收銀員招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式不屬于常見線上支付？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.云閃付支付2.顧客購買商品總價(jià)123元，給了200元，應(yīng)找零多少？A.75元B.77元C.79元D.81元3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)？A.自行拆卸維修B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用不管D.更換新收銀機(jī)4.顧客要求開具發(fā)票，發(fā)票抬頭應(yīng)根據(jù)什么填寫？A.隨便填寫B(tài).顧客提供的信息C.收銀員自己決定D.按商品名稱填寫5.以下哪種行為是正確的收銀操作？A.未核對商品價(jià)格就收款B.先收款再掃碼商品C.收款時(shí)唱收唱付D.顧客離開后再清點(diǎn)現(xiàn)金6.發(fā)現(xiàn)收到假鈔，應(yīng)該？A.自行留下B.找機(jī)會花出去C.沒收并報(bào)告上級D.還給顧客7.收銀工作結(jié)束后，首先要做的是？A.馬上離開B.核對現(xiàn)金與賬目C.清理收銀臺垃圾D.與同事聊天8.顧客對找零金額有異議，應(yīng)？A.不理會顧客B.與顧客爭吵C.重新核對并解釋D.讓顧客找別人處理9.以下哪種商品不需要掃碼直接收款？A.特價(jià)商品B.促銷商品C.散裝稱重商品D.正常標(biāo)價(jià)商品10.收銀時(shí)遇到熟人，應(yīng)該？A.給予額外折扣B.正常收銀操作C.少收一點(diǎn)錢D.免費(fèi)贈送商品多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的收銀設(shè)備有？A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.電子秤D.驗(yàn)鈔機(jī)2.收銀工作中需要注意的事項(xiàng)有？A.準(zhǔn)確快速收款B.妥善保管現(xiàn)金C.遵守收銀流程D.保護(hù)顧客隱私3.以下屬于支付方式的有？A.信用卡支付B.儲值卡支付C.銀行卡支付D.禮品卡支付4.當(dāng)顧客排隊(duì)等待結(jié)賬時(shí)，收銀員可以？A.加快收銀速度B.向顧客道歉讓其耐心等待C.與同事閑聊D.不理會顧客5.遇到顧客退貨，應(yīng)該？A.查看退貨商品是否符合退貨條件B.直接拒絕退貨C.按流程辦理退貨退款D.讓顧客找廠家6.收銀工作可能會用到的軟件有？A.收銀管理系統(tǒng)B.財(cái)務(wù)軟件C.辦公軟件D.圖像編輯軟件7.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀賬目出現(xiàn)差異？A.掃碼錯(cuò)誤B.找零錯(cuò)誤C.收到假鈔D.系統(tǒng)故障8.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的計(jì)算能力C.高度的責(zé)任心D.快速的反應(yīng)能力9.收銀臺需要保持的狀態(tài)有？A.干凈整潔B.物品擺放有序C.有大量現(xiàn)金外露D.有雜物堆積10.關(guān)于發(fā)票開具，正確的做法有？A.如實(shí)填寫發(fā)票信息B.按規(guī)定加蓋發(fā)票專用章C.隨意涂改發(fā)票內(nèi)容D.及時(shí)開具發(fā)票判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）2.收款時(shí)不需要確認(rèn)顧客支付的金額。（）3.遇到突發(fā)情況，收銀員應(yīng)保持冷靜。（）4.收銀機(jī)里的備用金可以隨意挪用。（）5.可以拒絕為顧客開具發(fā)票。（）6.商品掃碼錯(cuò)誤，只要顧客沒發(fā)現(xiàn)就不用處理。（）7.收銀員必須嚴(yán)格遵守收銀制度。（）8.發(fā)現(xiàn)顧客有可疑行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級。（）9.收銀工作結(jié)束后，不用核對賬目。（）10.顧客購買商品后，應(yīng)主動詢問是否需要購物袋。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀工作的基本流程。2.如何保證收銀工作的準(zhǔn)確性？3.遇到顧客投訴，應(yīng)如何處理？4.收銀工作中如何防止收到假鈔？討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高收銀工作效率。2.若遇到情緒激動的顧客，你會如何應(yīng)對？3.談?wù)勈浙y工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。4.說說你對收銀工作中服務(wù)意識的理解。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.AC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡答題1.基本流程：迎接顧客、掃碼商品、告知總價(jià)、收款找零、開具發(fā)票（如有需要）、感謝顧客、整理商品與款項(xiàng)。2.仔細(xì)掃碼商品、準(zhǔn)確計(jì)算金額、唱收唱付、及時(shí)核對賬目、使用驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備。3.先安撫顧客情緒，耐心傾聽投訴內(nèi)容，再調(diào)查原因，按規(guī)定解決問題，最后回訪確認(rèn)滿意度。4.使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，觀察鈔票水印、安全線等特征，積累識別假鈔經(jīng)驗(yàn)，提高警惕。討論題1.提前準(zhǔn)備好收銀設(shè)備，熟練操作流程，合理安排顧客結(jié)賬順序，與同事密切配合。2.保持冷靜，傾聽訴求，表達(dá)理解，不與顧客爭執(zhí)，按規(guī)定解決問