項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)及歷年考題解析一、項(xiàng)目管理知識體系框架項(xiàng)目管理的核心知識體系以五大過程組和十大知識領(lǐng)域?yàn)楹诵模ɑ赑MBOK指南），是理解項(xiàng)目管理邏輯的基礎(chǔ)：（一）五大過程組1.啟動過程組：定義項(xiàng)目或階段的開始，輸出項(xiàng)目章程、干系人登記冊，核心是明確“做什么項(xiàng)目”“為誰做”。2.規(guī)劃過程組：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃及各子計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、成本等），輸出范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)，解決“如何做”的問題。3.執(zhí)行過程組：按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目活動，獲取資源、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施采購、管理溝通，核心是“把事做起來”。4.監(jiān)控過程組：跟蹤、審查項(xiàng)目績效，管理變更，確保項(xiàng)目符合基準(zhǔn)，輸出績效報(bào)告、變更請求，關(guān)鍵是“及時糾偏”。5.收尾過程組：結(jié)束項(xiàng)目或階段，輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，完成“交付與復(fù)盤”。（二）十大知識領(lǐng)域十大領(lǐng)域圍繞項(xiàng)目目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量）和管理支持（資源、溝通、風(fēng)險、采購、相關(guān)方、整合）展開：整合管理：統(tǒng)籌各領(lǐng)域，確保項(xiàng)目各部分協(xié)調(diào)一致，核心是“全局把控”。范圍管理：定義并控制項(xiàng)目的工作范圍，避免“鍍金”或“范圍蔓延”。進(jìn)度管理：規(guī)劃、編制、控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時交付。成本管理：估算、預(yù)算、控制項(xiàng)目成本，實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)。質(zhì)量管理：規(guī)劃、保證、控制項(xiàng)目質(zhì)量，滿足stakeholders需求。資源管理：獲取、管理項(xiàng)目資源（人力、物力），建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。溝通管理：規(guī)劃、管理項(xiàng)目信息傳遞，確保信息流暢。風(fēng)險管理：識別、分析、應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險，降低不確定性影響。采購管理：規(guī)劃、實(shí)施、控制采購活動，獲取外部資源。相關(guān)方管理：識別、分析、管理干系人期望，避免阻力。二、核心考點(diǎn)精析（一）整合管理關(guān)鍵考點(diǎn)：項(xiàng)目章程的作用（授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理、定義項(xiàng)目邊界）、項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成（各子計(jì)劃的整合）、變更管理流程（變更請求→評估影響→CCB審批→更新計(jì)劃→執(zhí)行變更→監(jiān)控）。典型考法：案例題中問“客戶提出變更，項(xiàng)目經(jīng)理第一步做什么？”（答案：記錄變更請求，啟動變更流程）。（二）范圍管理關(guān)鍵考點(diǎn)：WBS的分解原則（100%規(guī)則、滾動式規(guī)劃）、范圍基準(zhǔn)（范圍說明書+WBS+WBS詞典）、范圍蔓延vs鍍金（蔓延是未經(jīng)批準(zhǔn)的范圍擴(kuò)大，鍍金是團(tuán)隊(duì)主動增加的不必要工作）。典型考法：選擇題問“以下哪項(xiàng)屬于鍍金？”（如團(tuán)隊(duì)為客戶免費(fèi)增加了一個未要求的功能）。（三）進(jìn)度管理關(guān)鍵考點(diǎn)：活動排序工具（緊前關(guān)系繪圖法，如FS、FF、SS、SF）；估算方法（三點(diǎn)估算：期望工期=(最樂觀+4×最可能+最悲觀)/6）；關(guān)鍵路徑法（總浮動時間=0的路徑，決定項(xiàng)目最短工期）；進(jìn)度壓縮（趕工：增加資源；快速跟進(jìn)：并行活動，可能增加風(fēng)險）。典型考法：計(jì)算題求關(guān)鍵路徑工期，或分析進(jìn)度延誤的應(yīng)對措施。（四）成本管理關(guān)鍵考點(diǎn)：估算方法（類比估算：快速但粗略；參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和參數(shù)；自下而上：最準(zhǔn)確但耗時）；掙值分析（EV：實(shí)際完成工作的預(yù)算價值；PV：計(jì)劃工作的預(yù)算價值；AC：實(shí)際完成工作的實(shí)際成本）；完工估算EAC（典型偏差：EAC=BAC/CPI；非典型偏差：EAC=AC+BAC-EV）。典型考法：計(jì)算題求CV（EV-AC）、SV（EV-PV）、CPI（EV/AC）、SPI（EV/PV），或判斷項(xiàng)目績效（如CPI<1表示成本超支）。（五）質(zhì)量管理關(guān)鍵考點(diǎn)：質(zhì)量工具（控制圖：判斷過程是否失控；帕累托圖：80/20原則，優(yōu)先解決主要問題；魚骨圖：分析根本原因）；質(zhì)量保證vs質(zhì)量控制（保證是過程改進(jìn)，控制是產(chǎn)品檢查）。典型考法：案例題中問“為分析缺陷原因，應(yīng)使用什么工具？”（答案：魚骨圖/石川圖）。（六）資源管理關(guān)鍵考點(diǎn)：責(zé)任分配矩陣（RAM，如RACI矩陣：負(fù)責(zé)、審批、咨詢、知情）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段（塔克曼階梯：形成→震蕩→規(guī)范→成熟→解散）；沖突管理策略（合作/解決問題：最推薦的長期策略；強(qiáng)迫/命令：短期緊急情況）。典型考法：選擇題問“團(tuán)隊(duì)成員因分工爭吵，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采用哪種沖突策略？”（答案：合作，解決根本矛盾）。（七）溝通管理關(guān)鍵考點(diǎn)：溝通渠道計(jì)算（n(n-1)/2，n為干系人數(shù)量）；溝通方法（推式：郵件、報(bào)告；拉式：共享文檔；交互式：會議、電話）；溝通模型（編碼→傳輸→解碼→反饋，注意噪聲的影響）。典型考法：計(jì)算題求溝通渠道數(shù)量（如10個干系人，渠道數(shù)=10×9/2=45）。（八）風(fēng)險管理關(guān)鍵考點(diǎn)：風(fēng)險分類（威脅/機(jī)會，已知/未知）；風(fēng)險應(yīng)對策略（威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受；機(jī)會：開拓、分享、提高、接受）；定性分析（概率-影響矩陣，優(yōu)先排序風(fēng)險）。典型考法：案例題中問“針對高概率高影響的威脅，應(yīng)采用什么應(yīng)對策略？”（答案：規(guī)避，如取消高風(fēng)險活動）。（九）采購管理關(guān)鍵考點(diǎn)：合同類型（固定價合同：買方風(fēng)險?。怀杀狙a(bǔ)償合同：賣方風(fēng)險?。还ち虾贤杭婢邇烧咛攸c(diǎn)）；采購流程（規(guī)劃采購→實(shí)施采購→控制采購→結(jié)束采購，注意合同收尾與行政收尾的區(qū)別）。典型考法：選擇題問“為快速采購且范圍不明確，應(yīng)選哪種合同？”（答案：工料合同）。（十）相關(guān)方管理關(guān)鍵考點(diǎn)：干系人分析工具（權(quán)力-利益方格：高權(quán)力高利益→重點(diǎn)管理；高權(quán)力低利益→令其滿意；低權(quán)力高利益→隨時告知；低權(quán)力低利益→監(jiān)督）；干系人參與計(jì)劃（管理期望，減少阻力）。典型考法：案例題中問“如何管理抵制項(xiàng)目的干系人？”（答案：分析其利益訴求，制定溝通策略，提供參與機(jī)會）。三、歷年考題類型及解析（一）選擇題解析例題1：某項(xiàng)目的PV=8萬，EV=6萬，AC=7萬，以下說法正確的是？A.項(xiàng)目成本超支，進(jìn)度提前B.項(xiàng)目成本超支，進(jìn)度落后C.項(xiàng)目成本節(jié)約，進(jìn)度提前D.項(xiàng)目成本節(jié)約，進(jìn)度落后解析：CV=EV-AC=6-7=-1萬（成本超支）；SV=EV-PV=6-8=-2萬（進(jìn)度落后）。因此答案為B?？键c(diǎn)：掙值分析的績效判斷。例題2：以下哪種沖突解決策略最能帶來長期收益？A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)迫D.回避解析：合作（解決問題）通過深入溝通找到雙方都滿意的方案，能從根本上解決沖突，長期收益最大。答案為B?？键c(diǎn)：沖突管理策略的特點(diǎn)。（二）案例分析題解析例題：某軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶在測試階段提出增加一個功能模塊，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為技術(shù)難度低可快速完成，但項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該功能不在范圍說明書中。請問項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何處理？解析：1.記錄變更請求：將客戶的需求記錄為正式的變更請求，明確變更內(nèi)容。2.評估影響：組織團(tuán)隊(duì)分析該變更對范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響（如新增功能需多久開發(fā)？是否需要額外資源？對整體工期的影響？）。3.提交CCB審批：將變更請求及影響分析提交變更控制委員會（CCB），由其決定是否批準(zhǔn)。4.更新基準(zhǔn)（若批準(zhǔn)）：若CCB批準(zhǔn)，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)（范圍說明書、WBS、WBS詞典）、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)。5.溝通與執(zhí)行：與客戶溝通變更的影響（如工期延長、成本增加），獲得認(rèn)可后，安排團(tuán)隊(duì)執(zhí)行變更，并監(jiān)控執(zhí)行過程。6.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：復(fù)盤該變更，總結(jié)范圍管理的不足（如需求收集是否充分？），優(yōu)化后續(xù)流程?？键c(diǎn)：范圍變更管理流程、相關(guān)方溝通、整合管理的綜合應(yīng)用。四、復(fù)習(xí)策略與建議（一）分階段復(fù)習(xí)1.基礎(chǔ)階段（1-2周）：系統(tǒng)學(xué)習(xí)十大知識領(lǐng)域和五大過程組，用思維導(dǎo)圖梳理邏輯（如整合管理如何貫穿各領(lǐng)域），理解核心概念（如WBS、關(guān)鍵路徑、掙值公式）。2.強(qiáng)化階段（2-3周）：針對核心考點(diǎn)刷題，重點(diǎn)突破薄弱環(huán)節(jié)（如掙值計(jì)算、風(fēng)險應(yīng)對策略）。整理錯題本，標(biāo)注考點(diǎn)和易錯點(diǎn)（如“鍍金”與“范圍蔓延”的區(qū)別）。3.沖刺階段（1周）：模擬考試，嚴(yán)格計(jì)時做歷年真題，熟悉題型分布和答題節(jié)奏。查漏補(bǔ)缺，回顧高頻考點(diǎn)和錯題。（二）工具輔助思維導(dǎo)圖：梳理知識體系，如用XMind繪制“進(jìn)度管理”的流程（活動定義→排序→估算→制定進(jìn)度計(jì)劃→控制進(jìn)度）。記憶卡片：背誦關(guān)鍵公式（如溝通渠道、掙值公式）、工具特點(diǎn)（如控制圖的上下限）。錯題本：記錄典型錯題，分析錯誤原因（如概念混淆、計(jì)算失誤），定期復(fù)習(xí)。（三）結(jié)合實(shí)踐將理論與實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，例如：回憶自己參與的項(xiàng)目中，如何進(jìn)行“風(fēng)險識別”（用了頭腦風(fēng)暴？SWOT分析？），加深對風(fēng)險管理的理解。思考工作中遇到的“沖突”，當(dāng)時用了哪種解決策略，是否符合