營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告

在當(dāng)下社會(huì)，我們使用報(bào)告的狀況越來(lái)越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。信任許多伴侶都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到特別苦惱吧，以下是我細(xì)心整理的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告1

感恩于與冠魯?shù)慕Y(jié)緣及東方集團(tuán)戴總及張經(jīng)理所賜予的良好職業(yè)進(jìn)展空間。勞碌中，不覺(jué)來(lái)包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作，在營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力關(guān)心下，開(kāi)展了一些幫助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)狀況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

一、主要工作完成狀況

1、跟進(jìn)、幫助張經(jīng)理與客戶(hù)的談判，帶領(lǐng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)考察土地。

2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查摸盤(pán)。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)。

3、幫助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4、根據(jù)經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè)、內(nèi)部走廊上墻資料等宣揚(yáng)推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室賜予供應(yīng)。

6、團(tuán)購(gòu)住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所賜予的其它臨時(shí)性工作，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)xx年下階段的部門(mén)工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二、自我之不足

1、關(guān)于性格，我無(wú)法對(duì)其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般提倡儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的進(jìn)展必需消退此種心態(tài)，八仙過(guò)海，各顯神通，且到處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)共性與力量，自我開(kāi)頭接觸創(chuàng)新思維要求比較敏捷的推廣工作，更明顯感覺(jué)到了共性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州其次大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨簡(jiǎn)單的對(duì)外推廣及客戶(hù)交際，熬煉了我由原來(lái)的做事當(dāng)心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有卑視他人感覺(jué)的緣由可能源于此，但信任大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的，由于我不想成為做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久，形成了只注意工作而不注意交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣，喜愛(ài)與人有水平的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)賽過(guò)對(duì)其夸夸其談的.演說(shuō)。但北方人豪爽的性子打算了很多，下一步留意改進(jìn)。

3、可能由于成長(zhǎng)經(jīng)受的緣由，對(duì)一些話語(yǔ)比較敏感。在與人相處上，始終以比自己優(yōu)秀者為榜樣，從中享受學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)的樂(lè)趣，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我力量的同時(shí)，也淡化了一些友情，今后需要逐步調(diào)整。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)受，通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書(shū)籍及有關(guān)資料，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐。

三、今后工作方向

1、手續(xù)辦理

在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒(méi)有此方面從事經(jīng)受，因此，在做的過(guò)程中要到處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié)，做好下一步工作方案，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作，并準(zhǔn)時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開(kāi)頭接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有肯定不同，信任在大方向上應(yīng)當(dāng)是全都的。因此，必需持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎打算細(xì)節(jié)，樂(lè)觀把握尺度。近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。

b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并準(zhǔn)時(shí)優(yōu)化。

c.年前完成對(duì)各類(lèi)廣告公司根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類(lèi)，每類(lèi)業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家，以保持競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn)。

d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其勝利策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平、信息情報(bào)收集和分析力量、房地產(chǎn)行業(yè)策劃閱歷、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)狀況、企業(yè)規(guī)劃等。

e.下階段工作方案及xx年工作方案方案確定后，依據(jù)工作方案方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進(jìn)。最好銷(xiāo)售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報(bào)紙、電視、電臺(tái)等，方案待定。

3、日常工作

a.幫助張經(jīng)理對(duì)土地銷(xiāo)售的跟進(jìn)。

b.整合下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn)，以更加符合企業(yè)實(shí)際。

c.幫助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案的整合。

d.完成未完成的各類(lèi)宣揚(yáng)資料的設(shè)計(jì)和制作。

e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(由于通路略有所知)。

f.其他臨時(shí)性工作

作為營(yíng)銷(xiāo)部一員，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成果或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷。

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敬重的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

**年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為困難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店綻開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的樂(lè)觀幫助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍舊相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的圓滿。

正如一句名言所講的一樣：“挫折是勝利路上必經(jīng)的磨難”，我信任全部銷(xiāo)售人員肯定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表圓滿的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參加全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間連續(xù)樂(lè)觀聯(lián)系客戶(hù)，連續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能制造好將來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房，餐飲的銷(xiāo)售工作。

一年來(lái)，通過(guò)各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進(jìn)入目標(biāo)客戶(hù)群并產(chǎn)生效益，我們主要實(shí)行了以下幾種渠道營(yíng)銷(xiāo)：

1、網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房。在網(wǎng)上為客人供應(yīng)客房，餐飲的圖片及具體介紹。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等，定期加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候，在宣揚(yáng)的同時(shí)拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系，發(fā)放優(yōu)待卡，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。

2、跑市場(chǎng)，攬客源。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系，通過(guò)多次訪問(wèn)等形式，與周邊單位簽訂優(yōu)待協(xié)議，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎(chǔ)客流，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入。

3、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，在回訪后，把征求到客人的看法和建議準(zhǔn)時(shí)的與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。通過(guò)跑市場(chǎng)，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年老師節(jié)等節(jié)日，來(lái)酒店就餐等。

二、準(zhǔn)時(shí)把握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

20xx年是不平凡的一年，受到金融風(fēng)暴及諸多因素影響，其中地理環(huán)境也是限制酒店進(jìn)展的重要因素：

1、周邊無(wú)商業(yè)區(qū)，無(wú)休閑，消遣活動(dòng)場(chǎng)所，人潮不密集;

2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造;

3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此依據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。詳細(xì)方法是：

①營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，把當(dāng)月周邊酒店?duì)顩r準(zhǔn)時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào)。

②對(duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按方案進(jìn)行調(diào)整，對(duì)老客戶(hù)賜予適當(dāng)優(yōu)待。③歲時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)示總經(jīng)理后，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷(xiāo)，帶動(dòng)客房收入增加。

④進(jìn)展酒店會(huì)員。為酒店最忠實(shí)客戶(hù)我們實(shí)行會(huì)員優(yōu)待。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)待劵，客房入住積分制，來(lái)吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

三、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通協(xié)作，做好接待銷(xiāo)售工作。一年來(lái)，每當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí)，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)如(住宿，用餐，開(kāi)會(huì))都提前下會(huì)議通知單，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項(xiàng)目或其他支配時(shí)，立刻與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，協(xié)作，確保每次會(huì)議順當(dāng)完成，全年共接待15次會(huì)議，公司內(nèi)部大小會(huì)議支配60多次，圓滿超額完成全年方案任務(wù)。

一年來(lái)，通過(guò)多種形式，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，實(shí)行多種形式來(lái)吸引消費(fèi)者。

走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣揚(yáng)，日常工作中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，加大宣揚(yáng)力度。通過(guò)各種方法獵取來(lái)賓資料，不斷建立客戶(hù)聯(lián)系方式，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)來(lái)賓，按方案進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)，虛心聽(tīng)取其提出的建議，看法?；貋?lái)后匯報(bào)總經(jīng)理，與各部門(mén)溝通，有針對(duì)性的用各種方式向他們展現(xiàn)其重要性，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開(kāi)發(fā)吸引新客戶(hù)。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，如端午節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)，圣誕等。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣揚(yáng)酒店提高知名度，起到很大作用?？傊荒陙?lái)嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，不謀私利，團(tuán)結(jié)同志，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順當(dāng)完成了酒店?duì)I銷(xiāo)部方案任務(wù)。

四、保安工作。

20xx至今，接管保安工作，幾年來(lái)，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同志們的關(guān)懷下，仔細(xì)執(zhí)行保安條例，熟識(shí)把握工作流程，如白班人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)場(chǎng)秩序，車(chē)輛提放有序，保證車(chē)輛暢通無(wú)阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，留意防火防盜，堅(jiān)守崗位等各項(xiàng)規(guī)定。全年共培訓(xùn)保安人員12次，召開(kāi)各種會(huì)議20次左右，保證了酒店安全。一年來(lái)成果的取得和大家相互關(guān)心與協(xié)作是分開(kāi)的，自身還存在著一些缺點(diǎn)，請(qǐng)同志們多多關(guān)心我，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)

針對(duì)以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的'調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應(yīng)了具體的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶(hù)的友好訪問(wèn)，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)行特別和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿意客戶(hù)的要求。對(duì)以前常常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為伴侶，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，進(jìn)展新客戶(hù)，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日共性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶(hù)的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。依據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!

最終祝福各位家人在新的一年里工作順當(dāng)，心想事成!

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告3

一、行政管理：

1、依據(jù)公司的規(guī)章制度制定本部門(mén)的規(guī)章制度。

2、提交本部門(mén)的年度工作指標(biāo)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、依據(jù)工作指標(biāo)制定銷(xiāo)售政策。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的聘用、培訓(xùn)、考核。

5、依據(jù)工作實(shí)際完成狀況匯總月份、季度、年度統(tǒng)計(jì)表。

6、參加本部門(mén)人員的績(jī)效考核、提成嘉獎(jiǎng)、福利待遇的`統(tǒng)計(jì)與計(jì)算。

7、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作連接與協(xié)調(diào)。

8、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

二、整機(jī)銷(xiāo)售：

1、對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、立項(xiàng)、報(bào)備、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)及填寫(xiě)預(yù)算評(píng)估表。

2、項(xiàng)目洽談包括投標(biāo)、報(bào)價(jià)、降價(jià)、談判合同條款及填寫(xiě)合同評(píng)審表。

3、簽訂合同并跟蹤合同的執(zhí)行狀況：客戶(hù)付款、廠家排產(chǎn)、發(fā)貨運(yùn)輸、到貨安裝、驗(yàn)收免保、付清全款。

三、維保銷(xiāo)售：

1、對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、報(bào)價(jià)及填寫(xiě)預(yù)算評(píng)估表。

2、項(xiàng)目洽談包括投標(biāo)、報(bào)價(jià)、降價(jià)、談判合同條款及填寫(xiě)合同評(píng)審表。

3、簽訂合同轉(zhuǎn)給維保部。

四、選購(gòu)管理：

1、跟工廠、代理商等建立聯(lián)系、索要資質(zhì)、談判政策。

2、跟工廠、代理商等簽訂合同、談判價(jià)格、確定費(fèi)用、追繳欠款。

20xx年11月17日

述職人：xxx

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告4

為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面了解把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是盼望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)狀況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應(yīng)具體的的第一手資料。

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶(hù)友好訪問(wèn)的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶(hù)來(lái)我酒店消費(fèi)狀況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶(hù)中僅有也許一半的客戶(hù)前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足，在新增協(xié)議客戶(hù)的同時(shí)忽視了老客戶(hù)的回活力度。在工作范圍上自我造成了肯定的局限性。因此我部打算將建立完善的客戶(hù)檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前常常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶(hù)之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶(hù)成為伴侶以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶(hù)回訪的同時(shí)我部也要征詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)所反映的信息與看法。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)進(jìn)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的進(jìn)展形勢(shì)也消失了一片富強(qiáng)的景象，但同時(shí)也消失了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的進(jìn)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌锌隙ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成肯定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴(lài)以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)展。因此我酒店要占據(jù)市場(chǎng)更好的進(jìn)展，首先就要注意人才的培育注意員工的'培訓(xùn)，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為客人供應(yīng)特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)共性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的花源品牌形象和營(yíng)造花源企業(yè)文化，占據(jù)市場(chǎng)的最終目的。

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告5

敬重的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

20xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為困難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店綻開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的樂(lè)觀幫助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍舊相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的圓滿。正如一句名言所講的一樣：“挫折是勝利路上必經(jīng)的磨難”，我信任全部銷(xiāo)售人員肯定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表圓滿的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參加全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間連續(xù)樂(lè)觀聯(lián)系客戶(hù)，連續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能制造好將來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。

20xx年，作為銷(xiāo)售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參加工作，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，連續(xù)保持了飽滿的工作熱忱，參加了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。

1、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路，推出“延長(zhǎng)服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延長(zhǎng)服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣揚(yáng)廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)詢(xún)問(wèn)臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等共性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及很多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)待活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶(hù)回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。

2、總結(jié)提高，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，準(zhǔn)時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù)、有方案地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向。

3、多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家;與xx、xx、xx、xx等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大訪問(wèn)活動(dòng)，樂(lè)觀征求客戶(hù)看法，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)，使得過(guò)去的.一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的訪問(wèn)，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%。對(duì)間或有消費(fèi)的部分大客戶(hù)，實(shí)行贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。

二抓好促銷(xiāo)，樂(lè)觀爭(zhēng)取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。

起草制定了20xx年宴席促銷(xiāo)方案，前期通過(guò)制作宴席宣揚(yáng)噴繪、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣揚(yáng)卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣揚(yáng)力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣揚(yáng)廣告，加大員工銷(xiāo)售技巧學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成果，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外，依據(jù)客戶(hù)反饋看法聯(lián)系租用增配機(jī)器，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

三強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、訪問(wèn)方案表、電話訪問(wèn)周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)方案并監(jiān)督落實(shí)狀況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工樂(lè)觀進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓舞員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣揚(yáng)廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素養(yǎng)不斷提高。一年來(lái)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)力量有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)最好的體驗(yàn)。

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告6

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到xxx大酒店工作以來(lái)，是xxx大酒店培育了我，我和xxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`信任和關(guān)懷，使我能在xxx大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特殊是xxx總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有許多不足之處。由于營(yíng)銷(xiāo)部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)第一手資料，關(guān)心決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣揚(yáng)力度不夠，未能在

市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣揚(yáng)方案，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的看法和建議準(zhǔn)時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，逐步進(jìn)行完善提高，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)方案。

針對(duì)以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應(yīng)了具體的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶(hù)的友好訪問(wèn)，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的'消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)行特別和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿意客戶(hù)的要求。對(duì)以前常常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為伴侶，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，進(jìn)展新客戶(hù)，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日共性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶(hù)的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。依據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們xxx大酒店真正的春天!

最終祝福各位家人在新的一年里工作順當(dāng)，心想事成!感謝!

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告7

20xx年以來(lái)，我營(yíng)銷(xiāo)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，樂(lè)觀調(diào)整思路，優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu)，從開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升管理和開(kāi)源節(jié)流入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，樂(lè)觀進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，仔細(xì)努力工作，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20xx年工作及20xx年工作思路總結(jié)支配如下：

一、20xx年工作回顧

(一)爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶(hù)市場(chǎng)

爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶(hù)市場(chǎng)，對(duì)我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永恒的主題。只有不斷爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶(hù)市場(chǎng)，才會(huì)制造經(jīng)濟(jì)效益。所以我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部把爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶(hù)市場(chǎng)，作為工作中的重中之重來(lái)抓，務(wù)必抓出成效來(lái)。

在爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，我們營(yíng)銷(xiāo)部樂(lè)觀對(duì)一些新客戶(hù)做好促銷(xiāo)與維護(hù)工作，例如**、**等，這些單位的消費(fèi)也較可觀。然而更多的一些狀況便是對(duì)一些新客戶(hù)的促銷(xiāo)中，也了解到去年金融危機(jī)帶來(lái)的影響，雖然隨著新客戶(hù)促銷(xiāo)擴(kuò)大了酒店的客源面，但新客戶(hù)的消費(fèi)從無(wú)到有，必需要有一個(gè)市場(chǎng)培育期，效益不能很快體現(xiàn)，所以這也是今年?duì)I收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn)，此外在對(duì)新客戶(hù)的維護(hù)過(guò)程中，一些應(yīng)收賬款的問(wèn)題也隨之而來(lái)，一方面即要維護(hù)好與客人的關(guān)系，另一方面更要處理好應(yīng)收賬款的問(wèn)題。

今年，我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部樂(lè)觀獵取新客戶(hù)資料，編訂客戶(hù)名冊(cè)，收信客戶(hù)信息，同時(shí)依據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷(xiāo)區(qū)域，進(jìn)行了廣泛的上門(mén)，也收到了一些成效。盡管有一些客戶(hù)表示臨時(shí)不會(huì)來(lái)消費(fèi)，或者根本不來(lái)消費(fèi)也好，我們總是向客戶(hù)供應(yīng)一些酒店的最新信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)系。有些客戶(hù)盡管現(xiàn)在沒(méi)有消費(fèi)，但隨著他們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，或許今后會(huì)成為我們酒店的忠實(shí)客戶(hù)。

(二)確保穩(wěn)定，維護(hù)老客戶(hù)群體

我們?cè)诒镜厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，做了很多工作，實(shí)行肯定措施。對(duì)全部建議消費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行不間斷上門(mén)，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的內(nèi)心想法，為酒店傳遞合理化看法，使有些客戶(hù)的想法得到了實(shí)施，從樂(lè)觀的程度上滿意了客戶(hù)的要求?，F(xiàn)在共編在冊(cè)的機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶(hù)共計(jì)有**家單位，計(jì)客戶(hù)**多位。我們除了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行常規(guī)上門(mén)訪問(wèn)外，還帶去了酒店的一些新信息，例如裝修后的客房狀況，美食活動(dòng)的優(yōu)待內(nèi)容，客戶(hù)普遍感到酒店的做法很受客戶(hù)歡迎，雖然方法較簡(jiǎn)潔，但起到的溝通效果卻是樂(lè)觀良好的。

(三)抓成本掌握，做好開(kāi)源節(jié)流

為進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn)，加大了賬款回收力度，規(guī)范了擔(dān)保掛賬的一系列制度，對(duì)擔(dān)保額度和期限進(jìn)行限定，有效地保證資金準(zhǔn)時(shí)回籠。此外，還在銀行降息以后，準(zhǔn)時(shí)與中國(guó)銀行連接協(xié)商，將酒店的貸款進(jìn)行了轉(zhuǎn)貸，此舉一年可為酒店降低利息費(fèi)用**萬(wàn)左右。

二、工作中存在的不足

20xx年的工作雖然取得的肯定業(yè)績(jī)，同時(shí)，我們也糊涂地看到經(jīng)營(yíng)中還存在一些問(wèn)題和不足：

一是管理者執(zhí)行力度欠佳，缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)上錯(cuò)誤的盲目套用以往閱歷，缺乏精確?????的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略。

二是部門(mén)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)峻影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運(yùn)作，個(gè)人的力量也未能得以發(fā)揮。

三、20xx年工作方案

一是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，瞄準(zhǔn)主攻方向

要深化搞好市場(chǎng)調(diào)查，常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集、了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，精確?????地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以制定適合酒店各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和敏捷的推銷(xiāo)方案。

1.抓商務(wù)客源。依據(jù)酒店歷年會(huì)議接待狀況，我們將重點(diǎn)關(guān)注美容行業(yè)、汽車(chē)輪胎行業(yè)、醫(yī)藥類(lèi)企業(yè)、建材類(lèi)企業(yè)、電子信息行業(yè)、高速大路建設(shè)、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè)。加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的商務(wù)客源。

2.抓旅行社團(tuán)隊(duì)客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會(huì)，我們將通過(guò)旅行社拉動(dòng)外地來(lái)長(zhǎng)沙的消費(fèi)，加強(qiáng)與張家界等外地旅行社的聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議，爭(zhēng)取更多的團(tuán)隊(duì)客人來(lái)酒店消費(fèi)。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平

1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系，拓寬人員聘請(qǐng)渠道。督促各部門(mén)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，快速提高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí)，提升管理力量。2.完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門(mén)員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行敏捷多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開(kāi)展涉及酒店基本狀況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱忱，以人性化的'制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門(mén)值班制度。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施優(yōu)勝劣汰的制度，對(duì)不聽(tīng)從酒店和部門(mén)規(guī)定的、業(yè)績(jī)平平的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行淘汰，打造高效的隊(duì)伍。培育員工的宣揚(yáng)意識(shí)，樹(shù)立人人爭(zhēng)做營(yíng)銷(xiāo)員的工作思想，打造一個(gè)樂(lè)觀而高效的前線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從而爭(zhēng)取更多的顧客，確保完成酒店下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

三是連續(xù)開(kāi)源節(jié)流，降低經(jīng)營(yíng)成本

在成本掌握方面，嚴(yán)把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費(fèi)用嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，協(xié)作財(cái)務(wù)部做好物品的申領(lǐng)和領(lǐng)用工作，消失問(wèn)題做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)；廣告費(fèi)用方面，將對(duì)每一個(gè)和我店合作的媒介進(jìn)行具體、周密的考察、預(yù)算，爭(zhēng)取做到能不花的費(fèi)用堅(jiān)決不花，對(duì)于有影響力的宣揚(yáng)媒介，將適時(shí)跟進(jìn)。

20xx年過(guò)去了，在布滿盼望的20xx年，我們營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的精神，優(yōu)良的作風(fēng)，不屈的意志，團(tuán)結(jié)全都，堅(jiān)韌拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，為酒店健康持續(xù)進(jìn)展，制造良好經(jīng)濟(jì)效益，做出我們不懈的努力與應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職報(bào)告8

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到xx大酒店工作以來(lái)，是xx大酒店培育了我，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在xx大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特殊是xx總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有許多不足之處。由于營(yíng)銷(xiāo)部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)第一手資料，關(guān)心決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的.市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)

顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣揚(yáng)力度不夠

未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣揚(yáng)方案，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)

在回訪客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的看法和建議準(zhǔn)時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，逐步進(jìn)行完善提高，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)方案。

針對(duì)以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應(yīng)了具體的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶(hù)的友好訪問(wèn)，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)行特別和針對(duì)性的.服務(wù)，最大限度的滿意客戶(hù)的要求。對(duì)以前常常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，