方便的物業(yè)保潔員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則完整優(yōu)秀版一、工作質(zhì)量（50分）（一）公共區(qū)域清潔（20分）1.地面清潔（8分）-清潔頻率：每日對(duì)小區(qū)公共通道、大堂、電梯前室等地面進(jìn)行清掃和拖洗。若未按規(guī)定頻率進(jìn)行清潔，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過3分。-清潔效果：地面應(yīng)無灰塵、雜物、污漬，保持干凈整潔、光亮。若發(fā)現(xiàn)有明顯灰塵、雜物，每處扣0.5分；有污漬未清理，每處扣1分，累計(jì)扣分不超過5分。2.墻面及門窗清潔（6分）-清潔頻率：每周對(duì)公共區(qū)域墻面、門窗進(jìn)行一次擦拭。未按規(guī)定頻率清潔，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。-清潔效果：墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈透明，無污漬、水印。若墻面有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每處扣0.3分；門窗玻璃有污漬、水印，每處扣0.5分，累計(jì)扣分不超過4分。3.樓梯扶手清潔（6分）-清潔頻率：每日對(duì)樓梯扶手進(jìn)行擦拭。未按規(guī)定頻率清潔，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。-清潔效果：扶手表面干凈，無灰塵、污漬。若發(fā)現(xiàn)有灰塵、污漬，每處扣0.5分，累計(jì)扣分不超過4分。（二）衛(wèi)生死角清理（10分）1.清理頻率：每月對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，如地下室角落、消防通道拐角、垃圾桶周邊等進(jìn)行一次全面清理。未按規(guī)定頻率清理，每次扣2分，累計(jì)扣分不超過4分。2.清理效果：衛(wèi)生死角無垃圾堆積、無雜物、無異味。若發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積、雜物未清理，每處扣1分；有明顯異味，每次扣2分，累計(jì)扣分不超過6分。（三）垃圾處理（15分）1.垃圾收集（5分）-收集頻率：每日定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶容積的2/3。若垃圾桶垃圾超過2/3未及時(shí)收集，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過3分。-收集方式：收集垃圾時(shí)應(yīng)使用專用工具，避免垃圾灑落。若在收集過程中出現(xiàn)垃圾灑落未及時(shí)清理，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。2.垃圾運(yùn)輸（5分）-運(yùn)輸及時(shí)性：收集的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理點(diǎn)，不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。若垃圾未及時(shí)運(yùn)輸，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過3分。-運(yùn)輸過程：運(yùn)輸過程中應(yīng)確保垃圾無泄漏。若發(fā)現(xiàn)垃圾泄漏未及時(shí)清理，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。3.垃圾桶清潔（5分）-清潔頻率：每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行一次全面清潔。未按規(guī)定頻率清潔，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。-清潔效果：垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味。若垃圾桶有污漬、異味，每處扣0.5分，累計(jì)扣分不超過3分。（四）特殊區(qū)域清潔（5分）1.電梯清潔（3分）-清潔頻率：每日對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清掃和擦拭，包括地面、墻面、扶手等。未按規(guī)定頻率清潔，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過1分。-清潔效果：電梯內(nèi)部干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬，鏡面光亮無手印。若發(fā)現(xiàn)有灰塵、雜物、污漬，每處扣0.3分；鏡面有手印，每處扣0.2分，累計(jì)扣分不超過2分。2.停車場(chǎng)清潔（2分）-清潔頻率：每周對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行清掃和沖洗。未按規(guī)定頻率清潔，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過1分。-清潔效果：停車場(chǎng)地面無垃圾、無積水、無油污。若發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、油污，每處扣0.2分，累計(jì)扣分不超過1分。二、工作紀(jì)律（20分）（一）考勤情況（8分）1.遲到早退：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到早退。遲到或早退一次扣1分，累計(jì)扣分不超過4分。2.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)不得曠工。曠工一次扣4分，累計(jì)扣分不超過4分。（二）工作著裝（4分）1.著裝規(guī)范：工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔干凈。未按規(guī)定著裝，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。2.工牌佩戴：應(yīng)正確佩戴工牌。未佩戴工牌，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過2分。（三）工作態(tài)度（4分）1.服從安排：應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。若不服從安排，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。2.主動(dòng)工作：在工作中應(yīng)積極主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。若工作消極怠工，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。（四）團(tuán)隊(duì)合作（4分）1.協(xié)作配合：與其他保潔人員及物業(yè)其他部門應(yīng)保持良好的協(xié)作配合。若因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。2.溝通交流：應(yīng)積極與同事進(jìn)行溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和問題。若缺乏溝通交流，影響工作效率，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。三、工作安全（15分）（一）安全操作（8分）1.清潔工具使用：應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、清潔劑等。若違規(guī)使用清潔工具和設(shè)備，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過3分。2.安全防護(hù)：在進(jìn)行高空作業(yè)、使用危險(xiǎn)化學(xué)品等工作時(shí)，應(yīng)佩戴好相應(yīng)的安全防護(hù)用品。若未佩戴安全防護(hù)用品，每次扣2分，累計(jì)扣分不超過5分。（二）安全意識(shí)（4分）1.危險(xiǎn)識(shí)別：應(yīng)具備識(shí)別工作環(huán)境中潛在危險(xiǎn)的能力，如地面濕滑、電氣設(shè)備故障等。若未及時(shí)識(shí)別潛在危險(xiǎn)，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過2分。2.應(yīng)急處理：遇到突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、漏水等，應(yīng)能夠采取正確的應(yīng)急處理措施。若處理不當(dāng)，每次扣2分，累計(jì)扣分不超過2分。（三）安全事故（3分）1.事故發(fā)生情況：在工作過程中應(yīng)避免發(fā)生安全事故。若發(fā)生輕微安全事故，每次扣1分；發(fā)生嚴(yán)重安全事故，每次扣3分。四、客戶滿意度（15分）（一）業(yè)主投訴（8分）1.投訴數(shù)量：以業(yè)主書面或口頭投訴為依據(jù)，每收到一次有效投訴扣2分，累計(jì)扣分不超過8分。2.投訴處理：對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。若未及時(shí)處理或未反饋處理結(jié)果，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過4分。（二）業(yè)主評(píng)價(jià)（7分）1.定期調(diào)查：定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)業(yè)主的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。業(yè)主評(píng)價(jià)滿意度在90%以上得7分；滿意度在80%-90%得5分；滿意度在70%-80%得3分；滿意度在70%以下得1分?？?jī)效考核評(píng)分計(jì)算方法1.各項(xiàng)考核內(nèi)容得分按照上述評(píng)分細(xì)則進(jìn)行計(jì)算。2.績(jī)效考核總得分=工作質(zhì)量得分+工作紀(jì)律得分+工作安全得分+客戶滿意度得分。3.根據(jù)績(jī)效考核總得分進(jìn)行等級(jí)劃分：-90分以上（含90分）為優(yōu)秀，可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。-80-89分為良好，可獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如小禮品等。-60-79分為合格，需繼續(xù)保持和改進(jìn)工作。-60分以下為不合格，需進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，若連續(xù)兩次考核不合格，可能面臨辭退處理?？?jī)效考核流程1.制定計(jì)劃：每月初由物業(yè)部門制定本月的保潔員績(jī)效考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容、評(píng)分細(xì)則和考核時(shí)間。2.日常監(jiān)督：在日常工作中，物業(yè)管理人員對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，記錄工作情況和存在的問題。3.定期考核：每月末由物業(yè)部門組織對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)日常監(jiān)督記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。4.結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給保潔員，讓其了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，并聽取保潔員的意見和建議。5.改進(jìn)措施：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)