沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.通知該樓層住戶限期整改并記錄D.拍照上傳至社區(qū)管理系統(tǒng)并標(biāo)注隱患等級(jí)答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程，首先應(yīng)通過信息化平臺(tái)記錄并上報(bào)隱患，而非直接處理或跨級(jí)聯(lián)系部門。2.根據(jù)《沈陽(yáng)市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少需完成的入戶走訪次數(shù)為：A.5戶B.10戶C.15戶D.20戶答案：B解析：沈陽(yáng)市規(guī)定網(wǎng)格員每月至少走訪10戶常住居民，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）。3.某社區(qū)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過哪個(gè)系統(tǒng)上報(bào)維修需求？A.12345市民服務(wù)熱線B.社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)C.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部報(bào)修系統(tǒng)D.區(qū)住建部門專項(xiàng)通道答案：B解析：網(wǎng)格員需通過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)統(tǒng)一上報(bào)事件，確保流程可追溯、責(zé)任可落實(shí)。4.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？A.80歲以上獨(dú)居老人B.新入職的社區(qū)工作者C.肢體殘疾且無固定收入居民D.單親家庭未成年子女答案：B解析：特殊群體通常指需社會(huì)幫扶的弱勢(shì)人群，新入職社區(qū)工作者屬于工作人員，不在此列。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解的內(nèi)容是：A.垃圾運(yùn)輸路線B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)（如電池屬于有害垃圾）C.垃圾處理廠運(yùn)營(yíng)模式D.垃圾分類考核獎(jiǎng)懲制度答案：B解析：宣傳的核心是幫助居民掌握分類方法，而非流程或制度細(xì)節(jié)。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，首要原則是：A.偏袒受影響較大的一方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用《治安管理處罰法》施壓D.要求雙方簽署書面和解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需以溝通為基礎(chǔ)，中立傾聽是解決矛盾的第一步。7.某社區(qū)擬開展“關(guān)愛空巢老人”志愿服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的資源是：A.轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、理發(fā)店B.區(qū)政府辦公室C.商業(yè)樓盤銷售中心D.外賣平臺(tái)企業(yè)答案：A解析：空巢老人的需求多為醫(yī)療、生活便利服務(wù)，轄區(qū)醫(yī)院（醫(yī)療）、理發(fā)店（基礎(chǔ)生活）是最直接的資源。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.記錄信息后提醒其盡快到派出所辦理C.聯(lián)系派出所立即上門查處D.將其列為“重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象”答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)居民依法辦理，而非直接處罰或越權(quán)處理。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音影響居民休息，居民投訴至網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.要求商鋪停業(yè)整頓B.查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人沖突D.上報(bào)環(huán)保部門要求檢測(cè)噪音答案：B解析：需先核實(shí)是否存在違規(guī)（如超時(shí)裝修），再采取后續(xù)措施。10.網(wǎng)格員在日常工作中，需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民家庭成員變動(dòng)（如新生兒落戶）B.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證到期時(shí)間C.社區(qū)公共設(shè)施數(shù)量（如健身器材）D.社區(qū)黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接情況答案：D解析：黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接屬于社區(qū)黨組織專項(xiàng)管理內(nèi)容，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)民生信息。11.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的做法是：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.組織居民有序撤離至安全區(qū)域答案：A解析：非專業(yè)人員不得擅自關(guān)閉燃?xì)饪傞y（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)立即疏散并聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員處理。12.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，需遵循的保密原則是：A.居民身份證號(hào)可提供給物業(yè)用于門禁管理B.家庭收入信息可在社區(qū)內(nèi)部會(huì)議上討論C.未成年人信息不得向任何外部單位泄露D.出租屋信息可公開張貼以便居民監(jiān)督答案：C解析：未成年人信息受《未成年人保護(hù)法》保護(hù)，需嚴(yán)格保密；其他個(gè)人信息需經(jīng)授權(quán)方可使用。13.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下宣傳方式中最有效的是：A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織老年人觀看反詐短視頻并現(xiàn)場(chǎng)講解案例C.給每戶發(fā)放反詐手冊(cè)D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B解析：針對(duì)老年人（易受騙群體）的互動(dòng)式宣傳（觀看+講解）效果優(yōu)于單向傳播。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民長(zhǎng)期將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電，多次提醒無效后，應(yīng)：A.剪斷充電線B.聯(lián)系消防部門下達(dá)整改通知書C.將電動(dòng)車鎖在公共區(qū)域D.在業(yè)主群公開批評(píng)該居民答案：B解析：網(wǎng)格員需借助職能部門（消防）的執(zhí)法權(quán)推動(dòng)整改，不可自行采取強(qiáng)制措施。15.根據(jù)《沈陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員的主要工作模式是：A.坐班處理文件B.定點(diǎn)駐守社區(qū)服務(wù)站C.定時(shí)巡查+動(dòng)態(tài)響應(yīng)D.每周集中開展一次大規(guī)模排查答案：C解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，以日常巡查和即時(shí)處理為核心。16.某社區(qū)老年人反映社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間過短（僅上午9:00-11:00），網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是：A.“這是街道規(guī)定，我們無權(quán)更改”B.“我記錄下來，下周召開居民議事會(huì)討論調(diào)整”C.“活動(dòng)中心場(chǎng)地有限，只能開放兩小時(shí)”D.“你們年紀(jì)大了，上午來活動(dòng)足夠了”答案：B解析：需通過居民自治機(jī)制（議事會(huì)）收集意見并推動(dòng)解決，而非簡(jiǎn)單推諉。17.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)失業(yè)人員信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.失業(yè)前的社交圈B.失業(yè)原因、技能特長(zhǎng)及就業(yè)需求C.家庭存款金額D.對(duì)社區(qū)工作的滿意度答案：B解析：統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息的目的是提供就業(yè)幫扶，因此需關(guān)注其就業(yè)相關(guān)需求。18.社區(qū)內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)依據(jù)的主要法律是：A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)刑法》C.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》答案：A解析：房屋租賃糾紛屬于民事法律關(guān)系，適用《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定。19.網(wǎng)格員在使用社區(qū)管理APP錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確的處理方式是：A.忽略提示繼續(xù)提交B.檢查錄入信息（如身份證號(hào)、門牌號(hào)）是否與已有數(shù)據(jù)一致C.刪除原有數(shù)據(jù)后重新錄入D.聯(lián)系軟件公司要求修復(fù)系統(tǒng)答案：B解析：需先自查信息準(zhǔn)確性，避免因操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)提醒養(yǎng)犬居民重點(diǎn)遵守的規(guī)定是：A.犬只可在公共綠地隨意排泄B.遛犬時(shí)無需牽繩C.定期為犬只接種狂犬病疫苗D.大型犬可進(jìn)入社區(qū)兒童游樂區(qū)答案：C解析：《沈陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確規(guī)定犬只需接種疫苗，其他選項(xiàng)均為違規(guī)行為。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集并更新社區(qū)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查治安、消防、衛(wèi)生等安全隱患C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.代行社區(qū)居民委員會(huì)所有決策權(quán)答案：ABC解析：網(wǎng)格員無決策權(quán)，需協(xié)助社區(qū)居委會(huì)工作，而非代行職權(quán)。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生兒童走失事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即通過社區(qū)廣播、微信群發(fā)布走失信息B.組織志愿者在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域搜索C.聯(lián)系轄區(qū)派出所說明情況并提供監(jiān)控線索D.要求物業(yè)關(guān)閉小區(qū)所有出口答案：ABC解析：關(guān)閉出口可能影響其他居民正常出行，需在警方指導(dǎo)下實(shí)施。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧包括：A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)亮明身份，說明走訪目的C.專注傾聽居民訴求，避免打斷D.對(duì)居民隱私問題刨根問底答案：ABC解析：需尊重居民隱私，不可過度詢問無關(guān)信息。4.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有：A.協(xié)助居民辦理老年證B.組織社區(qū)親子手工活動(dòng)C.監(jiān)督小區(qū)物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.為獨(dú)居老人聯(lián)系家政服務(wù)答案：ABD解析：監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收取屬于物業(yè)與業(yè)主的民事關(guān)系，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不直接監(jiān)督。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是：A.記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、訴求）B.當(dāng)場(chǎng)判斷責(zé)任主體（如物業(yè)、商戶）C.立即采取強(qiáng)制措施解決問題D.跟蹤處理進(jìn)度并向投訴人反饋結(jié)果答案：ABD解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制措施權(quán)，需協(xié)調(diào)相關(guān)方處理。6.社區(qū)開展“垃圾分類達(dá)標(biāo)小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的具體任務(wù)包括：A.檢查垃圾桶分類標(biāo)識(shí)是否清晰B.對(duì)混投垃圾的居民進(jìn)行罰款C.指導(dǎo)居民正確分類并示范投放D.統(tǒng)計(jì)每日垃圾清運(yùn)量答案：AC解析：罰款屬于執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員不可實(shí)施；統(tǒng)計(jì)垃圾量非核心任務(wù)。7.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的社區(qū)安全隱患包括：A.高層住宅消防通道被占用B.商鋪私拉電線充電C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)破損缺口D.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草答案：ABC解析：陽(yáng)臺(tái)種植花草無安全隱患，無需重點(diǎn)關(guān)注。8.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員可提供的支持有：A.聯(lián)系醫(yī)院開展定期義診B.組織志愿者提供送餐、理發(fā)服務(wù)C.制定照料中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收集老年人對(duì)服務(wù)內(nèi)容的建議答案：ABD解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營(yíng)方制定，網(wǎng)格員無定價(jià)權(quán)。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的原則有：A.全面性（覆蓋所有網(wǎng)格內(nèi)對(duì)象）B.準(zhǔn)確性（信息與實(shí)際一致）C.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）D.公開性（所有信息向居民公開）答案：ABC解析：部分信息（如隱私）需保密，不可公開。10.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的籌備工作包括：A.確定活動(dòng)主題（如“月圓社區(qū)情”）B.聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助月餅C.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)并安排場(chǎng)地D.制定活動(dòng)安全預(yù)案（如防摔倒、防火災(zāi)）答案：ABCD解析：需全面籌備主題、資源、人員、安全等環(huán)節(jié)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀信息。（）答案：×解析：需通過社區(qū)官方渠道發(fā)布，避免信息誤傳。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生漏水事故，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系樓上住戶確認(rèn)是否為其家中漏水，再聯(lián)系物業(yè)維修。（）答案：√解析：需先排查原因，再協(xié)調(diào)處理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即上前制止并實(shí)施抓捕。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方。4.社區(qū)殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)助，網(wǎng)格員可代為填寫申請(qǐng)表并提交材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需為特殊群體提供代辦服務(wù)。5.網(wǎng)格員可以將社區(qū)居民聯(lián)系方式提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于推廣活動(dòng)。（）答案：×解析：涉及隱私，需經(jīng)居民授權(quán)。6.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)做好會(huì)議組織與記錄。7.冬季雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民清理小區(qū)道路積雪，無需考慮居民年齡和身體狀況。（）答案：×解析：需優(yōu)先安排青壯年參與，避免老人、兒童從事危險(xiǎn)勞動(dòng)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理。（）答案：√解析：需借助專業(yè)部門力量解決。9.社區(qū)老年活動(dòng)室設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)審批后使用專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。10.網(wǎng)格員可以在朋友圈分享社區(qū)居民的暖心故事（隱去個(gè)人信息）。（）答案：√解析：隱去隱私后可傳播正能量。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶的衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。網(wǎng)格員小張多次上門協(xié)調(diào)，但3樓住戶以“漏水是開發(fā)商防水沒做好”為由拒絕維修。2樓住戶情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就去堵3樓家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案：（1）再次核實(shí)漏水情況：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)防水人員上門檢測(cè)，明確漏水原因（是3樓住戶使用不當(dāng)還是房屋質(zhì)量問題）。（2）區(qū)分責(zé)任主體：若因3樓住戶裝修或管道損壞導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任），向其說明法律責(zé)任；若因房屋質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)開發(fā)商或物業(yè)維修。（3）調(diào)解溝通：組織2樓、3樓住戶和物業(yè)三方會(huì)談，提出解決方案（如3樓維修并賠償2樓損失，或物業(yè)牽頭維修）。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)問題解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。（5）預(yù)防類似問題：在小區(qū)公告欄張貼《房屋漏水責(zé)任劃分》宣傳材料，提高居民法律意識(shí)。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場(chǎng)有一群老年人聚集跳廣場(chǎng)舞，音響音量過大，附近居民（包括正在復(fù)習(xí)考試的學(xué)生、午休的病人）多次提醒降低音量，但跳舞者稱“我們有鍛煉的權(quán)利”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。問題：如果你是小李，應(yīng)如何化解矛盾？答案：（1）立即介入制止?fàn)巿?zhí)，安撫雙方情緒：“大家消消氣，我們一起想辦法解決。”（2）了解雙方需求：向跳舞者確認(rèn)每日鍛煉時(shí)間、所需音量；向居民了解受影響的時(shí)間段（如午休12:00-14:00、夜間20:00后）。（3）提出折中方案：①調(diào)整時(shí)間：建議廣場(chǎng)舞在上午7:00-9:00、下午15:00-17:00進(jìn)行，避開午休和學(xué)習(xí)高峰；②降低音量：使用藍(lán)牙小音箱或佩戴耳機(jī)，或設(shè)置音量不超過60分貝（環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)）；③劃定區(qū)域：引導(dǎo)至離居民樓較遠(yuǎn)的廣場(chǎng)另一側(cè)。（4）借助第三方力量：聯(lián)系社區(qū)老黨員、文體骨干協(xié)助勸說，或邀請(qǐng)街道工作人員到場(chǎng)支持。（5）長(zhǎng)效管理：在社區(qū)公約中明確廣場(chǎng)舞時(shí)間、音量規(guī)定，設(shè)立監(jiān)督崗（由居民輪流值班）。案例3：春節(jié)前，網(wǎng)格員小王在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）家中僅存少量面包和咸菜，取暖器因故障無法使用，室內(nèi)溫度較低。張奶奶表示“不想麻煩子女，湊合過幾天”。問題：如果你是小王，應(yīng)采取哪些措施幫助張奶奶？答案：（1）立即解決基本生活需求：①聯(lián)系社區(qū)食堂或志愿者為張奶奶配送熱餐（至少覆蓋春節(jié)期間）；②協(xié)調(diào)物業(yè)或維修人員當(dāng)天修復(fù)取暖器，若無法修復(fù)，臨時(shí)提供電暖器或安排到社區(qū)日間照料中心取暖。（2）聯(lián)系親屬溝通：與張奶奶子女通話，說明老人現(xiàn)狀，建議子女至少每日電話問候，條件允許時(shí)返鄉(xiāng)或委托鄰居照顧。（3）納入重點(diǎn)關(guān)懷名單：將張奶奶信息錄入“獨(dú)居老人關(guān)愛臺(tái)賬”，安排網(wǎng)格員、志愿者每日至少1次電話或上門探訪。（4）鏈接社會(huì)資源：聯(lián)系轄區(qū)超市、藥店提供“代買代辦”服務(wù)（如送菜、購(gòu)藥），為張奶奶發(fā)放“便民聯(lián)系卡”（標(biāo)注社區(qū)、物業(yè)、志愿者電話）。（5）節(jié)后跟進(jìn)：春節(jié)后走訪張奶奶，了解生活需求是否持續(xù)滿足，必要時(shí)協(xié)調(diào)民政部門申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼或居家養(yǎng)老服務(wù)。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）題目1：請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員使用“蘇家屯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)”上報(bào)“某小區(qū)5號(hào)樓3單元電梯故障”事件的具體操作步驟（需包含關(guān)鍵信息填寫內(nèi)容）。答案：步驟1：登錄平臺(tái)打開手機(jī)或電腦端平臺(tái)，輸入賬號(hào)密碼（或人臉識(shí)別）登錄，進(jìn)入“事件上報(bào)”模塊。步驟2：填寫基礎(chǔ)信息①事件類型：選擇“公共設(shè)施-電梯故障”；②事發(fā)地點(diǎn)：精確到“XX街道XX社區(qū)XX小區(qū)5號(hào)樓3單元”；③事發(fā)時(shí)間：填寫發(fā)現(xiàn)時(shí)間（如“2025年X月X日10:30”）；④事件描述：簡(jiǎn)明說明情況（如“電梯顯示‘故障’字樣，無法正常運(yùn)行，已有居民被困5分鐘”）；⑤現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻：拍攝電梯顯示屏故障畫面、居民等待場(chǎng)景（注意不暴露居民隱私）并上傳。步驟3：確定責(zé)任主體