服務(wù)禮儀培訓(xùn)合同規(guī)范甲方（培訓(xùn)服務(wù)提供方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（培訓(xùn)接受方）：[公司全稱或個人姓名]法定代表人/授權(quán)代表/本人：[姓名]地址：[公司注冊地址或個人住址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[公司統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號]鑒于甲方擁有提供專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的能力和資源，乙方希望接受甲方的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與目標1.1本合同項下的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容為“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，旨在提升乙方相關(guān)人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)形象，提高客戶溝通與服務(wù)效率。1.2培訓(xùn)目標：使參訓(xùn)人員掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和技巧，能夠在實際工作中運用恰當(dāng)?shù)膬x容儀表、言談舉止、溝通方式，展現(xiàn)專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，增強客戶滿意度和忠誠度。1.3培訓(xùn)對象：乙方指定部門或崗位的員工，具體人數(shù)為[數(shù)字]人，要求為[部門名稱或崗位要求，如：客戶服務(wù)部全體員工]。1.4培訓(xùn)內(nèi)容：(1)儀容儀表禮儀：著裝規(guī)范、發(fā)型要求、個人衛(wèi)生等；(2)言談舉止禮儀：語音語調(diào)、肢體語言、眼神交流、微笑服務(wù)等；(3)客戶溝通技巧：傾聽與表達、提問與回應(yīng)、異議處理等；(4)接待禮儀：前臺接待、會議接待、電話接聽與轉(zhuǎn)接等；(5)商務(wù)禮儀：拜訪與接待、饋贈禮儀、郵件與即時通訊禮儀等；(6)職業(yè)道德與心態(tài)建設(shè)。1.5培訓(xùn)形式：采用[線上直播/線下集中授課/混合式培訓(xùn)]形式進行。如采用線上形式，培訓(xùn)平臺為[平臺名稱]；如采用線下形式，培訓(xùn)地點在[乙方指定地點或甲方指定地點]；如采用混合式，具體安排詳見附件[如無附件則刪除此句]。1.6培訓(xùn)講師：由甲方委派具有[相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗描述]的[講師姓名]擔(dān)任主講，講師簡介作為本合同附件[如無附件則刪除此句]。第二條培訓(xùn)安排與執(zhí)行2.1培訓(xùn)時間：自[開始年]年[開始月]月[開始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止，共計[天數(shù)]天。具體安排為[每日上課時間，如：每日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00]。2.2培訓(xùn)地點：[詳細地址]，由[甲方/乙方]負責(zé)提供培訓(xùn)所需的場地及[投影儀、音響、白板等]教學(xué)設(shè)備。2.3課時安排：總計[總學(xué)時]學(xué)時，具體課程表詳見附件[如無附件則刪除此句]。2.4差旅與食宿：乙方人員參加培訓(xùn)產(chǎn)生的往返交通費、住宿費及餐費由乙方承擔(dān)。甲方講師如需差旅，其往返交通費、住宿費（標準為[三星級或具體標準]）及培訓(xùn)期間食宿費由乙方承擔(dān)，或由甲方承擔(dān)并從培訓(xùn)費中抵扣，具體方式[選擇一種并明確]。第三條培訓(xùn)費用與支付方式3.1本合同項下培訓(xùn)總費用為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整）。該費用包含培訓(xùn)費、講師費、[場地費/教材費，根據(jù)實際情況選擇或增刪]、稅費等所有與本次培訓(xùn)相關(guān)的費用。3.2支付方式：乙方應(yīng)于本合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，將合同總費用的[百分比]%即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整）支付至甲方以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]余款[百分比]%即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），于培訓(xùn)結(jié)束且乙方確認無異議后[天數(shù)]日內(nèi)支付。3.3稅費：本合同項下所有費用均按國家相關(guān)規(guī)定征收增值稅，稅金由[甲方/乙方]承擔(dān)，乙方應(yīng)在支付相應(yīng)費用時一并繳納或提供等額發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定按時、按質(zhì)、按量完成服務(wù)禮儀培訓(xùn)任務(wù)。(2)確保提供符合約定的培訓(xùn)內(nèi)容、師資力量和教學(xué)設(shè)施。(3)指派指定講師按計劃進行授課，并保證講師的授課質(zhì)量。(4)有權(quán)要求乙方按時組織人員參訓(xùn)，并提供必要的配合。(5)對培訓(xùn)效果進行跟蹤與初步評估。(6)有權(quán)按照本合同約定收取培訓(xùn)費用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定按時足額支付培訓(xùn)費用。(2)指定專人為甲方的聯(lián)系人，負責(zé)培訓(xùn)事宜的對接與溝通。(3)提前[天數(shù)]日向甲方確認參訓(xùn)人員名單，并確保相關(guān)人員按時參加培訓(xùn)。(4)按照本合同約定提供或確認培訓(xùn)所需的場地和教學(xué)設(shè)備。(5)對培訓(xùn)內(nèi)容和形式提出合理化建議，但不干涉甲方正常的培訓(xùn)秩序。(6)有權(quán)要求甲方提供符合本合同約定的培訓(xùn)服務(wù)。(7)遵守培訓(xùn)現(xiàn)場的各項規(guī)章制度，維護良好的培訓(xùn)秩序，尊重講師。第五條培訓(xùn)效果與評估5.1甲方將采用以下方式對培訓(xùn)效果進行評估：(1)課堂互動與提問；(2)培訓(xùn)結(jié)束時的滿意度問卷調(diào)查；(3)[根據(jù)實際情況選擇或增刪：如：結(jié)業(yè)考試]。5.2評估結(jié)果將作為衡量本次培訓(xùn)成效的參考，并用于未來培訓(xùn)服務(wù)的改進。乙方對評估方式及結(jié)果有異議的，可于收到評估結(jié)果后[天數(shù)]日內(nèi)向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決。第六條合同的變更、解除與終止6.1雙方同意，對本合同的任何變更，均須經(jīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2除本合同另有約定外，發(fā)生下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實現(xiàn)的。6.3本合同因約定的培訓(xùn)服務(wù)完成而自然終止。乙方在培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)清所有應(yīng)付款項的，合同權(quán)利義務(wù)終止。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時開始培訓(xùn)或提供不符合合同約定的培訓(xùn)服務(wù)（包括師資、內(nèi)容、設(shè)施等），應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失。若損失較重或乙方要求解除合同的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部培訓(xùn)費用，并支付相當(dāng)于合同總費用[百分比]%的違約金。7.2若乙方未能按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如千分之零點五]向甲方支付違約金，逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或單方解除合同，已收取的費用不予退還，并要求乙方支付合同總費用[百分比]%的違約金。7.3若乙方無正當(dāng)理由未能組織人員參訓(xùn)或中途大量缺席，影響培訓(xùn)效果，甲方有權(quán)酌情收取部分培訓(xùn)費用，具體標準為[百分比]%。情節(jié)嚴重或?qū)е录追綋p失擴大的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方在簽訂及履行本合同過程中，對于彼此披露的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、參訓(xùn)人員信息等（以下簡稱“保密信息”）均負有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條法律適用與不可抗力10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。第十一條其他條款11.1通知：本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解及協(xié)議。11.3附件：本合同的附件[如有，請列明附件名稱，如：培訓(xùn)大綱、講師簡介]是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。[如無附件，則刪除此句]11.4合同份數(shù)：本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。11.5生效：本合同自雙方