護理文化的內(nèi)容與建設(shè)

【摘要】：護理文化是社會文化在護理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，是社會文

化的一部分，但它有著自己特定的內(nèi)容和功能。時代的發(fā)展須要先進

的護理，先進的護理呼喊先進的護理文化，因此，明確護理文化的內(nèi)

容，并加強護理文化建設(shè)，以營造良好的人文底蘊，就成了護理管理

的重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：護理文化；護理理念；護理道德；護理制度；護理形象。

有把褥瘡的狀況和翻身的具體時間記錄下來，病人死亡后，家屬立

刻復印病歷，找來找去沒有找到其它不足的地方，最終家屬認為醫(yī)囑

翻身，護士并沒有按醫(yī)囑執(zhí)行，因為沒有一個字關(guān)于翻身的記錄，從

而認為死亡與未翻身有關(guān)，當然糾紛就不言而喻，最終醫(yī)院與家屬協(xié)

商以1000萬元了結(jié)此事。’（對策由于護理工作具有工作環(huán)節(jié)多、操

作多、交接多、技術(shù)性強、服務(wù)要求細、時間連續(xù)性強等特點，為了

削減糾紛，就要求護理人員切實依據(jù)規(guī)范去實施護理行為，進一步加

強學習，提高依法管理、依法執(zhí)業(yè)重要性的相識；進一步強化法律意

識、責隨意識、質(zhì)量意識、競爭意識；進一步加強職業(yè)道德教化，培

育與崗位相適應的專業(yè)技術(shù)實力；進一步提高護理人員自律實力、自

覺防范醫(yī)療糾紛，以確愛護理質(zhì)量和護理平安，使護理工作讓病人滿

足，社會滿足。化是影響組織行為的傳統(tǒng)習慣、倫理道德、行為準則、

思維方式、價值觀念和志向信念等觀念性東西的總和。護理文化是社

會文化在護理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，是社會文化的一部分，是一種亞文化。

具體的說，護理文化是護理人員在長期的護理實踐活動中形成的能

約束自己思想和行為、凝合其歸宿感的共同的志向信念、價值觀念、

傳統(tǒng)習慣、道德規(guī)范和行為準則等精神因素的總和，其核心是組織共

同的價值觀。護理文化是滲透在護理活動中的活的靈魂所在。它依靠

自己的共同的價值觀念、良好的傳統(tǒng)習慣和組織風尚來約束、引導自

己的干部職工，規(guī)范其行為，使之與組織目標一樣。護理文化通過創(chuàng)

建能夠敬重人并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調(diào)動員工

的主動性，同時通過英雄模范人物強化其行為標準；護理文化所提倡

的價值觀一旦為全體員工所認同并內(nèi)化為全部人的行動指南之后，這

種文化本身就成為一種團結(jié)和凝合全體成員強有力的中介力氣。湖南

省長沙市中國護理管，主要的有以下六個方面的內(nèi)容：護理宗旨、護

理理念、護理道德、護理制度、護理作風、護理形象。

護理宗旨護理宗旨，或者是護理組織目標和基本信念，它是組織認

定的、在長期的活動中應當遵循的根本原則和共同的信念與追求，它

規(guī)定著護理人員行動的指向和護理的發(fā)展方向。“減輕和消退苦痛，

維護和增進健康”，這就是護理宗旨。它有著強大的導向和激勵作用，

能使組織獲得巨大的精神動力和內(nèi)在活力。正如有位學者所說“：一

個宏大的組織能夠許久地生存下來，最重要的條件并非結(jié)構(gòu)形式和管

理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力氣，以與這種信念對于組

織全休成員的感召力?！被拘拍钍墙M織的最高準則，是永恒不變的

東西。“任何一個組織要生存、勝利，首先就必需有一套完整的信念,

作為一切政策和行動的最高準則。其次，必需遵守那些信念。

處在千變?nèi)f化的世界里，要迎接挑戰(zhàn)，就必需打算自我求變，而唯

一不能變的就是信念因此，護理人員必需牢牢把握護理宗旨，堅

決信念，確保人類健康。這里特殊要求管理人員要敬重這些價值觀念,

并踐行這些觀念，否則，它就會變成一個空洞的口號。！〃$#護理理念

護理理念，又稱護理人員的共同價值觀。它是組織全體成員在長期的

實踐活動中形成、內(nèi)化并通過實際行動表現(xiàn)出來的共同信仰的價值體

系。比如：我們信任“，我們能為病人供應最佳服務(wù)”“，各部門之

間良好的合作與溝通是做好護理工作的基礎(chǔ)”“，以病人為中心”“，

為了病人的一切，一切為了病人，為了一切的病人，”等等。它與前

面所說的基本信念既有聯(lián)系，又有區(qū)分。一方面，兩者都是指信仰體

系和觀念體系，都是在實踐活動中應遵循的，但基本信念是組織認定

的，它既可以內(nèi)化為全體成員的意志，也可能沒有成為全員的共同意

志，而護理理念確定是為全體成員內(nèi)化了的價值體系。組織的基本信

念既可能是組織全員的，也可能是組織領(lǐng)導者的，但護理理念確定是

全員的，護理理念是護理宗旨或護理基本信念的反映。共同的價值觀

是護理文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存發(fā)展的

精神支柱。

護理道德道德是由社會輿論力氣和個人良心驅(qū)使來支持的行為規(guī)

范的總和，或者是社會調(diào)整人們之間與個人與社會之間的行為規(guī)范的

總和。護理道德就是護理人員應當遵守的職業(yè)道德。因護理職業(yè)干脆

關(guān)系到人，關(guān)系到人的健康和生命，關(guān)系到千家萬戶的悲歡離合，因

此，有很高的道德要求。“忠于職守，盡職盡責”“，精通技術(shù)，救死

扶傷”“，一心一意為病人服務(wù)”等等，這是我們職業(yè)道德的基本原

則。因此，我們要實踐和建設(shè)護理文化，首要的就是要實踐這些護理

道德的基本原則，并依此去規(guī)范自己的言行。這里值得一提的是：道

德與制度都是行為準則與規(guī)范，但制度是強制性的，主要解決是否合

法的問題，而道德是靠輿論和良心來維持的，是非強制性，主要解決

是否合理的問題。確定的組織既要受到法律和規(guī)章的約束和愛護，也

要受到道德規(guī)范的指導和約束。加強護理道德建設(shè)對加強護理人員的

社會責任感、樹立良好的護理組織形象、形成健康的組織氣氛都有著

主動的作用。

護理制度護理制度是各項護理工作應當遵循的法則，它包括各項管

理制度和管理程序，也是書面和非書面形式的或部分約定俗成的標準

與程序，是護理人員共同的行為規(guī)范，也是實現(xiàn)護理工作預期目標的

手段。它既反映著護理工作的基本信念，價值觀念和道德規(guī)范，也體

現(xiàn)著護理管理的民主化和科學化的程度。護理規(guī)章制度是護理管理規(guī)

范化的反映，是構(gòu)成護理文化的重要內(nèi)容之一。護理制度的管理是一

種硬性的管理手段，對護理人員的行為具有強制性的限制作用。隨著

護理制度的推行，它已漸漸成為護理人員的職業(yè)習慣，且變得更為程

序化。護理制度是護理工作者經(jīng)過長期的護理實踐總結(jié)出來的，是處

理各項護理工作的準則，也是評價各項護理工作的依據(jù)，是維護正常

工作秩序的保證，也是杜絕差錯事故的重要措施。如何加強制度建設(shè),

使護理工作進一步規(guī)范化、制度化，以提高工作質(zhì)量和工作效率，是

值得我們進一步探討的問題之一。

護理作風護理作風是指護理的領(lǐng)導者與其護理人員在達成組織目

標時表現(xiàn)出來的行為方式的特性特點。一般說來，一個組織作風或風

氣是一個組織帶有普遍性的、重復出現(xiàn)的、相對穩(wěn)定的行為方式，是

一組織區(qū)分于其他組織的最具特色、最突出的和最典型的方面。護理

人員的工作作風就是“仔細負責一、勤奮踏實；靜默無聞，樂于奉獻；

嚴謹細心，任勞任怨；團結(jié)協(xié)作，病人至上；大張旗鼓，爭分奪秒；

微笑服務(wù)，和言細諾”等等。人們往往可以通過護理人員的言談舉止

感受到護理工作的獨特風尚，同時，透過這種風尚又可覺察到護理人

員共同的價值觀念。護理作風一旦形成就會在組織內(nèi)造成確定的文化

氛圍，并形成一種集體的心理定勢、多數(shù)成員一樣的看法和共同的行

為方式，是影響組織與其成員巨大的力氣。它不僅能影響內(nèi)部職工，

而且對外來信息有一種篩選和甄別作用，或者認同，或者反抗。特殊

在外部環(huán)境動蕩的狀況下，更能起到凝合力氣、克服困難的作用C在

年全國上下抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中，我們的護理人員之所以能表現(xiàn)出

優(yōu)秀的品質(zhì)，就是因為長期以來煉就的優(yōu)良的工作作風，在關(guān)鍵時刻,

表現(xiàn)出一種特殊?能戰(zhàn)斗的精神和品質(zhì)。！〃#$護理形象護理形象是公

眾對護理人員感知印象。它是護理文化的社會表現(xiàn)和社會評價。

任何一個組織，它不僅要對自身發(fā)展負責，同時也對社會擔當了不

行推卸的義務(wù)。良好的護理形象首先來源于護理人員的個人形象。在

護理實踐中，每一個護理人員的言談舉止和行為規(guī)范都是特別重要

的。面對廣闊的護理服務(wù)對象，良好的言談舉止無疑是一劑療效甚佳

的良藥。一句暖和的語言，一個優(yōu)雅的舉動，都有可能起到藥物所不

能達到的效果。因此，有了良好的個人形象，才會有良好的護理組織

形象。

因此，加強護理人員自身建設(shè)至關(guān)重要，它是樹立護理組織形象的

“內(nèi)功”。除此之外，護理組織形象還來源于組織的外部發(fā)展，如在

這次抗擊“非典”的戰(zhàn)役中，我們的護理人員毫不畏縮，無私奉獻，

不愧為“最可愛的人”。他們得到了社會的廣泛贊譽，從而在公眾中

樹立良好的社會形象。這就是加強了護理組織的外部建設(shè)，是樹立組

織形象的“外功二這里，“內(nèi)功”和“外功”是統(tǒng)一的，以共同反映

組織的宗旨。護理文化建設(shè)護理文化建設(shè)是依據(jù)護理組織的自身特點

與將來的發(fā)展趨勢來確定自己的基本信念、價值觀與道德規(guī)范，并使

全員達成共識的過程。組織文化建設(shè)和塑造既是一個長期的過程，也

是一個困難的過程，受多種因素的制約，同時也有多種途徑和多種不

同的形式。下面介紹三種常用的也是特別重要的途徑和形式：英雄人

物、典禮和儀式與文化網(wǎng)絡(luò)。這里，英雄人物是組織文化的提倡者和

體現(xiàn)者，典禮和儀式是傳遞和強化組織文化的重要形式，文化網(wǎng)絡(luò)是

傳播組織文化的通道。英雄人物大多數(shù)勝利的組織都有自己的英雄人

物。一般來說，組織的英雄人物包括自生型和命名型。自生型英雄人

物多是機構(gòu)的創(chuàng)立者，如護理學的創(chuàng)始人就是佛羅倫斯?南丁格爾。

自生型英雄人物在塑造組織文化過程中起著提倡、概括和體現(xiàn)組織

文化的作用。命名型的英雄人物是在組織日?；顒又畜w現(xiàn)出來的，其

感人的事跡反映了組織信念，體現(xiàn)了組織精神。如國際紅十字會每兩

年評出一次南丁格爾獎獲得者，她代表了平凡的護理工作者做出了不

平凡的業(yè)績。又如，在這次抗擊“非典”斗爭中，涌現(xiàn)出了一?批象葉

欣等一樣優(yōu)秀的護理工作者，這些英雄人物反映著組織主要的價值觀

念，代表著護理組織的形象，是其他護理工作者學習的榜樣和行為參

照標準。

因此，建立和塑造組織文化首先要樹立英雄人物。在樹立英雄人物

時，一要留意人物事跡要體現(xiàn)組織精神，使組織精神人格化；二要大

力宣揚，努力使英雄人物的精神轉(zhuǎn)化為組織成員的價值追求；三要激

勵符合組織價值的事跡和行為，強化認同的機制和氛圍。典禮和儀式

具有組織特色的日?；顒雍蛻c典儀式也是建設(shè)和塑造組織文化的一

個重要方面。很多勝利的組織都有自己的儀式和象征性的活動，借以

傳遞和強化組織的價值觀念，認可組織的行為，如護士學生入校后或

走上工作崗位前，學?；蜥t(yī)院要為她們實行隆重的授帽儀式，她們身

著雪白的護士服，頭戴神圣的護士帽，手持火紅的蠟燭，在漂曳的燭

光里，她們對著南丁格爾宣誓“：愿吾一生純凈忠誠服務(wù)，勿為有損

無益之事，勿取服或故用有害之藥，當盡予力以增高吾職業(yè)之程度，

凡服務(wù)時所知所聞之個人私事與一切家務(wù)均當謹守隱私，予將以忠誠

勉助醫(yī)生行事，并用心一志以留意受予護理者之華蜜J高唱《護士

之歌》。在這樣的活動中，不論是學生，還是護士，她們都會受到職

業(yè)情感的感染和熏陶，進而使員工的價值觀與組織達成一樣。

文化網(wǎng)絡(luò)組織的價值觀念、基木信念等都須要通過確定的文化網(wǎng)絡(luò)

來傳播，它是塑造組織文化的重要途徑。文化網(wǎng)絡(luò)分為正式的和非正

式的兩種。正式的文化網(wǎng)絡(luò)是以正規(guī)的組織形式為特征的信息通道。

在這里，信息以固定的和連綿不斷的形式進行，具有約束性和可控性

的特點，它能干脆有效地傳播組織的價值觀念。如每個醫(yī)院，甚至每

個醫(yī)院的護理部門都有自己的網(wǎng)頁。非正式的文化網(wǎng)絡(luò)是以非正規(guī)

的、在組織中扮演確定角色的信息通道，具有不固定性、接受雙方的

選擇性和方法的多樣性等特點。該通道既可傳播與組織一樣的價值

觀，也可能相反。非正式文化網(wǎng)絡(luò)傳播的信息與組織的價值觀是否一

樣是衡量組織文化成熟的標記之一。因此，在加強止式通道建設(shè)的同

時要增加管理的透亮度，形成民主的管理作風，激勵非正式渠道的主

動力氣，促進優(yōu)秀護理文化的形成。

隨著時代的發(fā)展，新的健康觀已深化人心，新的護理觀已成為人們

的迫切須要。發(fā)展中的護理事'也呼喊先進的護理文化，有了護理人員

對護理文化的認同和努力實踐，護理文化就可得到升華和發(fā)展，護理

事業(yè)就會有良好的人文底蘊。

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通出版社，2000.

科室發(fā)展護理文化的探究

進入21世紀，隨著高科技、信息化的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會對護

理事業(yè)提出了更高的要求。護土不能只單純地致力于臨床護理，而應

從狹小的病房中走出來，為人們供應高品位的人本服務(wù)。這種高品位

的人本服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)護理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學學問、

維護生理與心理衛(wèi)生、提倡健康生活等，這一切組成了護理文化的內(nèi)

涵［1］。近年來，筆者立足于本科室，對如何發(fā)展護理文化做了一番

探究，現(xiàn)報告如下。

1樹立以德興護的護理文化理念

中華民族有著五千年的文明史，蘊積了深厚的傳統(tǒng)倫理道德。我

們在建立、發(fā)展護理文化的過程中，弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用

救死扶傷、不謀私利，獻身事業(yè)、不貪名利、廣施仁愛、不計酬勞的

要求來規(guī)范護士的言行，使護理事業(yè)日益興盛發(fā)達，這就是“以德興

護”的深刻內(nèi)涵。發(fā)展護理文化，確定要將“以德興護”作為中心理

念。在科室的護理文化建設(shè)中，將“以德興護”作為自己的行為準則

與道德規(guī)范，為護理文化的發(fā)展作出貢獻，并從護理文化理念提升為

一種人生信念。

2建設(shè)具有一流文化素養(yǎng)的護理隊伍

建設(shè)一支有著文化素養(yǎng)一流的護理隊，五，是建設(shè)、發(fā)展護理文化

的根本保障。否則，護理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素

養(yǎng)，是指除了合格的學歷和確定的醫(yī)護理論之外，還必須要有三種精

神。

2.1無私奉獻一一崇高的獻身精神護理事業(yè)是一項宏大的事業(yè)，

也是與人的生命質(zhì)量親密相關(guān)的事、也，關(guān)系到人類的健康、華蜜、安

靜。為了這一宏大的事業(yè)，奉獻自己的青春與生命，無一絲的私心雜

念，這就是一種崇高的獻身精神。在這方面，我們以南丁格爾和優(yōu)秀

護士為榜樣，感受她們?yōu)椤溉祟惤】刀杂X獻出一切的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，把

為了事業(yè)而無私奉獻作為自己的人生觀與世界觀。

2.2終生學習一一珍貴的進取精神當今世界，處于學問大爆炸的

時代。無論何種職業(yè)，一張文憑定終身的年頭一去不復返了。要使自

身的專業(yè)水平與文化學問不落后于時代發(fā)展，只有一種途徑，那就是

進行終生學習一一連綿不斷的專業(yè)學習與文化積累。終生學習，作為

一種珍貴的進取精神，是一個優(yōu)秀護士保持一流文化素養(yǎng)的根本性途

徑。在我院的骨科護士，都相識到終生學習的重要性，參與接著教化

學習、參與大專課程學習已蔚然成風，制訂近、中、遠期學習支配，

同時主動自覺地參與護理部、科室組織的業(yè)務(wù)學習，直至終生。還有

的參與進修、階段培訓，有的進行專業(yè)自學，或閱讀各種護理報刊。

終生學習在科室已深化人心。了解護理發(fā)呈現(xiàn)狀與信息則是大家除上

述學習之外的一樣行動，護士們的自身水平得到了明顯提高，12名

注冊護士中大專畢業(yè)的有6人，還有3人在接著大專學習。

2.3親密合作一一優(yōu)秀的團隊精神護理活動，須要個體的優(yōu)秀表

現(xiàn)，更須要團隊的合作精神。因而無論是對患者的臨床護理，還是院

外的延長服務(wù)，都要依靠科室或與外科室的通力合作才能完成。而團

隊運用的含義不僅僅是指很多人在一起工作共同完成某一件事，更重

要的內(nèi)涵是具有高度文化素養(yǎng)，但持長不一的多個人努力發(fā)揮自身優(yōu)

勢，從不同的層面上盡力，在各自不同的時間與空間，共同精彩地完

成某一項任務(wù)。只有具備了較高文化素養(yǎng)的人群，才能充分地發(fā)揮團

隊合用的威力，因而，團隊精神也是護士文化素養(yǎng)的具體表現(xiàn)。就骨

科而言，患者從骨折發(fā)生到痊愈，通常須要較長的時間，如缺乏團隊

精神，很難保證護理的高質(zhì)量。本科室的護士，相識到了團隊合作的

重要性，把每一個患者的全程護理都當作一次團隊合作的實踐，保證

了護理質(zhì)量，贏得了患者的贊譽。今年，在大雪突襲，骨折患者驟增

的緊急狀況下，本科室護士與外科室的醫(yī)護人員親密合作，協(xié)作默契,

圓滿地完成了治療護理任務(wù)。

3推行以人的健康為中心的文化護理模式[2]

2000年，中華護理學會與香港理工高校護理學院通力合作，概

括出了中國文化護理的定義。情、理、知、行，即關(guān)懷照看、倫理道

德、學問、實踐。也就是說，文化護理以人的健康為中心，而這個中

心是建立在關(guān)懷照看、倫理道德、學問實踐的基礎(chǔ)上的。我科在護理

工作中推行以人的健康為中心的文化護理模式，要點如下。

3.1整體護理一一文化護理的須要整體護理本身就是一種現(xiàn)代護

理模式，以患者健康為中心，具有一套完整的程序，從多角度、多層

次滿足患者的生理須要與健康需求，表現(xiàn)出極強的文化性。我科有幸

成為我院整體護理試點科室。在此基礎(chǔ)上集中體現(xiàn)了文化護理的基本

理念。數(shù)年來，整體護理的實施結(jié)果，大天地提升了護理質(zhì)量，營造

醫(yī)院護理文化氛圍。這足以證明整體護理與文化護理休戚相關(guān)。

3.2人文服務(wù)一一文化護理的關(guān)鍵何謂人文服務(wù)，即在護理過程

中，到處體現(xiàn)出對患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴的關(guān)切

與關(guān)注，并為之竭誠服務(wù)。這是實施文化護理的關(guān)鍵。本科室的全體

護士相識到人文服務(wù)的重要性，并把它作為實施文化護理的關(guān)鍵。人

文服務(wù)滲透在整體護理之中。護士們始終以患者健康為中心，一切為

患者著想，到處關(guān)注患者的權(quán)利與尊嚴，時時關(guān)切其身心的需求，“只

有患者想不到的，沒有我們做不到的。”

3.3健康教化一一文化護理的重點文化護理的理念是從疾病為中

心轉(zhuǎn)向以人的健康為中心，任務(wù)是幫助患者復原健康，并幫助健康的

人提高健康水平，由此，健康教化誕生了，并成為當前醫(yī)療界的一大

熱點。又是文化護理的極重要之點。本科室對患者開展健康教化從整

體護理起先，取得良好效果，我科的健康教化以住院的骨折患者為對

象，對其進行入院宣教，術(shù)前、術(shù)后宣教，早、中、晚期功能熬煉的

宣教等的健康教化活動。護士們具體地向患者介紹了骨科學問和疾病

診斷、病程、預后，并發(fā)癥以與治療護理方案，在每一檢查之前，介

紹其檢查手段的必要性，留意事項，協(xié)作要求。檢查完畢，與時反饋

檢查結(jié)果?；颊叱鲈汉螅o士們進行延長的宣教，通過這樣的健康教

化，有助于患者早日康復。

3.4無縫隙護理一一文化護理的途徑隨著護理服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓

展與延長，護理工作已滲透在預防、治療、保健、康復等方面。護理

服務(wù)于人的生老病死全過程，為其健康供應保健常識，預防疾病，在

其患病時供應治療與護理，使其康復，在其康復后，又進行跟蹤護理,

讓其留意保健，防止再次患病。在疾病與健康不斷交替的過程中，護

理始終發(fā)揮作用，供應連續(xù)性無縫隙的護服服務(wù)，有效地保證了人最

大限度的健康水平?？梢哉f，文化護理通過無縫隙護理實現(xiàn)，無縫隙

護理是文化護理的主要途徑。目前能做的是：（1）向社會廣泛宣揚有

關(guān)的衛(wèi)生學問，把防止骨折、骨質(zhì)疏松等作為宣揚要點提示人們防患

于未然；（2）對住院患者供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使她們盡快康復；（3）對已

出院者，借助現(xiàn)代的通信設(shè)備進行宣教，讓患者與時復診、回訪，盡

快復原健康，保證生活質(zhì)量，并預防再次患病。

綜上所述，我科護理組進行發(fā)展護理文化的探究，護理質(zhì)量得到

明顯提升，產(chǎn)生了良好的社會效益與經(jīng)濟效益，我們決心接著努力，

貫徹人本服務(wù)，更快地發(fā)展護理文化，為攀登護理藝術(shù)的高峰作出更

大的貢獻。

醫(yī)院護理文化建設(shè)探討

【摘要】護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，對護理質(zhì)量

的提高起著重要的作用，我們應當從物質(zhì)文化層建設(shè)、護理質(zhì)量、

精神文化層建設(shè)三個方面進行文化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)國家統(tǒng)一的“護徽”、

“護旗”、“護歌”，以弘揚護理文化精神。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院護理文化建設(shè)

[Abstract]ObjectiveThenursingcultureisthe

importantpartofthehospitalculture，which

canpromotethenursingquality,weshouldcarryonthe

cultureconstructiononthematerialcultureconstruction,

thenursingquality,thementalcultureconstruction,setup

theunifiednursingemblem,flag,songtopropagatethe

nursingculturespirit.

[Keywords]hospital;nursing;culture;construction

文化是影響組織行為的傳統(tǒng)習慣、倫理道德、行為準則、思維

方式、價值觀念以與志向信念等觀念性東西的總和。護理文化是人類

社會文化在護理領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)形式，是社會文化的一部分，是一種

亞文化，是護理人員在長期的護理實踐中形成的共同思想信念、價值

觀念、傳統(tǒng)習慣、道德規(guī)范行為準則等精神因素的總和。其核心是組

織共同的價值觀[1護理文化是滲透在護理活動中的活的靈魂所在。

醫(yī)院護理文化是表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化

[2],是醫(yī)院文化的重要組織部分。只有將無形的護理文化內(nèi)涵，物

化到有形的日常護理工作中去，并不斷完善和創(chuàng)新，才能使護理質(zhì)量

不斷的提高。現(xiàn)將醫(yī)院護理文化建設(shè)敘述如下。

1物質(zhì)文化層建設(shè)

1.1文化理念培訓，提升護士綜合素養(yǎng)物質(zhì)文化是護

士有關(guān)文化要素表露在社會上的外觀形象：它包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境和

護士的自身形象，如護理環(huán)境，護士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)、文

明用語、統(tǒng)一的護士帽、護士服、護士鞋、與服務(wù)看法，包括護士的

學歷等，通過禮儀學問講座、課堂演式、編寫統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范手冊和

文明用語小冊、開展讀書會、學問競賽、護理業(yè)務(wù)查房等多渠道、多

層次的接著教化，提升護士學歷，開展護理科研，新上崗、新護士崗

前培訓等措施，有效提升護士的人文素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，并使人人都能

自覺地付諸實施。

1.2營造病房環(huán)境人性化病房的美化量化環(huán)境如有寬

敞光明就餐廳、消遣室、健康宣教室；寧靜、舒適、平安、整齊的床

單元；住院部花園以與引進先進的護理設(shè)備，如電動翻身床、電腦輸

液泵、多功能護理車、多功能預防褥瘡墊、坐便椅等。護士人文和諧

的因素、文明禮貌的話語、輕快嫻熟的操作技能，給人的平安、信任

與美的感受。良好獨特的護理文化是一種榜樣、是品牌，是醫(yī)院的無

形資產(chǎn)。

1.3完善醫(yī)院臨床支持系統(tǒng)包括醫(yī)用物流傳送系統(tǒng)，

人力資源管理系統(tǒng)，無菌物品供應系統(tǒng)，保潔運輸系統(tǒng)，中心藥房擺

藥、送藥系統(tǒng)，電腦費用查詢系統(tǒng)，收費員電腦錄入醫(yī)囑系統(tǒng)，修理

器械辦公用品系統(tǒng)等。

2制度文化層建設(shè)

醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院文化的重要組成部分，它既是醫(yī)院精?神、

價值觀、道德規(guī)范、行為準則的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化

程度的反映［3］。

2.1護理質(zhì)量護理制度文化是通過護理質(zhì)量形式把看

不見的價值觀念、行為方式變成看得見、摸得著的、可操作的護理規(guī)

章制度，要求護士群體的個體行為受到規(guī)范，建立一種具有共性和行

動統(tǒng)一的文化；護理人員在工作中“有章可循”，以確保醫(yī)療護理質(zhì)

量與平安。（1）基本制度：包括組織制度、人事制度、經(jīng)濟制度；（2）

管理制度：包括分級護理制度、護理文件書寫規(guī)范、消毒隔離制度、

差錯與平安管理制度；（3）責任制度：包括各級、各類護理人員職責

等；（4）技術(shù)規(guī)范：包括各種疾病護理常規(guī)、各項護理技術(shù)操作規(guī)程

與考核標準等；（5）個人行為規(guī)范：包括護士著裝、儀表、舉止（站

姿、坐姿、走姿、持病歷夾、托治療盤、推治療車、下蹲取物、書寫

病歷、接聽電話）以與交接班規(guī)范等。

2.2強化中層文化建設(shè)，開展親情式服務(wù)將人本理念

融入護理全過程，引導護士運用“移情”與換位思索，理解患者的行

為，去體會病人生理、心理、社會、精神和文化各方面的需求，從而

理解并滿足其合理需求，激發(fā)護士主動關(guān)切、幫助、支持患者，為患

者供應優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿足的護理服務(wù)。提名“六聲”、“六主動”、

“六在前”的主動服務(wù)宗旨。

六聲：病人來院有問候聲，病人離開有告辭聲，愛護病人有關(guān)

切聲，服務(wù)不周有致歉聲，受到表揚有道謝聲，為病人辦事有回聲。

六主動：主動視察、主動溝通、主動介入、主動關(guān)愛、主動換

位、主動奉獻。

六在前：幫助在患者求助之前，解答在患者詢問之前，服務(wù)在

患者需求之前，溝通在患者治療護理之前，巡察在患者打鈴之前，質(zhì)

控在問題發(fā)生之前。

總之，護理規(guī)章制度對護士群體有重要塑造作用，是護理文化

建設(shè)的支撐，是管理標準化、科學化的基礎(chǔ)：4]o

3精神文化層建設(shè)

3.1護理精神護理精神是護理人員共同遵守的護理理

念，是以體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的護理理念為指導思想，

創(chuàng)建反映護士為護理事業(yè)奉獻自己的“護徽”，反映護理工作者傳承

南丁格爾精神，以“和平、生命、健康”為自己的“護旗”；“奉獻、

仁愛、慎獨”的護德；“愛為懷、誠為信、患為先”的護訓；“一要

勤、二要紀、三要訓、四要禮、五要精、六要敬、七要活、八要慎、

九要穩(wěn)、十要嚴”的護規(guī)，還有護歌［4］以與開展優(yōu)秀護士評比巾

幗建功英雄先進個人活動、文明示范崗、流淌紅旗、十佳服務(wù)明星評

比活動等，使護理人員在潛移默化中受到教化和熏陶，進而轉(zhuǎn)化為自

覺的行動，以精彩的工作弘揚護理文化理念，形成互為因果的良性循

環(huán)［5］。

3.2留意深層文化建設(shè)，打造護理專科品牌護理文化

必需留意護理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使護理文化建設(shè)的內(nèi)在深

度和外在形象融合。（1）創(chuàng)建“學習型護理隊伍”；（2）打造特色專

科護理；（3）培育直點學科護理；（4）強化急救援理技術(shù)，確保綠色

通道暢通；（5）引進護理碩士、博士，激勵在職人員自學、外出進修、

學習深造為護士創(chuàng)建晉升條件以與自我實現(xiàn)的機會，不斷充溢、更新、

拓寬學問面，開發(fā)群體智力，建立共同愿景，積聚團隊智能優(yōu)勢［6］。

打造護理品牌，并應用于臨床實踐。

3.3以人為本“愛惜護士，敬重護士”，創(chuàng)建“護士

俱樂部”護士之家等，為護士創(chuàng)建學習、溝通、消遣、減壓園地。

4小結(jié)

護理文化建設(shè)是依據(jù)護理組織自身的發(fā)展特點，確定自己的基

本信念、價值觀與道德規(guī)范，包括物質(zhì)層、制度層、精神層三個層面。

物質(zhì)層是通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，規(guī)范護理人員的行為；精神層是

護理人員共同遵守的護理理念。在醫(yī)院這個特定環(huán)境中，護理群體通

過組織的共同努力，有了對護理文化的認同，確立了服務(wù)宗旨與護理

理念，完善了規(guī)章制度，確定了護理目標，塑造了護士形象，形成了

一種獨特的、主動向上的有良好人文底蘊的護理文化。護理以文化為

載體，促進了護理質(zhì)量的持續(xù)提高，形成了一個穩(wěn)定的“以病人為中

心”的醫(yī)院文化環(huán)境。護理文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，還須要長期的

更加完善的支持系統(tǒng)，為護理群體創(chuàng)建更良好的，促進人類健康的護

理人文環(huán)境。5建議

創(chuàng)設(shè)國家統(tǒng)一的“護徽”、“護旗”、“護歌”以弘揚護理文

化精神。

【參考文獻】

1梁銀輝，何國平，李映蘭.護理文化的內(nèi)容與建設(shè).中國護理管

理，2004,4(3):44.

2王萍，楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護理文化建設(shè)的思索.護理管理雜志，

2003,3(3):2-4.

3王群.應用醫(yī)院文化理論構(gòu)建醫(yī)院護理文化的探討.護理管理雜志,

2006,6(10):38.

4張建鳳，于衛(wèi)華，陳社新.臨床護理實踐中護理文化建設(shè)探討.好用

護理雜志，2003,19(1):63-64.

5譚曉雪.提升護理文化，創(chuàng)建護理服務(wù)品牌.中國醫(yī)院管理，2004,

24(10):42.

護士不是天使

生成2007-08-0808:58:53來源：關(guān)鍵詞:F:\vipl\15\已上傳do源n\'

護士，〉護士

天使是什么？

天使不要吃飯.

天使不知道辛苦.

天使不會打瞌睡.

天使不用交接班.

天使只在空中飛而不要擠公車.

天使不要為日常的交友苦惱.

天使不須要上酒吧.

天使有白馬王子不會為愛情苦惱.

天使不要考慮時裝.

天使尤其也不須要考慮收入.

我們的護士不是天使.天使不要考慮的一切，她們都要考慮.

上班時間很長,要常常倒班,睡眠不足,要應付這種那種考試要常

常接受培訓I,要接受各種制度的約束,要被病人和醫(yī)生呼來喚去,要承受

病人的白眼甚至惡毒語言的攻擊,要做各種惡心的清理工作，要接受醫(yī)

隗領(lǐng)導或自己上級的呵斥,要很辛苦的干這干那,要繳房租,要繳伙食

費,要買好點的衣服,要給家里添補家用，要供弟弟或妹妹上學.......

護士真的不是天使......

假如有人良心發(fā)覺,不管你是不是醫(yī)生,不管你是不是醫(yī)院領(lǐng)導,不

管你是不是患者.....不管你是什么人，你都要對護士好一點，敬重一

點.....站在上帝面前,不管誰的職業(yè)如何，人格都是同等的.

假如醫(yī)院那些管理人員可以良心發(fā)覺,你就依據(jù)要求，把護士的編

制支配到位,不要讓護士們過度的勞累；你在任何場合都要實事求是的、

高度的評價護士的工作;對護士的優(yōu)良表現(xiàn)，你要賜予與時的贊揚;對護

士的工作要盡量的賜予合理的支配.

假如你是醫(yī)院的院長,確定要把護士的工資和福利提上來,不要只

盯