過規(guī)定時間1天，扣減1分。-問題解決效果（2%）-確保問題得到徹底解決，不出現(xiàn)反復(fù)。若問題解決后再次出現(xiàn)，每次扣減1分。3.團(tuán)隊協(xié)作能力（4%）-與同事協(xié)作配合（2%）-能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。若因個人原因?qū)е聢F(tuán)隊協(xié)作出現(xiàn)問題，每次扣減1分。-跨部門溝通協(xié)調(diào)（2%）-積極與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障工作順利進(jìn)行。若因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤，每次扣減1分。4.學(xué)習(xí)能力（2%）-積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。每缺勤一次培訓(xùn)或?qū)W習(xí)活動，扣減1分。-能夠主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到工作中。若在一定時間內(nèi)沒有明顯的業(yè)務(wù)能力提升表現(xiàn)，扣減1分。工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（8%）-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)（4%）-在工作中，對待每一個訂單、每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍了事。若因工作不認(rèn)真導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤，每次扣減2分。-對工作結(jié)果負(fù)責(zé)（4%）-對自己的工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任，出現(xiàn)問題不推諉、不扯皮。若出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任，每次扣減3分。2.工作積極性（6%）-主動完成工作任務(wù)（3%）-積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，不等待上級安排。若需要上級多次催促才能完成工作任務(wù)，每次扣減1分。-提出改進(jìn)建議（3%）-主動提出工作改進(jìn)建議，推動工作效率和質(zhì)量的提升。每提出一項有價值的改進(jìn)建議并被采納，加2分。3.紀(jì)律性（3%）-嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、工作紀(jì)律等。每遲到、早退1次，扣減1分；曠工1天，扣減3分。-遵守公司的保密制度，不泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。若出現(xiàn)泄密情況，該項得分為0分，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.工作執(zhí)行力（3%）-對于上級安排的工作任務(wù)，能夠迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行。每延遲完成工作任務(wù)1天，扣減1分；若工作任務(wù)未按要求完成，扣減2分?？己朔椒?.自評：跟單員在每個考核周期結(jié)束后，根據(jù)本細(xì)則對自己的工作進(jìn)行自我評價，填寫《跟單員績效考核自評表》，并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級評價：跟單員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)跟單員的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，按照本細(xì)則對跟單員進(jìn)行評價，填寫《跟單員績效考核上級評價表》。3.客戶評價（可選）：對于部分重要客戶，可通過問卷調(diào)查或電話訪談的方式收集客戶對跟單員的評價意見，并納入績效考核體系。客戶評價得分占總得分的5%。4.綜合得分：將自評得分、上級評價得分和客戶評價得分（如有）按照一定權(quán)重計算綜合得分。綜合得分=自評得分×20%+上級評價得分×75%+客戶評價得分×5%?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核綜合得分確定績效獎金發(fā)放比例?？己司C合得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀，績效獎金發(fā)放比例為120%；得分在80-89分為良好，績效獎金發(fā)放比例為100%；得分在70-79分為合格，績效獎金發(fā)放比例為80%；得分在60-69分為基本合格，績效獎金發(fā)放比例為60%；得分低于60分為不合格，不發(fā)放績效獎金。2.職位晉升與調(diào)整績效考核結(jié)果作為跟單員職位晉升和調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩個考核周期考核結(jié)果為優(yōu)秀的跟單員，優(yōu)先考慮晉升；對于連續(xù)兩個考核周期考核結(jié)果不合格的跟單員，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效考核結(jié)果，針對跟單員存在的不足，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助跟單員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。申訴與處理1.跟單員如對考核結(jié)