2025年高職物業(yè)管理（社區(qū)服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理中最基本的業(yè)務(wù)是（）A.物業(yè)維修管理B.物業(yè)環(huán)境管理C.物業(yè)安全管理D.物業(yè)租賃管理2.社區(qū)服務(wù)的核心是（）A.服務(wù)居民B.促進(jìn)和諧C.資源整合D.文化建設(shè)3.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)建議B.施工監(jiān)督C.業(yè)主入住手續(xù)辦理D.設(shè)備選型4.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主和物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)和社區(qū)D.業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)5.物業(yè)綠化管理的重點(diǎn)是（）A.草坪養(yǎng)護(hù)B.花卉種植C.樹木修剪D.景觀設(shè)計(jì)6.社區(qū)治安管理的主要任務(wù)不包括（）A.預(yù)防犯罪B.處理糾紛C.消防管理D.人口普查7.物業(yè)設(shè)備管理的目的是（）A.延長(zhǎng)設(shè)備壽命B.降低設(shè)備能耗C.保障設(shè)備正常運(yùn)行D.以上都是8.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主B.業(yè)委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)9.社區(qū)文化建設(shè)的主要形式不包括（）A.社區(qū)文藝活動(dòng)B.社區(qū)體育比賽C.社區(qū)商業(yè)促銷D.社區(qū)志愿服務(wù)10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定費(fèi)率制11.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容不包括（）A.業(yè)主檔案B.物業(yè)資料C.員工檔案D.社區(qū)活動(dòng)記錄12.社區(qū)服務(wù)設(shè)施的種類不包括（）A.文化設(shè)施B.體育設(shè)施C.商業(yè)設(shè)施D.工業(yè)設(shè)施13.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征不包括（）A.雙向選擇B.等價(jià)有償C.政府定價(jià)D.公平競(jìng)爭(zhēng)14.物業(yè)保潔管理的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.無垃圾B.無異味C.無污漬D.無綠化15.社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.福利性B.群眾性C.營(yíng)利性D.互助性16.物業(yè)保修責(zé)任的期限一般為（）A.半年B.一年C.兩年D.三年17.業(yè)委會(huì)委員的人數(shù)一般為（）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人18.社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)的作用不包括（）A.提高服務(wù)效率B.降低服務(wù)成本C.減少居民參與D.提升服務(wù)質(zhì)量19.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）A.裝修申請(qǐng)B.裝修監(jiān)督C.裝修驗(yàn)收D.裝修費(fèi)用減免20.社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.專業(yè)化B.產(chǎn)業(yè)化C.行政化D.信息化二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化2.社區(qū)服務(wù)的功能有（）A.社會(huì)保障功能B.社會(huì)整合功能C.社會(huì)控制功能D.精神文明建設(shè)功能3.物業(yè)維修管理的原則有（）A.預(yù)防為主B.依法維修C.有償服務(wù)D.安全第一4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型有（）A.管理型B.專業(yè)型C.綜合型D.服務(wù)型5.社區(qū)治安管理的措施包括（）A.人員管理B.設(shè)施管理C.制度管理D.環(huán)境管理6.物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容有（）A.綠化規(guī)劃B.綠化養(yǎng)護(hù)C.綠化改造D.綠化宣傳7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用8.社區(qū)文化建設(shè)的意義有（）A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.提高居民素質(zhì)C.促進(jìn)社區(qū)和諧D.提升社區(qū)形象9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括（）A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)10.物業(yè)檔案管理的作用有（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為物業(yè)維修提供參考C.為業(yè)主提供服務(wù)D.為社區(qū)文化建設(shè)提供素材三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.社區(qū)服務(wù)只針對(duì)社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。（）3.物業(yè)早期介入越早越好，最好在項(xiàng)目規(guī)劃階段就開始。（）4.物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂，就不能變更。（）5.物業(yè)綠化管理主要是為了美觀，對(duì)環(huán)境改善作用不大。（）6.社區(qū)治安管理主要依靠公安機(jī)關(guān)，物業(yè)企業(yè)作用有限。（）7.業(yè)主大會(huì)做出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）8.社區(qū)文化建設(shè)就是組織幾次文藝活動(dòng)。（）9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由政府統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)。（）10.物業(yè)檔案管理只需要保存重要文件，一般文件可以不保存。（）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.說明社區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理的關(guān)系3.闡述物業(yè)設(shè)備管理的重要性4.分析業(yè)委會(huì)在物業(yè)管理中的作用五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析并回答問題）1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，經(jīng)常接到業(yè)主關(guān)于電梯故障的投訴。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位，部分零件老化嚴(yán)重。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)沒有盡到管理責(zé)任，要求降低物業(yè)費(fèi)。物業(yè)企業(yè)則稱已按合同約定進(jìn)行了基本維護(hù)，電梯故障是正常損耗。請(qǐng)分析：-物業(yè)企業(yè)在此案例中是否存在過錯(cuò)？-業(yè)主要求降低物業(yè)費(fèi)是否合理？-如何解決此糾紛？2.某社區(qū)開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者為老年人提供上門服務(wù)。但在活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)部分志愿者服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量不高，引起了一些老年人的不滿。社區(qū)居委會(huì)決定加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理。請(qǐng)分析：-志愿者服務(wù)存在問題的原因可能有哪些？-社區(qū)居委會(huì)應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理？-如何提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：物業(yè)維修管理是確保物業(yè)正常使用的基礎(chǔ)，是物業(yè)管理最基本業(yè)務(wù)。2.A解析：社區(qū)服務(wù)圍繞居民需求展開，核心是服務(wù)居民。3.C解析：業(yè)主入住手續(xù)辦理不屬于早期介入內(nèi)容。4.A解析：物業(yè)服務(wù)合同主體是業(yè)主和物業(yè)企業(yè)。5.C解析：樹木修剪直接影響綠化美觀和安全，是綠化管理重點(diǎn)。6.D解析：人口普查不屬于社區(qū)治安管理主要任務(wù)。7.D解析：延長(zhǎng)設(shè)備壽命、降低能耗、保障正常運(yùn)行都是設(shè)備管理目的。8.B解析：業(yè)委會(huì)是業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。9.C解析：社區(qū)商業(yè)促銷不屬于社區(qū)文化建設(shè)主要形式。10.D解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式無固定費(fèi)率制。11.D解析：社區(qū)活動(dòng)記錄不屬于物業(yè)檔案管理內(nèi)容。12.D解析：社區(qū)服務(wù)設(shè)施不包括工業(yè)設(shè)施。13.C解析：物業(yè)管理市場(chǎng)化特征不包括政府定價(jià)。14.D解析：物業(yè)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)包括無垃圾、異味、污漬等，綠化不屬于保潔。15.C解析：社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)不包括營(yíng)利性。16.B解析：物業(yè)保修責(zé)任期限一般為一年。17.B解析：業(yè)委會(huì)委員人數(shù)一般為5-7人。18.C解析：社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)可提高居民參與度，不是減少。19.D解析：物業(yè)裝飾裝修管理不包括裝修費(fèi)用減免。20.C解析：社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)不包括行政化。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：物業(yè)管理具有社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化特性。2.ABCD解析：社區(qū)服務(wù)具有社會(huì)保障、社會(huì)整合、社會(huì)控制、精神文明建設(shè)功能。3.ABD解析：物業(yè)維修管理原則有預(yù)防為主、依法維修、安全第一等。4.ABC解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)類型有管理型、專業(yè)型、綜合型。5.ABC解析：社區(qū)治安管理措施包括人員、設(shè)施、制度管理等。6.ABC解析：物業(yè)綠化管理工作內(nèi)容有規(guī)劃、養(yǎng)護(hù)、改造等。7.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)職責(zé)包括制定修改規(guī)約、選舉業(yè)委會(huì)、選聘解聘物業(yè)企業(yè)等。8.ABCD解析：社區(qū)文化建設(shè)意義包括增強(qiáng)凝聚力、提高居民素質(zhì)等。9.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)構(gòu)成包括人員工資、維修費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等。10.ABCD解析：物業(yè)檔案管理可為物業(yè)管理、維修、業(yè)主服務(wù)、文化建設(shè)等提供支持。三、判斷題1.×解析：物業(yè)管理還包括維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等。2.×解析：社區(qū)服務(wù)面向全體社區(qū)居民。3.√解析：早期介入越早對(duì)項(xiàng)目整體規(guī)劃和后續(xù)管理越有利。4.×解析：物業(yè)服務(wù)合同可根據(jù)雙方協(xié)商變更。5.×解析：物業(yè)綠化管理對(duì)環(huán)境改善有重要作用。6.×解析：物業(yè)企業(yè)在社區(qū)治安管理中有重要作用。7.√解析：業(yè)主大會(huì)決定對(duì)全體業(yè)主有約束力。8.×解析：社區(qū)文化建設(shè)形式多樣，不止文藝活動(dòng)。9.×解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。10.×解析：物業(yè)檔案管理需保存各類相關(guān)文件。四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；治安、消防、交通等協(xié)助管理；物業(yè)裝飾裝修管理；物業(yè)檔案資料管理；以及為業(yè)主提供的其他服務(wù)等。2.社區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理相互聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系在于都以社區(qū)為依托，服務(wù)對(duì)象都是社區(qū)居民。區(qū)別在于社區(qū)服務(wù)涵蓋范圍更廣，具有福利性等特點(diǎn)；物業(yè)管理側(cè)重物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，是一種市場(chǎng)化行為。社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)物業(yè)管理，物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)重要組成部分。3.物業(yè)設(shè)備管理重要性在于保障物業(yè)正常運(yùn)行，是物業(yè)正常使用的基礎(chǔ)；延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備更新成本；提高物業(yè)使用安全性和舒適性；降低能源消耗，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。4.業(yè)委會(huì)在物業(yè)管理中代表業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；參與制定和修改管理規(guī)約等規(guī)章制度；協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)關(guān)系，處理業(yè)主投訴；決定專項(xiàng)維修資金使用等重大事項(xiàng)，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展。五、案例分析題1.物業(yè)企業(yè)存在過錯(cuò)。電梯維護(hù)保養(yǎng)