2025年大學(xué)老年服務(wù)與管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)對象是（）A.老年人B.年輕人C.兒童D.殘疾人2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的首要目標(biāo)是（）A.盈利B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.擴(kuò)大規(guī)模D.培養(yǎng)員工3.以下不屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)的是（）A.飲食照料B.醫(yī)療護(hù)理C.清潔衛(wèi)生D.生活協(xié)助4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理不包括（）A.設(shè)施設(shè)備安全B.食品安全C.人員安全D.市場安全5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估主要依據(jù)（）A.服務(wù)人員數(shù)量B.服務(wù)設(shè)施檔次C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D.服務(wù)價(jià)格6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)直接服務(wù)老年人的部門是（）A.行政部門B.護(hù)理部門C.財(cái)務(wù)部門D.營銷部門7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)重點(diǎn)在于（）A.盈利文化B.服務(wù)文化C.競爭文化D.創(chuàng)新文化8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的核心內(nèi)容是（）A.服務(wù)技能B.溝通技巧C.管理知識D.營銷知識9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對（）A.自然災(zāi)害B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.政策風(fēng)險(xiǎn)10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.小型化C.專業(yè)化D.綜合化二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.精神慰藉2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的基本原則有（）A.以人為本B.依法管理C.效益優(yōu)先D.質(zhì)量第一3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.采購B.維護(hù)C.更新D.報(bào)廢4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員管理包括（）A.招聘B.培訓(xùn)C.考核D.激勵(lì)5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場營銷策略包括（）A.品牌建設(shè)B.客戶關(guān)系管理C.服務(wù)創(chuàng)新D.價(jià)格策略三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象僅限于自理老人。（）2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不需要考慮成本因素。（）3.醫(yī)療護(hù)理是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)內(nèi)容。（）4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理只需要關(guān)注老年人的安全。（）5.服務(wù)質(zhì)量評估是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。（）6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。（）7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)對員工和老年人都有重要意義。（）8.員工培訓(xùn)是提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理可以忽視。（）10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)積極適應(yīng)市場變化，不斷創(chuàng)新發(fā)展。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活照料服務(wù)的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？3.如何提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工的服務(wù)意識？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例并回答問題）某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近年來發(fā)展迅速，但在服務(wù)質(zhì)量方面出現(xiàn)了一些問題，如部分護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不好，設(shè)施設(shè)備老化等。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意識到問題的嚴(yán)重性，決定采取措施進(jìn)行改進(jìn)。1.請分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能存在的管理問題。2.針對這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.生活照料服務(wù)主要包括飲食照料，根據(jù)老年人飲食特點(diǎn)和需求提供營養(yǎng)均衡的餐食；清潔衛(wèi)生，保持老年人居住環(huán)境整潔；生活協(xié)助，幫助老年人穿衣、洗漱、如廁等基本生活活動；康復(fù)護(hù)理，協(xié)助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等。2.安全管理重要性體現(xiàn)在保障老年人生命安全，防止意外事故發(fā)生；維護(hù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營秩序，減少因安全問題導(dǎo)致的損失；提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，增強(qiáng)社會信任度，吸引更多老年人入住。3.加強(qiáng)培訓(xùn)教育，通過定期培訓(xùn)讓員工深入理解服務(wù)理念；建立激勵(lì)機(jī)制，對服務(wù)意識強(qiáng)的員工給予獎勵(lì)；管理者以身作則，營造重視服務(wù)意識的氛圍；加強(qiáng)監(jiān)督考核，及時(shí)糾正服務(wù)意識不足的行為。五、案例分析題1.可能存在管理問題：人員管理方面，對護(hù)理人員培訓(xùn)不足、監(jiān)督不力，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不好；設(shè)施設(shè)備管理方面，缺乏定期維護(hù)和更新計(jì)劃，致使設(shè)施設(shè)