美容美發(fā)部美發(fā)師崗位說明書一、崗位基本信息1.崗位名稱：美容美發(fā)部美發(fā)師2.所屬部門：美容美發(fā)部3.直接上級(jí)：美容美發(fā)部主管/店長(zhǎng)4.直接下級(jí)：無（若為資深美發(fā)師，可協(xié)助帶教助理）5.崗位等級(jí)：初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)（根據(jù)技能水平劃分）6.工作地點(diǎn)：__________（門店具體地址）7.工作時(shí)間：__________（如：輪班制，含早晚班、節(jié)假日輪值）8.崗位目標(biāo)：以專業(yè)的美發(fā)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客美發(fā)需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，助力門店業(yè)績(jī)達(dá)成。二、工作職責(zé)（一）技術(shù)服務(wù)職責(zé)1.主動(dòng)接待顧客，耐心傾聽顧客美發(fā)需求，結(jié)合顧客發(fā)質(zhì)、臉型、氣質(zhì)及流行趨勢(shì)，提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議和方案。2.熟練完成各類美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、漂發(fā)、頭發(fā)護(hù)理（焗油、發(fā)膜、營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入等）、造型設(shè)計(jì)（日常造型、宴會(huì)造型等）。3.嚴(yán)格按照美發(fā)操作規(guī)范和流程開展服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客頭發(fā)損傷或安全問題。4.服務(wù)過程中關(guān)注顧客感受，及時(shí)回應(yīng)顧客疑問，調(diào)整服務(wù)方式，提升顧客體驗(yàn)。5.服務(wù)結(jié)束后，對(duì)顧客進(jìn)行發(fā)型打理指導(dǎo)，告知后續(xù)護(hù)理注意事項(xiàng)，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)效果的認(rèn)可度。（二）顧客關(guān)系維護(hù)職責(zé)1.建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，主動(dòng)記錄老顧客的發(fā)型偏好、護(hù)理周期等信息，定期通過電話、微信等方式進(jìn)行回訪和關(guān)懷。2.積極響應(yīng)顧客的售后咨詢和需求，妥善處理顧客投訴或不滿，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)主管協(xié)調(diào)解決，確保顧客滿意度。3.主動(dòng)向顧客推薦門店的美發(fā)項(xiàng)目、產(chǎn)品及優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)和辦卡，助力門店業(yè)績(jī)提升。（三）門店運(yùn)營(yíng)配合職責(zé)1.嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、衛(wèi)生管理制度、服務(wù)禮儀規(guī)范等。2.負(fù)責(zé)個(gè)人工作區(qū)域及美發(fā)工具的日常清潔、消毒和保養(yǎng)，確保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，工具性能良好。3.協(xié)助做好門店美發(fā)產(chǎn)品的盤點(diǎn)、整理和陳列工作，及時(shí)向主管反饋產(chǎn)品庫存不足或質(zhì)量問題。4.積極參與門店組織的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)提升、營(yíng)銷活動(dòng)等，不斷提升自身專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。5.配合團(tuán)隊(duì)完成門店下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，主動(dòng)與其他崗位人員（如助理、美容師）協(xié)同工作，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。（四）安全與衛(wèi)生職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫相關(guān)規(guī)定，對(duì)美發(fā)工具、毛巾、圍布等用品進(jìn)行一客一消毒，避免交叉感染。2.規(guī)范使用美發(fā)化學(xué)產(chǎn)品（染發(fā)劑、燙發(fā)劑等），做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)提醒顧客可能存在的過敏風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)進(jìn)行皮膚過敏測(cè)試。3.注意用電安全、消防安全，熟悉門店應(yīng)急處置流程，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。三、任職要求（一）學(xué)歷與專業(yè)要求1.初中及以上學(xué)歷，具備專業(yè)美發(fā)培訓(xùn)經(jīng)歷或相關(guān)職業(yè)技能證書（如美發(fā)師職業(yè)資格證）者優(yōu)先。2.熟悉美發(fā)行業(yè)最新技術(shù)、流行趨勢(shì)及各類美發(fā)產(chǎn)品的特性和使用方法。（二）技能要求1.具備扎實(shí)的美發(fā)專業(yè)技能，能夠獨(dú)立完成剪、染、燙、護(hù)、造型等各類美發(fā)項(xiàng)目。2.具備良好的審美能力和溝通表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解顧客需求并提供合適的設(shè)計(jì)方案。3.熟練使用各類美發(fā)工具和設(shè)備，掌握基本的工具維護(hù)和保養(yǎng)方法。（三）經(jīng)驗(yàn)要求1.初級(jí)美發(fā)師：1年及以上美發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成基礎(chǔ)美發(fā)服務(wù)。2.中級(jí)美發(fā)師：2-3年及以上美發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的發(fā)型設(shè)計(jì)能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜美發(fā)項(xiàng)目。3.高級(jí)美發(fā)師：3年及以上美發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的發(fā)型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和顧客管理能力，能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)提升或獨(dú)立負(fù)責(zé)高端顧客服務(wù)。（四）素質(zhì)要求1.形象氣質(zhì)佳，注重個(gè)人衛(wèi)生和職業(yè)禮儀，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班制和節(jié)假日工作，接受門店業(yè)績(jī)考核。四、工作權(quán)限1.對(duì)顧客美發(fā)需求的專業(yè)建議權(quán)和服務(wù)方案制定權(quán)。2.對(duì)個(gè)人使用的美發(fā)工具、用品的合理調(diào)配和使用權(quán)。3.對(duì)門店美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程優(yōu)化的建議權(quán)。4.對(duì)顧客投訴的初步處理權(quán)和向上級(jí)主管的上報(bào)權(quán)。5.參與門店技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃的參與權(quán)和建議權(quán)。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+提成（服務(wù)提成+產(chǎn)品銷售提成）+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+全勤獎(jiǎng)，具體薪資根據(jù)崗位等級(jí)和業(yè)績(jī)核定。2.福利保障：五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金）、帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋、國(guó)慶等）、生日福利、員工體檢、員工內(nèi)部美發(fā)優(yōu)惠。3.職業(yè)發(fā)展：提供定期技術(shù)培訓(xùn)、技能晉升通道（初級(jí)→中級(jí)→高級(jí)→技術(shù)主管→店長(zhǎng)）、外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。4.其他福利：包吃包?。ú糠珠T店）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（聚餐、旅游等）、年終獎(jiǎng)金。六、績(jī)效考核1.考核周期：月度考核、季度考核、年度考核。2.考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量（顧客滿意度、投訴率）、業(yè)績(jī)指標(biāo)（服務(wù)營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)品銷售額、辦卡數(shù)量）、工作態(tài)度（考勤、衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）、技術(shù)水平（技能測(cè)試、顧客評(píng)價(jià)）。3.考核結(jié)果應(yīng)用：與薪酬調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)掛鉤，考核不合格者將接受針對(duì)性培訓(xùn)或崗位調(diào)整。七、附則1.本崗位說明書由