匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025..鮮花叫賣話術(shù)模板-第一章情感共鳴第三章鼓勵(lì)嘗試第四章合作與共享第五章后續(xù)服務(wù)第六章增加互動(dòng)性第七章強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)第八章展示企業(yè)形象第九章增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)第十章推廣優(yōu)惠活動(dòng)第二章增強(qiáng)信任第11章強(qiáng)化情感營(yíng)銷第12章關(guān)注客戶需求第13章總結(jié)與展望1開(kāi)場(chǎng)吸引顧客開(kāi)場(chǎng)吸引顧客01品牌介紹：您好，歡迎光臨花店！我們專注鮮花定制服務(wù)年02活動(dòng)吸引：現(xiàn)在正值節(jié)日特惠，全場(chǎng)鮮花滿200減3003特色說(shuō)明：我們所有鮮花都是云南基地直供，保證新鮮度2產(chǎn)品介紹話術(shù)產(chǎn)品介紹話術(shù)品質(zhì)說(shuō)明這批玫瑰是今早剛到的A級(jí)花材，花期比普通花長(zhǎng)3-5天搭配推薦這款花束特別搭配了滿天星和尤加利葉，層次感更強(qiáng)用途建議如果是送長(zhǎng)輩，建議選擇康乃馨為主的溫馨花束3價(jià)格應(yīng)對(duì)話術(shù)價(jià)格應(yīng)對(duì)話術(shù)套餐推薦如果您選擇這個(gè)花盒套餐，比單買花束要?jiǎng)澦?0%優(yōu)惠說(shuō)明現(xiàn)在購(gòu)買可以享受會(huì)員折扣，還能累積積分兌換禮品價(jià)值解釋雖然價(jià)格稍高，但我們使用進(jìn)口保鮮劑，能保持更長(zhǎng)時(shí)間4促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)限時(shí)提醒這款母親節(jié)特供花束只剩最后5份了服務(wù)保障我們提供免費(fèi)賀卡代寫(xiě)和同城2小時(shí)送達(dá)服務(wù)售后承諾如果收到花有任何問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)我們包退換5后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)會(huì)員邀請(qǐng)現(xiàn)在注冊(cè)會(huì)員可領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，下次購(gòu)買直接抵扣節(jié)日提醒下個(gè)月就是七夕了，提前預(yù)定可享受8折優(yōu)惠養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)我們準(zhǔn)備了鮮花養(yǎng)護(hù)小貼士，掃描二維碼即可查看6特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)猶豫不決可以先預(yù)定，我們保留3天修改權(quán)，您考慮好再確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)疑所有花材都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，不滿意可以當(dāng)場(chǎng)更換預(yù)算有限這款小花束精致又實(shí)惠，特別適合放在辦公桌上7附加服務(wù)話術(shù)附加服務(wù)話術(shù)定制服務(wù)我們可以根據(jù)您的需求定制專屬花束，提供3種設(shè)計(jì)方案企業(yè)合作公司批量訂購(gòu)可享受專屬折扣和定期配送服務(wù)活動(dòng)策劃生日派對(duì)、婚禮等場(chǎng)合，我們提供全套花藝布置方案8顧客心理引導(dǎo)顧客心理引導(dǎo)情感引導(dǎo)利益誘導(dǎo)省心勸誘鮮花是表達(dá)心意、傳遞感情的最好禮物，現(xiàn)在正值節(jié)日，不要錯(cuò)過(guò)好時(shí)機(jī)活動(dòng)優(yōu)惠幅度大，抓緊購(gòu)買能夠更加省錢我們?yōu)槟峁┗ㄊ钆浞?wù)，您可以放心選購(gòu)9情感共鳴情感共鳴01親情連接想象一下您的母親收到您送的花束時(shí)那份欣喜和感動(dòng)，何不現(xiàn)在就選擇一款，給她一個(gè)驚喜？02友情見(jiàn)證一束鮮花可以表達(dá)深厚的友情和祝福，是友誼的見(jiàn)證01愛(ài)情表白一束精心挑選的鮮花可以完美表達(dá)您的愛(ài)意，讓TA感受到您的真心10增強(qiáng)信任增強(qiáng)信任專家團(tuán)隊(duì)我們的花藝師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，他們可以為您提供最好的建議和服務(wù)客戶評(píng)價(jià)我們的服務(wù)已經(jīng)得到了眾多客戶的認(rèn)可和好評(píng)，您可以放心選擇信譽(yù)保障我們花店在本地經(jīng)營(yíng)多年，信譽(yù)有保障，您可以放心購(gòu)買11鼓勵(lì)嘗試鼓勵(lì)嘗試初次體驗(yàn)：如果您是第一次來(lái)我們花店，可以嘗試購(gòu)買一束花束，體驗(yàn)一下我們的服務(wù)01多樣化選擇：我們的鮮花種類繁多，您一定可以找到適合您的那一款02試錯(cuò)機(jī)會(huì)：我們相信您在挑選鮮花的過(guò)程中會(huì)越來(lái)越熟練，即使第一次嘗試有誤，我們也提供退換服務(wù)0312優(yōu)惠活動(dòng)推廣優(yōu)惠活動(dòng)推廣限時(shí)優(yōu)惠：目前我們正在進(jìn)行節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買鮮花可以享受優(yōu)惠價(jià)格，機(jī)會(huì)難得，不容錯(cuò)過(guò)01會(huì)員福利：成為我們的會(huì)員，除了可以享受更多優(yōu)惠外，還可以累積積分，積分可以兌換更多禮品02滿額贈(zèng)品：?jiǎn)未蜗M(fèi)滿一定金額，我們還會(huì)贈(zèng)送精美的花瓶或賀卡等小禮品，增加您的購(gòu)物體驗(yàn)0313增強(qiáng)購(gòu)買緊迫感增強(qiáng)購(gòu)買緊迫感季節(jié)限定現(xiàn)在正值節(jié)日，是送禮和自用的好時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)了就要等一年庫(kù)存有限由于我們的鮮花都是新鮮采摘，所以庫(kù)存有限，建議您抓緊時(shí)機(jī)選購(gòu)情感強(qiáng)化送一束鮮花，不僅表達(dá)您的情感和關(guān)心，更是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)14服務(wù)保障與售后服務(wù)保障與售后1服務(wù)承諾：我們提供免費(fèi)的花束包裝、送貨上門服務(wù)，讓您的購(gòu)物更加便捷售后保障：如果您收到的鮮花有任何問(wèn)題，我們承諾無(wú)條件退換，并為您提供售后服務(wù)售后咨詢：如果您有任何疑問(wèn)或需要幫助，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的客服，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)2315合作與共享合作與共享我們歡迎與您建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，無(wú)論是企業(yè)團(tuán)購(gòu)還是個(gè)人購(gòu)買，我們都將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)合作共贏01如果您推薦親朋好友來(lái)我們花店購(gòu)買鮮花，我們將為您提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)，感謝您的支持推薦獎(jiǎng)勵(lì)02我們會(huì)定期為會(huì)員提供線上線下的活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的感情，也為您提供了交流的平臺(tái)會(huì)員互動(dòng)0316持續(xù)關(guān)注與支持持續(xù)關(guān)注與支持關(guān)注我們持續(xù)支持感謝回饋如果您喜歡我們的鮮花和服務(wù)，請(qǐng)關(guān)注我們的店鋪和社交媒體賬號(hào)，以便獲取最新的優(yōu)惠信息和產(chǎn)品信息我們會(huì)不斷努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，希望您能一直支持我們對(duì)于您的每一次支持與選擇，我們都會(huì)心存感激，并努力回饋給您最好的服務(wù)17宣傳我們的優(yōu)勢(shì)宣傳我們的優(yōu)勢(shì)1專業(yè)花藝：我們的團(tuán)隊(duì)由專業(yè)的花藝師組成，能夠?yàn)槟蛟斐龈鞣N風(fēng)格的鮮花花束和裝飾方案品種多樣：我們店內(nèi)擁有多種多樣的鮮花品種，滿足您不同的需求和喜好新鮮直供：我們的鮮花都是直接從云南基地直供，保證新鮮度和品質(zhì)2318引導(dǎo)顧客體驗(yàn)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)1試聞花香：邀請(qǐng)顧客近距離試聞花香，感受鮮花的清新和自然展示花藝：展示我們的花藝作品，讓顧客感受到我們的專業(yè)和創(chuàng)意分享故事：分享一些與鮮花相關(guān)的故事，如花的寓意、花的傳說(shuō)等，增加顧客的購(gòu)買欲望2319提升顧客體驗(yàn)提升顧客體驗(yàn)我們的店鋪環(huán)境溫馨舒適，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)也能享受到一段美好的時(shí)光溫馨環(huán)境個(gè)性服務(wù)我們會(huì)根據(jù)顧客的需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議便捷服務(wù)我們提供送貨上門、代寫(xiě)賀卡等便捷服務(wù)，讓您的購(gòu)物更加省心省力20其他銷售技巧其他銷售技巧01掌握時(shí)機(jī)根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行銷售，如情人節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日02做好包裝精美的包裝可以讓鮮花更加吸引人，也可以提高顧客的購(gòu)買欲望03靈活變通根據(jù)顧客的需求和情況，靈活變通，提供最合適的解決方案21后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)定期回訪在顧客購(gòu)買后，我們會(huì)定期進(jìn)行回訪，了解顧客的滿意度和需求節(jié)日祝福在重要節(jié)日或顧客的特殊日子，我們會(huì)送上祝福和優(yōu)惠信息，增加顧客的忠誠(chéng)度售后跟蹤對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的鮮花，我們會(huì)進(jìn)行售后跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決工作總結(jié)匯報(bào)22建立顧客忠誠(chéng)度建立顧客忠誠(chéng)度46會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和特權(quán)，增加顧客的回頭率1定期活動(dòng)：定期舉辦活動(dòng)，如花藝課程、品花會(huì)等，增加與顧客的互動(dòng)和交流2個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制花束、專屬配送等323強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值分享我們花店的品牌故事，讓顧客了解我們的理念和追求強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓顧客感受到我們的專業(yè)和誠(chéng)信展示我們的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保理念，提升品牌形象和價(jià)值品牌故事品質(zhì)保證社會(huì)責(zé)任24強(qiáng)調(diào)合作機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)合作機(jī)會(huì)企業(yè)合作我們歡迎與各企業(yè)合作，提供定制化的花束和配送服務(wù)，共同創(chuàng)造美好回憶聯(lián)合營(yíng)銷與其他相關(guān)行業(yè)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多潛在顧客合作伙伴案例分享我們的成功合作案例，讓潛在合作伙伴了解我們的實(shí)力和服務(wù)水平25花束的搭配與意義花束的搭配與意義123搭配建議：針對(duì)不同的節(jié)日、場(chǎng)合和送禮對(duì)象，提供花束的搭配建議，如送長(zhǎng)輩可以選擇康乃馨為主，搭配百合等寓意吉祥的花材花語(yǔ)介紹：介紹各種花的花語(yǔ)和寓意，幫助顧客選擇合適的花束表達(dá)情感定制服務(wù)：根據(jù)顧客的需求和喜好，提供個(gè)性化的花束定制服務(wù)，讓顧客感受到我們的專業(yè)和用心26促銷活動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)宣傳限時(shí)折扣宣傳當(dāng)前的限時(shí)折扣活動(dòng)，刺激顧客的購(gòu)買欲望滿額贈(zèng)品老客戶專享宣傳滿額贈(zèng)品活動(dòng)，增加顧客的購(gòu)物動(dòng)力針對(duì)老客戶推出專享優(yōu)惠，增加客戶回頭率27增加互動(dòng)性增加互動(dòng)性問(wèn)答互動(dòng)通過(guò)問(wèn)答的方式與顧客進(jìn)行互動(dòng)，了解顧客的需求和意見(jiàn)1社交媒體互動(dòng)在社交媒體上發(fā)布互動(dòng)話題和活動(dòng)，吸引顧客參與和分享2花藝DIY活動(dòng)舉辦花藝DIY活動(dòng)，讓顧客親身體驗(yàn)花藝的樂(lè)趣，增加與我們的互動(dòng)和聯(lián)系328強(qiáng)化售后服務(wù)強(qiáng)化售后服務(wù)反饋渠道提供多種反饋渠道，及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)售后跟蹤服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的花束進(jìn)行跟蹤處理，確保顧客滿意定期回訪定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的需求和滿意度，提高顧客的忠誠(chéng)度29花束的保養(yǎng)與使用花束的保養(yǎng)與使用保養(yǎng)知識(shí)向顧客介紹花束的保養(yǎng)知識(shí)和技巧，如定期換水、避免陽(yáng)光直射等，延長(zhǎng)花束的保鮮時(shí)間使用建議針對(duì)不同的花束，提供使用建議，如放在室內(nèi)還是室外、適合送給什么人等30突出特色服務(wù)突出特色服務(wù)特色服務(wù)介紹介紹我們的特色服務(wù)，如定制花束、快速配送、賀卡代寫(xiě)等，突出我們的專業(yè)和用心服務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如專業(yè)的花藝師團(tuán)隊(duì)、高效的配送系統(tǒng)等，增加顧客的信任和選擇我們的理由31展示成功案例展示成功案例成功案例分享分享我們之前的成功案例，如為某企業(yè)定制的花束得到了客戶的高度評(píng)價(jià)等，增加顧客的信心和選擇我們的動(dòng)力客戶評(píng)價(jià)展示客戶的評(píng)價(jià)和反饋，讓潛在客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量和口碑32強(qiáng)化品牌宣傳強(qiáng)化品牌宣傳品牌宣傳：通過(guò)各種渠道宣傳我們的品牌和理念，如社交媒體、廣告等，提高品牌知名度和美譽(yù)度合作伙伴宣傳：與合作伙伴共同宣傳，擴(kuò)大品牌的影響力和覆蓋面33建立客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系管理為顧客建立檔案，記錄顧客的購(gòu)買記錄和喜好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)建立檔案定期與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)定期溝通34倡導(dǎo)環(huán)保理念倡導(dǎo)環(huán)保理念環(huán)保宣傳倡導(dǎo)環(huán)保理念，向顧客介紹我們的環(huán)保措施和做法，如使用環(huán)保包裝等可持續(xù)采購(gòu)介紹我們的鮮花采購(gòu)渠道和方式，強(qiáng)調(diào)我們的鮮花是可持續(xù)采購(gòu)的，為環(huán)保出一份力35提供專業(yè)建議提供專業(yè)建議A花藝建議：根據(jù)顧客的需求和場(chǎng)合，提供專業(yè)的花藝建議，如選擇什么花材、如何搭配等B節(jié)日建議：針對(duì)不同的節(jié)日和場(chǎng)合，提供專業(yè)的花束選擇建議，讓顧客送禮更加得體36強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)明確標(biāo)示價(jià)格，避免顧客產(chǎn)生價(jià)格不透明的疑慮，讓顧客買得放心價(jià)格透明強(qiáng)調(diào)我們的花束性價(jià)比高，物美價(jià)廉，讓顧客感受到物超所值性價(jià)比高37激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情A限時(shí)搶購(gòu)：采用限時(shí)搶購(gòu)的方式，激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情和緊迫感B團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：鼓勵(lì)顧客進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，享受更多的優(yōu)惠和折扣38強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)承諾A質(zhì)量保障：強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，承諾只選用最新鮮、最優(yōu)質(zhì)的花材B服務(wù)承諾：對(duì)服務(wù)進(jìn)行承諾，如準(zhǔn)時(shí)配送、售后無(wú)憂等，讓顧客無(wú)后顧之憂39持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)步持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)步A創(chuàng)新花藝：我們的花藝師團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出新的花藝作品和搭配方式B服務(wù)升級(jí)：我們不斷升級(jí)服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)40展示企業(yè)形象展示企業(yè)形象介紹公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，讓顧客了解我們的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨企業(yè)文化展示企業(yè)的榮譽(yù)和成就，增加顧客對(duì)我們的信任和選擇我們的信心企業(yè)榮譽(yù)41增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)01021線上互動(dòng)利用線上平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，如微信公眾號(hào)、小程序等，提供在線咨詢、下單、評(píng)價(jià)等服務(wù)2線下體驗(yàn)提供線下體驗(yàn)服務(wù)，如花藝課程、花束DIY等，讓顧客親身體驗(yàn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品42推廣優(yōu)惠活動(dòng)推廣優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)宣傳積極宣傳我們的優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣、買一贈(zèng)一等，吸引顧客的注意力活動(dòng)細(xì)則明確活動(dòng)細(xì)則和注意事項(xiàng)，讓顧客清楚了解活動(dòng)內(nèi)容和要求43強(qiáng)化情感營(yíng)銷強(qiáng)化情感營(yíng)銷情感營(yíng)銷通過(guò)情感營(yíng)銷的方式，讓顧客產(chǎn)生共鳴和情感