客戶破損率反饋協(xié)議甲方（供應(yīng)商/產(chǎn)品方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話/郵箱]乙方（客戶/采購方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話/郵箱]鑒于甲方為乙方提供[產(chǎn)品名稱或服務(wù)類型]產(chǎn)品/服務(wù)，乙方在使用過程中可能發(fā)生產(chǎn)品破損情況，為建立有效的溝通與處理機制，降低破損率，提升客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議中，“破損”指產(chǎn)品在乙方接收、存儲、使用過程中出現(xiàn)的包裝破損、外觀損壞、功能失效或其他形式的質(zhì)量缺陷，具體標準參照[引用相關(guān)標準或附件，如無則描述具體情形]。1.2本協(xié)議適用于甲方提供給乙方的[具體產(chǎn)品型號/批次或服務(wù)周期]。1.3破損率的統(tǒng)計周期為每月[具體日期]至次月[具體日期]。第二條破損率統(tǒng)計與標準2.1乙方負責(zé)在統(tǒng)計周期內(nèi)，根據(jù)實際發(fā)生的破損情況，統(tǒng)計破損產(chǎn)品數(shù)量。2.2乙方應(yīng)將破損產(chǎn)品的照片、視頻、破損描述、發(fā)生時間、發(fā)生環(huán)節(jié)等信息整理成書面報告或電子文檔。2.3乙方應(yīng)在統(tǒng)計周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，將破損統(tǒng)計報告提交至甲方指定聯(lián)系人[甲方聯(lián)系人姓名]或郵箱[甲方聯(lián)系郵箱]。2.4甲方在收到乙方報告后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)進行核實確認，并與乙方就破損情況及原因進行溝通。2.5破損率的計算公式為：破損率=破損產(chǎn)品數(shù)量/同期交付產(chǎn)品總數(shù)*100%。交付產(chǎn)品總數(shù)以甲方出庫單據(jù)為準。2.6雙方同意，可接受的破損率目標為不高于[具體百分比，如1%]。第三條反饋機制與流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損后，應(yīng)立即停止使用（如涉及安全），并保護好現(xiàn)場及破損物品。3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)破損后的[具體天數(shù)，如24]小時內(nèi)，通過電話或郵件向甲方[甲方聯(lián)系人姓名]報告初步情況，以便甲方及時了解現(xiàn)場狀況。3.3乙方按照本協(xié)議第二條的規(guī)定提交詳細的破損報告。3.4甲方收到反饋后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如2]個工作日內(nèi)指派人員與乙方聯(lián)系，了解詳細情況，并安排核實。3.5對于需要現(xiàn)場核實的情況，甲方應(yīng)在收到乙方反饋后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)，安排人員前往乙方現(xiàn)場進行核查。如乙方所在地距離較遠，雙方可協(xié)商確定合理的核實時間和方式。3.6甲方核實后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)將核實結(jié)果和初步處理意見反饋給乙方。第四條責(zé)任劃分與處理措施4.1經(jīng)核實，如破損系甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任，并采取以下一種或多種措施：(a)為乙方免費更換同等規(guī)格、型號的新產(chǎn)品；(b)對破損產(chǎn)品進行修復(fù)，修復(fù)后交付乙方使用；(c)根據(jù)破損程度，給予乙方相應(yīng)貨款折扣或賠償；具體處理方式由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2經(jīng)核實，如破損系乙方存儲、搬運、使用不當?shù)确羌追疆a(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，甲方仍應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助，但乙方需承擔相應(yīng)損失。4.3經(jīng)核實，如破損系運輸環(huán)節(jié)原因造成的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與承運方聯(lián)系處理，并根據(jù)責(zé)任劃分承擔相應(yīng)責(zé)任。4.4甲方承諾，對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的破損，將在收到乙方有效索賠申請后[具體天數(shù)，如15]個工作日內(nèi)完成處理。4.5乙方應(yīng)積極配合甲方的核實和處理工作，提供真實、準確的信息。第五條持續(xù)改進與溝通5.1甲方應(yīng)每月[具體日期]前，向乙方提供上一個月的產(chǎn)品破損率統(tǒng)計分析和報告。5.2雙方應(yīng)在每月[具體日期]或破損率超標時，召開溝通會議（或進行視頻/電話會議），共同分析破損原因，討論改進措施。5.3甲方應(yīng)根據(jù)破損分析結(jié)果，持續(xù)改進產(chǎn)品設(shè)計、包裝、生產(chǎn)工藝、出廠檢驗標準或物流方案，以降低產(chǎn)品破損率。第六條數(shù)據(jù)保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2任何一方基于本協(xié)議履行所獲得的知識和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬該方所有，但基于對方保密信息完成的改進成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定或按約定比例分享。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)，如1]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如3]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年數(shù)，如1]年。7.3任何一方可在協(xié)議期滿前書面通知對方終止本協(xié)議，提前終止的通知期不少于[具體月數(shù)，如3]個月。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)完成協(xié)議未竟事宜的處理，并按照約定返還或保密相關(guān)資料。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第九條其他條款9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或當面遞交方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。9.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議后方能生效。9.5