北京市順義區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元，原則上覆蓋戶數(shù)不超過（）戶。A.居民樓院；300B.自然小區(qū)；500C.社區(qū)管轄范圍；800D.街巷道路；2002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當場制止并要求立即清理，無需記錄B.拍照取證后聯(lián)系消防部門，3個工作日內反饋處理結果C.口頭提醒商鋪負責人，次日復查D.記錄問題并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，24小時內推送至消防部門，跟蹤整改3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期血壓偏高但不愿去醫(yī)院，網(wǎng)格職員的最佳應對措施是（）。A.聯(lián)系張奶奶子女，要求其陪同就醫(yī)B.推薦張奶奶使用偏方降血壓C.陪同張奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務站免費測量，聯(lián)系家庭醫(yī)生上門評估D.告知張奶奶自行前往區(qū)醫(yī)院掛號4.網(wǎng)格信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.居民戶籍遷移情況B.出租房屋承租人變更C.小區(qū)綠化樹木品種D.商鋪經(jīng)營許可證有效期5.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格職員需向居民宣傳規(guī)則。以下表述最恰當?shù)氖牵ǎ?。A.“趕緊參與，不分類的要罰款！”B.“每周五晚6點至8點，將可回收物交至點位，累計10次換1袋洗衣粉。”C.“垃圾分類是義務，不配合的納入失信名單。”D.“積分越多越好，隨便扔點東西就能換禮品?！?.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主爭吵，網(wǎng)格職員到場后首先應（）。A.直接判定責任方B.隔離雙方，傾聽各自訴求C.聯(lián)系物業(yè)調取監(jiān)控D.報警請民警處理7.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者職業(yè)能力建設指導意見》，網(wǎng)格職員需具備的核心能力不包括（）。A.群眾溝通能力B.大數(shù)據(jù)分析能力C.矛盾調解能力D.政策解讀能力8.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與戶口本不一致，正確做法是（）。A.以系統(tǒng)現(xiàn)有信息為準，不修改B.直接刪除錯誤信息C.聯(lián)系住戶核實，確認后同步更新至公安系統(tǒng)D.記錄差異，上報社區(qū)居委會復核9.社區(qū)計劃開展“老年人智能手機使用”培訓，網(wǎng)格職員在前期籌備中最需要做的是（）。A.確定培訓場地和時間B.統(tǒng)計有參與意愿的老年人名單及需求C.聯(lián)系志愿者講師D.制作宣傳海報10.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明設施損壞，正確的處理流程是（）。A.自行維修B.記錄位置、損壞程度，聯(lián)系物業(yè)24小時內修復C.告知居民暫時使用手電筒D.上報街道應急部門二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）11.網(wǎng)格職員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內人、地、事、物、組織等基礎信息B.協(xié)助排查安全隱患，參與應急事件處置C.組織居民參與社區(qū)公共事務協(xié)商D.對違規(guī)行為直接實施行政處罰12.社區(qū)矛盾調解應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重當事人意愿C.偏袒弱勢方D.及時高效13.網(wǎng)格信息管理需遵循的要求有（）。A.信息采集后立即向社會公開B.保護居民個人隱私C.定期核查更新數(shù)據(jù)D.僅記錄負面問題14.針對社區(qū)內留守兒童（父母務工）的關愛服務，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.聯(lián)系學校了解學習情況B.組織大學生志愿者結對輔導C.定期上門陪伴聊天D.要求父母返鄉(xiāng)照顧15.社區(qū)“議事廳”活動中，網(wǎng)格職員的角色包括（）。A.議題收集者B.矛盾仲裁者C.協(xié)商組織者D.政策解釋者三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：順義區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元101室住戶王女士反映：樓上201室住戶李大爺（65歲，獨居）經(jīng)常在深夜11點后用收音機聽戲曲，音量較大，影響其及家人休息。王女士曾上門溝通，李大爺表示“年紀大了，耳朵背，不聽聲音大睡不著”，溝通無果。王女士向網(wǎng)格職員小張求助。問題：如果你是網(wǎng)格職員小張，會如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：順義區(qū)某社區(qū)計劃在轄區(qū)內推廣“社區(qū)食堂”，為60歲以上老年人提供低價餐食。網(wǎng)格職員小劉負責前期調研。調研中發(fā)現(xiàn)：部分老年人擔心食堂衛(wèi)生問題；年輕住戶認為“社區(qū)資源應優(yōu)先用于兒童活動”；商戶擔心食堂會影響周邊餐館生意。問題：針對上述調研反饋，小劉應如何推進“社區(qū)食堂”推廣工作？請?zhí)岢隹尚薪ㄗh。四、實務操作題（共25分）順義區(qū)某社區(qū)擬于2025年11月15日（周四）上午9點至11點，在社區(qū)文化廣場開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，內容包括民警講解案例、志愿者發(fā)放手冊、互動問答送小禮品。網(wǎng)格職員小陳負責活動通知的撰寫和居民動員。要求：1.撰寫一則面向全體居民的活動通知（200字左右）；2.設計3種動員居民參與的具體方法（需體現(xiàn)可操作性）。參考答案及解析一、單項選擇題1.A【解析】《北京市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以居民樓院為基本單元，覆蓋戶數(shù)不超過300戶；農村網(wǎng)格可適當擴大。2.D【解析】網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄并錄入系統(tǒng)，24小時內推送至相關職能部門（消防），并跟蹤整改結果，確保閉環(huán)管理。3.C【解析】對獨居老人健康問題，應提供實際幫助（陪同就醫(yī)、聯(lián)系家庭醫(yī)生），而非強制子女或推薦偏方。4.C【解析】綠化樹木品種屬于靜態(tài)信息，動態(tài)信息需關注人口、房屋、經(jīng)營等變動情況。5.B【解析】宣傳需明確時間、地點、規(guī)則，避免威脅或誤導性表述。6.B【解析】矛盾調解第一步是穩(wěn)定情緒、傾聽訴求，而非直接判定責任或報警。7.B【解析】網(wǎng)格職員需具備溝通、調解、政策解讀等能力，大數(shù)據(jù)分析非核心（一般由社區(qū)信息員負責）。8.D【解析】信息不一致時，應記錄差異并上報復核，不可自行修改或刪除。9.B【解析】培訓籌備需先了解需求，確保內容貼合老年人實際需要。10.B【解析】公共設施損壞應聯(lián)系責任主體（物業(yè)）限期修復，而非自行處理或簡單告知居民。二、多項選擇題11.ABC【解析】網(wǎng)格職員無行政處罰權，需轉交相關部門處理。12.ABD【解析】調解需依法、尊重意愿、及時，但不可偏袒任何一方。13.BC【解析】信息需保護隱私、定期更新，不可隨意公開或僅記錄負面問題。14.ABC【解析】要求父母返鄉(xiāng)不現(xiàn)實，應通過其他方式提供關愛。15.ACD【解析】網(wǎng)格職員是組織者、協(xié)調者、解釋者，而非仲裁者（仲裁需第三方）。三、案例分析題案例1參考答案：（1）實地核實：夜間10點后到3號樓2單元觀察，確認噪音實際影響范圍及音量；（2）分別溝通：與王女士確認具體受影響時段、是否有其他住戶反映；與李大爺拉近距離（如詢問身體狀況、子女情況），說明噪音對鄰居的影響，傾聽其需求（如是否需要助聽器、收音機調至耳機模式）；（3）提出方案：建議李大爺使用低音量+耳機，或調整聽戲曲時間（如晚10點前）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站為李大爺免費檢測聽力，提供助聽設備信息；（4）跟進反饋：3日內回訪王女士，確認噪音是否改善；每周巡查時關注李大爺生活狀態(tài)，避免矛盾復發(fā)。案例2參考答案：（1）回應衛(wèi)生擔憂：聯(lián)系市場監(jiān)管部門對意向合作餐飲企業(yè)進行資質審查，公示衛(wèi)生許可證、廚師健康證；組織老年人代表參觀廚房，現(xiàn)場考察衛(wèi)生情況；（2）平衡資源需求：說明“社區(qū)食堂”服務老年群體是政策要求（如《北京市養(yǎng)老服務條例》），同時承諾兒童活動空間將通過其他場地（如社區(qū)活動室）補充，征求年輕住戶意見；（3）協(xié)調商戶利益：與周邊餐館協(xié)商，社區(qū)食堂僅提供基礎餐食（如兩葷一素15元），不涉及特色餐飲；鼓勵餐館參與合作（如提供定制餐品、共享客戶資源）；（4）試點推廣：先選取1-2個單元樓老年人集中的區(qū)域試運行，收集反饋后調整方案，再全面推廣。四、實務操作題活動通知示例：各位居民：為提升反詐意識，守護“錢袋子”，社區(qū)聯(lián)合后沙峪派出所定于11月15日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)文化廣場開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動?；顒觾热莅窬v解常見詐騙案例、志愿者發(fā)放《反詐手冊》、互動問答贏取小禮品（雨傘、防騙卡片等）。歡迎全體