烏海市海南區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.烏海市海南區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括以下哪項？（）A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)D.快遞配送網(wǎng)答案：D解析：海南區(qū)“多網(wǎng)融合”主要整合黨建、綜治、民生服務(wù)、環(huán)保等公共管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快遞配送網(wǎng)屬于企業(yè)運營范疇，不在整合范圍內(nèi)。2.網(wǎng)格職員在入戶采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“群租房”安全隱患（8人合租，共用一個簡易廚房），應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系消防部門上門檢查B.記錄信息并上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.要求租戶立即搬離D.拍攝現(xiàn)場照片發(fā)業(yè)主群警示答案：B解析：網(wǎng)格職員的職責(zé)是信息采集與上報，發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時間通過社區(qū)平臺流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門處理，不可越權(quán)執(zhí)法或激化矛盾。3.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過實際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條明確規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過實際參加考核人數(shù)的15%。4.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格職員求助。正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系開鎖公司直接開鎖B.先核實老人身份，聯(lián)系家屬確認，再協(xié)助聯(lián)系正規(guī)開鎖服務(wù)C.建議老人聯(lián)系物業(yè)，網(wǎng)格職員不參與D.陪同老人在社區(qū)活動室等待，直到家屬回來答案：B解析：涉及居民財產(chǎn)安全時，需先核實身份并聯(lián)系家屬確認，避免因操作不當引發(fā)糾紛；正規(guī)開鎖服務(wù)需通過社區(qū)備案的第三方機構(gòu)。5.網(wǎng)格職員在開展“民族團結(jié)進步示范社區(qū)”創(chuàng)建工作時，重點應(yīng)關(guān)注的群體不包括（）。A.蒙古族新遷入居民B.漢族經(jīng)營商戶C.維吾爾族流動務(wù)工人員D.外籍留學(xué)人員答案：D解析：“民族團結(jié)進步示范社區(qū)”創(chuàng)建主要針對國內(nèi)各民族居民，外籍人員不屬于我國民族政策覆蓋的主體范圍。6.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造方案”居民協(xié)商會，網(wǎng)格職員需提前準備的材料不包括（）。A.改造項目預(yù)算明細B.居民意見征集匯總表C.社區(qū)民警聯(lián)系方式D.改造前后效果對比圖答案：C解析：協(xié)商會需提供與改造直接相關(guān)的信息（預(yù)算、民意、效果），社區(qū)民警聯(lián)系方式屬于應(yīng)急保障材料，非會議核心內(nèi)容。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入社區(qū)管理）近期情緒波動較大，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的責(zé)任主體是（）。A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.轄區(qū)派出所D.區(qū)民政局答案：A解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，患者家屬是第一監(jiān)護責(zé)任人，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系家屬了解情況，再協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生中心評估風(fēng)險。8.網(wǎng)格職員使用“智慧社區(qū)”平臺錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標記異常并聯(lián)系居民核實C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)提交D.上報街道網(wǎng)信辦要求技術(shù)處理答案：B解析：數(shù)據(jù)錄入需保證準確性，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)先與居民核對，確認無誤后再通過平臺流程申請修改，不可擅自操作。9.社區(qū)組織“防電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的以下宣傳方式中，針對老年群體最有效的是（）。A.制作短視頻在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)B.發(fā)放圖文手冊并現(xiàn)場講解案例C.組織線上答題抽獎活動D.在社區(qū)公告欄張貼警示標語答案：B解析：老年群體更依賴面對面溝通和直觀案例講解，圖文手冊+現(xiàn)場互動能提高信息接收效率。10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要部門是（）。A.市場監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局海南區(qū)分局C.綜合行政執(zhí)法局D.消防救援大隊答案：C解析：根據(jù)烏海市權(quán)責(zé)清單，餐飲油煙污染問題由綜合行政執(zhí)法局負責(zé)日常監(jiān)管，網(wǎng)格職員需將問題流轉(zhuǎn)至該部門處理。11.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.快速結(jié)案，避免矛盾升級B.以法律為準繩，嚴格判定責(zé)任C.尊重雙方意愿，促成自愿和解D.傾向弱勢方，維護公平答案：C解析：社區(qū)調(diào)解以“自愿、平等、合法”為原則，核心是引導(dǎo)雙方自主協(xié)商，而非強制判定或偏袒。12.某網(wǎng)格內(nèi)一名失業(yè)青年（25歲）申請就業(yè)幫扶，網(wǎng)格職員應(yīng)首先推薦的服務(wù)是（）。A.聯(lián)系企業(yè)提供公益性崗位B.協(xié)助注冊“內(nèi)蒙古就業(yè)服務(wù)網(wǎng)”并匹配崗位C.提供職業(yè)技能培訓(xùn)報名信息D.協(xié)調(diào)社區(qū)為其提供臨時生活補貼答案：B解析：就業(yè)幫扶應(yīng)優(yōu)先鏈接市場化就業(yè)資源，“內(nèi)蒙古就業(yè)服務(wù)網(wǎng)”是自治區(qū)官方就業(yè)平臺，能精準匹配崗位需求。13.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格職員實地查看后，確認屬于公共設(shè)施維修范疇，應(yīng)通過“網(wǎng)格事件上報系統(tǒng)”選擇的類別是（）。A.民生服務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施B.安全隱患-公共安全C.矛盾糾紛-鄰里問題D.環(huán)境治理-衛(wèi)生維護答案：A解析：樓道照明屬于公共基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)歸類為“民生服務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施”維修事項。14.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭存在“經(jīng)濟困難+殘疾+獨居老人”三重困境，應(yīng)重點標注的幫扶類型是（）。A.臨時救助B.專項社會救助C.慈善幫扶D.就業(yè)援助答案：B解析：三重困境家庭符合《內(nèi)蒙古自治區(qū)社會救助辦法》中“專項救助”條件（涵蓋醫(yī)療、教育、住房等多維度），需優(yōu)先對接民政部門落實政策。15.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格職員在策劃時應(yīng)重點突出的元素是（）。A.商業(yè)贊助與抽獎環(huán)節(jié)B.傳統(tǒng)文化體驗（包粽子、編五彩繩）C.文藝演出與社區(qū)表彰D.健康講座與義診服務(wù)答案：B解析：“我們的節(jié)日”主題活動核心是傳承傳統(tǒng)文化，應(yīng)設(shè)計體驗式環(huán)節(jié)增強居民參與感。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.烏海市海南區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳國家法律法規(guī)和政策D.代行社區(qū)居委會的行政決策職能答案：ABC解析：網(wǎng)格職員是社區(qū)治理的輔助力量，不具備行政決策職能（D錯誤），主要負責(zé)信息采集、矛盾排查、政策宣傳等基礎(chǔ)工作。2.網(wǎng)格職員在開展“人口普查”信息復(fù)核時，需重點核實的內(nèi)容有（）。A.流動人口居住時長B.戶籍人口與實際居住人口一致性C.空掛戶（戶籍在本地但長期不在此居住）情況D.居民宗教信仰細節(jié)答案：ABC解析：人口普查重點關(guān)注居住和戶籍信息，宗教信仰不屬于普查范圍（D錯誤）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生“電梯故障困人”事件，網(wǎng)格職員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒，告知已啟動救援C.自行嘗試打開電梯門施救D.記錄事件過程并上報社區(qū)答案：ABD解析：電梯救援需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格職員不可自行開門（C錯誤）。4.網(wǎng)格職員在與少數(shù)民族居民溝通時，應(yīng)注意的事項有（）。A.了解其民族風(fēng)俗習(xí)慣（如飲食禁忌）B.避免使用可能引起誤解的語言表述C.要求其完全融入漢族文化D.尊重其宗教信仰自由答案：ABD解析：“要求完全融入”違背民族團結(jié)原則（C錯誤）。5.社區(qū)“兒童之家”運營中，網(wǎng)格職員可協(xié)調(diào)的資源包括（）。A.學(xué)校教師開展課后輔導(dǎo)B.志愿者組織親子活動C.心理咨詢師提供情緒疏導(dǎo)D.培訓(xùn)機構(gòu)入駐開展收費課程答案：ABC解析：“兒童之家”屬公益性服務(wù)場所，禁止商業(yè)機構(gòu)收費運營（D錯誤）。6.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格職員需配合調(diào)查的工作有（）。A.提供企業(yè)日常巡查記錄B.聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人說明情況C.參與環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)采樣D.協(xié)助安撫周邊居民情緒答案：ABD解析：環(huán)境監(jiān)測采樣需專業(yè)機構(gòu)完成，網(wǎng)格職員無資質(zhì)參與（C錯誤）。7.網(wǎng)格職員在錄入“特殊群體檔案”時，應(yīng)包含的信息有（）。A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況（如慢性病、殘疾等級）C.幫扶需求（如醫(yī)療、就業(yè)）D.個人隱私信息（如婚姻史、收入細節(jié)）答案：ABC解析：個人隱私信息（D）需嚴格保密，非必要不錄入檔案。8.社區(qū)“議事協(xié)商會”的參與主體可以是（）。A.居民代表B.物業(yè)企業(yè)負責(zé)人C.轄區(qū)民警D.外賣騎手群體代表答案：ABCD解析：協(xié)商會應(yīng)覆蓋利益相關(guān)方，外賣騎手若在社區(qū)有固定活動（如居住或工作），可作為代表參與。9.網(wǎng)格職員在“垃圾分類”宣傳中，可采用的有效方法有（）。A.制作分類指南卡片發(fā)放到戶B.在垃圾桶旁設(shè)置志愿者引導(dǎo)崗C.對未分類居民進行罰款D.開展“分類積分兌換”活動答案：ABD解析：網(wǎng)格職員無行政處罰權(quán)，罰款需由執(zhí)法部門執(zhí)行（C錯誤）。10.網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童（10歲）出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員的干預(yù)措施包括（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解具體原因B.與孩子父母溝通，建議增加陪伴C.批評孩子不認真學(xué)習(xí)D.協(xié)調(diào)心理咨詢師開展疏導(dǎo)答案：ABD解析：批評會加劇孩子抵觸情緒（C錯誤），應(yīng)采取引導(dǎo)和支持措施。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民個人信息提供給社區(qū)合作的商業(yè)機構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民個人信息受《個人信息保護法》保護，未經(jīng)授權(quán)不得向任何商業(yè)機構(gòu)提供。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散，再撥打119報警。（）答案：×解析：火災(zāi)應(yīng)急中，報警與疏散需同時進行，確保救援及時。3.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，可建議其通過訴訟途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解非強制，無法達成一致時應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。4.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的定義是子女在外地工作、身邊無子女照顧的60歲以上老人。（）答案：√解析：符合《老年人權(quán)益保障法》對“空巢老人”的界定。5.網(wǎng)格職員可以代居民簽署社區(qū)公共事務(wù)表決書。（）答案：×解析：居民表決權(quán)不可代行，需本人或書面委托他人行使。6.社區(qū)“老年食堂”應(yīng)優(yōu)先保障低保、獨居等困難老人用餐需求。（）答案：√解析：老年食堂屬民生服務(wù)項目，需向特殊困難群體傾斜。7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪街頭，應(yīng)直接送其到救助站，無需聯(lián)系家屬。（）答案：×解析：需首先聯(lián)系家屬或監(jiān)護人，無法聯(lián)系時再送救助站。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格職員可要求其立即停工整改。（）答案：×解析：噪音管理由執(zhí)法部門負責(zé)，網(wǎng)格職員需上報并協(xié)助處理，無直接處罰權(quán)。9.網(wǎng)格職員在疫情防控中，可將重點人員行程信息轉(zhuǎn)發(fā)至居民群提醒注意。（）答案：×解析：行程信息屬個人隱私，需嚴格保密，僅按規(guī)定上報相關(guān)部門。10.社區(qū)“文化活動室”應(yīng)24小時開放，滿足居民任意時段需求。（）答案：×解析：需根據(jù)實際管理能力設(shè)定開放時間，保障設(shè)施安全和管理秩序。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：海南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（45歲）反映：樓上住戶張先生（32歲）因裝修導(dǎo)致其客廳天花板滲水，墻面出現(xiàn)霉斑。王女士多次上門溝通，張先生均以“裝修公司負責(zé)”為由推諉，矛盾逐漸激化，王女士表示“再解決不了就砸了他家門”。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理此事？答案要點：1.立即介入安撫雙方情緒：分別與王女士、張先生溝通，肯定王女士維護權(quán)益的合理性，提醒其避免過激行為；向張先生說明《民法典》第296條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其作為業(yè)主的責(zé)任。2.現(xiàn)場核實損失：陪同雙方查看滲水情況，拍攝照片/視頻留存證據(jù)，記錄墻面受損面積、霉斑程度等細節(jié)。3.協(xié)調(diào)責(zé)任主體：聯(lián)系張先生的裝修公司，要求其派專業(yè)人員查看滲水原因（是否為防水工程質(zhì)量問題），明確責(zé)任方（若為裝修公司責(zé)任，督促其整改；若為張先生操作不當，督促其自行修復(fù)）。4.推動協(xié)商賠償：組織王女士、張先生、裝修公司三方協(xié)商，提出修復(fù)方案（如裝修公司免費修復(fù)王女士家墻面、賠償部分損失），形成書面協(xié)議。5.跟蹤回訪：修復(fù)完成后，再次上門確認王女士滿意，避免矛盾復(fù)發(fā)；將事件處理過程錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，存檔備查。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名失獨母親李阿姨（58歲），丈夫早年去世，唯一的兒子3年前因車禍離世。李阿姨性格孤僻，極少參與社區(qū)活動，近期被診斷出輕度抑郁癥，需長期服藥。社區(qū)醫(yī)生反饋其經(jīng)常漏服藥物，精神狀態(tài)較差。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何幫助李阿姨？答案要點：1.建立信任關(guān)系：通過日常走訪（如送社區(qū)活動通知、節(jié)日慰問）逐步接近李阿姨，傾聽其傾訴，避免過度追問喪子經(jīng)歷，尊重其情緒。2.鏈接醫(yī)療資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生溝通，制定“用藥提醒計劃”（如設(shè)置手機鬧鐘、由社區(qū)志愿者每日電話提醒），確保按時服藥；協(xié)調(diào)醫(yī)生定期上門隨訪，觀察病情變化。3.搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)：-聯(lián)系“失獨家庭關(guān)愛協(xié)會”，推薦李阿姨加入互助小組，與有相似經(jīng)歷的群體交流；-動員社區(qū)低齡老年志愿者（如退休教師、醫(yī)生）與李阿姨結(jié)對，提供陪伴（如一起買菜、散步）；-鼓勵李阿姨參與社區(qū)“手工坊”“養(yǎng)花小組”等低強度活動，逐步重建社交圈。4.關(guān)注生活需求：了解其日常生活困難（如買菜、就醫(yī)），協(xié)調(diào)物業(yè)提供便民服務(wù)（如代買生活物資），聯(lián)系民政部門核實是否符合“特殊困難家庭”救助條件，落實相關(guān)補貼。5.長期跟蹤反饋：每月至少2次上門或電話回訪，與醫(yī)生、志愿者保持信息同步，動態(tài)調(diào)整幫扶方案；若李阿姨情緒持續(xù)惡化，及時聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機構(gòu)介入。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）題目：海南區(qū)某社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30開展“老年健康知識講座”，邀請區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)科專家主講，參與對象為60歲以上社區(qū)居民（預(yù)計50人）。假設(shè)你是網(wǎng)格職員，負責(zé)活動組織工作，請列出具體操作步驟。答案要點：1.前期籌備（9月1日-9月15日）：-確定講座主題：結(jié)合老年人常見疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。c醫(yī)院專家溝通確定內(nèi)容（需通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語）；-場地布置：選擇社區(qū)活動室（需通風(fēng)、有投影設(shè)備），擺放50張帶扶手的座椅，設(shè)置簽到處、茶水臺；-人員通知：通過網(wǎng)格群、樓門公告、上門告知等方式宣傳（重點通知獨居、患病老人），登記報名信息（記錄姓名、聯(lián)系方式、基礎(chǔ)病史）；-物資準備：印制健康手冊（含用藥注意事項、醫(yī)院就診指南）、準備體溫計（免費測量）、意見反饋表（收集居民需求）。2.活動實施（9月20日當天）：-8:30-8:50：工作人員到場布置（調(diào)試設(shè)備、擺放物資），引導(dǎo)老人簽到就座；-9:00-9:10：主持人開場（介紹專家、活動目的，強調(diào)講座后有答疑環(huán)節(jié)）；-9:10-10:30：專家授課（結(jié)合案例講解疾病預(yù)防、日常護理知識，穿插互動提問）；-10:30-11:00：答疑環(huán)節(jié)（老人現(xiàn)場提問，專家針對性解答；網(wǎng)格職員協(xié)助記錄共性問題）；-11:00-11:30：發(fā)放健康手冊，免費測量血壓/血糖，收集意見反饋表；對行動不便老人，安排志愿者陪同離場。3.后期跟進（9月21日-9月30日）：-整理反饋表：統(tǒng)計老人最關(guān)注的健康問題（如“如何控制血糖”“冬季心腦血管疾病預(yù)防”），作為后續(xù)活動選題參考；-跟蹤服務(wù)：對講座中提到需要進一步檢查的老人（如血壓異常者），聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生進行隨訪；-宣傳總結(jié)：拍攝活動照片（經(jīng)老人同意），撰寫簡訊發(fā)社區(qū)公眾號，擴大活動影響力；-歸檔資料：將活動方案、簽到表、反饋表等整理存檔，完善“老年健康服務(wù)”臺賬。六、論述題（共1題，10分）題目：隨著烏海市海南區(qū)“智慧城市”建設(shè)推進，網(wǎng)格管理逐步向數(shù)字化、精細化轉(zhuǎn)型。請結(jié)合網(wǎng)格職員工作實際，談?wù)勅绾卫脭?shù)字化工具提升社區(qū)服務(wù)效能。答案要點：數(shù)字化工具為網(wǎng)格管理提供了高效的信息采集、處理和反饋渠道，網(wǎng)格職員可從以下方面提升服務(wù)效能：1.信息采集精準化：使用“智慧社區(qū)”APP或手持終端設(shè)備，現(xiàn)場錄入居民信息（如人口、房屋、特殊群體需求），實時同步至數(shù)據(jù)庫，避免紙質(zhì)登記的錯漏和滯后；通過系統(tǒng)自動查重功能，及時發(fā)現(xiàn)“人戶分離”“重復(fù)登記”等問題