2025年物業(yè)知識(shí)考試及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明設(shè)施負(fù)有維護(hù)義務(wù)。若某小區(qū)路燈因線路老化連續(xù)3天未修復(fù)，導(dǎo)致業(yè)主夜間摔倒受傷，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.路燈生產(chǎn)廠家D.業(yè)主委員會(huì)答案：B3.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，未征求利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接制止并斷電B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)處理C.及時(shí)勸阻并向有關(guān)部門報(bào)告D.收取額外費(fèi)用后允許經(jīng)營答案：C4.小區(qū)公共收益（如電梯廣告、公共場地租賃收入）的使用和分配，應(yīng)當(dāng)（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定C.優(yōu)先用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.按物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)約定比例分配答案：B5.某小區(qū)消防通道被業(yè)主車輛占用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.直接鎖車并罰款B.聯(lián)系車主挪車C.拆除車輛輪胎D.向消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告答案：B6.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納的，可通過（）方式主張權(quán)利。A.斷水?dāng)嚯夿.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)C.向人民法院提起訴訟D.公開辱罵業(yè)主答案：C7.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期應(yīng)為（）。A.每15日一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：A8.新建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不得少于（）平方米，且應(yīng)位于地面以上便于使用的位置。A.50B.100C.150D.200答案：B9.業(yè)主裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收?。ǎ?。A.裝修管理費(fèi)B.裝修保證金C.垃圾清運(yùn)費(fèi)D.水電押金答案：C10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，難以確定具體侵權(quán)人時(shí)，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由（）給予補(bǔ)償。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B11.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出小區(qū)的，由（）責(zé)令限期退出。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.公安機(jī)關(guān)答案：C12.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中，喬灌木成活率應(yīng)達(dá)到（）以上，無明顯病蟲害。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D13.某業(yè)主因房屋質(zhì)量問題（非物業(yè)服務(wù)責(zé)任）拒交物業(yè)費(fèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定（）。A.業(yè)主有權(quán)拒交B.業(yè)主應(yīng)全額繳納C.業(yè)主可減免50%D.需與開發(fā)商協(xié)商后決定答案：B14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是（）。A.組織人員撲救B.確保消防通道暢通并引導(dǎo)疏散C.搶救業(yè)主貴重物品D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司答案：B二、判斷題（每題1分，共15分）1.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)，需服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。（）答案：×2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×3.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×4.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的水電費(fèi)應(yīng)由全體業(yè)主共同分?jǐn)?。（）答案：?.業(yè)主大會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。（）答案：√6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修（如拆除承重墻）時(shí)，有權(quán)立即強(qiáng)制恢復(fù)原狀。（）答案：×7.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其納入失信名單。（）答案：×8.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。（）答案：√9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息予以保密，不得泄露或非法使用。（）答案：√10.電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救援。（）答案：√11.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由承租人繳納，業(yè)主不再承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×12.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的保修期自交付使用之日起計(jì)算。（）答案：√13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)為由，拒絕提供門禁卡服務(wù)。（）答案：×14.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書面征求意見的形式召開。（）答案：√15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未完全履行安保義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（）答案：√三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)主要包括：（1）物業(yè)共用部位（如房屋主體結(jié)構(gòu)、公共走廊）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施）的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（3）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾收集、清運(yùn)及雨、污水管道疏通；（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（5）車輛停放管理；（6）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；（7）裝飾裝修管理服務(wù)；（8）物業(yè)檔案資料管理。2.業(yè)主大會(huì)的成立條件是什么？答案：業(yè)主大會(huì)成立需滿足以下條件：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；（2）由建設(shè)單位或10%以上業(yè)主聯(lián)名向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立申請(qǐng)；（3）街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)在收到申請(qǐng)后60日內(nèi)，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組；（4）籌備組需由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處/鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和社區(qū)居民委員會(huì)代表組成，其中業(yè)主代表不少于50%。3.簡述住宅專項(xiàng)維修資金的使用流程。答案：使用流程為：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用建議；（2）業(yè)主大會(huì)依法討論通過使用方案（需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意）；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案；（4）向維修資金管理部門申請(qǐng)列支（已成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)；未成立的，由物業(yè)所在地街道辦事處申請(qǐng)）；（5）維修資金管理部門審核同意后，將所需資金劃轉(zhuǎn)至維修單位；（6）使用情況向業(yè)主公示。4.簡述消防設(shè)施日常管理的主要要求。答案：（1）確保消防設(shè)施完好有效，定期檢查（如滅火器每月檢查一次，消防栓每季度測試一次）；（2）保持消防通道、安全出口暢通，無雜物堆放；（3）消防控制室24小時(shí)專人值班，值班人員需持證上崗；（4）定期組織消防演練（每年至少2次）；（5）建立消防設(shè)施管理檔案，記錄檢查、維修、演練情況；（6）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施故障時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)修并采取臨時(shí)防護(hù)措施。5.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的基本原則。答案：（1）及時(shí)響應(yīng)：接到投訴后15分鐘內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案；（2）耐心傾聽：不打斷業(yè)主陳述，避免反駁；（3）責(zé)任明確：區(qū)分物業(yè)服務(wù)責(zé)任與其他主體責(zé)任（如開發(fā)商、第三方單位）；（4）公開透明：處理過程和結(jié)果向業(yè)主反饋；（5）閉環(huán)管理：跟蹤整改情況，確認(rèn)業(yè)主滿意后結(jié)案；（6）預(yù)防改進(jìn)：分析投訴原因，完善服務(wù)流程。四、案例分析題（每題12.5分，共25分）案例1：某小區(qū)1號(hào)樓電梯因長期未按規(guī)定維護(hù)，多次出現(xiàn)關(guān)人故障。2025年3月10日，業(yè)主張某乘電梯時(shí)被困2小時(shí)，因情緒激動(dòng)引發(fā)心臟病住院，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用8000元。張某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償，企業(yè)以“電梯故障是維保單位責(zé)任”為由拒絕。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（2）張某可通過哪些途徑維權(quán)？答案：（1）應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，對(duì)電梯等共用設(shè)施設(shè)備負(fù)有維護(hù)、管理義務(wù)。雖委托維保單位，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理責(zé)任不能轉(zhuǎn)移。因未履行維護(hù)義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主損害，需承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）張某可通過以下途徑維權(quán)：①與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商；②向業(yè)主委員會(huì)反映，由業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)；③向物業(yè)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴；④向人民法院提起民事訴訟。案例2：2025年5月，某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域（電梯、單元門）的廣告收益未在物業(yè)公示欄公示，且近一年的廣告收入（約12萬元）去向不明。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供收支明細(xì)，企業(yè)以“廣告合同約定保密”為由拒絕。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為是否合法？為什么？（2）業(yè)主委員會(huì)可采取哪些措施維護(hù)業(yè)主權(quán)益？答案：（1）不合法。根據(jù)《民法典》第二百八十二條，建設(shè)單位、物業(yè)服