第一篇保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,

美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),

解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯農(nóng)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),

實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心

定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人

員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督

導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)

點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情

況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

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九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

第二章保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、

凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行

道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人

行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考

核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清

掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工

之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

萬(wàn).、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全

年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員

工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，

外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)

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護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[

攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、

主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)

與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣

泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，

干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干

凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所偵責(zé)范圍

內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日—和分2次清運(yùn)垃汲到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共

設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1

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次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，

并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生

知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

第四章清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)

將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬

往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)

將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)強(qiáng)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清

理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修

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理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影

響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，

以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)

法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將

可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通

知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)

記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

第五章樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，

定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理

進(jìn)行保潔工作。

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四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地

點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

第六章綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)園藝、綠化工

作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園

藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識(shí)文化、思想

品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗

位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；

負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹(shù)木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，

認(rèn)真抽查每個(gè)員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的工作情

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況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲(chóng)、

修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整

潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹(shù)木的技術(shù)、

知識(shí)等方面的咨詢，并征求業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，

有好的建議爭(zhēng)取付諸實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，

要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)主任

處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能達(dá)

標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。

第七章綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)

籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)

35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地制

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宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化

的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品和I、名

稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，園林器具的

使用方法。

三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁

殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建

議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常

運(yùn)行。

六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知

識(shí)和素質(zhì)。

七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化，護(hù)綠化”

的文化環(huán)境。

八、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠(chéng)合作，稿好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

九、完成主管交辦的其他工作。

第八章綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下:

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一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技

能，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花

草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

二、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并修剪

枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。

裝修垃圾自清自運(yùn)。

三、懂得花草樹(shù)木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀

有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、

管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不

被偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做

好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作，采取

相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)干

晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中。

2、上門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

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3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私

自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、

少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派

出所處理。

十、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。

第九章園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其

職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況

和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排

合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理

辦法等。

三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)住宅

區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

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四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽

花草品種分類(lèi)集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等，

若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死

者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的

業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作，

檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的

損失。

八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自送

人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、少收等，違者所按

花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指

導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。

十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。

第二篇保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一章服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理

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工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對(duì)各

項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅區(qū)

樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲(chóng)滅鼠，綠化美化、日常維修等管

理工作。

二、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，

并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)

相應(yīng)表格。

三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)

劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安

排，合理布置。

四、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、

消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)

程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處

理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)月

定期檢杳以外，還采取不定期的抽杳，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽杳

過(guò)程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)主之間

的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、

支持和配合、信賴。

六、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出

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編號(hào)：

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來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期

整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

七、服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)

結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)

勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第二章衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、督促?gòu)S家、商鋪執(zhí)行好門(mén)前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)

聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。

三、每月安排半天大掃除，提前一周報(bào)辦公室安排。

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)

所、公司口頭或書(shū)面報(bào)告，提出解決辦法。

五、對(duì)商鋪的門(mén)面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不

得無(wú)故拖延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時(shí)督促清理，必要時(shí)

采取非常措施。

第三章樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

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一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)

樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。

二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用

情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。

三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，做好

業(yè)主走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用

戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層，公

共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。

五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報(bào)告及各類(lèi)檔案資料，建立健全

業(yè)主檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全

面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一

次，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰

懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣二

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿

足工作實(shí)際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴(yán)控制的原則。

八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法

和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水

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平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

第四章公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯，停車(chē)場(chǎng)等公用地方。

二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免

影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾

收集站，如無(wú)法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事

本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清

理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排

修理。

六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)以外，以免影響他人。

七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。

八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速

修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽(tīng)著，則根據(jù)城管辦

條理，處以罰款。

九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則

應(yīng)通知修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理。

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十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并

報(bào)告上級(jí)。

第五章清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、員工一律佩戴工作證上班。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間

不準(zhǔn)會(huì)客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，

請(qǐng)假超過(guò)兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就

醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無(wú)故曠工一

天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)離職。

三、必須愛(ài)護(hù)工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材

料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、愛(ài)護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向組長(zhǎng)、服務(wù)中心匯報(bào)。

五、不做有損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。說(shuō)話和氣，

互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌。

六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報(bào)告一份。

七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。

八、堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

九、未盡事宜，請(qǐng)參照《清潔員工紀(jì)律》。

1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

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2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與

本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、遵守《員工請(qǐng)假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5、執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢(qián)物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

8、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

第六章清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序

一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。

二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)

三、職責(zé)

1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)保潔質(zhì)量

進(jìn)行監(jiān)控。

2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，保潔工作的安排，

保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。

3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)

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生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問(wèn)'業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)

清潔衛(wèi)生方面的'業(yè)主意見(jiàn)，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn))或提出對(duì)其修改意見(jiàn)，報(bào)服務(wù)中心主管審批。

2、服務(wù)中心上管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作

和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。

3、保潔工作安排：

(1)物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔

員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。

(2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

(3)保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：

(4)物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)《保

潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。

(5)物業(yè)管理員每月初匯總上月《俁潔質(zhì)量巡視記錄表》提交

服務(wù)中心主管審閱批。

(6)服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄

在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。

(7)服務(wù)中心主管每月至少一次檢杳保潔質(zhì)量，檢杳結(jié)果記錄

在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。

第七章衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

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一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生

各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌

表面干凈，無(wú)灰塵、水跡等。

3、電梯廳：墻面、地面、門(mén)框電梯知識(shí)牌表面干凈，無(wú)油痕、

污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔。

5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：

外表清潔干凈，無(wú)積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡。

8、門(mén)（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)）：干凈，無(wú)灰塵、污痕。

9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門(mén)、天花板）：外表干凈，無(wú)污痕、

積塵、無(wú)臟雜物。

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道理.：路面整齊，干凈，無(wú)垃圾，沙土，紙

屑、油痕，無(wú)積水等。

2、綠化帶、花草盆；無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積

塵、花草盆無(wú)積水和異味，花草樹(shù)木剪整齊，擺放美觀。

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第三篇清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

第一章樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、

消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。

二、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而

上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車(chē)；用膠

桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯

級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,

擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再

用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程

序逐個(gè)清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶（裝

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水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下

墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，

撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干

凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)板。

5、清潔電子門(mén)：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下

擦抹電子門(mén)和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信

箱和電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、

窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干

凈。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級(jí)每月用拖抹一次，窗戶玻璃每

月清潔一次。

2、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、

污痕等。

四、安全事項(xiàng)

擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意

外。

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第二章公共場(chǎng)地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍

小區(qū)的汽車(chē)道，人行道，消防通道，羽毛球場(chǎng)，門(mén)球場(chǎng)。

二、作業(yè)程序

1、用長(zhǎng)竹掃把把道理中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙

等垃圾掃成堆。

2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。

3、對(duì)有污痕的路面和場(chǎng)地用水盡心清洗。

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上點(diǎn)到

點(diǎn)，保持整潔。

2、共用場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污痕。

第三章綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2、對(duì)煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，

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彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小M循環(huán)保潔一次，

保持清潔干凈。

2、目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，CM以上無(wú)石

頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在m2個(gè)以內(nèi)。

第四章散水坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮等垃圾。

2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)

的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視：干凈、無(wú)污痕、無(wú)青苔、無(wú)垃圾和沙石。

2、有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保

潔在三次以上。

第23頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第24頁(yè)共72頁(yè)

第五章游樂(lè)場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所。

二、作業(yè)程序：

1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。

3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4、用掃把把坑外的沙掃入坑時(shí)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募?/p>

屑、果皮等垃圾。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無(wú)

灰塵、污痕。

2、每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)俁潔一次，目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)?/p>

整潔干凈、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

四、清潔過(guò)程中注意事項(xiàng)

1、發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。

2、發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)給予

制止、糾正。

第24頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第25頁(yè)共72頁(yè)

第六章停車(chē)場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。

二、作業(yè)程序

1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。

2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。

3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。

4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時(shí)，倒少

量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5、清潔周?chē)潘诤拖滤?，保證排水暢通。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。

2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項(xiàng)：

1、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油，

再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。

第七章雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第26頁(yè)共72頁(yè)

牌。

二、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工

具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦

拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻

璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用抹布

從上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡，積塵。

四、安全注意事項(xiàng)

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

第八章地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)

一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第27頁(yè)共72頁(yè)

底。

二、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

2、用長(zhǎng)竹片推管內(nèi)的粘附物。

3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

8、雨、污水檢查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，

井蓋上無(wú)污痕等。

四、安全注意事項(xiàng)

1、掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人

跌入。

2、掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車(chē)胎掉入井內(nèi)。

3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。

4、作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第28頁(yè)共72頁(yè)

第九章化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。

二、作業(yè)程序：

1、雇用吸糞車(chē)一部（含5米長(zhǎng)膠管3條，8米長(zhǎng)竹桿1條）c

2、用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，敞開(kāi)15MIN后，再用竹桿攪化糞

池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

3、把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊

物吸完為止。

4、啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為

止。

5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

6、每半年清理一次。

三、清洗標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。

四、安全注意事項(xiàng)：

1、吸糞車(chē)的噪音比較大,故應(yīng)避開(kāi)住戶的休息時(shí)間作業(yè).

2、吸糞作、業(yè)時(shí)候，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

3、揭開(kāi)蓋后，要有專(zhuān)人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。

4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，

且周?chē)坏糜忻骰稹?/p>

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第29頁(yè)共72頁(yè)

第四篇保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一章清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,

為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化

糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間

第29頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第30頁(yè)共72頁(yè)

等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工

作。

(2)用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。

(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良

影響。

(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助

維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車(chē)，

避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶

提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

(1)暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾

袋、紙屑、樹(shù)葉等雜物。

(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)

中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

(3)清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，

第30頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第31頁(yè)共72頁(yè)

及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)

目施工中，清潔工配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>

(2)及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，

必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)

的標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全注意事項(xiàng)

1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意

方可進(jìn)行清理。

2、臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

第二章梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成

地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心

滑倒二

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第32頁(yè)共72頁(yè)

二、加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，

及時(shí)清干地面、墻面水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大

塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。

四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以

防滑倒。

第三章暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔班班長(zhǎng)勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他

部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前

要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗，防止

風(fēng)雨刮講樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)

患。

六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

第32頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第33頁(yè)共72頁(yè)

第四章樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)

按如下步驟處理：

一、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救

助。

二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)

往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

三、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、

電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電

源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。

六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

第五章突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)

物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

二、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指

第33頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第34頁(yè)共72頁(yè)

示牌、滅火器材等。

四、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

五、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)

部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

第六章突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體

中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地

避免和減少事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過(guò)后或趨于平衡時(shí)的

最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、

安心工作和生活。

二、適用情況:

社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

封鎖現(xiàn)場(chǎng)__________

查明原因

（如無(wú)法查明，扣笫34頁(yè)送醫(yī)院或

留全用在場(chǎng)人種）nM就地醫(yī)單

在社區(qū)發(fā)布通知，提醒業(yè)主注意

,,事項(xiàng)，同時(shí)做易感人群調(diào)查

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第35頁(yè)共72頁(yè)

第五篇綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一章綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：保護(hù)、完善綠化帶；保護(hù)、美化小區(qū)環(huán)境。

二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。

三、職責(zé)

1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。

3、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。

4、保潔員負(fù)責(zé)綠化帶除草。

四、程序

1、確定綠化方案

（1）服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第36頁(yè)共72頁(yè)

美化實(shí)際需要，提出初步綠化方案。

(2)服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意

見(jiàn)。

(3)根據(jù)業(yè)上管委員的意見(jiàn)，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并

提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

2、委托施工

(1)綠化工程承包商的確定《供應(yīng)商選擇程序》進(jìn)出。

(2)服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。

3、施工質(zhì)量監(jiān)控

(1)物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

(2)物業(yè)管理員對(duì)發(fā)生的不符合要求的情況，記入《綠化工程

存在問(wèn)題處理單》，并將處理單交承包商限期整改。

(3)物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)行，并檢驗(yàn)整改結(jié)果，決定認(rèn)可

或要求其繼續(xù)整改。

(4)對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包

商尋求補(bǔ)償。

4、綠化工程的驗(yàn)收：

(1)綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)參與驗(yàn)收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管

委會(huì)委派的人員，公司經(jīng)理、承包商。

(3)參與驗(yàn)收的人員在《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》上簽字，

第36頁(yè)共72頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第37頁(yè)共72頁(yè)

即為驗(yàn)收合格。

(4)若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行處理。

5、綠化工程驗(yàn)收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護(hù)。

6、日常管理

(1)物業(yè)管理員每周對(duì)綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記

錄。

(2)服務(wù)中心主管對(duì)匯總的《綠化巡視記錄》進(jìn)行分析(必要

時(shí))采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理。

7、日常養(yǎng)護(hù)

(1)除草：

A、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物

業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范

圍和工作內(nèi)容，并列出《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》；

B、保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次，

保證無(wú)顯目的雜草。

(2)澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進(jìn)行：

A、對(duì)新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，

待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。

B、持續(xù)一星期干旱時(shí)，需澆水一遍。

(3)施肥、殺蟲(chóng)、修剪按以下要求進(jìn)行：

A、殺蟲(chóng)：每星期至少檢查一遍，如有蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺治療。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第38頁(yè)共72頁(yè)

B、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。

C、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長(zhǎng)良好。

D、補(bǔ)種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。

（4）以上項(xiàng)目由物業(yè)管理員每月填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》，并交

服務(wù)中心主管簽署意見(jiàn)。

8、綠化帶的日常維護(hù)

（1）綠化帶的開(kāi)挖或占用

A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開(kāi)挖、占用綠化

帶時(shí)，應(yīng)要求施工單位提交《臨時(shí)占用、開(kāi)挖共用地（道路）申請(qǐng)表》，

對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)挖、占用綠化帶的，按《業(yè)主違例事件處理程序》

對(duì)委托該施工單位的業(yè)主進(jìn)行處理；

B、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準(zhǔn)的《臨時(shí)占用、開(kāi)挖

公共用地（道路）申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備

查。

C、開(kāi)挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。

（2）綠化帶受損的處理

物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時(shí)，可以：

A、要求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀。

B、安排綠化養(yǎng)護(hù)單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費(fèi)用。

五、記錄

1、《綠化工程存在問(wèn)題處理單》復(fù)印件、《臨時(shí)占有、開(kāi)挖公用