2026年云南單招交通運(yùn)輸大類（鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理）技能模擬卷含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，計(jì)20分）1.在云南鐵路線路中，連接昆明與攀枝花的鐵路是？A.滇藏鐵路B.成昆鐵路C.昆河鐵路D.大麗鐵路2.鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理中，"PDCA循環(huán)"主要應(yīng)用于？A.設(shè)備維護(hù)B.客運(yùn)服務(wù)C.安全管理D.成本控制3.云南鐵路局規(guī)定，高鐵列車延誤超過多少分鐘需啟動(dòng)應(yīng)急廣播？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.鐵道站務(wù)管理中，"三檢制"指的是？A.出站檢、檢票檢、安檢檢B.客流檢、行李檢、設(shè)備檢C.票務(wù)檢、安全檢、服務(wù)檢D.進(jìn)站檢、候車檢、乘車檢5.云南省內(nèi)高鐵站中，客流量最大的車站是？A.昆明南站B.曲靖站C.玉溪站D.大理站6.鐵道客運(yùn)服務(wù)中，"首問負(fù)責(zé)制"的核心是？A.提高效率B.強(qiáng)化責(zé)任C.優(yōu)化流程D.減少投訴7.鐵道行車組織中，"運(yùn)行圖"的主要作用是？A.規(guī)劃線路B.安排列車C.設(shè)計(jì)車站D.維護(hù)設(shè)備8.云南鐵路客運(yùn)中，硬座票價(jià)與軟座票價(jià)的比約是多少？A.1:1.5B.1:2C.1:2.5D.1:39.鐵道安全管理中，"雙人確認(rèn)制"適用于？A.信號(hào)操作B.票務(wù)售賣C.行李安檢D.客流引導(dǎo)10.云南省內(nèi)高鐵票價(jià)中，二等座與一等座的價(jià)差通常是多少？A.20元B.40元C.60元D.80元11.鐵道站務(wù)管理中，"客流高峰期"通常指？A.早6-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)B.早8-10點(diǎn)、晚20-22點(diǎn)C.早10-12點(diǎn)、晚14-16點(diǎn)D.早12-14點(diǎn)、晚16-18點(diǎn)12.鐵道客運(yùn)中，"實(shí)名制"的主要目的是？A.提高票款B.保障安全C.簡(jiǎn)化流程D.增加收入13.鐵道行車組織中，"調(diào)度命令"的發(fā)布權(quán)限屬于？A.車站值班員B.列車司機(jī)C.車站調(diào)度員D.鐵路局調(diào)度14.云南鐵路局規(guī)定，列車晚點(diǎn)超過多少小時(shí)需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)15.鐵道客運(yùn)服務(wù)中，"微笑服務(wù)"的核心是？A.儀表整潔B.語言規(guī)范C.熱情周到D.反應(yīng)迅速16.鐵道站務(wù)管理中，"客流預(yù)測(cè)"的主要依據(jù)是？A.歷史數(shù)據(jù)B.天氣狀況C.節(jié)假日安排D.以上都是17.云南鐵路局規(guī)定，列車運(yùn)行中遇突發(fā)事件需立即報(bào)告？A.車站值班員B.列車長(zhǎng)C.機(jī)務(wù)段D.鐵路局18.鐵道客運(yùn)中，"電子客票"的主要優(yōu)勢(shì)是？A.無需身份證B.自動(dòng)扣款C.方便快捷D.支持退改簽19.鐵道站務(wù)管理中，"清潔檢查"的主要內(nèi)容包括？A.站臺(tái)、候車室、衛(wèi)生間B.票務(wù)室、辦公室、食堂C.設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍D.消防通道、安全出口、應(yīng)急設(shè)備20.云南鐵路局規(guī)定，高鐵列車一等座席間距約多少米？A.90米B.100米C.110米D.120米二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.云南鐵路客運(yùn)中，以下哪些屬于高鐵列車？A.G字頭列車B.D字頭列車C.K字頭列車D.T字頭列車2.鐵道站務(wù)管理中，"客流疏導(dǎo)"的主要措施包括？A.設(shè)置引導(dǎo)牌B.實(shí)施分流C.開通快速通道D.啟動(dòng)廣播提示3.鐵道安全管理中，"三違"指的是？A.違反規(guī)定B.違反制度C.違反操作規(guī)程D.違反勞動(dòng)紀(jì)律4.云南鐵路局規(guī)定，以下哪些屬于客運(yùn)服務(wù)規(guī)范？A.禮貌用語B.儀容儀表C.及時(shí)響應(yīng)D.耐心解答5.鐵道行車組織中，"行車日志"的主要內(nèi)容包括？A.列車編組B.運(yùn)行時(shí)間C.途中停站D.事件記錄6.鐵道客運(yùn)中，"實(shí)名制"的驗(yàn)證方式包括？A.身份證查驗(yàn)B.微信掃碼C.報(bào)名登記D.聯(lián)系家人確認(rèn)7.云南鐵路局規(guī)定，以下哪些屬于突發(fā)事件？A.列車脫軌B.旅客暈倒C.設(shè)備故障D.客流擁擠8.鐵道站務(wù)管理中，"安全檢查"的主要內(nèi)容包括？A.消防設(shè)備B.安檢通道C.站臺(tái)護(hù)欄D.應(yīng)急照明9.鐵道客運(yùn)中，"電子客票"的優(yōu)勢(shì)包括？A.無需紙質(zhì)票B.支持在線購(gòu)買C.自動(dòng)出票D.便于攜帶10.云南鐵路局規(guī)定，以下哪些屬于列車運(yùn)行圖要素？A.列車號(hào)B.運(yùn)行時(shí)間C.停站順序D.速度要求三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.云南鐵路客運(yùn)中，高鐵二等座票價(jià)通常高于軟座票價(jià)。（×）2.鐵道站務(wù)管理中，"首問負(fù)責(zé)制"要求第一個(gè)接觸旅客的員工必須全程負(fù)責(zé)其需求。（×）3.鐵道行車組織中，"調(diào)度命令"必須通過無線電進(jìn)行傳達(dá)。（×）4.云南鐵路局規(guī)定，列車晚點(diǎn)超過30分鐘需啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（√）5.鐵道客運(yùn)中，"實(shí)名制"僅適用于高鐵列車。（×）6.鐵道站務(wù)管理中，"客流高峰期"通常指周末和節(jié)假日。（√）7.鐵道安全管理中，"雙人確認(rèn)制"適用于所有操作環(huán)節(jié)。（×）8.云南鐵路局規(guī)定，列車運(yùn)行中遇突發(fā)事件需立即報(bào)告鐵路局。（√）9.鐵道客運(yùn)中，"電子客票"不支持退票。（×）10.鐵道站務(wù)管理中，"清潔檢查"只需在高峰期進(jìn)行。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述云南鐵路客運(yùn)中，"三檢制"的具體內(nèi)容。答：三檢制包括出站檢、檢票檢、安檢檢，確保旅客安全和服務(wù)質(zhì)量。2.簡(jiǎn)述云南鐵路局規(guī)定，列車晚點(diǎn)超過30分鐘需采取的措施。答：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急廣播、調(diào)整發(fā)車時(shí)間、安撫旅客情緒、記錄事件原因。3.簡(jiǎn)述鐵道客運(yùn)中，"實(shí)名制"的主要作用。答：保障旅客安全、方便票務(wù)管理、便于應(yīng)急處理。4.簡(jiǎn)述鐵道站務(wù)管理中，"客流疏導(dǎo)"的主要措施。答：設(shè)置引導(dǎo)牌、實(shí)施分流、開通快速通道、啟動(dòng)廣播提示。5.簡(jiǎn)述鐵道安全管理中，"雙人確認(rèn)制"的應(yīng)用場(chǎng)景。答：適用于信號(hào)操作、設(shè)備調(diào)試等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防止誤操作。五、論述題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.論述云南鐵路客運(yùn)中，"微笑服務(wù)"的重要性及其具體體現(xiàn)。答：微笑服務(wù)是提升旅客體驗(yàn)的關(guān)鍵，具體體現(xiàn)在：-儀表整潔，語言規(guī)范；-熱情周到，及時(shí)響應(yīng)；-耐心解答，主動(dòng)幫助；-保持微笑，傳遞友好。2.論述云南鐵路局規(guī)定，列車運(yùn)行中遇突發(fā)事件的處理流程。答：處理流程包括：-立即報(bào)告鐵路局；-組織旅客疏散；-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；-安撫旅客情緒；-記錄事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（成昆鐵路連接昆明與攀枝花）2.C（PDCA循環(huán)用于安全管理）3.C（延誤30分鐘以上啟動(dòng)應(yīng)急廣播）4.A（三檢制：出站檢、檢票檢、安檢檢）5.A（昆明南站客流量最大）6.B（首問負(fù)責(zé)制核心是強(qiáng)化責(zé)任）7.B（運(yùn)行圖用于安排列車）8.B（硬座與軟座票價(jià)比約1:2）9.A（雙人確認(rèn)制適用于信號(hào)操作）10.B（二等座與一等座價(jià)差約40元）11.A（客流高峰期：早6-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)）12.B（實(shí)名制主要目的：保障安全）13.D（調(diào)度命令由鐵路局調(diào)度發(fā)布）14.C（晚點(diǎn)6小時(shí)以上啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)）15.C（微笑服務(wù)核心：熱情周到）16.D（客流預(yù)測(cè)依據(jù)：歷史數(shù)據(jù)、天氣、節(jié)假日）17.B（突發(fā)事件需立即報(bào)告列車長(zhǎng)）18.C（電子客票優(yōu)勢(shì)：方便快捷）19.A（清潔檢查：站臺(tái)、候車室、衛(wèi)生間）20.C（高鐵一等座席間距約110米）二、多項(xiàng)選擇題1.AB（G字頭、D字頭屬于高鐵）2.ABCD（引導(dǎo)牌、分流、快速通道、廣播提示）3.ABC（違反規(guī)定、制度、操作規(guī)程）4.ABCD（禮貌用語、儀容儀表、及時(shí)響應(yīng)、耐心解答）5.ABCD（列車編組、運(yùn)行時(shí)間、停站順序、事件記錄）6.ABC（身份證查驗(yàn)、掃碼、報(bào)名登記）7.ABCD（脫軌、暈倒、故障、擁擠）8.ABCD（消防設(shè)備、安檢通道、護(hù)欄、應(yīng)急照明）9.ABCD（無紙質(zhì)票、在線購(gòu)買、自動(dòng)出票、便于攜帶）10.ABCD（列車號(hào)、運(yùn)行時(shí)間、停站順序、速度要求）三、判斷題1.×（二等座通常低于軟座）2.×（首問負(fù)責(zé)制需全程負(fù)責(zé)，但非全程）3.×（調(diào)度命令可通過多種方式傳達(dá)）4.√（云南鐵路局規(guī)定）5.×（普速列車也需實(shí)名制）6.√（周末和節(jié)假日高峰）7.×（雙人確認(rèn)制非所有環(huán)節(jié)適用）8.√（云南鐵路局規(guī)定）9.×（電子客票支持退票）10.×（清潔檢查需日常進(jìn)行）四、簡(jiǎn)答題1.三檢制包括出站檢、檢票檢、安檢檢，確保旅客安全和服務(wù)質(zhì)量。2.列車晚點(diǎn)超過30分鐘需啟動(dòng)應(yīng)急廣播、調(diào)整發(fā)車時(shí)間、安撫旅客情緒、記錄事件原因。3.實(shí)名制保障旅客安全、方便票務(wù)管理、便于應(yīng)急處理。4.客流疏導(dǎo)措施包括設(shè)置引導(dǎo)牌、實(shí)施分流、開通快速通道、啟動(dòng)廣播提示。5.雙人確認(rèn)