英文售后協(xié)議書甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱/服務項目]的供應商，乙方為該產(chǎn)品/服務的購買方，為明確雙方在售后階段的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細產(chǎn)品名稱]2.型號規(guī)格：[具體型號及規(guī)格參數(shù)]3.產(chǎn)品數(shù)量：[購買產(chǎn)品的數(shù)量]4.服務內(nèi)容：[如為服務，詳細描述服務范圍、標準、流程等，例如包括但不限于產(chǎn)品安裝調試、維修保養(yǎng)、技術培訓等具體服務項目]5.交付時間：[產(chǎn)品交付或服務開始的時間]6.交付地點：[產(chǎn)品交付或服務實施的地點]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取售后費用（如有）。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權采取相應措施維護自身合法權益，包括但不限于暫停售后服務、要求乙方承擔違約責任等。2.義務按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，為乙方提供合格的售后產(chǎn)品及服務。對乙方反饋的問題及時響應，在[具體時長]內(nèi)與乙方溝通解決方案。如遇復雜問題，應在[延長時長]內(nèi)給出初步解決方案，并持續(xù)跟進直至問題解決。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品/服務的使用情況，提供必要的技術支持和建議?；卦L周期為每[回訪周期時長]進行一次。負責對因自身原因導致的產(chǎn)品質量問題或服務瑕疵進行免費維修、更換或改進，確保產(chǎn)品/服務達到正常使用標準。向乙方提供產(chǎn)品/服務的相關技術資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修指南等，資料應清晰、準確、完整。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的售后服務。在甲方提供的售后服務不符合約定時，有權要求甲方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定及產(chǎn)品/服務使用說明，正確使用和維護產(chǎn)品/接受服務。配合甲方的售后服務工作，提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供產(chǎn)品故障信息、允許甲方人員進入使用場地等。按照本協(xié)議約定支付售后費用（如有）。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務出現(xiàn)問題后，及時通知甲方，并如實描述問題情況，不得隱瞞或虛報。三、售后服務內(nèi)容及標準（一）維修服務1.對于一般性故障，甲方應在接到乙方通知后的[維修響應時長]內(nèi)安排技術人員到達現(xiàn)場進行維修。如因特殊情況無法按時到達，應提前通知乙方并說明預計到達時間。2.維修人員應具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠準確判斷故障原因并采取有效的維修措施。維修過程中應使用符合質量標準的零部件，確保維修后的產(chǎn)品/服務性能恢復正常。3.維修完成后，維修人員應向乙方提供維修報告，詳細記錄故障原因、維修過程及更換的零部件等信息，并由乙方簽字確認。（二）更換服務1.若產(chǎn)品存在質量問題或因正常磨損需要更換零部件，甲方應免費提供合格的零部件進行更換。2.更換零部件的質量應不低于原產(chǎn)品所使用的零部件質量標準，且應與產(chǎn)品整體性能相匹配。3.在更換零部件時，甲方應確保操作規(guī)范，并對更換后的產(chǎn)品進行全面檢測，確保產(chǎn)品能夠正常運行。（三）技術培訓服務1.根據(jù)乙方需求，甲方應提供免費的技術培訓服務，培訓內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品操作使用、日常維護保養(yǎng)、常見故障排除等。2.培訓方式可根據(jù)實際情況選擇現(xiàn)場培訓或線上培訓等方式進行。培訓時間和地點應提前與乙方協(xié)商確定。3.培訓結束后，甲方應向乙方提供培訓資料，并對乙方人員進行考核，確保乙方人員能夠熟練掌握相關技術知識和操作技能。（四）售后服務標準1.甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，確保產(chǎn)品/服務的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。2.售后服務應遵循及時、高效、優(yōu)質的原則，以滿足乙方的正常使用需求。3.在售后服務過程中，甲方應保持與乙方的良好溝通，及時反饋服務進展情況，解答乙方的疑問。四、售后費用及支付方式（一）售后費用1.本協(xié)議約定的售后費用為[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋了[明確售后費用所包含的具體服務項目或范圍]。2.如因乙方超出本協(xié)議約定的服務范圍或因乙方自身原因導致需要額外的售后服務，乙方應按照甲方的收費標準另行支付費用。甲方的收費標準應在提供服務前告知乙方，收費標準應合理、透明，符合市場行情。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂后的[支付預付款時長]內(nèi)，向甲方支付售后費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[預付款金額]元（大寫：[大寫預付款金額]）。2.在甲方完成全部售后服務且經(jīng)乙方驗收合格后的[支付尾款時長]內(nèi)，乙方應向甲方支付剩余的售后費用，即人民幣[尾款金額]元（大寫：[大寫尾款金額]）。3.甲方應在收到乙方支付的款項后，及時向乙方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票類型為[具體發(fā)票類型，如增值稅專用發(fā)票等]，發(fā)票內(nèi)容應與本協(xié)議約定的服務內(nèi)容及金額一致。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、標準提供售后服務，每逾期一天，應按照售后費用的[逾期違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期天數(shù)上限]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應按照售后費用的[違約解除合同違約金比例]向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務不符合約定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟損失、因產(chǎn)品/服務問題導致的第三方索賠損失等。3.甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或產(chǎn)品/服務相關技術信息的，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照售后費用的[保密違約違約金比例]向乙方支付違約金。如損失難以計算，違約金數(shù)額不低于人民幣[保密違約最低違約金金額]元。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期天數(shù)上限]天的，甲方有權暫停售后服務，直至乙方支付全部費用及違約金。2.乙方違反本協(xié)議約定的使用和維護義務，導致產(chǎn)品/服務出現(xiàn)問題或損壞的，乙方應承擔相應的維修、更換費用。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自對產(chǎn)品進行拆卸、改裝或委托第三方進行維修、保養(yǎng)等操作，導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，甲方有權拒絕提供售后服務，乙方應自行承擔全部責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則