即時零售配送合作協(xié)議框架甲方（零售商）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（配送服務(wù)商）：[乙方公司全稱或個體工商戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人/經(jīng)營者：[姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[代碼/號碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供即時零售配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作范圍與內(nèi)容1.1合作區(qū)域：乙方同意在[具體城市/區(qū)域范圍，例如：XX市XX區(qū)XX街道及周邊指定區(qū)域]內(nèi)，為甲方提供即時零售配送服務(wù)。1.2合作時間：乙方提供配送服務(wù)的時間為[具體時間段，例如：每日上午9點至晚上9點]，法定節(jié)假日除外或另行約定。1.3服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方訂單要求，在其承諾的時效內(nèi)，將甲方指定的零售商品從指定地點或通過甲方指定的方式提供給終端消費者。1.4配送商品范圍：原則上包括甲方銷售的商品類別，具體排除類別見附件一（若無附件，則在此處列明，例如：易碎品、生鮮品（特殊除外）、危險品等不包含在內(nèi)），具體商品清單以甲方訂單為準(zhǔn)。若涉及特殊商品（如需要保溫/保冷、超重等），需另行約定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和費用。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方向乙方提供符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的待配送商品，保證商品信息（品名、規(guī)格、數(shù)量等）的準(zhǔn)確性。甲方應(yīng)對其提供的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配送糾紛由甲方承擔(dān)責(zé)任。(2)甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對乙方的配送服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查。(3)甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時、足額向乙方支付配送服務(wù)費用。(4)甲方有義務(wù)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的訂單信息、收貨人信息、配送地址及必要的配送指引。(5)甲方應(yīng)配合乙方處理配送過程中出現(xiàn)的、與商品本身相關(guān)的問題（如客戶對商品本身的投訴）。(6)甲方應(yīng)保障乙方配送員在甲方門店/倉庫提貨時的安全，并遵守甲方場內(nèi)的相關(guān)規(guī)定。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)按照協(xié)議約定，向甲方收取配送服務(wù)費用。(2)乙方應(yīng)組建并管理符合甲方要求的配送團隊（或整合其合作網(wǎng)絡(luò)資源），確保配送員具備相應(yīng)的資質(zhì)（如健康證、駕駛資格等），并接受甲方的必要培訓(xùn)。(3)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域、時效要求（例如：訂單確認(rèn)后X分鐘內(nèi)完成配送，平均配送時效不超過Y分鐘）和操作流程進(jìn)行配送服務(wù)。(4)乙方應(yīng)確保配送過程中商品的安全，遵守甲方關(guān)于商品存放、操作的要求。因乙方配送員操作不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞或丟失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。(5)乙方應(yīng)保護用戶個人信息和商品安全，遵守國家及地方關(guān)于數(shù)據(jù)保護和隱私的法律法規(guī)。(6)乙方應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)，確保能夠及時響應(yīng)甲方指令和客戶需求，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和問題處理。(7)乙方應(yīng)對其配送員在服務(wù)過程中的人身安全、交通意外等風(fēng)險負(fù)責(zé)，并為配送員購買相應(yīng)的意外傷害保險或責(zé)任險，費用可由雙方協(xié)商承擔(dān)。(8)乙方應(yīng)建立完善的配送員管理制度和績效考核機制，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費用與結(jié)算3.1費用模式：本協(xié)議采用[選擇一種費用模式，例如：按單收費模式]。每成功完成一筆配送訂單，甲方可根據(jù)約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)費用。3.2費用標(biāo)準(zhǔn)：具體配送費用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出，例如：訂單金額的X%作為配送費，或每單固定收費Y元，含/不含特定服務(wù)費（如代收貨款費）]。具體計算方式以雙方確認(rèn)的訂單系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。3.3結(jié)算周期：費用結(jié)算周期為每月一次，即每月[具體日期，例如：5號]結(jié)算上一自然月的服務(wù)費用。3.4結(jié)算方式：甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名]賬號：[乙方賬號]3.5付款條件：乙方應(yīng)在每月[具體日期，例如：3號]前向甲方提供上個結(jié)算周期的合規(guī)發(fā)票或等額稅務(wù)憑證，甲方在收到合規(guī)憑證后[具體天數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)支付款項。若乙方未提供合規(guī)憑證，甲方有權(quán)延遲支付。第四條服務(wù)質(zhì)量與考核4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)（或雙方約定的其他標(biāo)準(zhǔn)）：(1)準(zhǔn)時達(dá)率：訂單在用戶確認(rèn)下單后，于[例如：30分鐘]內(nèi)完成配送的比例不低于[例如：90%]。(2)妥投率：訂單成功完成簽收（包括電子簽收）的比例不低于[例如：98%]。(3)客戶滿意度：通過用戶評價、投訴率等綜合衡量，平均滿意度評分不低于[例如：4.5分/5分制]。(4)配送完好率：送達(dá)商品完好無損，無污染、無破損。4.2考核機制：甲方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過訂單數(shù)據(jù)分析、客戶評價收集、現(xiàn)場抽查等方式對乙方服務(wù)進(jìn)行考核。4.3獎懲措施：(1)對連續(xù)[例如：三個月]達(dá)到或超過約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的乙方，甲方可給予[例如：一定比例的服務(wù)費返還、優(yōu)先獲得業(yè)務(wù)增量、現(xiàn)金獎勵]等形式的獎勵。(2)對出現(xiàn)以下情況的乙方，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取[例如：警告、罰款（罰款上限為當(dāng)月服務(wù)費的一定比例）、暫停部分或全部配送服務(wù)、解除協(xié)議]等措施：a)嚴(yán)重違反協(xié)議約定，如長期大幅低于服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)；b)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故（如多起商品丟失/損壞、嚴(yán)重投訴）；c)未經(jīng)甲方同意，擅自更換配送團隊或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d)提供虛假數(shù)據(jù)或信息。第五條配送員管理（若乙方自行負(fù)責(zé)）5.1乙方作為獨立法人或責(zé)任主體，對乙方自有或其指派的配送員的行為及后果負(fù)全部責(zé)任。乙方應(yīng)確保所有配送員符合法律法規(guī)及甲方關(guān)于著裝、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度的要求，并接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.2乙方負(fù)責(zé)配送員的招聘、選拔、培訓(xùn)、日常管理、績效考核及勞動報酬、社會保險等事宜，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和管理責(zé)任。5.3乙方應(yīng)確保配送員具備合法的從業(yè)資格，遵守交通規(guī)則，并采取必要措施保障配送員在執(zhí)行工作任務(wù)期間的人身安全。5.4配送員在服務(wù)過程中與客戶發(fā)生的直接糾紛，由乙方先行負(fù)責(zé)處理，甲方有權(quán)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。第六條信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)共享6.1雙方同意建立必要的信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)訂單、運力、狀態(tài)等信息的實時交互。具體對接方案由雙方技術(shù)團隊另行協(xié)商確定。6.2乙方應(yīng)向甲方開放必要的接口或數(shù)據(jù)報表，供甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控、績效評估和數(shù)據(jù)分析。甲方僅將獲取的數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定的合作目的。6.3雙方承諾對通過合作獲取的對方商業(yè)秘密、用戶信息、運營數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方及參與本協(xié)議履行的人員（包括但不限于員工、配送員）應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、價格體系、本協(xié)議內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。即使協(xié)議終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。7.3任何一方不得為自身利益或第三方的利益，故意或過失地泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。若發(fā)生泄密情況，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償由此給守密方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失、合理的維權(quán)費用等。8.2若甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有應(yīng)付費用及違約金。逾期超過[例如：60]日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方賠償損失。8.3若乙方未能達(dá)到協(xié)議約定的核心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如核心時效指標(biāo)），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：固定金額或服務(wù)費比例]的違約金。若連續(xù)[例如：兩次]未達(dá)標(biāo)或單次違約程度嚴(yán)重，甲方有權(quán)按照本協(xié)議第四條第4.3款執(zhí)行獎懲，包括但不限于罰款、暫停服務(wù)、直至解除協(xié)議。因乙方違約導(dǎo)致甲方聲譽受損或客戶流失的，乙方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)一步賠償責(zé)任。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償守密方因此遭受的全部損失。8.5因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、征收）、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但在不可抗力消除后，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并在合理期限內(nèi)盡力恢復(fù)履行。9.3若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際履行情況結(jié)算。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]，自[起始日期]至[終止日期]。11.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]。任何一方希望在期滿前終止協(xié)議，應(yīng)提前[例如：三個月]以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后，協(xié)議可提前終止。提前終止不影響通知發(fā)出前已產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)的履行。11.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的；c)因?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。11.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[例如：10]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)將甲方提供的物品、資料、文件等歸還給甲方，并配合完成相關(guān)數(shù)據(jù)交接工作。雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)（如保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、未履行完的合同責(zé)任等）應(yīng)繼續(xù)有效，直至其本身性質(zhì)消失或法律規(guī)定終止。第十二條其他條款12.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送的，簽收日視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。12.3完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.5