Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h\t"標準文件_一級條標題,2,標準文件_附錄一級條標題,2,"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14總體要求 15人員要求 15.1管理人員 15.2教師 15.3志愿者 26服務內容 26.1課程 26.2學習形式 26.3活動形式 37服務過程 37.1信息發(fā)布 37.2報名咨詢 47.3學員錄取 47.4入學引導與培訓 47.5課程學習 57.6考核與評價 58服務保障 58.1教學組織與管理 58.2人員管理 58.3安全衛(wèi)生與風險防控 69評價與改進 69.1服務評價 69.2服務改進 7前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由山東省教育廳提出并歸口。本文件起草單位：山東省教育廳、山東老年大學、山東開放大學。本文件主要起草人：張志剛、呂德義、司家軍、寧繼紅、鄧俊慶、祁曉丹、劉天華、孫峰、薛以勝、范華、狄凱。老年教育服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了老年教育服務的總體原則、人員要求、服務內容、服務過程、服務管理、評價與改進的要求。本文件適用于老年教育機構的教育服務工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T40143志愿服務組織基本規(guī)范DB37/T4978老年教育機構建設規(guī)范術語和定義DB37/T4978界定的術語和定義適用于本文件?？傮w要求應為獨立掛牌或有上級指定的掛靠機構，有固定的教學服務場所及配套的教學設施設備，有管理人員、教師及志愿者，有完善的教育教學管理與服務機制。應營造安全、衛(wèi)生、適老化的學習環(huán)境，保障老年人學習過程中的人身安全與舒適體驗。應支持和引導老年人參與社會活動、展示學習成果，發(fā)揮所長、實現價值。應推進教育數字化轉型，利用數字技術拓寬學習渠道、豐富教學形式，提升服務與管理效能。人員要求管理人員熟悉老年教育的辦學政策與服務規(guī)范，熟練掌握老年教育相關信息化管理系統(tǒng)的操作。履行日常教學管理、后勤保障等職責，內容包括但不限于：制定教學工作計劃，規(guī)劃教學活動安排；建立健全教學管理規(guī)章制度與運作流程；負責課程設置、學員招錄與管理；負責教師招聘、招募及教學質量管理；負責教學設施的采購、配置與維護；負責教學活動的安全及衛(wèi)生管理。教師嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，師德考核結果在合格及以上。熟悉老年人學習特點，掌握基本教學方法。按照教學安排，制定教學計劃和教學大綱，組織開展教學活動，評估學員學習成果。志愿者身體健康狀況良好，能勝任相應的志愿服務工作。具備開展志愿服務的專業(yè)知識和技能水平，接受崗前及在崗培訓。有可支配的志愿服務時間，能夠根據需求和安排，定期參與輔助教學、活動組織、服務保障等相關志愿服務工作。服務內容課程課程內容課程內容包括但不限于思想道德、科學文化、養(yǎng)生保健、心理健康、職業(yè)技能、法律法規(guī)、家庭理財、閑暇生活、代際溝通、生命尊嚴等方面。課程內容應具備正確導向，來源可靠，不應傳播沒有依據的觀念或錯誤信息。課程設置按照“因需設課、因地制宜”的原則，自主設置課程，結合本地實際需求與資源條件，培育并開設具有地方特色的課程。依據自身辦學條件與規(guī)模構建課程體系，宜設置入門級、進階級和高級等不同層次，并涵蓋通識類、專業(yè)類、實踐類等多種課程類型。課程組織形式應靈活，可采用多時段、短周期及模塊化等方式，適應老年人的學習節(jié)奏和實際需求。定期對課程設置進行評估和調整，以適應老年人不斷變化的需求和社會發(fā)展新趨勢。課程大綱與教材宜為每門課程制定課程標準，規(guī)定課程目標、教學內容、教學方法、教學進度、考核方式等，保障教學質量。選用或編寫適合老年人學習特點的教材或教學資料，文字表述應簡潔明了、通俗易懂，宜配有圖片、圖表等輔助說明，便于老年人理解和學習。學習形式面授學習采用老年人與教師面對面交流的形式，包括講授、示范、練習、習作等多種形式。優(yōu)選教學內容和教材，把握循序漸進、難易適度的原則，確保符合老年人的認知規(guī)律與學習特點。線上學習借助專門的老年教育在線平臺、手機小程序或社交媒體群組等，為老年人提供線上學習。可將課程制作成視頻、音頻、課件等數字化資源，支持老年人按需點播學習，也可開設直播課，豐富線上學習形式，提升學習效果。線上學習應配備必要的學習支持服務，保障線上學習活動順利開展。專題講座圍繞老年人普遍關注的熱點或實際需求，邀請相關領域的專家、學者或具有豐富實踐經驗的業(yè)內人士開展專題講座。講座時長應考慮老年人身體狀況，單次時長不宜超過90?min，中間可適當安排10?min～15?min休息時間。講座的組織形式應契合老年人的特點與需求，形式應多樣。講座應便于老年人參與。體驗觀摩可組織老年人開展體驗式或觀摩式學習，通過親身參與實踐活動，將教學內容以直觀、感性的方式呈現，營造富有情感共鳴和沉浸體驗的學習環(huán)境。例如：中醫(yī)養(yǎng)生、書法、繪畫、智能手機應用、烹飪、園藝、手工制作等課程，均適合采用此類學習形式。游學結合課程設置、教學計劃及區(qū)域特色，組織老年人開展以集體旅行為形式的校外游學活動。通過走出校園、集中食宿與深度文化交流，引導老年人在企事業(yè)單位、文化場館、自然生態(tài)等真實場景中拓展視野、豐富知識、提升實踐能力。針對不同年齡、興趣和身體狀況的老年群體，規(guī)劃合適的游學路線，靈活開展同城、城際、省際乃至國際等多層次、多樣化的游學活動?；顒有问缴鐖F活動指導老年人組建社團，如文化藝術類社團、體育健身類社團、興趣愛好類社團等。社團活動應以老年人自我管理與自主開展為原則。老年教育機構應為社團提供必要的活動場地、專業(yè)指導以及成果展示平臺。展示活動定期組織開展老年教育成果展示與交流活動，如書畫展、攝影展、才藝展演等，為老年人提供展示學習成果、分享經驗與互動交流的平臺。舉辦形式多樣的主題競賽活動，激發(fā)老年人的學習興趣與參與熱情。志愿活動引導老年人發(fā)揮自身經驗與專長，參與力所能及的志愿服務活動。志愿服務活動的策劃、組織、管理等應符合GB/T40143的要求。服務過程信息發(fā)布綜合利用服務場所內外空間，通過教育平臺、新媒體、宣傳欄、社區(qū)公告等線上線下多種渠道，及時發(fā)布老年教育服務相關信息，必要時可發(fā)布學習地圖以方便學員獲取服務信息。報名咨詢通過現場、電話、網絡等渠道提供報名咨詢服務，并在服務過程中了解老年人身體健康狀況，確認其適宜參加相關課程活動。準確、清晰、一次性告知老年人完整的報名流程及所需材料，包括但不限于：機構基本情況；服務人員及師資配備情況；課程設置與教學模式；教學內容及活動安排；所需學習資料；繳費標準及方式；服務變更、退課等相關手續(xù)與規(guī)定；服務承諾及安全風險提示。對于無法提供的教育服務，應耐心說明原因。具備條件的，宜主動推薦其他能滿足其學習需求的老年教育機構，協助其獲得合適的學習機會。學員錄取登記學員基本信息，登記內容包括但不限于：必填信息：學員姓名、性別、聯系方式，緊急聯系人姓名及聯系方式；選填信息：家庭住址、既往病史或過敏史、興趣特長及過往學習經歷。提供多樣化的支付方式，如現金、銀行卡或移動支付，并在收款后向學員出具正式、清晰的繳費憑證?？砂l(fā)放《學員入學須知》或《服務指南》，內容包括但不限于：課程政策：請假、補課、休學、轉班等的流程和規(guī)則；退費政策：退費的計算方式、時間節(jié)點和申請流程等；安全與行為規(guī)范：安全注意事項、個人物品保管責任、課堂紀律等；緊急情況處理：突發(fā)疾病或意外時的聯系流程。入學引導與培訓應通過入學引導與培訓工作，幫助學員熟悉機構的學習環(huán)境、了解學習要求與規(guī)章制度，掌握必要的學習資源與平臺使用方法。入學引導與培訓的內容包括但不限于：校園或教學場所環(huán)境導覽；安全教育與應急注意事項；課程時間安排；考勤管理規(guī)定；課堂行為規(guī)范與紀律要求；學習激勵與成果展示機制；學習平臺或數字工具的使用方法。可根據實際條件和學員需求，靈活采用多種方式開展入學引導與培訓，包括但不限于：組織集中說明會，如線下或線上新生入學指導會；針對性開展答疑活動或入學須知專題講解；提供形式多樣的引導資料，如線上引導視頻、電子文檔、紙質材料等。課程學習根據課表安排按照既定的教學計劃開展教學活動。做好學習支持服務，對學員因自身原因需要調整學習方式、延長學習時間、更換課程等情況，應及時進行協調和處理。考核與評價考核與評價應關注學員的學習體驗，增強其學習獲得感。每周期課程可綜合運用過程性與綜合性考核與評價方式。知識類課程可采用答卷方式，藝術、體育類課程可采用展示或展演方式。學習成果宜采用學分制，可以學分銀行形式進行學分積累與轉換?？砷_展多種形式的積分兌換活動，激發(fā)學員學習積極性。服務保障教學組織與管理教學計劃與教案制定教學計劃，規(guī)劃和安排教學活動。授課教師應編制教案，老年教育機構應審核教案，以保證教學內容規(guī)范、導向正確且契合老年人認知特點。課表編制課表應清晰、準確地列明課程名稱、授課教師、上課時間與地點等關鍵信息，并提供紙質版、電子版等多種格式，便于學員查閱與保存。如遇課程調整，應及時通知學員并更新課表。班級管理根據學員報名情況以及課程的分層教學需求組建班級，確保每個班級內學員的學習基礎、學習能力等相對均衡。配備班主任，負責班級的日常管理工作。宜設置志愿者或成立班委會組織學員進行自我管理。教學質量監(jiān)控建立教學質量評估機制，通過聽課評課、學員問卷調查、教師教學反思、同行評價等方式，定期對課程教學質量進行評估。建立教學質量分析與反饋機制，對教學存在的問題及意見建議及時傳達給相關責任主體。人員管理學員管理建立學習檔案管理制度，對學員的基本信息、學習記錄等進行規(guī)范管理，為學員頒發(fā)相應的學習證明或結業(yè)證書。編制學員守則，規(guī)定學員在學習期間的權利與義務。建立并暢通學員意見溝通反饋渠道，綜合運用座談會、意見箱、問卷調查等方式收集學員意見和建議。尊重和保護學員的合法權益，不應泄露學員的個人信息。教師管理宜建立師資庫，確定入庫標準，并定期維護更新。建立教師培訓制度，對新入職教師、在職教師、專職教師、兼職教師等制定相應的培訓計劃。建立教師考核評價機制?？己藘热莅ǖ幌抻诮虒W質量、師德師風、教學研究與創(chuàng)新、工作態(tài)度與協作等。志愿者管理建立志愿者培訓機制，培訓內容包括但不限于：老年心理與溝通技巧、老年教育方法、服務規(guī)范等。建立志愿者服務檔案，記錄志愿者的基本信息、服務經歷、培訓情況、考核評價等內容。制定志愿者服務日常管理制度，包括但不限于考勤制度、服務記錄制度、激勵制度。安全衛(wèi)生與風險防控日常維護制定日常清潔與消毒制度。在教學期間，保持教學及活動場所環(huán)境整潔、空氣流通，重點對教室、衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域、電梯間等高頻使用空間進行定期清潔與消毒，并做好保潔記錄。制定設施設備日常巡檢和維修保養(yǎng)制度，確保各類設施設備正常、安全運轉。教學活動安全開展教學活動前，應提前對場地、器材等進行安全檢查，對于具有潛在安全風險的教學活動，如舞蹈、健身等，應做好安全指導和防護措施，防止學員發(fā)生意外傷害。組織外出活動前，應制定安全應急預案，提醒學員進行自我健康評估，做到風險提示。選擇有資質的交通運營商，確保出行安全。視條件配備必要的急救藥品和器材。如遇極端天氣、自然災害等特殊情況，應提前、清晰地通知學員停課等安排，尤其對高齡、獨居或不熟悉智能設備的學員，應落實一對一告知，確保信息全覆蓋。風險防控針對可能發(fā)生的各類安全事故及公共衛(wèi)生事件，如火災、地震、治安事件、突發(fā)疾病等，分別制定詳細的應急預案，視條件開展相應的應急演練。定期對工作人員，包括專兼職教師、志愿者等進行安全與衛(wèi)生專題培訓，對學員進行安全與衛(wèi)生教育。評價與改進服務評價建立老年教育服務評價機制，采用服務對象評價、機構自我評價、第三方評價或多方評價相結