溫州市甌海區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報相關(guān)部門C.通知業(yè)主自行清理D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員的職責是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，對于消防通道被堵這類問題，拍照記錄并上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理更為合適，自行清理可能存在安全風險，僅通知業(yè)主自行清理可能無法及時解決問題，置之不理則是失職。2.以下不屬于網(wǎng)格員重點巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.股票市場行情D.違法建筑答案：C。網(wǎng)格員主要負責社區(qū)內(nèi)的社會治理相關(guān)工作，如環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛調(diào)解、違法建筑排查等，股票市場行情不屬于其巡查范疇。3.當網(wǎng)格員接到居民反映的噪音擾民問題時，首先應該（）A.直接上門制止噪音制造者B.了解噪音產(chǎn)生的具體情況和時間C.聯(lián)系環(huán)保部門D.發(fā)布公告提醒居民注意答案：B。在處理噪音擾民問題時，首先要了解噪音產(chǎn)生的具體情況和時間，以便更有針對性地解決問題，直接上門制止可能引發(fā)不必要的沖突，未了解情況就聯(lián)系環(huán)保部門可能浪費資源，發(fā)布公告提醒居民注意不能及時解決當下問題。4.網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于流動人口，應重點采集的信息不包括（）A.姓名、性別B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C。在采集流動人口信息時，姓名、性別、工作單位、居住地址等是與管理和服務相關(guān)的重要信息，而宗教信仰一般不屬于重點采集內(nèi)容。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起小型火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散周圍居民C.尋找滅火器D.撥打119報警答案：B。在火災現(xiàn)場，保障居民的生命安全是首要任務，所以應先疏散周圍居民，再進行報警和滅火等其他操作，網(wǎng)格員并非專業(yè)消防員，參與滅火可能有危險。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則不包括（）A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.尊重當事人意愿答案：A。調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正、依法調(diào)解，尊重當事人意愿，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，導致糾紛無法得到妥善解決。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)路燈損壞B.居民家中電器正常使用C.樓道內(nèi)電線雜亂D.電梯運行異常答案：B。小區(qū)路燈損壞、樓道內(nèi)電線雜亂、電梯運行異常都可能對居民的安全造成威脅，屬于安全隱患需要上報，居民家中電器正常使用不屬于安全隱患。8.網(wǎng)格員在進行安全宣傳時，以下宣傳內(nèi)容錯誤的是（）A.可以在樓道內(nèi)堆放易燃物品B.定期檢查家中燃氣管道C.遇到火災時用濕毛巾捂住口鼻逃生D.電動車不要在室內(nèi)充電答案：A。在樓道內(nèi)堆放易燃物品會堵塞消防通道，增加火災風險，是錯誤的行為，定期檢查燃氣管道、用濕毛巾捂住口鼻逃生、不在室內(nèi)給電動車充電都是正確的安全知識。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應該（）A.立即沖進傳銷窩點制止B.悄悄離開，裝作沒看見C.及時向公安機關(guān)報告D.自己進行調(diào)查取證答案：C。傳銷活動具有一定的危險性，網(wǎng)格員應及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法部門處理，立即沖進傳銷窩點制止可能會危及自身安全，悄悄離開是不負責任的表現(xiàn)，自己調(diào)查取證可能會打草驚蛇且不具備專業(yè)能力。10.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應重點關(guān)注的不包括（）A.生活起居B.健康狀況C.社交活動D.投資情況答案：D。對于孤寡老人，網(wǎng)格員應關(guān)注其生活起居、健康狀況和社交活動等方面，投資情況一般不是重點關(guān)注內(nèi)容。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地未設置明顯的安全警示標志，應該（）A.自己設置警示標志B.要求施工方立即設置C.不管不問D.只記錄不處理答案：B。建筑工地未設置明顯安全警示標志存在安全隱患，網(wǎng)格員應要求施工方立即設置，自己設置不專業(yè)且可能不符合規(guī)定，不管不問和只記錄不處理都不能解決問題。12.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.維持現(xiàn)場秩序B.宣傳活動內(nèi)容C.參與活動表演D.保障活動安全答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中的職責主要是維持現(xiàn)場秩序、宣傳活動內(nèi)容、保障活動安全等，參與活動表演不是其主要職責。13.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的信息是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工的私人生活細節(jié)C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息時，企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式是必要信息，企業(yè)員工的私人生活細節(jié)與企業(yè)信息采集無關(guān)。14.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情時，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助開展核酸檢測B.宣傳疫情防控知識C.統(tǒng)計居民的網(wǎng)購訂單D.排查重點人員答案：C。在疫情期間，網(wǎng)格員要協(xié)助開展核酸檢測、宣傳疫情防控知識、排查重點人員等，統(tǒng)計居民的網(wǎng)購訂單不屬于疫情防控相關(guān)的主要工作。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地內(nèi)種菜，正確的處理方式是（）A.直接拔掉蔬菜B.與種菜者溝通，宣傳相關(guān)規(guī)定并要求其整改C.罰款D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地內(nèi)種菜，應先與種菜者溝通，宣傳相關(guān)規(guī)定并要求其整改，直接拔掉蔬菜可能引發(fā)沖突，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，視而不見則不能解決問題。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集，如人口、企業(yè)等信息；排查和化解矛盾糾紛；排查安全隱患，如消防、建筑等方面；宣傳政策法規(guī)等內(nèi)容。2.在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，網(wǎng)格員應關(guān)注的內(nèi)容有（）A.垃圾是否及時清理B.道路是否有積水C.公共廁所衛(wèi)生狀況D.綠化植被是否良好答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生巡查包括垃圾清理情況、道路積水、公共廁所衛(wèi)生和綠化植被狀況等方面。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別做工作C.邀請第三方參與調(diào)解D.強行壓制一方答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛時，要傾聽雙方訴求，分別做工作，也可邀請第三方參與調(diào)解，強行壓制一方不能真正解決問題，還可能激化矛盾。4.安全隱患排查的重點場所包括（）A.老舊小區(qū)B.商場超市C.學校D.工廠企業(yè)答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在房屋結(jié)構(gòu)、消防等安全隱患，商場超市、學校、工廠企業(yè)人員密集或存在特定的安全風險，都是安全隱患排查的重點場所。5.網(wǎng)格員在采集信息時，應遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.及時性D.隨意性答案：ABC。信息采集要保證準確性、完整性和及時性，隨意性會導致信息質(zhì)量下降，無法為后續(xù)工作提供有效支持。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.及時向上級報告情況C.協(xié)助相關(guān)部門開展工作D.逃避責任答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員要第一時間到達現(xiàn)場，及時向上級報告情況，協(xié)助相關(guān)部門開展工作，逃避責任是不可取的。7.以下屬于網(wǎng)格員需要宣傳的政策內(nèi)容有（）A.醫(yī)保政策B.垃圾分類政策C.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策D.交通法規(guī)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要宣傳醫(yī)保、垃圾分類、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、交通法規(guī)等各類政策法規(guī)，提高居民的知曉率。8.在人口信息采集過程中，需要采集的基本信息有（）A.身份證號碼B.婚姻狀況C.文化程度D.聯(lián)系方式答案：ABCD。人口信息采集包括身份證號碼、婚姻狀況、文化程度、聯(lián)系方式等基本信息。9.網(wǎng)格員在巡查建筑工地時，應檢查的內(nèi)容有（）A.施工安全防護措施是否到位B.施工人員是否佩戴安全帽C.建筑材料是否堆放整齊D.施工噪音是否超標答案：ABCD。巡查建筑工地要檢查施工安全防護措施、施工人員安全裝備佩戴、建筑材料堆放和施工噪音等情況。10.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應提供的幫助有（）A.生活幫扶B.醫(yī)療救助協(xié)助C.心理關(guān)懷D.經(jīng)濟資助答案：ABC。網(wǎng)格員可以為弱勢群體提供生活幫扶、協(xié)助醫(yī)療救助、給予心理關(guān)懷等，經(jīng)濟資助一般不屬于網(wǎng)格員的常規(guī)職責。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有義務保護居民信息安全，不得隨意泄露。2.只要發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)格員都可以自行處理，無需上報。（）答案：錯誤。對于超出自身能力范圍的問題，網(wǎng)格員應及時上報。3.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達成和解，不用考慮是否合法。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要依法進行，不能違背法律規(guī)定。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的小問題可以不用記錄。（）答案：錯誤。無論問題大小，都應記錄，以便跟蹤處理。5.宣傳政策時，網(wǎng)格員可以按照自己的理解隨意解讀。（）答案：錯誤。宣傳政策要準確，不能隨意解讀。6.社區(qū)內(nèi)的所有活動，網(wǎng)格員都必須全程參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員根據(jù)活動性質(zhì)和工作需要參與部分活動。7.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯誤。大事小事都應關(guān)注，小問題可能演變成大問題。8.在采集企業(yè)信息時，企業(yè)不愿意提供的信息可以不采集。（）答案：錯誤。應做好溝通解釋工作，盡量采集完整信息。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報了就不用再跟進。（）答案：錯誤。要跟進隱患處理情況，確保問題解決。10.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯誤。應公平公正處理居民的每一個投訴。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員要進行日常巡查，通過與居民交流、觀察等方式，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的矛盾糾紛線索。發(fā)現(xiàn)糾紛后，第一時間到達現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進一步激化。然后，認真傾聽雙方當事人的訴求和理由，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，做好詳細記錄。接著，根據(jù)了解到的情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對糾紛進行分析判斷，提出合理的調(diào)解方案。在調(diào)解過程中，可以采用分別溝通、邀請第三方參與等方式，促使雙方達成和解。如果調(diào)解成功，要形成調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，并跟蹤回訪，確保協(xié)議得到履行。如果調(diào)解不成功，要及時向上級部門報告，配合相關(guān)部門進一步處理。2.談談網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作及重要性。答：網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作包括：一是人員排查，通過入戶走訪、電話詢問等方式，排查社區(qū)內(nèi)的外來人員、重點地區(qū)返回人員等，掌握其行程和健康狀況，并及時上報。二是宣傳引導，向居民宣傳疫情防控知識，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的防控意識。三是協(xié)助核酸檢測，組織居民有序進行核酸檢測，維護現(xiàn)場秩序，解答居民疑問。四是重點人員管控，對居家隔離人員進行監(jiān)督管理，確保其遵守隔離規(guī)定，同時提供必要的生活幫助。五是場所巡查，檢查社區(qū)內(nèi)的公共場所，如