2026年江西單招旅游管理專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）（共20題，每題1分）1.在江西旅游場景中，導(dǎo)游向游客介紹廬山風(fēng)景區(qū)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先突出的是（）。A.廬山云霧繚繞的自然景觀B.廬山的歷史文化傳說C.廬山的經(jīng)濟(jì)開發(fā)價(jià)值D.廬山的地質(zhì)形成過程2.江西省內(nèi)著名的“瓷都”是（）。A.景德鎮(zhèn)B.南昌C.贛州D.九江3.在接待江西本地游客時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)特別注意的方言問題是（）。A.粵語方言B.吳儂軟語C.贛語方言D.閩南話4.旅游服務(wù)禮儀中，“微笑服務(wù)”的核心是（）。A.表情夸張B.真誠自然C.臉部肌肉僵硬D.聲音洪亮5.在江西旅游接待中，導(dǎo)游講解井岡山紅色景區(qū)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.自然風(fēng)光的優(yōu)美B.紅色革命故事C.旅游消費(fèi)的優(yōu)惠D.景區(qū)餐飲推薦6.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.隨意點(diǎn)菜，越多越好B.食材的新鮮度C.互相攀比消費(fèi)D.食材的過敏問題7.江西省著名的“中國四大名茶”之一是（）。A.龍井茶B.碧螺春C.竹葉青D.婺源綠茶8.導(dǎo)游在江西景區(qū)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接反駁游客意見B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.冷靜傾聽，了解情況D.引導(dǎo)游客離開現(xiàn)場9.旅游服務(wù)中，“儀容儀表”不包括（）。A.衣著整潔B.頭發(fā)整齊C.口腔衛(wèi)生D.手持手機(jī)10.在江西旅游中，導(dǎo)游向游客介紹“書院文化”時(shí)應(yīng)重點(diǎn)提及（）。A.書院的建筑風(fēng)格B.書院的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)C.書院的商業(yè)價(jià)值D.書院的旅游門票11.旅游團(tuán)隊(duì)在江西乘坐高鐵時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.搶占座位B.保持安靜C.大聲喧嘩D.隨意飲食12.江西省內(nèi)著名的“世界文化遺產(chǎn)”是（）。A.三清山B.龍虎山C.井岡山D.廬山13.旅游服務(wù)中，“主動(dòng)服務(wù)”的核心是（）。A.等待游客詢問B.被動(dòng)等待指令C.主動(dòng)預(yù)見需求D.強(qiáng)行推銷產(chǎn)品14.在江西旅游接待中，導(dǎo)游向游客推薦購物點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。A.價(jià)格越高越好B.數(shù)量越多越好C.符合游客需求D.逼游客購買15.旅游團(tuán)隊(duì)在江西山區(qū)游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.隨意拍照B.注意安全，防止滑倒C.多喝水D.擠占前排位置16.旅游服務(wù)禮儀中，“眼神交流”的作用是（）。A.表達(dá)不屑B.展現(xiàn)專業(yè)C.避免接觸D.降低關(guān)注度17.江西省內(nèi)著名的“溫泉旅游”目的地是（）。A.廬山溫泉B.贛州溫泉C.九江溫泉D.南昌溫泉18.旅游團(tuán)隊(duì)在江西用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.食材的浪費(fèi)B.食材的搭配C.食材的衛(wèi)生D.食材的價(jià)格19.在江西旅游接待中，導(dǎo)游向游客介紹“民俗文化”時(shí)應(yīng)重點(diǎn)提及（）。A.民俗表演的票價(jià)B.民俗文化的獨(dú)特性C.民俗文化的商業(yè)開發(fā)D.民俗文化的歷史淵源20.旅游服務(wù)中，“時(shí)間管理”的核心是（）。A.緊湊行程B.拖延時(shí)間C.合理安排D.隨意調(diào)整二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）（共5題，每題2分）21.江西省內(nèi)著名的自然景觀包括（）。A.廬山B.三清山C.龍虎山D.井岡山E.贛州古城22.旅游服務(wù)禮儀中，儀容儀表的要求包括（）。A.衣著整潔B.頭發(fā)干凈C.口腔清新D.手部干凈E.喜歡佩戴首飾23.旅游團(tuán)隊(duì)在江西游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意的安全問題包括（）。A.高處墜落B.水域游泳C.食物中毒D.財(cái)物安全E.隨意拍照24.江西省內(nèi)著名的旅游景點(diǎn)包括（）。A.景德鎮(zhèn)陶瓷文化街B.井岡山革命博物館C.南昌滕王閣D.廬山天街E.贛州宋城25.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游主動(dòng)服務(wù)的要求包括（）。A.提前準(zhǔn)備飲用水B.提醒游客注意天氣C.等待游客詢問D.主動(dòng)介紹景點(diǎn)E.推銷旅游產(chǎn)品三、判斷題（每題1分，共10分）（共10題，每題1分）26.在江西旅游接待中，導(dǎo)游可以隨意插話打斷游客的提問。（×）27.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)提醒游客節(jié)約糧食。（√）28.江西省內(nèi)所有景區(qū)都允許游客自帶食物。（×）29.旅游服務(wù)中，“微笑服務(wù)”只需要表面功夫，無需真誠。（×）30.導(dǎo)游在江西景區(qū)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。（×）31.旅游團(tuán)隊(duì)在江西乘坐高鐵時(shí)，導(dǎo)游可以要求游客搶占座位。（×）32.江西省內(nèi)所有導(dǎo)游都必須佩戴導(dǎo)游證。（√）33.旅游服務(wù)中，“儀容儀表”只需要注重服裝的整潔。（×）34.在江西旅游接待中，導(dǎo)游可以隨意推銷旅游產(chǎn)品。（×）35.旅游團(tuán)隊(duì)在江西山區(qū)游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意防火。（√）四、簡答題（每題5分，共10分）（共2題，每題5分）36.簡述江西旅游導(dǎo)游在服務(wù)中應(yīng)遵循的“微笑服務(wù)”原則。37.簡述江西旅游導(dǎo)游在服務(wù)中應(yīng)遵循的“主動(dòng)服務(wù)”原則。五、案例分析題（每題10分，共20分）（共2題，每題10分）38.案例背景：某旅游團(tuán)隊(duì)在江西廬山游覽時(shí)，一位游客對導(dǎo)游講解的內(nèi)容提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游的介紹過于片面。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？39.案例背景：某旅游團(tuán)隊(duì)在江西井岡山用餐時(shí)，一位游客對餐廳的服務(wù)態(tài)度表示不滿，認(rèn)為服務(wù)員態(tài)度冷漠。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？六、論述題（每題15分，共15分）（共1題，15分）40.論述江西旅游導(dǎo)游在服務(wù)中應(yīng)如何體現(xiàn)“服務(wù)禮儀”的重要性。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：廬山以云霧繚繞的自然景觀聞名，是江西旅游的核心賣點(diǎn)之一。2.A解析：景德鎮(zhèn)是江西的“瓷都”，以陶瓷文化聞名。3.C解析：江西方言以贛語為主，導(dǎo)游需注意溝通的準(zhǔn)確性。4.B解析：微笑服務(wù)的核心是真誠自然，而非夸張或僵硬。5.B解析：井岡山是紅色革命圣地，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)紅色文化。6.D解析：用餐時(shí)提醒游客注意食材過敏問題，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。7.D解析：婺源綠茶是江西的代表性茶葉之一。8.C解析：導(dǎo)游應(yīng)先傾聽游客投訴，了解情況再處理。9.D解析：儀容儀表不包括手持手機(jī)，應(yīng)保持專業(yè)形象。10.B解析：書院文化體現(xiàn)學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，是江西旅游的特色之一。11.B解析：高鐵乘車時(shí)提醒游客保持安靜，體現(xiàn)文明禮儀。12.A解析：三清山是世界文化遺產(chǎn)，是江西的代表性景點(diǎn)。13.C解析：主動(dòng)服務(wù)是預(yù)見游客需求，而非被動(dòng)等待指令。14.C解析：推薦購物點(diǎn)應(yīng)符合游客需求，而非強(qiáng)行推銷。15.B解析：山區(qū)游覽時(shí)提醒游客注意安全，體現(xiàn)導(dǎo)游責(zé)任。16.B解析：眼神交流展現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)性和親和力。17.B解析：贛州溫泉是江西著名的溫泉旅游目的地。18.C解析：用餐時(shí)提醒游客注意食材衛(wèi)生，保障游客健康。19.B解析：介紹民俗文化應(yīng)突出其獨(dú)特性，吸引游客興趣。20.C解析：時(shí)間管理核心是合理安排，避免游客疲勞。二、多項(xiàng)選擇題21.A,B,C解析：廬山、三清山、龍虎山是江西著名自然景觀。22.A,B,C,D解析：儀容儀表要求衣著整潔、頭發(fā)干凈、口腔清新、手部干凈。23.A,B,C,D解析：安全問題是導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒的，包括高處墜落、水域游泳、食物中毒、財(cái)物安全。24.A,B,C,D解析：景德鎮(zhèn)陶瓷文化街、井岡山革命博物館、南昌滕王閣、廬山天街是江西著名景點(diǎn)。25.A,B,D解析：主動(dòng)服務(wù)包括提前準(zhǔn)備飲用水、提醒天氣變化、主動(dòng)介紹景點(diǎn)。三、判斷題26.×解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客提問，而非隨意插話。27.√解析：導(dǎo)游應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)約糧食，體現(xiàn)文明旅游。28.×解析：部分景區(qū)禁止自帶食物，導(dǎo)游需提前告知游客。29.×解析：微笑服務(wù)需真誠自然，而非表面功夫。30.×解析：導(dǎo)游應(yīng)先了解投訴原因再處理，避免盲目匯報(bào)。31.×解析：導(dǎo)游不能要求游客搶占座位，應(yīng)公平安排。32.√解析：導(dǎo)游必須佩戴導(dǎo)游證，體現(xiàn)職業(yè)合法性。33.×解析：儀容儀表包括衣著、發(fā)型、口腔、手部等多方面。34.×解析：導(dǎo)游不能隨意推銷產(chǎn)品，需遵循職業(yè)道德。35.√解析：山區(qū)游覽時(shí)防火是重要安全提醒。四、簡答題36.江西旅游導(dǎo)游“微笑服務(wù)”原則答：（1）真誠自然：微笑需發(fā)自內(nèi)心，而非刻意模仿。（2）親和力：微笑能拉近與游客的距離，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）專業(yè)性：微笑是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，能增強(qiáng)游客信任。（4）適時(shí)適度：微笑需符合場合，避免過度夸張。37.江西旅游導(dǎo)游“主動(dòng)服務(wù)”原則答：（1）預(yù)見需求：提前準(zhǔn)備飲用水、雨具等，避免游客不便。（2）及時(shí)提醒：主動(dòng)提醒游客注意安全、天氣變化等。（3）積極溝通：主動(dòng)與游客交流，了解需求并解決問題。（4）避免推銷：主動(dòng)服務(wù)不等于強(qiáng)行推銷，需以游客利益為先。五、案例分析題38.導(dǎo)游處理游客質(zhì)疑案例答：（1）耐心傾聽：先讓游客完整表達(dá)意見，避免沖突。（2）解釋說明：針對游客質(zhì)疑，客觀介紹廬山景觀，補(bǔ)充講解內(nèi)容。（3）尊重意見：若游客觀點(diǎn)合理，可適當(dāng)調(diào)整講解方式。（4）后續(xù)溝通：事后可主動(dòng)詢問游客需求，提升服務(wù)滿意度。39.導(dǎo)游處理游客投訴案例答：（1）安撫情緒：先向游客道歉，表達(dá)理解。（2）調(diào)查情況：了解投訴具體原因，與餐廳溝通解決。（3）補(bǔ)償措施：若餐廳確實(shí)存在問題，可協(xié)調(diào)補(bǔ)償（如免單部分菜品）。（4）反饋游客：將處理結(jié)果告知游客，體現(xiàn)服