質(zhì)量客訴協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]向乙方提供了[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]，現(xiàn)因乙方就該[標(biāo)的物或服務(wù)]的質(zhì)量問題向甲方提出客訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就解決質(zhì)量客訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物或服務(wù)名稱：[詳細(xì)名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.交付時(shí)間：[交付日期]5.交付地點(diǎn)：[交付地點(diǎn)]6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與質(zhì)量客訴相關(guān)的詳細(xì)資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品使用情況、故障現(xiàn)象、檢測(cè)報(bào)告等。對(duì)乙方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，有權(quán)自主決定采取必要的措施，如委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間處理乙方提出的質(zhì)量客訴，積極與乙方溝通協(xié)商解決方案。對(duì)因質(zhì)量問題給乙方造成的損失，根據(jù)法律規(guī)定和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。向乙方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，幫助乙方解決因質(zhì)量問題導(dǎo)致的使用困難。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理，并提供有效的解決方案。對(duì)甲方提出的調(diào)查要求予以配合，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的相關(guān)資料和信息。在質(zhì)量問題得到妥善解決前，有權(quán)暫停使用存在質(zhì)量問題的[標(biāo)的物或服務(wù)]。2.義務(wù)及時(shí)向甲方反饋質(zhì)量問題的具體情況，包括問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等，不得隱瞞或虛報(bào)。按照甲方要求配合進(jìn)行質(zhì)量問題的調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助，如安排人員配合檢測(cè)、提供樣品等。在質(zhì)量問題處理期間，妥善保管存在質(zhì)量問題的[標(biāo)的物或服務(wù)]，不得擅自處置。三、質(zhì)量問題處理程序1.客訴提出乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向甲方提出質(zhì)量客訴，詳細(xì)說明質(zhì)量問題的具體情況、影響范圍及造成的損失等。2.調(diào)查核實(shí)甲方收到乙方的質(zhì)量客訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)。甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料和信息，并可根據(jù)需要委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。3.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，雙方共同認(rèn)定質(zhì)量問題的責(zé)任歸屬。如因甲方原因?qū)е沦|(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如因乙方原因?qū)е沦|(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如因雙方共同原因?qū)е沦|(zhì)量問題，雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)程度分擔(dān)責(zé)任。4.解決方案制定在責(zé)任認(rèn)定后，雙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的具體情況共同制定解決方案。解決方案應(yīng)包括但不限于維修、更換、退款、賠償?shù)却胧?，并明確實(shí)施時(shí)間和方式。5.方案實(shí)施雙方應(yīng)按照制定的解決方案及時(shí)組織實(shí)施。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修、更換等工作，確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成；乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助。6.驗(yàn)收確認(rèn)質(zhì)量問題處理完畢后，乙方應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方驗(yàn)收合格，應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)書；如乙方認(rèn)為處理結(jié)果仍不符合要求，應(yīng)及時(shí)向甲方提出異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。四、賠償責(zé)任1.因甲方原因?qū)е沦|(zhì)量問題的賠償如因甲方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)]存在質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因質(zhì)量問題導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷損失、乙方為解決質(zhì)量問題而支付的合理費(fèi)用等。具體賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但不得低于法律規(guī)定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)。2.因乙方原因?qū)е沦|(zhì)量問題的賠償如因乙方使用、保管不當(dāng)或其他自身原因?qū)е沦|(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方為處理質(zhì)量問題而支付的費(fèi)用、甲方因質(zhì)量問題向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任等。3.雙方共同原因?qū)е沦|(zhì)量問題的賠償如因雙方共同原因?qū)е沦|(zhì)量問題的，雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)程度分擔(dān)賠償責(zé)任。雙方應(yīng)按照協(xié)商確定的比例承擔(dān)賠償金額，確保對(duì)因質(zhì)量問題造成的損失進(jìn)行合理分擔(dān)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式處理質(zhì)量客訴，每逾期一日，應(yīng)按照客訴涉及金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方提供的解決方案未能有效解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大損失部分的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向甲方反饋質(zhì)量問題或提供虛假資料和信息，導(dǎo)致質(zhì)量問題無法及時(shí)得到解決的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。若乙方擅自處置存在質(zhì)量問題的[標(biāo)的物或服務(wù)]，影響質(zhì)量問題調(diào)查和處理的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至質(zhì)量客訴問題全部解決之日止。2.本協(xié)議一式兩份