南京市雨花臺(tái)區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，首要的職責(zé)是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：A。網(wǎng)格員工作的基礎(chǔ)就是采集各類基礎(chǔ)信息，為后續(xù)的各項(xiàng)工作提供數(shù)據(jù)支撐，所以首要職責(zé)是采集基礎(chǔ)信息。2.以下不屬于網(wǎng)格員需要采集的人口信息的是（）A.姓名B.職業(yè)C.宗教信仰D.身份證號(hào)碼答案：C。在一般的網(wǎng)格員人口信息采集中，宗教信仰通常不屬于必須采集的常規(guī)信息，而姓名、職業(yè)、身份證號(hào)碼是常見的采集內(nèi)容。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，影響交通和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接對(duì)攤販進(jìn)行處罰B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.與攤販發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要求其離開D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接對(duì)攤販進(jìn)行處罰，與攤販發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不利于問題解決，視而不見是不作為的表現(xiàn)。正確的做法是拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.偏袒一方B.依法調(diào)解C.公平公正D.自愿平等答案：A。調(diào)解糾紛必須做到公平公正，不能偏袒任何一方，依法調(diào)解、公平公正、自愿平等都是調(diào)解糾紛應(yīng)遵循的原則。5.為了提高居民對(duì)社區(qū)政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.挨家挨戶上門宣傳C.在微信群發(fā)布消息D.舉辦社區(qū)政策宣講會(huì)答案：D。舉辦社區(qū)政策宣講會(huì)可以集中向居民講解政策，現(xiàn)場(chǎng)解答居民疑問，能更有效地提高居民對(duì)社區(qū)政策的知曉率。雖然其他方式也有一定作用，但效果相對(duì)較弱。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該立即（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門處理C.等待居民自行清理D.認(rèn)為不影響通行，不予理會(huì)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行處理，自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，等待居民自行清理和不予理會(huì)都可能導(dǎo)致安全隱患持續(xù)存在。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社會(huì)治安問題（）A.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件B.居民家庭內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)糾紛C.街頭的聚眾斗毆D.可疑人員在轄區(qū)內(nèi)徘徊答案：B。居民家庭內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)糾紛屬于民事糾紛范疇，不屬于社會(huì)治安問題。小區(qū)內(nèi)盜竊事件、街頭聚眾斗毆、可疑人員徘徊都可能影響社會(huì)治安，是網(wǎng)格員需要關(guān)注的內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)聯(lián)系電話答案：B。企業(yè)員工的私人生活信息與企業(yè)信息采集無關(guān)，網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系電話等。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，首先要做的是（）A.直接上門要求噪音制造者停止擾民行為B.對(duì)噪音制造者進(jìn)行罰款C.核實(shí)投訴情況D.不予處理答案：C。在處理居民投訴時(shí)，首先要核實(shí)投訴情況的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能直接上門要求或罰款，更不能不予處理。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作時(shí)，以下做法不正確的是（）A.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊(cè)B.舉辦垃圾分類知識(shí)講座C.批評(píng)不進(jìn)行垃圾分類的居民D.在社區(qū)設(shè)置垃圾分類宣傳欄答案：C。在開展垃圾分類宣傳工作時(shí)，應(yīng)該以宣傳教育為主，批評(píng)居民不利于工作開展，發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦知識(shí)講座、設(shè)置宣傳欄都是有效的宣傳方式。11.以下屬于網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需要遵循的原則是（）A.隨意編造信息B.只采集部分重要信息C.保證信息的準(zhǔn)確性和完整性D.信息采集后不進(jìn)行整理答案：C。網(wǎng)格員在信息采集時(shí)必須保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，不能隨意編造信息，要全面采集相關(guān)信息，采集后還需要進(jìn)行整理。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.自行調(diào)查并處理B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.等待上級(jí)指示答案：B。非法傳銷活動(dòng)涉及違法犯罪，網(wǎng)格員沒有調(diào)查和處理的權(quán)力，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，而不是自行調(diào)查處理、與傳銷人員談判或等待上級(jí)指示。13.網(wǎng)格員在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，要充分考慮的因素不包括（）A.活動(dòng)的安全性B.居民的參與度C.活動(dòng)的成本D.個(gè)人的喜好答案：D。組織社區(qū)活動(dòng)要考慮活動(dòng)的安全性、居民的參與度和活動(dòng)成本等因素，不能以個(gè)人喜好為依據(jù)。14.為了及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息，網(wǎng)格員的巡查頻率一般為（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A。網(wǎng)格員需要及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息，每天進(jìn)行巡查能更好地發(fā)現(xiàn)問題和變化，保證信息的及時(shí)性。15.網(wǎng)格員在處理居民的求助時(shí)，應(yīng)該做到（）A.拖延處理B.盡力而為但不保證結(jié)果C.承諾一定能解決問題D.只處理容易解決的問題答案：B。網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)應(yīng)盡力而為，但由于實(shí)際情況復(fù)雜，不能保證一定能解決問題，不能拖延處理、只處理容易解決的問題，也不能隨意承諾一定能解決。16.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民關(guān)系的說法，正確的是（）A.高高在上，指揮居民B.冷漠對(duì)待居民C.與居民建立良好的信任關(guān)系D.只在有工作需要時(shí)才聯(lián)系居民答案：C。網(wǎng)格員要與社區(qū)居民建立良好的信任關(guān)系，不能高高在上指揮居民、冷漠對(duì)待居民，也不能只在有工作需要時(shí)才聯(lián)系居民。17.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋，說明信息用途和保密措施D.威脅居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該耐心解釋，說明信息用途和保密措施，不能強(qiáng)制、威脅居民提供，也不能輕易放棄采集。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有環(huán)境污染問題時(shí)，應(yīng)該向（）報(bào)告。A.環(huán)保部門B.城管部門C.衛(wèi)生部門D.民政部門答案：A。環(huán)境污染問題應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告，城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理相關(guān)工作，衛(wèi)生部門主要負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生等工作，民政部門主要負(fù)責(zé)社會(huì)救助等工作。19.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳工作，以下內(nèi)容不需要宣傳的是（）A.滅火器的使用方法B.家庭用火用電安全知識(shí)C.如何制作煙花爆竹D.火災(zāi)逃生技巧答案：C。制作煙花爆竹屬于危險(xiǎn)行為且可能涉及違法，不是消防安全宣傳的內(nèi)容，滅火器使用方法、家庭用火用電安全知識(shí)、火災(zāi)逃生技巧都是消防安全宣傳的重要內(nèi)容。20.為了提高網(wǎng)格員的工作效率，應(yīng)該（）A.不做工作記錄B.合理安排工作時(shí)間和任務(wù)C.只關(guān)注重點(diǎn)問題，忽略其他問題D.獨(dú)自完成所有工作，不與他人合作答案：B。合理安排工作時(shí)間和任務(wù)可以提高工作效率，做工作記錄有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和后續(xù)工作開展，不能只關(guān)注重點(diǎn)問題忽略其他問題，團(tuán)隊(duì)合作能更好地完成工作，不能獨(dú)自完成所有工作。21.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒物業(yè)B.偏袒業(yè)主C.了解雙方訴求，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決，不予干預(yù)答案：C。處理物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾時(shí)，要了解雙方訴求，公正調(diào)解，不能偏袒任何一方，也不能完全不予干預(yù)。22.以下屬于網(wǎng)格員工作中需要具備的溝通技巧的是（）A.打斷居民說話B.使用生硬的語言C.認(rèn)真傾聽居民的意見D.不回應(yīng)居民的問題答案：C。在溝通中認(rèn)真傾聽居民意見是重要的技巧，不能打斷居民說話、使用生硬語言或不回應(yīng)居民問題。23.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于錯(cuò)誤信息應(yīng)該（）A.置之不理B.隨意修改C.核實(shí)后進(jìn)行更正D.隱瞞不報(bào)答案：C。對(duì)于錯(cuò)誤信息，應(yīng)核實(shí)后進(jìn)行更正，不能置之不理、隨意修改或隱瞞不報(bào)。24.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時(shí)，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕未成年人B.聯(lián)系民政部門或救助機(jī)構(gòu)C.讓未成年人自行離開D.不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人流浪應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助機(jī)構(gòu)，不能驅(qū)趕、讓其自行離開或不管不問。25.網(wǎng)格員在社區(qū)組織文化活動(dòng)時(shí)，要注重（）A.活動(dòng)的形式，不考慮內(nèi)容B.只邀請(qǐng)部分居民參加C.活動(dòng)的文化內(nèi)涵和居民的參與感D.活動(dòng)的規(guī)模，越大越好答案：C。組織文化活動(dòng)要注重活動(dòng)的文化內(nèi)涵和居民的參與感，不能只注重形式、只邀請(qǐng)部分居民參加或盲目追求規(guī)模。26.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息安全的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以隨意將采集的信息透露給他人B.對(duì)采集的信息要進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.定期備份信息，防止數(shù)據(jù)丟失D.遵守信息安全相關(guān)規(guī)定答案：A。采集的信息屬于居民隱私和工作機(jī)密，不能隨意透露給他人，對(duì)信息要進(jìn)行加密存儲(chǔ)、定期備份，遵守信息安全相關(guān)規(guī)定。27.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處房屋存在明顯的安全隱患，應(yīng)該（）A.告知居民但不采取其他措施B.立即要求居民搬離C.上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤處理情況D.認(rèn)為與自己無關(guān)，不予理會(huì)答案：C。發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤處理情況，不能只告知居民不采取其他措施、立即要求居民搬離或不予理會(huì)。28.為了提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，應(yīng)該（）A.只做表面工作，不解決實(shí)際問題B.及時(shí)回應(yīng)居民的需求和問題C.對(duì)居民的投訴置之不理D.經(jīng)常更換工作方式，讓居民難以適應(yīng)答案：B。及時(shí)回應(yīng)居民的需求和問題能提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，不能只做表面工作、對(duì)居民投訴置之不理或頻繁更換工作方式。29.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商業(yè)店鋪信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容不包括（）A.店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間B.店鋪老板的個(gè)人感情生活C.店鋪的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目D.店鋪的衛(wèi)生狀況答案：B。店鋪老板的個(gè)人感情生活與店鋪信息采集無關(guān)，營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生狀況都是需要采集的內(nèi)容。30.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到困難和壓力時(shí)，應(yīng)該（）A.逃避問題B.消極對(duì)待工作C.積極尋求解決辦法，調(diào)整心態(tài)D.向居民發(fā)泄情緒答案：C。遇到困難和壓力時(shí)應(yīng)積極尋求解決辦法，調(diào)整心態(tài)，不能逃避問題、消極對(duì)待工作或向居民發(fā)泄情緒。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.合法性B.真實(shí)性C.保密性D.完整性答案：ABCD。采集居民信息要遵循合法性、真實(shí)性、保密性、完整性原則，確保信息采集工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分清責(zé)任是非C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛時(shí)要傾聽雙方訴求、分清責(zé)任是非、提出合理解決方案，不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果。4.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全問題有（）A.消防安全B.食品安全C.交通安全D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABC。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)的消防安全、食品安全、交通安全等問題，網(wǎng)絡(luò)安全通常不屬于網(wǎng)格員直接關(guān)注的范疇。5.為了提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的支持度，可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)與居民的溝通交流B.切實(shí)解決居民的實(shí)際問題C.定期向居民匯報(bào)工作情況D.對(duì)居民進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC。加強(qiáng)與居民的溝通交流、切實(shí)解決居民實(shí)際問題、定期向居民匯報(bào)工作情況都能提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的支持度，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不是提高支持度的主要措施。6.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)注冊(cè)地址C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、員工數(shù)量是需要采集的企業(yè)信息，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)敏感信息，一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違法建設(shè)時(shí)，應(yīng)該（）A.拍照記錄B.及時(shí)上報(bào)城管部門C.與違建者協(xié)商拆除D.協(xié)助城管部門進(jìn)行后續(xù)處理答案：ABD。發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)應(yīng)拍照記錄、及時(shí)上報(bào)城管部門，并協(xié)助城管部門進(jìn)行后續(xù)處理，網(wǎng)格員沒有權(quán)力與違建者協(xié)商拆除。8.網(wǎng)格員在社區(qū)開展宣傳工作時(shí)，可以利用的渠道有（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)微信群C.社區(qū)廣播D.上門宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、社區(qū)廣播、上門宣傳都是網(wǎng)格員開展宣傳工作可以利用的渠道。9.以下屬于網(wǎng)格員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要具備責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力、保密意識(shí)等素質(zhì)。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該做到（）A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.反饋處理結(jié)果D.對(duì)投訴居民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)答案：ABC。處理居民投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、反饋處理結(jié)果，不能對(duì)投訴居民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷隨意調(diào)整采集信息的內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定和要求采集信息，不能隨意調(diào)整采集內(nèi)容。2.在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，只要能讓雙方停止?fàn)幊尘涂梢?，不需要了解具體原因。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解矛盾糾紛需要了解具體原因，才能公正合理地解決問題。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。4.為了方便工作，網(wǎng)格員可以將采集的居民信息隨意分享給他人。（）答案：錯(cuò)誤。要嚴(yán)格保密采集的居民信息，不能隨意分享給他人。5.網(wǎng)格員在巡查過程中，不需要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄。（）答案：錯(cuò)誤。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題需要進(jìn)行記錄，以便后續(xù)跟蹤處理。6.處理居民求助時(shí)，只要盡力了，不管結(jié)果如何都可以。（）答案：正確。在處理居民求助時(shí)盡力而為，但由于客觀條件限制，不能保證一定能解決問題。7.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。參加社區(qū)組織的培訓(xùn)活動(dòng)有助于提高網(wǎng)格員的工作能力，應(yīng)該積極參加。8.對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕，不需要解釋。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民的不合理訴求，應(yīng)耐心解釋，說明原因。9.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，不需要考慮信息的時(shí)效性。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要考慮信息的時(shí)效性，確保信息的準(zhǔn)確性和可用性。10.當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員可以自行決定采取措施，不需要向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并在上級(jí)指導(dǎo)下采取措施。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中需要注意以下幾點(diǎn)：-合法性：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息采集工作依法進(jìn)行，不能侵犯居民或企業(yè)的合法權(quán)益。例如，在采集個(gè)人信息時(shí)，要獲得信息主體的同意。-真實(shí)性：采集的信息必須真實(shí)可靠，不能編造或虛假填報(bào)。要通過多種方式核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，如與相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行核對(duì)。-完整性：全面采集所需信息，不遺漏重要內(nèi)容。對(duì)于居民信息，要涵蓋基本情況、家庭情況等多個(gè)方面；對(duì)于企業(yè)信息，要包括注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)情況等。-保密性：對(duì)采集到的信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。建立健全信息保密制度，對(duì)涉及居民隱私和企業(yè)商業(yè)秘密的信息要妥善保管。-時(shí)效性：及時(shí)更新信息，確保信息的時(shí)效性。當(dāng)居民或企業(yè)的情況發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行信息更新。-溝通技巧：在采集信息過程中，要與居民和企業(yè)進(jìn)行良好溝通。使用文明、禮貌的語言，耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取他們的配合。2.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的工作步驟。答：網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)可按以下步驟進(jìn)行：-受理登記：接到矛盾糾紛信息后，及時(shí)進(jìn)行受理登記，記錄糾紛的基本情況，包括糾紛雙方的身份信息、糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。-調(diào)查了解：與糾紛雙方進(jìn)行溝通，分別傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。同時(shí)，向相關(guān)的知情人進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)和信息，全面掌握糾紛的真實(shí)情況。-分析評(píng)估：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，判斷糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能的發(fā)展趨勢(shì)。確定糾紛的焦點(diǎn)和關(guān)鍵問題，為制定調(diào)解方案提供依據(jù)。-制定調(diào)解方案：根據(jù)分析評(píng)估的結(jié)果，制定針對(duì)性的調(diào)解方案。方案要明確調(diào)解的目標(biāo)、方法和步驟，考慮雙方的利益訴求，尋求公平合理的解決方案。-組織調(diào)解：邀請(qǐng)糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過程中，要保持公正中立的立場(chǎng)，認(rèn)真傾聽雙方的發(fā)言，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)意見。根據(jù)調(diào)解方案，提出解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，要及時(shí)簽訂調(diào)解協(xié)議。協(xié)議要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及履行的方式和時(shí)間。對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行備案，以便后續(xù)跟蹤監(jiān)督。-跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)糾紛雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的履