2026年社區(qū)工作者管理制度及考核實施細則為進一步加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，提高社區(qū)服務(wù)管理水平，推動社區(qū)各項工作高效、有序開展，結(jié)合社區(qū)實際情況，特制定本管理制度及考核實施細則，適用于社區(qū)內(nèi)所有專職或兼職從事社區(qū)工作的人員。一、招聘與任用1.招聘原則社區(qū)工作者招聘遵循公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公開招聘，確保選拔出具備良好綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的人員加入社區(qū)工作隊伍。2.招聘條件應(yīng)聘者需具備中華人民共和國國籍，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和品行，熱愛社區(qū)工作，具備一定的組織協(xié)調(diào)、溝通交流和解決問題的能力。同時，應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷（特殊崗位可適當(dāng)放寬），身體健康，年齡一般在18-50周歲之間。3.招聘程序成立招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定招聘方案，明確招聘崗位、人數(shù)、條件、程序等。通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道發(fā)布招聘信息，廣泛宣傳。組織報名，對應(yīng)聘者進行資格審查，確定符合條件的人員進入考試環(huán)節(jié)。考試分為筆試和面試，筆試主要考查應(yīng)聘者的公共基礎(chǔ)知識、社區(qū)工作相關(guān)知識、時事政治等內(nèi)容；面試主要考查應(yīng)聘者的綜合分析能力、溝通表達能力、應(yīng)變能力等。根據(jù)筆試和面試成績，按照一定比例計算綜合成績，從高到低確定擬錄用人員名單，并進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同或聘用協(xié)議。4.任用方式社區(qū)工作者實行崗位聘任制，根據(jù)工作需要和個人能力，聘任到相應(yīng)的崗位工作。新招聘的社區(qū)工作者實行試用期制度，試用期為3個月。試用期滿經(jīng)考核合格的，正式聘任；考核不合格的，解除聘任關(guān)系。二、工作職責(zé)與規(guī)范1.社區(qū)服務(wù)類崗位制定社區(qū)服務(wù)年度計劃和項目方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)方式和服務(wù)目標。根據(jù)計劃和方案，組織開展各類社區(qū)服務(wù)活動，如養(yǎng)老服務(wù)、助殘服務(wù)、兒童關(guān)愛服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、文化體育服務(wù)等。建立社區(qū)服務(wù)對象臺賬，掌握服務(wù)對象的基本情況和需求變化，為精準服務(wù)提供依據(jù)。加強與社區(qū)各類服務(wù)機構(gòu)、社會組織和志愿者的合作，整合資源，共同開展社區(qū)服務(wù)工作。及時收集服務(wù)對象的意見和建議，對服務(wù)效果進行評估和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.社區(qū)管理類崗位負責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、物業(yè)管理等方面的日常管理工作，制定相關(guān)管理制度和考核標準。組織開展社區(qū)環(huán)境整治活動，清理垃圾雜物，整治亂搭亂建、亂停亂放等現(xiàn)象，改善社區(qū)居住環(huán)境。協(xié)調(diào)處理社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛和突發(fā)事件，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。加強對社區(qū)公共設(shè)施的管理和維護，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時報修和更新?lián)p壞的設(shè)施。協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)流動人口管理、消防安全、安全生產(chǎn)等工作。3.社區(qū)黨建類崗位宣傳和貫徹黨的路線方針政策，落實上級黨組織的決策部署，加強社區(qū)黨組織的自身建設(shè)。組織開展社區(qū)黨員的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和主題黨日等活動，提高黨員的黨性修養(yǎng)和服務(wù)能力。做好社區(qū)黨員的發(fā)展、教育、管理和服務(wù)工作，規(guī)范黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，加強流動黨員管理。指導(dǎo)社區(qū)居民自治組織、社會組織開展黨建工作，推動社區(qū)黨建與社區(qū)治理深度融合。密切聯(lián)系社區(qū)群眾，了解群眾的需求和訴求，及時向黨組織反映情況，為群眾排憂解難。4.工作紀律與規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)的各項規(guī)章制度，自覺維護社區(qū)形象和聲譽。嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照請假制度辦理審批手續(xù)。認真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。嚴格遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的賄賂和饋贈。保守工作秘密，不得泄露社區(qū)居民的個人信息和社區(qū)工作中的敏感信息。文明禮貌待人，熱情服務(wù)群眾，不得與群眾發(fā)生爭吵和沖突。三、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容政治理論培訓(xùn)，組織社區(qū)工作者學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本方略，提高政治站位和政治素養(yǎng)，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。法律法規(guī)培訓(xùn)，開展與社區(qū)工作密切相關(guān)的法律法規(guī)知識培訓(xùn)，如《中華人民共和國城市居民委員會組織法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國消防法》等，提高社區(qū)工作者的法律意識和依法辦事能力。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，根據(jù)社區(qū)工作的不同崗位和職責(zé)，開展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理、社區(qū)黨建等方面的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高社區(qū)工作者的專業(yè)水平和工作能力。溝通技巧培訓(xùn)，加強社區(qū)工作者的溝通技巧培訓(xùn)，提高與社區(qū)居民、社會組織、政府部門等的溝通協(xié)調(diào)能力，更好地開展工作。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請相關(guān)專家、學(xué)者、行業(yè)骨干進行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。鼓勵社區(qū)工作者參加線上學(xué)習(xí)平臺的課程學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面和視野。組織社區(qū)工作者到先進社區(qū)、示范社區(qū)進行實地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗和做法，提高工作水平。開展案例分析、研討交流等活動，通過實際案例分析和討論，提高社區(qū)工作者解決實際問題的能力。3.職業(yè)發(fā)展建立社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展體系，明確不同崗位的晉升通道和條件，為社區(qū)工作者提供廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)社區(qū)工作者的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核、專業(yè)能力等情況，在職稱評定、崗位晉升、表彰獎勵等方面給予優(yōu)先考慮。鼓勵社區(qū)工作者參加相關(guān)職業(yè)資格考試和學(xué)歷提升教育，對取得相應(yīng)資格證書和學(xué)歷的給予一定的獎勵和補貼。四、考核與獎懲1.考核原則堅持客觀公正、注重實績、民主公開的原則，全面、客觀、準確地評價社區(qū)工作者的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.考核內(nèi)容德：主要考核社區(qū)工作者的政治品德、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等方面的表現(xiàn)，重點考核是否忠誠于黨和人民，是否遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，是否具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。能：主要考核社區(qū)工作者的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力、應(yīng)變能力等方面的表現(xiàn)，重點考核是否具備勝任本職工作的專業(yè)知識和技能，是否能夠獨立完成工作任務(wù)，是否能夠有效地組織和協(xié)調(diào)各方資源開展工作。勤：主要考核社區(qū)工作者的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，重點考核是否遵守工作紀律，是否按時上下班，是否積極主動地開展工作，是否具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心?？儯褐饕己松鐓^(qū)工作者的工作業(yè)績和成效，重點考核是否完成工作任務(wù)，是否達到工作目標，是否為社區(qū)發(fā)展和居民服務(wù)做出了積極貢獻。廉：主要考核社區(qū)工作者的廉潔自律情況，重點考核是否嚴格遵守廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，是否存在以權(quán)謀私、貪污受賄、濫用職權(quán)等違法違紀行為。3.考核方式平時考核，由社區(qū)工作者所在部門負責(zé)人或社區(qū)黨組織書記負責(zé)，通過日常工作檢查、考勤記錄、工作匯報等方式，對社區(qū)工作者的工作表現(xiàn)進行實時評價和記錄。季度考核，每季度末由社區(qū)工作者對本季度的工作進行總結(jié)和自評，然后由社區(qū)黨組織或社區(qū)居民委員會組織相關(guān)人員進行民主測評，綜合評定社區(qū)工作者的季度考核等次。年度考核，每年年末對社區(qū)工作者進行全面考核，考核內(nèi)容包括全年的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果、廉政情況等?？己顺绦虬▊€人總結(jié)、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價、綜合評定等環(huán)節(jié)。年度考核等次分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。其中，優(yōu)秀等次的比例不超過社區(qū)工作者總數(shù)的15%。4.獎懲措施對考核優(yōu)秀的社區(qū)工作者，給予表彰和獎勵，在職稱評定、崗位晉升、工資調(diào)整等方面優(yōu)先考慮；同時，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。對連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的社區(qū)工作者，可破格晉升職務(wù)或職稱。對考核合格的社區(qū)工作者，按照規(guī)定發(fā)放工資和績效獎金，正常晉升工資檔次。對考核基本合格的社區(qū)工作者，進行誡勉談話，限期整改。在整改期間，不得晉升職務(wù)或職稱，不享受績效獎金。對考核不合格的社區(qū)工作者，視情節(jié)輕重給予批評教育、調(diào)整崗位、降職降級等處理；連續(xù)兩年考核不合格的，解除勞動合同或聘用協(xié)議。五、薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資，根據(jù)社區(qū)工作者的學(xué)歷、工作年限、職稱等因素確定，體現(xiàn)社區(qū)工作者的基本勞動價值。崗位工資，根據(jù)社區(qū)工作者所在崗位的職責(zé)、工作量、工作難度等因素確定，體現(xiàn)不同崗位的差異?？冃ЧべY，與社區(qū)工作者的工作業(yè)績和考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等次發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。2.薪酬調(diào)整根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、物價指數(shù)和社區(qū)工作者的考核情況，定期對社區(qū)工作者的薪酬進行調(diào)整。社區(qū)工作者在工作中表現(xiàn)突出，獲得縣級以上表彰獎勵的，可適當(dāng)提高薪酬待遇。3.福利待遇按照國家有關(guān)規(guī)定，為社區(qū)工作者繳納基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險等社會保險，以及住房公積金。享受國家法定節(jié)假日、年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期。根據(jù)工作需要，為社區(qū)工作者提供必要的辦公設(shè)備和工作條件。組織社區(qū)工作者進行定期健康體檢，關(guān)心社區(qū)工作者的身體健康。六、離職管理1.主動離職社區(qū)工作者因個人原因需要離職的，應(yīng)提前30日以書面形式向社區(qū)黨組織或社區(qū)居民委員會提出申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。在申請離職期間，社區(qū)工作者應(yīng)繼續(xù)履行工作職責(zé)，做好工作交接。2.被動離職社區(qū)工作者有下列情形之一的，社區(qū)黨組織或社區(qū)居民委員會可與其解除勞動合同或聘用協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反社區(qū)規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，給社區(qū)造成重大損失的；被依法追究刑事責(zé)任的；不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。3.離職手續(xù)社區(qū)工作者離職時，應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，將工作文件、資料、辦公用品等移交給接替人員，并做好工作銜接。結(jié)清工資、獎金、補貼等薪酬待遇，辦理社會保險和住房公積金的轉(zhuǎn)移手續(xù)。離職后，不得泄露社區(qū)的商業(yè)秘密和工作秘密，不得損害社區(qū)的聲譽和利益。七、監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會應(yīng)加強對社區(qū)工作者的日常監(jiān)督管理，建立健全監(jiān)督機制，定期對社區(qū)工作者的工作進行檢查和評估。設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受社區(qū)居民和社會各界的監(jiān)督舉報，對舉報的問題及時進行調(diào)查