配送信息系統(tǒng)服務(wù)承諾協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（用戶）：__________（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)商）：__________（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供配送信息系統(tǒng)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語具有以下含義：1.1.1“配送信息系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)、運(yùn)營(yíng)并提供的，用于管理配送業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化配送路線、跟蹤貨物狀態(tài)等的軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.1.2“服務(wù)時(shí)間”是指配送信息系統(tǒng)可向用戶提供服務(wù)的時(shí)間段，除法定節(jié)假日、休息日及雙方另有約定的除外。1.1.3“故障”是指配送信息系統(tǒng)無法按照約定提供服務(wù)的狀態(tài)。1.1.4“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（若存在）中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾。1.1.5“用戶”是指本協(xié)議的甲方。1.1.6“服務(wù)商”是指本協(xié)議的乙方。1.1.7“保密信息”是指本協(xié)議中約定的，一方以書面、口頭、電子或其他形式向另一方披露的，未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。1.2本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)司法解釋，如有沖突，以適用法律為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方同意向甲方提供配送信息系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于以下功能模塊：2.1.1訂單管理：實(shí)現(xiàn)訂單的接收、處理、分配、跟蹤等功能。2.1.2庫存管理：實(shí)現(xiàn)庫存的入庫、出庫、盤點(diǎn)、調(diào)撥等功能。2.1.3路線優(yōu)化：根據(jù)訂單信息、交通狀況、配送時(shí)效等因素，自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)配送路線。2.1.4貨物跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤貨物位置及狀態(tài)，并提供相應(yīng)的信息查詢服務(wù)。2.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，生成各類報(bào)表。2.1.6系統(tǒng)管理：實(shí)現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)配置等功能。2.2服務(wù)范圍：2.2.1服務(wù)地域范圍：本服務(wù)覆蓋全國(guó)范圍，或雙方另行約定的特定區(qū)域。2.2.2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為______年______月______日起至______年______月______日止，每日______時(shí)至______時(shí)。2.2.3服務(wù)對(duì)象：本服務(wù)面向甲方及其指定的配送人員。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1服務(wù)水平協(xié)議：雙方同意，服務(wù)水平協(xié)議（SLA）作為本協(xié)議不可分割的一部分，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件一（若存在）。若存在附件，則附件內(nèi)容與本協(xié)議正文具有同等法律效力。若不存在附件，則本協(xié)議正文包含服務(wù)水平協(xié)議的內(nèi)容，具體如下：3.1.1系統(tǒng)可用性：配送信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于______年______月______日______時(shí)至______年______月______日______時(shí)，全年累計(jì)可用時(shí)間不低于______小時(shí)，可用性承諾達(dá)到______%。3.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方通過配送信息系統(tǒng)提交的請(qǐng)求，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間（指從接收請(qǐng)求到返回結(jié)果的時(shí)間）的平均值不超過______秒，95%的請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過______秒。3.1.3數(shù)據(jù)處理能力：配送信息系統(tǒng)每日可處理訂單______萬筆，配送信息______萬條。3.1.4數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份等。乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知甲方。3.1.5服務(wù)可用性：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、在線支持、郵件支持等。3.2服務(wù)承諾：3.2.1乙方承諾定期對(duì)配送信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，包括但不限于功能升級(jí)、性能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁等，并提前______日通知甲方。3.2.2乙方承諾保障甲方數(shù)據(jù)隱私，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)。3.2.3乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方人員熟悉和使用配送信息系統(tǒng)。第四條用戶責(zé)任與義務(wù)4.1甲方應(yīng)妥善保管用戶名和密碼，并對(duì)用戶名和密碼下的所有操作負(fù)責(zé)。4.2甲方應(yīng)按照配送信息系統(tǒng)的規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、修改和刪除，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。4.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等工作，并提供必要的技術(shù)支持。4.4甲方不得對(duì)配送信息系統(tǒng)進(jìn)行任何形式的非法入侵、攻擊、破解等行為，不得擅自修改系統(tǒng)源代碼或進(jìn)行系統(tǒng)備份。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：本服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為______，具體包括______。5.1.1基礎(chǔ)費(fèi)用：每______元/月/年，包含______。5.1.2增值費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用情況按______收費(fèi)，包括______。5.2支付方式：甲方應(yīng)于每______日前，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。5.2.1銀行名稱：__________5.2.2開戶行：__________5.2.3賬戶名稱：__________5.2.4賬號(hào)：__________5.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后______日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第六條故障處理與應(yīng)急預(yù)案6.1故障定義：指配送信息系統(tǒng)無法按照約定提供服務(wù)的狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、功能異常等。6.2故障分級(jí)：故障分為以下等級(jí)：6.2.1嚴(yán)重故障：指導(dǎo)致系統(tǒng)完全或大部分功能無法正常使用，影響甲方大部分用戶的故障。6.2.2一般故障：指導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能無法正常使用，或影響甲方部分用戶的故障。6.2.3輕微故障：指導(dǎo)致系統(tǒng)個(gè)別功能無法正常使用，或影響甲方少量用戶的故障。6.3故障報(bào)告：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通過______方式向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障描述信息。6.4故障處理：6.4.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后，按照故障等級(jí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。6.4.2對(duì)于嚴(yán)重故障，乙方的響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘，處理時(shí)間不超過______小時(shí)。6.4.3對(duì)于一般故障，乙方的響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘，處理時(shí)間不超過______小時(shí)。6.4.4對(duì)于輕微故障，乙方的響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘，處理時(shí)間不超過______小時(shí)。6.5應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定針對(duì)重大故障的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生重大故障時(shí)，及時(shí)通知甲方，并告知處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第七條服務(wù)變更與中斷7.1服務(wù)變更：乙方需要對(duì)配送信息系統(tǒng)進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)提前______日通知甲方，并征得甲方的同意。7.2服務(wù)中斷：乙方因進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等原因需要中斷服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前______日通知甲方，并盡量將中斷時(shí)間控制在______小時(shí)以內(nèi)。第八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)每日對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行全面?zhèn)浞荩浞輸?shù)據(jù)存儲(chǔ)在______地點(diǎn)。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并確?；謴?fù)后的數(shù)據(jù)完整性和可用性。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1配送信息系統(tǒng)的軟件著作權(quán)歸乙方所有。9.2甲方在使用配送信息系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方未經(jīng)甲方同意，不得使用或披露甲方產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第十條違約責(zé)任10.1乙方違約：若乙方未達(dá)到SLA承諾或違反其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：10.1.1賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.1.2根據(jù)違約程度，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行減免或退還。10.1.3若乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。10.2甲方違約：若甲方未履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：10.2.1賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2.2按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條保密條款11.1保密信息：本協(xié)議中約定的，以及雙方在合作過程中以書面、口頭、電子或其他形式披露的，未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后______年。11.3違反保密義務(wù)：若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)司法解釋。12.2爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十三條協(xié)議生效、變更與終止13.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2變更：本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。13.3終止：發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：13.3.1本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。13.3.2雙方協(xié)商一致同意終止的。13.3.3一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。13.3.4一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。13.4終止后的處理：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下約定處理：13.4.1乙方應(yīng)停止提供配送信息系統(tǒng)服務(wù)，并返還甲方提供的資料和物品。13.4.2甲方應(yīng)支付未支付的服務(wù)費(fèi)用。13.4.3雙方應(yīng)按照約定處理數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的保密性。第十四條其他14.1不可抗力：因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。14.2通知：雙方之間的所有