2026年美團(tuán)外賣配送員招聘試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.美團(tuán)外賣配送員在接到訂單后，最優(yōu)先應(yīng)檢查的設(shè)備是？A.電瓶電量B.車輛剎車性能C.雨傘是否完好D.配送證是否有效2.在高峰時(shí)段（如午高峰、晚高峰），配送員應(yīng)優(yōu)先選擇哪種路線規(guī)劃方式？A.最短距離路線B.最快時(shí)間路線C.熟悉街道路線D.客戶要求路線3.如果訂單備注要求“保溫”，配送員應(yīng)采取哪種措施？A.使用保溫袋B.加快配送速度C.放在車頂D.不做特殊處理4.配送員在雨天騎電動車時(shí)，車速應(yīng)控制在多少？A.20km/h以下B.30km/h以下C.40km/h以下D.50km/h以下5.當(dāng)客戶投訴配送員態(tài)度惡劣時(shí)，正確的處理方式是？A.反駁客戶B.直接掛斷電話C.向客戶道歉并解釋D.無視客戶投訴6.美團(tuán)規(guī)定配送員在配送過程中，遇到輕微剮蹭應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警B.視情況自行處理C.聯(lián)系平臺客服D.忽略不處理7.如果訂單需要代簽收，配送員應(yīng)怎么做？A.直接放門口B.電話聯(lián)系客戶確認(rèn)C.要求客戶視頻驗(yàn)證身份D.無需特殊處理8.在冬季低溫環(huán)境下，配送員應(yīng)如何保護(hù)自身安全？A.穿厚衣服B.騎車時(shí)戴手套C.避免騎快車D.以上都是9.如果客戶訂單備注“送餐時(shí)敲門”，配送員應(yīng)怎么做？A.直接推門進(jìn)入B.敲門后等待回應(yīng)C.不敲門直接送餐D.電話聯(lián)系客戶確認(rèn)10.配送員在配送過程中遇到突發(fā)交通事故，首先應(yīng)做什么？A.立即撤離現(xiàn)場B.等待交警處理C.聯(lián)系平臺客服D.照顧傷者二、多選題（每題3分，共10題）1.配送員在夏季高溫環(huán)境下，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.及時(shí)補(bǔ)充水分B.避免中午高溫時(shí)段配送C.穿透氣衣物D.不帶防曬用品2.如果客戶投訴送錯(cuò)餐，配送員應(yīng)如何處理？A.立即聯(lián)系商家更換B.向客戶道歉并解釋C.要求客戶提供訂單號D.拒絕承擔(dān)責(zé)任3.配送員在雨天騎電動車時(shí)，應(yīng)采取哪些安全措施？A.打開雨傘或雨衣B.降低車速C.保持車燈開啟D.避免急剎車4.如果訂單備注“送餐時(shí)保持安靜”，配送員應(yīng)怎么做？A.戴耳機(jī)避免打擾客戶B.輕聲敲門或按門鈴C.送餐時(shí)說話D.直接進(jìn)入客戶家5.配送員在配送過程中遇到客戶惡意投訴，應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持冷靜，不爭辯B.聯(lián)系平臺客服處理C.提供證據(jù)反駁投訴D.想辦法威脅客戶6.美團(tuán)規(guī)定配送員在配送過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？A.闖紅燈B.騎行時(shí)靠右側(cè)行駛C.不逆行D.超車時(shí)注意安全7.如果配送員遇到車輛故障（如沒電、剎車失靈），應(yīng)如何處理？A.立即聯(lián)系平臺客服B.尋求路人幫助C.忽略故障繼續(xù)配送D.將車輛推到路邊8.配送員在冬季低溫環(huán)境下，應(yīng)如何保護(hù)貨物？A.使用保溫袋B.將外賣放在車筐C.避免長時(shí)間暴曬D.不做特殊處理9.如果客戶要求加急配送，配送員應(yīng)怎么做？A.立即聯(lián)系平臺申請加價(jià)B.向客戶解釋無法保證時(shí)效C.加快配送速度D.拒絕加急請求10.配送員在配送過程中遇到盜竊風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)如何防范？A.避開偏僻街道B.將手機(jī)放在顯眼位置C.配送時(shí)保持警惕D.忽略周圍環(huán)境三、判斷題（每題1分，共20題）1.配送員在配送過程中，可以隨意更改客戶訂單地址。（×）2.如果客戶投訴配送員態(tài)度惡劣，配送員可以掛斷電話。（×）3.配送員在雨天騎電動車時(shí)，可以不戴頭盔。（×）4.如果訂單備注“送餐時(shí)保持安靜”，配送員應(yīng)避免說話。（√）5.配送員在配送過程中，可以闖紅燈。（×）6.如果配送員遇到輕微剮蹭，可以自行處理。（√）7.配送員在夏季高溫環(huán)境下，可以不補(bǔ)充水分。（×）8.如果客戶要求加急配送，配送員應(yīng)立即加速。（√）9.配送員在冬季低溫環(huán)境下，可以將外賣放在車筐。（×）10.配送員在配送過程中，可以不戴手套。（×）11.如果客戶投訴送錯(cuò)餐，配送員可以拒絕承擔(dān)責(zé)任。（×）12.配送員在配送過程中，可以逆行。（×）13.如果訂單備注“代簽收”，配送員無需聯(lián)系客戶。（×）14.配送員在配送過程中，可以不遵守交通規(guī)則。（×）15.如果配送員遇到車輛故障，可以忽略不處理。（×）16.配送員在夏季高溫環(huán)境下，可以穿不透氣衣物。（×）17.如果客戶要求送餐時(shí)敲門，配送員可以直接推門進(jìn)入。（×）18.配送員在雨天騎電動車時(shí)，可以不打開車燈。（×）19.如果配送員遇到盜竊風(fēng)險(xiǎn)，可以忽略周圍環(huán)境。（×）20.配送員在配送過程中，可以戴耳機(jī)避免打擾客戶。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述配送員在夏季高溫環(huán)境下，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（答：及時(shí)補(bǔ)充水分、避免中午高溫時(shí)段配送、穿透氣衣物、帶防曬用品等。）2.如果客戶投訴配送員態(tài)度惡劣，配送員應(yīng)如何處理？（答：保持冷靜，向客戶道歉，解釋原因，聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。）3.配送員在雨天騎電動車時(shí)，應(yīng)采取哪些安全措施？（答：打開雨傘或雨衣、降低車速、保持車燈開啟、避免急剎車。）4.如果訂單備注“保溫”，配送員應(yīng)如何確保外賣溫度？（答：使用保溫袋、避免長時(shí)間暴曬、選擇合適的配送路線等。）5.配送員在配送過程中遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)如何處理？（答：立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系交警和平臺客服，照顧傷者，記錄對方信息。）五、情景題（每題10分，共5題）1.情景：配送員接到訂單后，發(fā)現(xiàn)客戶地址不清晰，聯(lián)系客戶時(shí)對方不接電話，此時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-再次嘗試聯(lián)系客戶，說明情況；-若客戶仍不接電話，可聯(lián)系平臺客服協(xié)助核實(shí)地址；-若地址確實(shí)無法確認(rèn)，可取消訂單并告知客戶原因。2.情景：配送員在配送過程中，遇到客戶惡意投訴，指責(zé)配送員送錯(cuò)餐，但實(shí)際訂單正確，此時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，向客戶解釋訂單信息；-提供訂單截圖或照片作為證據(jù)；-若客戶仍不認(rèn)可，聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。3.情景：配送員在雨天騎電動車時(shí)，突然剎車失靈，此時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-立即減速，靠邊停車；-觀察周圍環(huán)境，確保安全；-聯(lián)系平臺客服，說明情況；-若無法自行修復(fù)，尋求路人幫助或報(bào)警。4.情景：配送員接到訂單后，發(fā)現(xiàn)客戶備注“送餐時(shí)保持安靜”，此時(shí)應(yīng)如何操作？答案：-戴耳機(jī)或耳塞避免打擾客戶；輕聲敲門或按門鈴；送餐時(shí)避免說話；若客戶有疑問，可通過電話溝通。5.情景：配送員在配送過程中，遇到客戶要求加急配送，但此時(shí)已有多個(gè)訂單排隊(duì)，此時(shí)應(yīng)如何處理？答案：-向客戶解釋當(dāng)前情況，說明最快配送時(shí)間；-若客戶同意等待，可優(yōu)先處理；-若客戶不接受，可禮貌拒絕并建議下次提前下單。答案與解析一、單選題答案與解析1.A（電瓶電量是電動車的核心，檢查電量可確保配送順利。）2.B（高峰時(shí)段應(yīng)優(yōu)先考慮時(shí)間效率，而非距離。）3.A（保溫袋可保持外賣溫度。）4.B（雨天路面濕滑，車速過快易發(fā)生事故。）5.C（向客戶道歉并解釋可避免矛盾升級。）6.B（輕微剮蹭可自行協(xié)商處理。）7.B（代簽收需確認(rèn)客戶身份。）8.D（以上措施均有助于保護(hù)自身安全。）9.B（敲門后等待回應(yīng)可避免打擾客戶。）10.C（聯(lián)系平臺客服可及時(shí)報(bào)告情況。）二、多選題答案與解析1.ABC（高溫環(huán)境下需注意防暑、避暑、保暖。）2.ABC（及時(shí)更換、道歉、核實(shí)訂單可解決問題。）3.ABC（雨天騎行需注意安全措施。）4.AB（輕聲敲門或戴耳機(jī)可避免打擾客戶。）5.AB（保持冷靜、聯(lián)系客服可避免沖突。）6.BC（遵守交通規(guī)則是基本要求。）7.AB（及時(shí)聯(lián)系客服、尋求幫助是正確做法。）8.AC（保溫袋、避免暴曬可保持溫度。）9.AC（加急配送需確保安全。）10.AC（避開偏僻街道、保持警惕可降低風(fēng)險(xiǎn)。）三、判斷題答案與解析1.×（隨意更改地址可能導(dǎo)致配送失敗。）2.×（掛斷電話會激化矛盾。）3.×（戴頭盔是安全規(guī)定。）4.√（保持安靜是客戶需求。）5.×（闖紅燈違法且危險(xiǎn)。）6.√（輕微剮蹭可自行協(xié)商。）7.×（高溫環(huán)境下需補(bǔ)充水分。）8.√（加急配送需確保安全。）9.×（低溫環(huán)境下外賣易變質(zhì)。）10.×（戴手套可提高操作效率。）11.×（配送員需承擔(dān)責(zé)任。）12.×（逆行違法且危險(xiǎn)。）13.×（代簽收需聯(lián)系客戶確認(rèn)。）14.×（遵守交通規(guī)則是基本要求。）15.×（車輛故障需及時(shí)處理。）16.×（透氣衣物可避免中暑。）17.×（推門進(jìn)入可能打擾客戶。）18.×（車燈可提高visibility。）19.×（盜竊風(fēng)險(xiǎn)需警惕。）20.√（戴耳機(jī)可避免打擾客戶。）四、簡答題答案與解析1.答案：及時(shí)補(bǔ)充水分、避免中午高溫時(shí)段配送、穿透氣衣物、帶防曬用品等。（5分）解析：高溫環(huán)境下，配送員需注意防暑降溫，避免中暑。2.答案：保持冷靜，向客戶道歉，解釋原因，聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。（5分）解析：態(tài)度惡劣的投訴需冷靜處理，避免沖突升級。3.答案：打開雨傘或雨衣、降低車速、保持車燈開啟、避免急剎車。（5分）解析：雨天騎行需注意安全措施，避免事故。4.答案：使用保溫袋、避免長時(shí)間暴曬、選擇合適的配送路線。（5分）解析：保溫措施可確保外賣溫度。5.答案：立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系交警和平臺客服，照顧傷者，記錄對方信息。（5分）解析：交通事故需及時(shí)處理，確保安全。五、情景題答案與解析1.答案：再次嘗試聯(lián)系客戶，若仍不接電話，聯(lián)系平臺客服協(xié)助核實(shí)地址，若地址無法確認(rèn)，取消訂單并告知客戶原因。（10分）解析：優(yōu)先聯(lián)系客戶，若無法解決，需及時(shí)取消訂單。2.答案：保持冷靜，向客戶解釋訂單信息，提供證據(jù)，若客戶仍不認(rèn)可，聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。（10分）解析：避免爭吵，通過證據(jù)和客服解決問題。3.答案：立即減速靠邊停車，觀察環(huán)境，聯(lián)